【摘要】物業(yè)管理管理案例分析目錄第一章安全管理類l業(yè)主請(qǐng)求幫助驅(qū)趕室內(nèi)人員處理l業(yè)主在家中吵架導(dǎo)致發(fā)生高空墮物處理l訪客無(wú)理打罵護(hù)衛(wèi)員處理l租住戶搬出部分家私而沒(méi)有業(yè)主書(shū)面許可處理l車輛破損進(jìn)入車場(chǎng)后推卸責(zé)任處理l搬家車輛損壞公用設(shè)施逃走處理l誤把業(yè)主當(dāng)訪客處理l住戶執(zhí)意在公共走道擺放鞋架處理l亂張貼、發(fā)小廣告的處理l空調(diào)室外機(jī)毀
2025-05-08 06:55
【摘要】客戶投訴處理及案例分析Page1內(nèi)容1.如何理解客戶投訴2.處理客戶投訴的基本程序及注意事項(xiàng)3.客戶滿意服務(wù)的過(guò)程4.典型案例探討Page2如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái)?妥善處理客戶投訴,
2024-08-27 09:46
【摘要】1、你是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理,負(fù)責(zé)組建一個(gè)準(zhǔn)備接管兩個(gè)30萬(wàn)平方米的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,成立之初的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要考慮公司的發(fā)展要求,要貫標(biāo)(ISO9001)。請(qǐng)說(shuō)明影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素是什么?答:主要因素有①企業(yè)戰(zhàn)略因素②外部環(huán)境因素③技術(shù)因素④組織規(guī)模及所處階段。按直線職能制組織形式思路,設(shè)立公司的職能部門(mén),并確定各部門(mén)的職責(zé)?答:(一)總經(jīng)
2025-05-06 06:30
【摘要】第一章物業(yè)管理案例分析概述隨著住房體制改革的深化,物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè),近年來(lái)得到長(zhǎng)足的發(fā)展,已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。正如任何一個(gè)發(fā)展中的行業(yè)一樣,物業(yè)管理領(lǐng)域還存在諸多問(wèn)題:制度建設(shè)不完備、法律法規(guī)缺失、業(yè)主和物業(yè)管理公司觀念滯后、雙方行為方式欠妥,以及物業(yè)管理公司與相關(guān)職能部門(mén)關(guān)系有待理順等。這些問(wèn)題和矛盾,使物業(yè)管理成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。究竟哪些因素導(dǎo)致如此
【摘要】《物業(yè)管理案例分析》匯編----財(cái)務(wù)管理篇[案例一]房子沒(méi)住,交不交管理費(fèi)某女士購(gòu)買了一套期房,在辦理入住手續(xù)時(shí),對(duì)房屋內(nèi)部提出了不少細(xì)部質(zhì)量問(wèn)題,認(rèn)出為該房沒(méi)有達(dá)到入住條件,但因要舉家出國(guó),就在入住交接單上提出了自己的意見(jiàn),并收了房門(mén)鑰匙。半年后,該女士回國(guó)發(fā)現(xiàn),有關(guān)的細(xì)部質(zhì)量問(wèn)題仍未解決,而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費(fèi)的通知。該女士覺(jué)得很冤,當(dāng)初收房時(shí)就對(duì)房子不滿意,這
2025-04-24 13:34
【摘要】物業(yè)管理經(jīng)典案例分析小區(qū)住戶失竊物業(yè)公司管理被追責(zé)物業(yè)公司收取了業(yè)主的管理費(fèi),卻未盡到應(yīng)盡的管理職責(zé),致使業(yè)主家中失竊。近日,湖南省湘陰縣人民法院對(duì)該縣首起因物業(yè)管理疏漏導(dǎo)致住戶失竊的物業(yè)服務(wù)合同糾紛案作出一審宣判,判決由湘陰精密物業(yè)公司賠償業(yè)主何女士夫婦30%的失竊損失3510元。【案情回放】何女士夫婦是湘陰縣精密現(xiàn)代城小區(qū)的業(yè)主。2010年7月21日,何女士向湘陰精密物業(yè)公
2025-05-06 06:33
【摘要】?居家防盜篇?來(lái)訪安防篇?消防管理篇?車輛管理篇?消防管理篇?員工管理篇?職業(yè)安全篇?風(fēng)險(xiǎn)防范篇物業(yè)照明節(jié)能篇居家安防篇【案例一】:報(bào)警器誤報(bào)惹了禍一天,某物管公司值勤保安接到住戶聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警信號(hào)后即趕
2025-01-09 01:40
【摘要】物業(yè)管理案例分析-日常管理[案例一]業(yè)主提出不合理裝修要求怎么辦某廣場(chǎng)一位業(yè)主在裝修時(shí),向管理處多次提出更改頂層復(fù)式房室內(nèi)的一根大梁。其理由是按常規(guī)該根梁應(yīng)為正梁,但搞成了反梁,既占用室內(nèi)空間又影響美觀。并聲稱自己父親
2024-11-21 16:27
【摘要】前言尊敬的業(yè)主(住戶):首先,祝賀您成為萬(wàn)潤(rùn)豐泰苑的業(yè)主!在此,連云港萬(wàn)潤(rùn)物業(yè)管理有限公司的全體員工熱忱歡迎各位業(yè)主及家人入住豐泰苑;并祝各位安居樂(lè)業(yè)!萬(wàn)事如意!合家歡樂(lè)!從這一刻起我們將為您提供竭誠(chéng)、周到的服務(wù)。為了便于您了解萬(wàn)潤(rùn)豐泰苑的物業(yè)服務(wù)情況,熟悉萬(wàn)潤(rùn)物業(yè)管理有限公司為您提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,更好地指導(dǎo)并監(jiān)督我們的工作,我們特編制了《業(yè)主手冊(cè)》,希望它成為您在豐泰苑生
2025-04-24 13:06
【摘要】物業(yè)管理案例分析-工程服務(wù)[案例一]電梯墜落傷人要求賠償怎么辦一天深夜,某業(yè)主回到某小區(qū)4號(hào)居民樓,搭乘電梯回家。誰(shuí)料電梯剛運(yùn)行到一半,就突然失控下墜,載著某業(yè)主一直墜落到電梯井井底,某業(yè)主當(dāng)場(chǎng)昏迷。幾小時(shí)后,
2024-11-21 02:21
【摘要】物業(yè)管理事務(wù)案例分析第一章1你你是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)組建一個(gè)準(zhǔn)備接管兩個(gè)30萬(wàn)平方米的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級(jí)指導(dǎo)的要求:成立之初的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要考慮公司的發(fā)展要求,要貫標(biāo)(IS09001),請(qǐng)說(shuō)明:(1)按直線職能制組織形式思路,設(shè)立公司的職能部門(mén)并確定各部門(mén)的職責(zé)。(2)直線職能制的主要優(yōu)缺點(diǎn)答:(1)應(yīng)設(shè)立的職能部門(mén)及職責(zé)如下:①總經(jīng)理室:由總經(jīng)理
2025-05-07 02:20
【摘要】-1-[物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例]環(huán)境管理案例分析匯編[物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例]車輛管理案例分析匯編[物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例]人員物品進(jìn)出案例分析匯編[物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例]設(shè)備設(shè)施案例分析匯編[物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例匯編]物業(yè)管理費(fèi)案例分析[物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例匯編]秩序維護(hù)案例分析[物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例匯編]裝修管理案例分析[物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例匯編
2025-05-21 19:49
【摘要】物業(yè)管理務(wù)實(shí)案例分析【案例一】某日,某高層樓宇32樓B室的業(yè)主向管理部門(mén)報(bào)上一份裝修申報(bào)登記表,申報(bào)在陽(yáng)臺(tái)裝一臺(tái)太陽(yáng)能熱水器,物業(yè)管理單位裝修管理人員在接到申報(bào)后擬予以同意。上級(jí)主管在審核相關(guān)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)安裝地點(diǎn)不明確,于是要求裝修管理人員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),發(fā)現(xiàn)該戶申報(bào)的安裝位置實(shí)為共用屋面,而非業(yè)主自用部分。問(wèn):?2.物業(yè)公司在管
2025-02-16 19:39
【摘要】物業(yè)管理典型案例分析物業(yè)管理典型案例分析李靜君3/9/20231物業(yè)管理典型案例分析一、前期物業(yè)管理案例案情介紹:南山某小區(qū)的物業(yè)管理公司是開(kāi)發(fā)商的全資子公司,理所當(dāng)然的承接了開(kāi)發(fā)商的物業(yè)進(jìn)行管理。業(yè)主入住之后,對(duì)物業(yè)管理公司的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題多次提出質(zhì)疑,而該物業(yè)管理公司也多次向業(yè)主大會(huì)
2025-02-16 19:36
【摘要】物業(yè)管理案例分析客戶服務(wù)篇案例一緊急情況時(shí)物業(yè)人員能否破門(mén)而入?2案例?雷小姐住在二樓,三樓的鄰居國(guó)慶期間外出。有一天,雷小姐發(fā)現(xiàn)天花板在滴水,意識(shí)到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業(yè)管理公司反映情況,公司稱:三樓住戶不在家,不能入室檢修。3案例處理過(guò)程?結(jié)果情
2025-02-09 16:21