物業(yè)管理交房注意事項(xiàng)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-09-19 12:17本頁(yè)面
【正文】 11 事先辦理房屋的接管驗(yàn)收工作，提前暴露工程質(zhì)量問(wèn)題，在及時(shí)做好整改工作的同時(shí)，也可預(yù)先知道房屋存在的問(wèn)題，提前做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，對(duì)房屋內(nèi)部存在的工程問(wèn)題，比較熟悉，針對(duì)每項(xiàng)問(wèn)題請(qǐng)教相關(guān)的專(zhuān)業(yè)工程師，并設(shè)置好 工程問(wèn)題的問(wèn)答，進(jìn)行統(tǒng)一的講解，讓接待人員在遇到業(yè)主的提問(wèn)時(shí)可以順利的解答和處理。另外，也可岔開(kāi)話(huà)題如：房子很好、真有眼光、買(mǎi)這房子的都是成功人士、物有所置等贊美業(yè)主，讓業(yè)主高興，而又無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。如業(yè)主說(shuō)： ***質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題不明顯（或是業(yè)主誤解）時(shí)，驗(yàn)房的陪同人員應(yīng)該說(shuō)：房屋都經(jīng)過(guò)政府權(quán)威部門(mén)驗(yàn)收并頒發(fā)合格證明，大問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)有的，您盡管放心吧。不能隨意說(shuō)：可能、大概等含糊的話(huà)語(yǔ)，尤其在涉及利益、責(zé)任等利害關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，不能隨意回答。在業(yè)主提出問(wèn)題時(shí)，如 培訓(xùn)時(shí)有統(tǒng)一的說(shuō)辭，則直接回答，如遇到業(yè)主提出新的，自己不知道、不了解的問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，我不是很了解，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)，方法和技巧是輔助性的。也應(yīng)該統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。解釋的方法和技巧不是千篇一律的，但不管怎樣，都不要違反原則。 9 入伙時(shí)，如果服務(wù)人員解釋工作開(kāi)展得比較順利的話(huà)，可以避免很多矛盾，通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，可以提高解釋工作的水平。要注意業(yè)主關(guān)注的重點(diǎn)，有重點(diǎn)的解說(shuō)打消業(yè)主的疑慮。 8 簽訂物業(yè)協(xié)議、業(yè)主公約時(shí)，業(yè)主會(huì)很仔細(xì)的查看其中的條款，由于內(nèi)容較多，所以在辦理 入伙手續(xù)時(shí)這通常是個(gè)很耽誤時(shí)間的環(huán)節(jié)。在入伙交房場(chǎng)地附近設(shè)置等候室，有書(shū)籍、茶飲、小吃或音樂(lè)等。 7 當(dāng)業(yè)主來(lái)得比較多的時(shí)候，辦理手續(xù)如果忙不過(guò)來(lái)的情況。 6 準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物、鮮花、工藝品、地產(chǎn)項(xiàng)目的宣傳品等。交房業(yè)主應(yīng)該準(zhǔn)備的文件、資料和費(fèi)用，避免業(yè)主往返多次，造成業(yè)主不滿(mǎn)，并加大物業(yè)公司交房的工作量。目的是避免已經(jīng)辦理好手續(xù)的業(yè)主受到有意見(jiàn)的新來(lái)業(yè)主的影響。所以這幾個(gè)主要的工作場(chǎng)地
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