如何提升客戶滿意度—汽車4s維修接待人員-文庫吧資料
2025-05-23 00:51本頁面
【正文】 客戶真正的需求 先去做 的人 17 四 .顧客要如何得到滿意 共識(shí) 2 如何超越顧客期待 ,或 朋友 的感受及需求 照顧 顧客 幫助滿足顧客目前的需求 派 人前往處理目前最 緊急的事 18 四 .顧客要如何得到滿意 共識(shí) 3如何超越顧客期待 ,設(shè)法 設(shè)定服務(wù)施工 預(yù) 計(jì)時(shí)間 ,車號(hào) ,對(duì)每個(gè)顧客至少回報(bào)一次維修進(jìn)度 ,讓顧客有上帝般受尊重服務(wù)的感覺 ,必要時(shí)請(qǐng)主管主動(dòng)出面?zhèn)€別顧客說明 . 的服務(wù)將是對(duì)客戶最好的禮物 19 四 20 四 客 戶 進(jìn) 4S站 的期望語 共識(shí) 需求 +滿足 =滿意 滿足客戶正常需求 ,并給予特別的額外的需求獲得客戶最高滿意 21 五 .接待人員工作方式方法 ,應(yīng)對(duì)客戶技巧 22 五 .現(xiàn)場(chǎng)異常處理及應(yīng)對(duì)方式共識(shí) : 道歉 ,支援 ,說明 ,簡(jiǎn)化 道歉 ,支援 ,說明 ,接替 ，并已向前表示不滿時(shí) 道歉 ,支援 ,說明 ,處理 23 五 .接待人員的儀容： 干凈 清爽 精神集中 態(tài)度熱情 24 五 .接待與各部門間溝通的內(nèi)容共識(shí) ,有充分庫存的配件 ，促銷方式 ,時(shí)間 ,客戶發(fā)票名稱 , ,保修期政策 , 車輛問題 ,維修技術(shù)以及原廠的政策 ,與 DCRC共同討論流失顧客原因 站在 客戶立場(chǎng) 思考 25 五 .問題紀(jì)錄，重復(fù)確認(rèn)需求 , 詳細(xì)記 ,一定要 集中用心 ,讓顧客看紀(jì)錄 ,確認(rèn)資料無誤 /自己簽名確認(rèn)自己接待及客戶敘述內(nèi)容 站在 客戶立場(chǎng) 思考
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