如何提升客戶滿意度—汽車4s維修接待人員(編輯修改稿)
2025-06-20 00:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 笑容先講清楚服務及費用 的事 以及設(shè)法滿足 顧客隨口提起期望的事 16 四 .顧客要如何得到滿意 共識 2如何超越顧客期待 ,立即滿足顧客需要 客戶真正的需求 先去做 的人 17 四 .顧客要如何得到滿意 共識 2 如何超越顧客期待 ,或 朋友 的感受及需求 照顧 顧客 幫助滿足顧客目前的需求 派 人前往處理目前最 緊急的事 18 四 .顧客要如何得到滿意 共識 3如何超越顧客期待 ,設(shè)法 設(shè)定服務施工 預 計時間 ,車號 ,對每個顧客至少回報一次維修進度 ,讓顧客有上帝般受尊重服務的感覺 ,必要時請主管主動出面?zhèn)€別顧客說明 . 的服務將是對客戶最好的禮物 19 四 20 四 客 戶 進 4S站 的期望語 共識 需求 +滿足 =滿意 滿足客戶正常需求 ,并給予特別的額外的需求獲得客戶最高滿意 21 五 .接待人員工作方式方法 ,應對客戶技巧 22 五 .現(xiàn)場異常處理及應對方式共識 : 道歉 ,支援 ,說明 ,簡化 道歉 ,支援 ,說明 ,接替 ，并已向前表示不滿時 道歉 ,支援 ,說明 ,處理 23 五 .接待人員的儀容： 干凈 清爽 精神集中 態(tài)度熱情 24 五 .接待與各部門間溝通的內(nèi)容共識 ,有充分庫存的配件 ，促銷方式 ,時間 ,客戶發(fā)票名稱 , ,保修期政策 , 車輛問題 ,維修技術(shù)以及原廠的政策 ,與 DCRC共同討論流失顧客原因 站在 客戶立場 思考 25 五 .問題紀錄，重復確
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