如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度—汽車(chē)4s維修接待人員(編輯修改稿)
2025-06-20 00:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 笑容先講清楚服務(wù)及費(fèi)用 的事 以及設(shè)法滿(mǎn)足 顧客隨口提起期望的事 16 四 .顧客要如何得到滿(mǎn)意 共識(shí) 2如何超越顧客期待 ,立即滿(mǎn)足顧客需要 客戶(hù)真正的需求 先去做 的人 17 四 .顧客要如何得到滿(mǎn)意 共識(shí) 2 如何超越顧客期待 ,或 朋友 的感受及需求 照顧 顧客 幫助滿(mǎn)足顧客目前的需求 派 人前往處理目前最 緊急的事 18 四 .顧客要如何得到滿(mǎn)意 共識(shí) 3如何超越顧客期待 ,設(shè)法 設(shè)定服務(wù)施工 預(yù) 計(jì)時(shí)間 ,車(chē)號(hào) ,對(duì)每個(gè)顧客至少回報(bào)一次維修進(jìn)度 ,讓顧客有上帝般受尊重服務(wù)的感覺(jué) ,必要時(shí)請(qǐng)主管主動(dòng)出面?zhèn)€別顧客說(shuō)明 . 的服務(wù)將是對(duì)客戶(hù)最好的禮物 19 四 20 四 客 戶(hù) 進(jìn) 4S站 的期望語(yǔ) 共識(shí) 需求 +滿(mǎn)足 =滿(mǎn)意 滿(mǎn)足客戶(hù)正常需求 ,并給予特別的額外的需求獲得客戶(hù)最高滿(mǎn)意 21 五 .接待人員工作方式方法 ,應(yīng)對(duì)客戶(hù)技巧 22 五 .現(xiàn)場(chǎng)異常處理及應(yīng)對(duì)方式共識(shí) : 道歉 ,支援 ,說(shuō)明 ,簡(jiǎn)化 道歉 ,支援 ,說(shuō)明 ,接替 ，并已向前表示不滿(mǎn)時(shí) 道歉 ,支援 ,說(shuō)明 ,處理 23 五 .接待人員的儀容： 干凈 清爽 精神集中 態(tài)度熱情 24 五 .接待與各部門(mén)間溝通的內(nèi)容共識(shí) ,有充分庫(kù)存的配件 ，促銷(xiāo)方式 ,時(shí)間 ,客戶(hù)發(fā)票名稱(chēng) , ,保修期政策 , 車(chē)輛問(wèn)題 ,維修技術(shù)以及原廠的政策 ,與 DCRC共同討論流失顧客原因 站在 客戶(hù)立場(chǎng) 思考 25 五 .問(wèn)題紀(jì)錄，重復(fù)確
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