4s店滿意度管理制度(編輯修改稿)
2025-01-21 15:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 歸檔、要求電子版、紙版各一份，以便日后查閱 5 2）每月底客戶關(guān)系部對客戶投拆情況進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)分析，并填寫《顧客投拆統(tǒng)計(jì)表》并在公司月度經(jīng)營報(bào)告 四、調(diào)查以周圍計(jì)、每周根據(jù)回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析滿意度相關(guān)問題，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開滿意度會(huì)議，公布銷售售后當(dāng)周 /月滿意度成績，各部門的滿意度成績不得低 于 95分。 五、每周、月例會(huì)總結(jié)分析相關(guān)部門的滿意度完善改進(jìn)情況，結(jié)合實(shí)際提出合理的改善意見及計(jì)劃，明確每周、月的重點(diǎn)改善項(xiàng)目。 六、每季度召開明檢、神秘客、 SSI 和 CSI 滿意度會(huì)議，明檢失分項(xiàng)、 SSI 和 CSI 低于全國平均水平和小區(qū)平均水平的項(xiàng)目制定弱項(xiàng)改善計(jì)劃并定期跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，制定《 CSI提升 行動(dòng)計(jì)劃表》，在 PDCA循環(huán)改進(jìn)的框 架中進(jìn)行改 七、客戶滿意度情況加入各業(yè)務(wù)崗位和業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核，以提升各崗位人員對滿意度的重視度 獎(jiǎng)懲辦法 1. 客服部門對客訴抱怨處理不遵照流程處理，不及時(shí)上報(bào)的視情節(jié)嚴(yán)重性處以 50100元不等。 2. 一般投訴抱怨客戶傳達(dá)到部門經(jīng)理后未得到重視，人為原因未處理、客訴升級的上報(bào)到總經(jīng)理處理，處部門經(jīng)理及部門相關(guān)人員 100200元 /次 不等罰款。 3. 嚴(yán)重客訴客服部門不及時(shí)跟蹤回訪并上報(bào)的罰款 6 200元。 4. 當(dāng)月銷售、售后滿意度成績低于本店規(guī)定分?jǐn)?shù)的相關(guān)部門罰款 500元，并制定改善方案客服部監(jiān)督 改善情況。 5. 每季度明撿、神秘客、 CSI、 SSI 成績因管理及人為因素失分弱項(xiàng)低于全國平均分 5分，排名處部門經(jīng)理及分項(xiàng)負(fù)責(zé)人各 300元；低于全國平均分 510分處部門經(jīng)理及分項(xiàng)負(fù)責(zé)人各 500 元；低于全國平均分 10 分以上的處部門經(jīng)理及分項(xiàng)負(fù)責(zé)人各 1000元。 6. 每季度明撿、神秘客、 CSI、 SSI 成績高于全國平均分 5分，獎(jiǎng)勵(lì)部門 600元，低于全國平均分 510分獎(jiǎng)勵(lì)該部門 1000元，高于全國平均分 10分以上獎(jiǎng)勵(lì)該部門 2021元。 篇三：汽車 4S店售后服務(wù)客戶滿意 度調(diào)查方法 汽車企業(yè)如何開展售后服務(wù)滿意度調(diào)查 “現(xiàn)今的汽車競爭考驗(yàn)企業(yè)的綜合競爭力：以產(chǎn)品為根，以服務(wù)為本，而客戶關(guān)系則是其核心?！? 近年來，隨著
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