物業(yè)管理服務(wù)禮貌用語-文庫吧資料
2024-09-17 20:08本頁面
【正文】 彼。 七、行為舉止 (一 )服務(wù)態(tài)度 1．禮貌 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語， 請 字當(dāng)頭、 謝 39。語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒； 5．接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說 對不起，請您用普通話，好嗎 ?，或 不好意思，請稍候，我不會說廣州話 ； 6．中途若遇急事需 暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑福? 7．接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。 六、接聽和撥打電話 接聽 電話 1．鈴響 3 聲以內(nèi)，必須接聽電話； 2．拿起電話，應(yīng)清晰報道： 您好， xx 部門 ； 3．認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人，如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答； 4．通話完畢，應(yīng)說： 謝謝，再見 !39。 再見 五、 進(jìn) 行工作或與顧客同乘電梯時 進(jìn)行工作操作時 l．進(jìn)行室外工作可能影響到住戶的工作、生活時，應(yīng)擺放警示牌； 2．室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等，工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣； 3．工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕； 4．工作進(jìn)行中若有住戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶 ,等住戶走過后再繼續(xù)工作； 5．無論何時不允許坐在地上操作。 對不起 ,您的維修問題比較復(fù)雜 ,我們沒有這方面的工程人員 , 可能無法幫到您 ,
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