物業(yè)管理服務(wù)禮貌用語(yǔ)(參考版)
2024-09-13 20:08本頁(yè)面
【正文】 各部門(mén)主管每天至少巡視一次所 屬部門(mén)員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 (四 )其它 l．女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品； 2．每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生問(wèn)或工作間整理。 （二 )須發(fā) 1．女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型； 2．男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng) (其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于 1cm)，不蓋耳，不留胡須； 3．所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色； 4．所有員工不允許剃光頭。 (四 )其他行為 l．不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； 2．上班時(shí)不允許吃零食、玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情； 、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許脫鞋、卷褲腳衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； ，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； 5．談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大； 6．不允許口叼牙簽到處走。 (三 )就坐 就坐時(shí)姿勢(shì)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手然然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。字不離口； 2．樂(lè)觀 以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶； 3．友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處； 4．熱情 對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)； 5．耐心 對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理； 6．平等 一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄
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