禮貌服務(wù)規(guī)范用語(參考版)
2025-04-27 01:59本頁面
【正文】 好嗎？ （四） 結(jié)束語 對不起，請再講一遍，好嗎？ 謝謝您的合作！ 1假如受通訊影響，話務(wù)員未聽清楚時?！? 1假如總臺通知電話只開市話，但客人要求開長話時。 很抱歉！ X先生 /小姐，我馬上為您接通。 a、先生 /小姐，我可以知道您的名字嗎？ /請問您能告訴我您的姓名嗎？ b、先生 /小姐，請問您來自哪里的？ 假如轉(zhuǎn)錯號碼。 （ f）假如預(yù)知客人乘車時，講“祝一路順風(fēng)”。今天天氣??最高溫度 X—— X攝氏度，最低溫度 X—— X攝氏度。） b、 X先生，我把留言重復(fù)一遍，您聽是否正確？（重復(fù)留言） c、請您放心，我已做好筆錄，如果 X先生回來，我一定轉(zhuǎn)告，再見！ 跟進(jìn)客人是否已收到留言 d、 X先生 /小姐，您好！我是總機(jī)有一份您的留言，您收到了嗎？ 假如客人提出 Wake— up call（ 叫醒服務(wù)） a、好的， X先生 /小姐， X點我將準(zhǔn)時為 您叫早 /叫醒，祝您睡個好覺！ /祝您午安！ b、叫早語 a、問清來電者的全名、身份等相關(guān)信息。?? 一邊趕緊查分機(jī)的電話等級是否有誤。不客氣，樂意為您效勞！ 再見！??等候 3秒鐘??掛機(jī)！ 假如客人感謝。您好！我是總機(jī)，需要我為您服務(wù)嗎？??等候 3秒種（重復(fù)“ 您好，我是總機(jī)，請講。對不起，線路忙，請您稍候 —— “保留”該線路 假如電話接通，無人應(yīng)答。謝謝您的等待，電話沒人接 /電話占線，要不要再試一次？ /需要我為您繼續(xù)接通嗎？ 假如通話中有外線進(jìn)入。 （三）應(yīng)答語 假如對方無應(yīng)答或占線。 Happy New Year, Operator 新年好！總機(jī)。 Good Morning/Afternoon/Evenin,Operator 您好！總機(jī)。您請慢走，歡迎下次光臨。麻煩您在這里簽上您的名字好嗎？謝謝。 B、記帳 A、付現(xiàn)金 收您錢，請稍等一下。 對不起，可以為您換一下煙缸（盤碟）嗎？ （六） 巡視時 咖啡 （五） 客人送酒水或點心時
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