客戶服務禮貌用語(參考版)
2024-10-29 03:30本頁面
【正文】 行政人事部—宣。四：結(jié)賬先生/女士 您好，休息好了嗎？先生/女士 請問您是用會員卡、還是現(xiàn)金結(jié)賬； 先生/女士 是否為您班長會員卡，有……先生/女士 您的消費是XXXX，合計金額XXX元。三：技師服務用語 歡迎語先生/女士 下午好，歡迎光臨御旨敦皇，我是 XX號技師，很高興為您服務》（師者禮） 服務中您好！服務員； 對不起，讓您久等了；先生/女士 請您先沖涼更換桑拿服，我在門外等候； 先生/女士 力度合不合適？ 先生/女士 麻煩您抬腳好嗎?謝謝；先生/女士 您需要休息嗎？我馬上為您準備被子好嗎？ 簽督導單眾恒致遠企業(yè)管理有限公司 先生/女士 請簽您的手牌號，確認您的消費好嗎？謝謝。第五篇：標準服務禮貌用語眾恒致遠企業(yè)管理有限公司 標準服務禮貌用語為有效提高公司及門店整體的服務水品，與統(tǒng)一服務過程中對客人的用語，特制定以下標準服務禮貌用語: 一：常用語您 您好 請 歡迎 先生或女士 謝謝 好的 不客氣再見 有勞您了 請多關照 非常感謝 勞駕 對不起 沒關系 請稍等 請指教 麻煩您 是的 打擾了 貴公司 請問… 抱歉… 二：前廳、后勤先生/女士 早上好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 上午好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 下午好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 晚上好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 對不起，今天房間已滿，請到咖啡廳休息等候；我們盡快為你安排；見到您很高興！很榮幸為您服務！請問有什么需要幫忙的嗎？ 先生/女士 請問您是休息、足浴還是保?。?先生/女士 您好，這邊請（手勢）； 男賓X位，女賓X位； 收到。（53）這事我也不太清楚，等我問清楚，再回復您。（51）是我搞錯了，向您道歉。（49）是我工作馬虎了，一定改正。（47）這是我的過錯。虛心傾聽，謀求諒解。道歉語。（43）不，一點都不麻煩。（41）這是我應該做的。（39）是的。（28）請問有什么可以幫到您的嗎？（29）請問您有什么事？（30）請問我能為您做點什么嗎？（31）您有別的事嗎？（32）這會打擾您嗎？（33）您需要嗎？（34）您喜歡嗎？（35）您能夠嗎？（36）請您講慢一點。征詢應答用語。（26）女士。（24）同志。要求：笑臉相迎，親切稱謂。（22）歡迎您再來。（20）晚安。（18）謝謝。（16）您貴姓。（14）不要緊。（12）沒關系。（10）請多關照。（8）請原諒。（6）請坐。（1）您好?。?）您早！（3）早晨好。要求；說話親切，禮貌待人。常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請問”； 請人協(xié)助說“費心”；請人解答說“請教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠行說“平安”。您的房間在*號樓樓號，早餐在*樓西餐廳，用餐時間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！3您總共消費元，預付元，找您元，請收好。期待您的光臨！2請出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請問一共幾位？預住幾天？3請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。/我會馬上將您的意見（建議）轉(zhuǎn)達給我們領班，謝謝。2當客人提出批評時：X先生，謝謝您的提醒（指正）。2行進中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”。電話是。2當客拒絕服務時：對不起，打擾您了，如果有什么需要
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