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正文內(nèi)容

物業(yè)管理服務(wù)禮貌用語(編輯修改稿)

2024-10-15 20:08 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說: 到了 。 六、接聽和撥打電話 接聽 電話 1.鈴響 3 聲以內(nèi),必須接聽電話; 2.拿起電話,應(yīng)清晰報道: 您好, xx 部門 ; 3.認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人,如對方有公事相告或相求時,應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細回答; 4.通話完畢,應(yīng)說: 謝謝,再見 !39。39。語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲聽筒; 5.接電話聽不懂對方語言時,應(yīng)說 對不起,請您用普通話,好嗎 ?,或 不好意思,請稍候,我不會說廣州話 ; 6.中途若遇急事需 暫時中斷與對方通話時,應(yīng)先征得對方的同意,并表示感謝,恢復(fù)與對方通話時,切勿忘記向?qū)Ψ街虑福? 7.接聽電話時,聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。 撥打電話 l.電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?,如?您好 ,并作自我介紹; 2.使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚; 3.通話完畢時,應(yīng)說: 謝謝、再見 。 七、行為舉止 (一 )服務(wù)態(tài)度 1.禮貌 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語, 請 字當(dāng)頭、 謝 39。39。字不離口; 2.樂觀 以樂觀的態(tài)度接待客戶; 3.友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處; 4.熱情 對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動; 5.耐心 對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)
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