物業(yè)管理服務(wù)禮貌用語(編輯修改稿)
2024-10-15 20:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說： 到了 。 六、接聽和撥打電話 接聽 電話 1．鈴響 3 聲以內(nèi)，必須接聽電話； 2．拿起電話，應(yīng)清晰報道： 您好， xx 部門 ； 3．認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人，如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細回答； 4．通話完畢，應(yīng)說： 謝謝，再見 !39。39。語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒； 5．接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說 對不起，請您用普通話，好嗎 ?，或 不好意思，請稍候，我不會說廣州話 ； 6．中途若遇急事需 暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑福? 7．接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。 撥打電話 l．電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如?您好 ，并作自我介紹； 2．使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚； 3．通話完畢時，應(yīng)說： 謝謝、再見 。 七、行為舉止 (一 )服務(wù)態(tài)度 1．禮貌 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語， 請 字當(dāng)頭、 謝 39。39。字不離口； 2．樂觀 以樂觀的態(tài)度接待客戶； 3．友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處； 4．熱情 對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動； 5．耐心 對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)
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