【正文】 動(dòng)。新車開到家后，他珍愛有加，每天都要洗車打蠟。因?yàn)橹腔凼侨魏稳硕紦尣蛔叩?，你只要活著，智慧就永遠(yuǎn)跟著你。 這便是猶太家庭教子的方法之一，這樣做的目的是灌輸給 孩子 一個(gè)理念： 社會 是復(fù)雜的，不要輕信他人，唯一可 依賴 的就是自己。小約翰毫不猶豫地往下跳，在即將抓住父親的瞬間，父親縮回了雙手，約翰摔到了地板上，他號啕大哭起來。 某某物業(yè)管理有限公司 某某分公司 二 0一四年四月四日 25 / 44 下面紅色字體部分是贈送的散文欣賞摘自網(wǎng)絡(luò)，不需要的朋友下載后可以編輯刪除?。?！謝謝?。?！ 26 / 44 可 依靠 的唯有自己 這是發(fā)生在一個(gè)普通猶太人 家庭 里， 父親 和兒子的 故事 ： 兒子叫約翰，在他 4 歲那年，有一天他和 姐姐 在客廳玩捉迷藏。 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法，清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，清潔器材和物料，檢查標(biāo)準(zhǔn)，委外合同的管理，植物擺放的管理，綠化養(yǎng)護(hù)的管理。 工程培訓(xùn)：物業(yè)接管驗(yàn)收，二次裝修程序控 制，設(shè)備維修和保養(yǎng)委外保養(yǎng)合同監(jiān)督管理。內(nèi)容為 “金色華府 ”物業(yè)概況， 服務(wù)中心 物業(yè)管理實(shí)施計(jì)劃 ,各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)中心 的具體運(yùn)作模式， ISO9001質(zhì)量管理體系等。各項(xiàng)制度的實(shí)施情況均進(jìn)行相應(yīng)的考核與員工收入掛鉤 ，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立夜間查崗制度、基層查崗制度、每月質(zhì)量考評制度（質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查考核辦法）、重大安全質(zhì)量事故報(bào)告制度，在各服務(wù)區(qū)域張貼服務(wù)聯(lián)系卡，公示責(zé)任人及各級服務(wù)投訴電話。（具體內(nèi)容因篇幅有限略） 第三節(jié) 內(nèi)部監(jiān)督檢查辦法 嚴(yán)格按照 ISO9001質(zhì)量管理體系的規(guī)定對服務(wù)過程進(jìn)行有效的監(jiān)控，以“全員參與、過程控制、持續(xù)改進(jìn)”為質(zhì)量工作方針。若室內(nèi)無人，又無鑰匙開門的情況下，則由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由服務(wù)中心負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。協(xié)助市消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)查明火 災(zāi)原因。用消火栓滅火22 / 44 時(shí)，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，打開閥門，然后擊碎報(bào)警按鈕紅色玻璃罩，對準(zhǔn)火源噴出水柱?；饎輧疵蜁r(shí)，撲救人員應(yīng)穿好消防服，聽從指揮，進(jìn)行撲救。 監(jiān)控中心值班人員將電梯迫降至一層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)， 火災(zāi)時(shí)， 人員疏散時(shí)應(yīng)走消防通道， 禁止乘坐電梯。監(jiān)控中心通過相應(yīng)樓層的消防廣播，通知非工作人員迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場，經(jīng)安全通道疏散到安全地方。當(dāng)消防隊(duì)接管監(jiān)控中心指揮作戰(zhàn)時(shí)，我方應(yīng)積極配合，做好統(tǒng)一指揮的協(xié)調(diào)工作。項(xiàng)目經(jīng)理接到監(jiān)控中心的報(bào)告后，應(yīng)成立臨時(shí)滅火指揮部，制定滅火方案。并指派專人到交通路口引導(dǎo)消防救援車輛、消防人員到現(xiàn)場撲救火災(zāi)。 火警處理程序 當(dāng)消防報(bào)警主機(jī)發(fā)出火警信號時(shí)，應(yīng)立即通知安全巡視員到現(xiàn)場確認(rèn)。對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗 子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理 ,切不可將安全人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。做好案發(fā)現(xiàn)場的保護(hù)工作，無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場、移動(dòng)任何東西。 收到求援信號的安全人員，要立即趕到現(xiàn)場。質(zhì)量控制工作流程圖） 第二節(jié) 管理應(yīng)急方案 盜匪警應(yīng)急處理程序 安全人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段侵害公共財(cái)產(chǎn)及業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全人員職責(zé)，制止犯罪行為。（詳見附表七“金色華府”社區(qū)重大活動(dòng)一覽表） 第四章 質(zhì)量管理控制方法 我司根據(jù) ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，建立三級文件，全面指導(dǎo)和監(jiān)控質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。擬實(shí)施的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。 （ 5）資金投入方式：自籌資金或委托專業(yè)機(jī)構(gòu) （ 6）服務(wù)對象：活動(dòng)中心會所只對本小區(qū)業(yè)主（住戶）開放。社區(qū)老年人較為喜歡群聚式生活方式，是一大消費(fèi)群，可開設(shè)老年人活動(dòng)中心，但在收費(fèi)方面要給予一定優(yōu)惠?，F(xiàn)代女性講究形體俊美，本社區(qū)有較多的女性業(yè)主，屆時(shí)將聘請專業(yè)體操、瑜珈、舞蹈教練進(jìn)行授課，開設(shè)體操房。 （ 2）辦理“會員卡”、“ VIP卡” ,讓會員享受特別尊貴服務(wù)。與聘請的專業(yè)清潔公司一道開展物業(yè)清潔“開荒”，對物業(yè)內(nèi)外進(jìn)行全面徹底的清潔，迎接業(yè)主入伙。物業(yè)管理相關(guān)設(shè)施及裝備到位，啟用物業(yè)管理應(yīng)用軟件。 入伙前 1 個(gè)月。編制房屋本體及公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收接管計(jì)劃，與 發(fā)展商確認(rèn)接管流程。組建各項(xiàng)目組，工作人員招聘到位并實(shí)施培訓(xùn)。 入伙前 3個(gè)月。 設(shè)計(jì)施工階段前期介入。（詳閱附表五 測定依據(jù)：完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案數(shù)量 100%≥ 98% ◆ 服務(wù)人員培訓(xùn)合格率 承諾標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)合格再上崗。 測定依據(jù)：處理投訴次數(shù) /投訴總次數(shù) 100%=100% ◆ 業(yè)主綜合服務(wù)滿意率： 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn)：絕大部分業(yè)主滿意，社會口碑良好。 測定依據(jù)：完好、基本完好消防設(shè)施設(shè)備數(shù)量 /消防設(shè)施設(shè)備總數(shù)量 100%≥ 98% ◆ 火災(zāi)年發(fā)生率： ‰ 承諾標(biāo)準(zhǔn)：基本無管理原因造成的火災(zāi)事故。測定依據(jù)：路燈完好數(shù)量 /路燈總數(shù)量≥ 95% ◆ 公共文體設(shè)施、雕塑、小品完好率： 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn)：無損壞、干凈整潔。 測定依據(jù)：完好、基本完好化糞池、雨水井，污水井面積 /化糞池、雨水井，污水井總面積 100%≥ 98% ◆ 排水管、明暗溝完好率： 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn)：排水管及明暗溝無跑冒滴漏，明管表面干凈整潔。 測定依據(jù)：保潔達(dá)標(biāo)面積 /保潔總面積 100%≥ 99% ◆ 道路、車場完好率： 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn)：道路暢通無阻，地面平坦整潔，排水流暢，無隨意占道和 改變使用功能。 測定依據(jù)：質(zhì)量合格的維修單 數(shù) /總維修單數(shù) 100%=100% ◆ 綠化完好率： 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn)：花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好，修剪及時(shí)，園藝造型巧致新穎。 測定依據(jù)：完好、基本完好房面積 /建筑物面積 100%≥ 98% ◆ 房屋零修、急修及時(shí)率： 99% 承諾標(biāo)準(zhǔn)：接到急修通知 10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，零修及時(shí)完成，不超15 / 44 過 4小時(shí)。我們承諾各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)到國家二級標(biāo)準(zhǔn)以上，力爭符合一級標(biāo)準(zhǔn)。每年至少 1次征詢業(yè)主對物業(yè)服 務(wù)的意見，滿意率90%以上。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。公示 24小時(shí)服務(wù)電話。制定完善的物業(yè)管理14 / 44 方案，健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度。 承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，接管驗(yàn)收手續(xù)齊全。 第六節(jié) 節(jié)能的可行性方案及措施 我司在正式接管“金色華府”物業(yè)后，將全面掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況及業(yè)主的生活規(guī)律并審視物業(yè)內(nèi)的水、電等能源的消耗情況，總結(jié)和研究制訂各項(xiàng)節(jié)能措施，其中包括：開展節(jié)能宣傳月活動(dòng)；常設(shè)節(jié)能小組，實(shí)施專人管理，考核績效；盡可能裝13 / 44 齊各類計(jì)量表為節(jié)能工作提供依據(jù)；經(jīng)常檢查各系統(tǒng)運(yùn)行狀況，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，定期維護(hù)保養(yǎng)保證設(shè)備的正常運(yùn)行；使用節(jié)能型的設(shè)備和產(chǎn)品，如變頻控制 器、節(jié)能燈、節(jié)水潔具、聲光控延時(shí)開關(guān)等；制訂電梯運(yùn)行時(shí)間表，適時(shí)開停電梯，按時(shí)段關(guān)閉照明燈具，根據(jù)季節(jié)關(guān)閉機(jī)房內(nèi)和部分車庫的照明，對地下車庫等安裝有大量照明燈具的區(qū)域，在滿足基本照度的前提下，采用“間隔亮燈制”；景觀循環(huán)水水泵采用“省電”型。 業(yè)主裝修時(shí)，與施工單位簽訂《消防安全責(zé)任書》并要求其配置滅火器，并有巡邏安全管理員監(jiān)管。 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練， 同時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主參與消防安全演練，提高全社區(qū)的消防安全意識。 我們還將加強(qiáng)維序員的服務(wù)意識培訓(xùn)，改變以往單一的護(hù)衛(wèi)12 / 44 職能，讓維序員既是護(hù)衛(wèi)員，也是迎賓員和服務(wù)員。 突發(fā)事件處理 當(dāng)發(fā)生 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、水浸、突然停電等各類突發(fā)事件時(shí) ， 依照《突發(fā)事件處理預(yù)案》，充分利用小區(qū)智能管理中心，結(jié)合我司的 110聯(lián)動(dòng)管理模式， 迅速、果斷進(jìn)行處理，積極參與救護(hù)和搶險(xiǎn) ,保護(hù)業(yè)主 /用戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 巡邏檢查 針對 “金色華府 ”小 區(qū)的 實(shí)際情況 ， 制定科學(xué)、合理巡邏路線， 認(rèn)真檢查，嚴(yán)密巡視，每 2小時(shí)來回巡查一次， 巡查中還將 檢查樓宇安全狀況及防火、防盜設(shè)施、大門鎖具及周邊區(qū)域、設(shè)施 等 情況，對形跡可疑的人進(jìn)行盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品，檢查情況記錄于《巡查登記表》，制止本管 理 區(qū)域范圍內(nèi)的打架斗毆 等違章 事件。我們將配備兩臺電瓶車對白天提重物或夜歸步行的業(yè)主進(jìn)行護(hù)送，確保小區(qū)業(yè) 主的人身安全 。 安全管理 門崗管理安全管理將是本小區(qū)的管理重點(diǎn)，我們堅(jiān)持“人防、技防”相結(jié)合的原則，對小區(qū)實(shí)行“全封閉式管理”，各出入口均11 / 44 設(shè)兩名門崗安全管理員 24小時(shí)執(zhí)勤，值班安全 管理 員密切注意責(zé)任 區(qū)域的 進(jìn)出人員， 杜絕外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)， 來訪人員應(yīng) 通過智能對講系統(tǒng)與被訪業(yè)主通話，取得允許后， 在《來訪人員登記表》上登記 后方能放行。 充分利用本小區(qū)的智能化配置，自主刷卡、自動(dòng)開啟道閘，自主進(jìn)出，縮短車輛在進(jìn)出口的停留時(shí)間，讓業(yè)主享受“零干擾”的便利服務(wù)。 小區(qū)實(shí)行人車分離，車場專人管理， 車輛進(jìn) 出 場有檢查記錄 ，車輛憑卡出場，自動(dòng)刷卡 ； 專人巡查，發(fā)現(xiàn)車輛異常或門窗未關(guān)及時(shí)聯(lián)系車主，防范無關(guān)人員進(jìn)入車場或接近車輛，夜間加強(qiáng)巡邏；專人引導(dǎo)，非機(jī)動(dòng)車、摩托車停放于指定地點(diǎn)。（見附表四 發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)督促改正，組織返工，保持小區(qū)內(nèi)整潔美觀衛(wèi)生環(huán)境。 綠化管理 綠化是生命和力量的象征，我們將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，責(zé)任到人，精心養(yǎng)護(hù)，定期舉辦向業(yè)主傳授園藝花卉知識的社區(qū)文化活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)業(yè)主綠化自我小空10 / 44 間，共同參與保護(hù)社區(qū)綠化，從而使“金色華府”成為四季常青、鳥語花香的花園式綠色小區(qū)。邀請社區(qū)居委會共同參與，組建“金色華府環(huán)境保護(hù)小組”，發(fā)動(dòng)業(yè)主積極參與社區(qū)環(huán)保建設(shè) ,倡導(dǎo)全員環(huán)保 , 共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境。（見附表三 配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。編制易于被員工理解、接受、可操作性強(qiáng)的設(shè)施設(shè)備管理手冊、指導(dǎo)書，逐步形成了格式化、流水線式的運(yùn)作模式。 第三節(jié) 共用設(shè)備設(shè)施及房屋的保養(yǎng)維護(hù) 我司將制定完善的設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 裝修管理流程圖 提出裝修申請并填寫《裝修審批表》，提供有關(guān)裝修施工隊(duì)資料