【正文】 份數(shù) 100%≥ 95% ◆ 檔案建立完好率： 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn)：檔案齊全，管理完善，簡(jiǎn)便易查。編制資料，如《服務(wù)指南》、《用戶手冊(cè)》、各類物業(yè)驗(yàn)房及交房入伙資料。 入伙前 1 周。 （ 4）健全活動(dòng)中心、會(huì)所管理制度，做到規(guī)范、誠信、高品質(zhì)，不斷吸引消費(fèi)者。工序流程圖及工序控制計(jì)劃，附表八 現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)搶救。工程人員應(yīng)保護(hù)好電梯及其它主要設(shè)備。 火災(zāi)撲滅后，應(yīng)注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全面清查，防止死火復(fù)燃。 確保服務(wù)過程始終處于受控狀態(tài)， 如在服務(wù)過程中的不合格則按照《糾正和預(yù)23 / 44 防措施程序》處理。 委外培訓(xùn) 有特定崗位資格要求的，從事對(duì)質(zhì)量有重大影響的特定工作的人員 （ 如內(nèi)審員、設(shè)備工程師、水池管理員）將由服24 / 44 務(wù)中心組織予以資格考查，考查合格并獲取上崗資格（委外培訓(xùn)所取得的資格即為上崗資格）后，方可上崗。 ” 你對(duì)爸爸的愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過那部車 27 / 44 一個(gè)猶太家庭的父親，存錢存了很久，終于買了一輛自己向往已久的新車。 等他洗完之后，聽見 “哇 ”的一聲，他失聲大哭起來，車子怎么都花了？這下可闖大禍了，他急忙跑去找父親，邊哭邊說： “爸爸，對(duì)不起，爸爸，你來看！ ”父親疑惑地跟著兒子走到車旁，他也 “哇 ”的一聲， “我的車，我的車！ ” 28 / 44 這位父親怒氣沖沖地走進(jìn)房間，氣急敗壞地跪在地上禱告：“上帝呀，請(qǐng)你告訴我，我該怎么做？那是 我新買的車，一個(gè)月不到，就變成這樣，我該怎么處罰我的孩子？ ” 他才禱告完，耳邊忽然出現(xiàn)一個(gè)聲音 “世人都是看表面，而我卻是看 內(nèi)心 ！ ”突然間，他徹悟了。常常，因?yàn)槿狈λ撸难劬t紅的。于是，每天早晨六點(diǎn)鐘，滿滿一三輪車的菜準(zhǔn)時(shí)送到他的飯館門前。時(shí)間已經(jīng)過了一個(gè)小時(shí)，老人還沒有來。 煮了餃子，他拎著，反復(fù)打聽一個(gè)30 / 44 跛腳的送菜老人，終于在離他酒樓兩個(gè)街道的胡同里，打聽到她了。竟然是他和媽媽的合影！他 5 歲時(shí)， 10 歲時(shí)， 17 歲時(shí) …… 墻角，一只用舊布包著的包袱， 包袱皮上，繡著一朵梅花。為了不拖累他，她想出了這個(gè)主意，說自己去世，讓他遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，在異地生根，娶妻生子。 這個(gè)故事對(duì)于眾多家長來說有很強(qiáng)的的啟迪和警示作用：“你到底愛的 是孩子，還是孩子 努力 的結(jié)果？如果是后者，那說明你不會(huì)愛！ ”亦或是 “你到底是愛自己的孩子，還是愛那個(gè)你心目中的孩子？如果是后者，那說明你不會(huì)愛！ ”，往往，在和孩子互動(dòng)過程中，我們關(guān)注自己的感受，關(guān)注孩子是否改錯(cuò)，關(guān)注孩子是否優(yōu)秀，而我們忽略了關(guān)注孩子本身，這些都是打著愛的旗號(hào)傷害 著孩子，但我們往往認(rèn)為這就是愛。開始她一直秉承再苦不能苦孩子的原則，依舊做著合格的中國式媽媽。 隨后他們琢磨出了更多更新穎的賺錢方法，他們很努力地去學(xué)習(xí)和思考，學(xué)業(yè)并沒有受到任何影響。小約翰向坐在沙發(fā)上的 媽媽 求助，媽媽若無其事地 坐著，并不去扶他，只是 微笑 著說： “呵，好壞的 爸爸 ！ ”父親站在一邊，以嘲弄的眼光望著上當(dāng)受騙的小約翰。于是他決定破一次例，改天再洗車，盡管自己的愛車因淋了雨，而顯得臟亂不堪。學(xué)會(huì)用 愛心 去 包容 愛心，家會(huì)讓你 感覺 自己的周圍，時(shí)時(shí)洋溢 溫暖 的陽光。妻子不同意，老人的樣子，看上去實(shí)在不舒服。他看著她，不知怎的，又想起了母親，突然有一種想哭的 沖動(dòng) 。 只是，從那天后，老人再未出現(xiàn)。老人看到他，詫異地睜大眼，想坐起來，卻無能為力。 不知哭 了多久，他先抬起頭，哽咽著說看到了母親的墳，以為她去世了，所以才 離開 家。她欣喜若狂，看著兒子忙碌，她又感到 心痛 。為了 逃避 痛苦 ，她成為中以建交后第一批回到以色列的猶太后裔。母親覺得很心酸，讓他們小 小年紀(jì)就擔(dān)起 生活 的擔(dān)子，但猶太人不這么認(rèn)為，在猶太家庭里，孩子們沒有免費(fèi)的食物和照顧，任何東西都是有價(jià)格的，每個(gè)孩子都必須學(xué)會(huì)賺錢，才能獲得自己需要的一切?，F(xiàn)在的照顧，也許會(huì)暫時(shí)保護(hù)著他們，但是他44 / 44 們總有一天會(huì)長大，會(huì)在長大后遇到許許多多的困難，那個(gè)時(shí)候，我們是如何也幫不了他們的 …… 也許，讓孩子過早的面對(duì) 金錢 面對(duì) 名利 面對(duì)社會(huì)，會(huì)有不舍和心疼，但他們總有一天要面對(duì)，總有一天要承擔(dān)。 隨后他們琢磨出了更多更新穎的賺錢方法，他們很努力地去學(xué)習(xí)和思考，學(xué)業(yè)并沒有受到任何影響。開始她一直秉承再苦不能苦孩子的原則，依舊做著合格的中國式媽媽。 這個(gè)故事對(duì)于眾多家長來說有很強(qiáng)的的啟迪和警示作用：“你到底愛的是孩子，還是孩子 努力 的結(jié)果？如果是后者，那說明你不會(huì)愛！ ”亦或是 “你到底是愛自己的孩子，還是愛那個(gè)你心目中的孩子？如果是后者，那說明你不會(huì)愛！ ”，往往，在和孩子互動(dòng)過程中，我們關(guān)注自己的感受，關(guān)注孩子是否改錯(cuò)，關(guān)注孩子是否優(yōu)秀，而我們忽略了關(guān)注孩子本身，這些都是打著愛的旗號(hào)傷害 著孩子，但我們往往認(rèn)為這就是愛。為了不拖累他，她想出了這個(gè)主意，說自己去世，讓他遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，在異地生根，娶妻生子。竟然是 他和媽媽的合影！他 5 歲時(shí)， 10 歲時(shí)， 17 歲時(shí) …… 墻角，一只用舊布包著的包袱，包袱皮上，繡著一朵梅花。 煮了餃子，他拎著，反復(fù)打聽一個(gè)跛腳的送菜老人，終于在離他酒樓兩個(gè)街道的胡同里，打聽到她了。時(shí)間已經(jīng)過了一個(gè)小時(shí)，老人還沒有來。于是，每天早晨六點(diǎn)鐘，滿滿一三輪車的菜準(zhǔn)時(shí)送到他的飯館門39 / 44 前。常常，因?yàn)槿?乏睡眠，他的眼睛紅紅的。 等他洗完之后，聽見 “哇 ”的一聲，他失聲大哭起來，車子怎么都花了？這下可闖大禍了，他急忙跑去找父親，邊哭邊說： “爸爸，對(duì)不起，爸爸，你來看！ ”父親疑惑地跟著兒子走到車旁，他也 “哇 ”的一聲， “我的車，我的車！ ” 這位父親怒氣沖沖地走進(jìn)房間，氣急敗壞地跪在地上禱告：“上帝呀，請(qǐng)你告訴我，我該怎么做？那是我新買的車，一個(gè)月不到，就變成這樣，我該怎么處罰我的孩子？ ” 38 / 44 他才禱告完，耳邊忽然出現(xiàn)一個(gè)聲音 “世人都是看表面，而我卻是看 內(nèi)心 ！ ”突然間，他徹悟了。 ” 你對(duì)爸爸的愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過那部車 一個(gè)猶太家庭的父親，存錢存了很久，終于買了一輛自己向往已久的新車。現(xiàn)在的照顧，也許會(huì)暫時(shí)保護(hù)著他們，但是他們總有一天會(huì)長大，會(huì)在長大后遇到許許多多的困難，那個(gè)時(shí)候，我們是如何也幫不了他們的 …… 也許，讓孩子過早的面對(duì) 金錢 面對(duì) 名 利 面對(duì)社會(huì)，會(huì)有不舍和心疼，但他們總有一天要面對(duì)，總有一天要承擔(dān)。母親覺得很心酸，讓他們小小年紀(jì)就擔(dān)起 生活 的擔(dān)子，但猶太人 不這么認(rèn)為，在猶太家庭里，孩子33 / 44 們沒有免費(fèi)的食物和照顧，任何東西都是有價(jià)格的，每個(gè)孩子都必須學(xué)會(huì)賺錢，才能獲得自己需要的一切。為了 逃避 痛苦 ，她成為中以建交后第一批回到以色列的猶太后裔。她欣喜若狂，看著兒子忙碌 ，她又感到 心痛 。 不知哭了多久，他先抬起頭，哽咽著說看到了母親的墳，以為她去世了，所以才 離開 家。老人看到他，詫異地睜大眼，想坐起來，卻無能為力。 只是，從那天后，老人再未出現(xiàn)。他看著她，不知怎的，又想起了母親，突然有一種想哭的 沖動(dòng) 。妻子不同意，老人的樣子，看上去實(shí)在不舒服。學(xué)會(huì)用 愛心 去 包容 愛心，家會(huì)讓你 感覺 自己的周圍，時(shí)時(shí)洋溢 溫暖 的陽光。于是他決定破一次例，改天再洗車，盡管自己的愛車因淋了雨，而顯得臟亂不堪。小約翰向坐在沙發(fā)上的 媽媽 求助，媽媽若無其事地 坐著，并不去扶他，只是 微笑 著說： “呵，好壞的 爸爸 ！ ”父親站在一邊，以嘲弄的眼光望著上當(dāng)受騙的小約翰。 管理員服務(wù)培訓(xùn)：業(yè)主服務(wù)制度，檔案管理，與業(yè)主溝通的技巧，服務(wù)準(zhǔn)則，電話用語、禮儀培訓(xùn)，處理業(yè)主投訴等。 其他應(yīng)急方案： 突發(fā)性水浸事故處理程序；電梯困人解救程序；停電處理程序；外線突然停電處理程序；內(nèi)線故障處理程序；臺(tái)風(fēng)、大暴雨應(yīng)急處理程序；煤氣泄漏處理程序；閑雜人等滋擾處理程序；酗酒滋事處理程序；騷動(dòng)事件處理程序；劫持事件處理程序；炸彈威脅處理程序； 傷、病意外處理程序。火源初起時(shí)，應(yīng)迅速用手提滅火器按操作方法將初火撲滅。監(jiān)控中心通知配電室關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源。若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追捕不上，應(yīng)看清人數(shù)、衣著、相貌特征及所用交通工具等，并及時(shí)報(bào)告主管，重大案件要立即撥“ 110”報(bào)警。（見附件六 19 / 44 （ 3）將目標(biāo)消費(fèi)群分類，在功能劃分，經(jīng)營項(xiàng)目上與發(fā)展商進(jìn)一步商榷定位，設(shè)想如下： 針對(duì)現(xiàn)代人注重身體健康，本社區(qū)將倡導(dǎo)“生命在于運(yùn)動(dòng)”文化，開設(shè)健身房。導(dǎo)入管理體系及特色管理服務(wù)模式。金色華府收支預(yù)算） 第三節(jié) 前期介入的工作計(jì)劃 工作原則：早期 介入充當(dāng)顧問，中期介入扮演監(jiān)理，晚期介入開始管家。 測(cè)定依據(jù)：完好、基本完好設(shè)施數(shù)量 /總設(shè)施數(shù)量 100%≥ 95% ◆ 消防設(shè)施設(shè)備完好率： 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)動(dòng)作正常，反應(yīng)靈敏，無事故隱患。 測(cè)定依據(jù)：已完成零修急修數(shù) /總零修急修數(shù) 100%≥ 99% ◆ 維修工程質(zhì)量合格率： 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn)：維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無二次返工現(xiàn)象。急修 1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。 發(fā)現(xiàn)火警 后啟動(dòng)《火警應(yīng)急預(yù)案》， 迅速向消防隊(duì)報(bào) 警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火 、疏散人員 ，派人接應(yīng)消防車，服從火場(chǎng)總指揮員的指揮 。巡邏 人員要求規(guī)范著裝，對(duì)講機(jī)、警械、手電筒佩戴齊全。 車輛進(jìn)出的高峰時(shí)段，加強(qiáng)巡視并增派臨時(shí)車管員在各主要出入口對(duì)進(jìn)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛安全通行有序停放。主要措施為設(shè)定裝修時(shí)間，限定小區(qū)內(nèi)商鋪為無污染產(chǎn)業(yè)，控制噪音污染、空氣污染、水體污染；推行垃圾分類； 實(shí)行定人分區(qū)清潔負(fù)責(zé)制，清潔衛(wèi)生工作要求達(dá)到干凈、整潔、無異味；根據(jù)季節(jié)及有害生物的生長特性以及社區(qū)的具體情況，制訂消殺計(jì)劃并實(shí)施。對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一分類、編號(hào)，每臺(tái)設(shè)備均建立設(shè)備卡和設(shè)備臺(tái)帳，詳細(xì)記錄其從購置、安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、修9 / 44 理、改造、更新直至報(bào)廢等全過程中不斷積累和整理歸檔的數(shù)據(jù)資料。 接管驗(yàn)收和業(yè)主收樓以及交付使用后出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題返修，我司將要求發(fā)展商 /承建單位限期進(jìn)行整改，我工程部每周追蹤落實(shí)，我司還將每月與發(fā)展商及承建單 位就整改進(jìn)程及遺留問題的解決進(jìn)行商談。 為妥善解決交樓時(shí)可能發(fā)生的糾紛，我司將事先與發(fā)展商就不同類型問題的處理方式做好協(xié)商，明確什么是我司可以直接答復(fù)業(yè)主的，哪些只能由發(fā)展商自行決定。驗(yàn)收小組根據(jù)提供的竣工資