【正文】 ：搶修部門開展故障處理，客戶負(fù)責(zé)協(xié)助處理。 節(jié)點(diǎn) 9： 搶修部門根據(jù)工單內(nèi)容協(xié)助客戶處理。 節(jié)點(diǎn) 8： 營銷調(diào)度中心值班員及時(shí)組織調(diào)度搶修部門人員主動(dòng)協(xié)助處理。 節(jié)點(diǎn) 6： 對客戶自己能夠處理的異常情況，進(jìn)行自行處理。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 3： 營銷調(diào)度中心值班員針對客戶用電異常信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并聯(lián)系客戶了解情況，充分利用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)知識(shí)，科學(xué)地判斷高危企業(yè)和重要客戶故障情況，明確故障原因是屬于客戶自身或電網(wǎng)原因。 并和縣安監(jiān)局實(shí)施信息共享，引進(jìn)安監(jiān)局對各高危 和重要用戶的視頻監(jiān)控，對生產(chǎn)和運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督了解，并根據(jù)行業(yè)分類對用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，有報(bào)警時(shí)及時(shí)向客戶了解原因，盡快采取應(yīng)急措施。 高危和重要客戶的服務(wù)調(diào)度管理流程 過程控制方法說明及節(jié)點(diǎn)描述 公司免費(fèi)為高危和重要客戶提供信息化平臺(tái)，營銷調(diào)度中心充分利用公司電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，對高危和重要客戶用電情況實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)測，針對監(jiān)測的異常情況，及時(shí)通知并協(xié)助解決。 節(jié)點(diǎn) 10：營銷調(diào)度中心根據(jù)服務(wù)信息分析 服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)行績效考核。 節(jié)點(diǎn) 8：對營銷 服務(wù) 的各 項(xiàng) 環(huán)節(jié)進(jìn)行 監(jiān)督、 分析匯總。 節(jié)點(diǎn) 6：搶修人員排除故障，恢復(fù)送電后，把故障原因及修復(fù)情況 匯報(bào)營銷調(diào)度中心 ；紀(jì)委 把 行風(fēng)建設(shè)以及 投訴舉報(bào)的 落實(shí) 處理 情況，同時(shí)匯報(bào) 20 營銷調(diào)度中心。 節(jié)點(diǎn) 4：搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對現(xiàn)場故障 情況 進(jìn)行初步的診斷， 匯報(bào)營銷調(diào)度中心故障原因及大約送電時(shí)間 ，值班員對到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間和 恢復(fù)送電 時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督 、 調(diào)度。 節(jié)點(diǎn) 2：營銷調(diào)度中心接到綜合業(yè)務(wù)的工單后 ，值班員根據(jù)工單內(nèi)容 能現(xiàn)場 處理的及時(shí)處理，內(nèi)部解決不了的，轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部室 進(jìn)行 處理 ；行風(fēng)建設(shè)等 投訴舉報(bào)的工單由 紀(jì)委 受理落實(shí) ； 10kV 線路、設(shè)備 故障 以及“四到戶”居民用電 報(bào)修 工單 由搶修 單位 受理落實(shí) 。 95598 業(yè)務(wù)調(diào)度管理流程 過程控制方法說明及節(jié)點(diǎn)描述 承接轉(zhuǎn)辦 95598 工作站派發(fā)的 任務(wù) 工單，加強(qiáng)對中間過程的督辦和處理結(jié)果的反饋，提高了工單 的 處理質(zhì)量 以及工作 效率；突破故障報(bào)修受理服務(wù)的常規(guī)模式，實(shí) 現(xiàn) 主動(dòng)式、個(gè)性化 服務(wù)，提高了 故障 報(bào)修的快速響應(yīng)能力 ， 降低了客戶投訴風(fēng)險(xiǎn) 。 節(jié)點(diǎn) 11：領(lǐng)導(dǎo)小組對績效評(píng)價(jià)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 9：驗(yàn)收合格后，回復(fù)營銷調(diào)度中心，用戶根據(jù)情況回訪重要用戶。對于不能夠處理的異常提出整改措施建議并上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行審批。 節(jié)點(diǎn) 6：現(xiàn)場巡視人員對出現(xiàn)的異常進(jìn)行判斷分析，并將有關(guān)情況回復(fù)營銷調(diào)度中心。領(lǐng)導(dǎo)小組對有關(guān)問題 進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出指導(dǎo)性和改進(jìn)性意見。 節(jié)點(diǎn) 3：供電所設(shè)備管理人員收到異常報(bào)警信息或接到電話通知后及時(shí)安排人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢查、核實(shí)。 節(jié)點(diǎn) 1：營銷調(diào)度中心 值班工作人員 對臺(tái)區(qū)配電裝置設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)測，當(dāng)臺(tái)區(qū)配變發(fā)生過負(fù)荷、失壓、失流、三相負(fù) 荷不平衡等異常狀況時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警，同時(shí)將報(bào)警信息發(fā)送到相應(yīng)設(shè)備管理人員手機(jī)（對于過負(fù)荷、電壓質(zhì)量、三相負(fù)荷不平衡等報(bào)警信息發(fā)送可設(shè)定門檻值）。 過程控制方法說明及節(jié)點(diǎn)描述 營銷調(diào)度中心通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的臺(tái)區(qū)配電裝置異常報(bào)警信息，及時(shí)通知供電所到現(xiàn)場進(jìn)行巡視、檢查、判斷。 節(jié)點(diǎn) 13：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，實(shí)施獎(jiǎng)懲考核。 節(jié)點(diǎn) 11：營銷調(diào)度中心對開展的有序用電和異常處理工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，對于有序用電管理和異常故障處理中存在的問題提出整改建議，便于以后進(jìn)行有序用電方案修訂和異常處理流程完善。 節(jié)點(diǎn) 8：有序用電方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)經(jīng)貿(mào)局審 查拉路序位是否合適，保證高危重要客戶限電期間保安負(fù)荷供應(yīng)正常。 節(jié)點(diǎn) 6：值班員統(tǒng)計(jì)峰、谷各時(shí)段電量，分析各時(shí)段電量波動(dòng)情況，有效開展有序用電工作。 節(jié)點(diǎn) 4：值班員統(tǒng)計(jì)負(fù)荷終端以及客戶用電信息異常情況，下達(dá)異常、故障處理通知書，通知供電所在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對故障終端進(jìn)行處理，對異常情況進(jìn)行落實(shí)反饋。 節(jié)點(diǎn) 2：營銷部依據(jù)需求側(cè)管理系統(tǒng)以及年度負(fù)荷增長情況，預(yù)測下一年電量完成情況，制定年度工作計(jì)劃。 管理 流程 過程控制方法說明及節(jié)點(diǎn)描述 營銷調(diào) 度中心監(jiān)督執(zhí)行營銷部根據(jù)公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃或有序用電啟動(dòng)方案的執(zhí)行。 節(jié)點(diǎn) 11： 領(lǐng)導(dǎo)小組對此評(píng)價(jià)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 9：營銷調(diào)度中心 按時(shí) 抽樣典型業(yè)務(wù)對 服務(wù) 客戶 情況 進(jìn)行回訪。 節(jié)點(diǎn) 7： 客戶用電業(yè)務(wù)辦理結(jié)束 。 節(jié)點(diǎn) 5： 實(shí)行“ 首問負(fù)責(zé)制 ”為用電客戶提供 主動(dòng)、規(guī)范服務(wù) ， 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，使用 文明 禮貌用語，舉止 得體 。 節(jié)點(diǎn) 3：值班員根據(jù)制定的考核 細(xì)則 ，對 各 營業(yè) 窗口 服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)等 進(jìn)行 巡視監(jiān)督 ； 加大 營業(yè)窗口的安全保衛(wèi)工作 力度 ， 規(guī)范 收費(fèi)員的工作行為， 同時(shí) 對用戶的繳費(fèi)行為也起到了較好約束作用。 節(jié)點(diǎn) 1：營銷調(diào)度中心 實(shí)時(shí)監(jiān)控 各營業(yè)窗口的 服務(wù)情況及員工的精神面貌 。 節(jié)點(diǎn) 15：資料歸檔。 節(jié)點(diǎn) 1 13：營銷調(diào)度 領(lǐng)導(dǎo)小組及 工作小組審核營銷調(diào)度日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)。 節(jié)點(diǎn) 10：營銷調(diào)度管理工作小組針對各相關(guān)單位營銷服務(wù)過程中存在的問題與不足，提出整改方案，轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn) 5。 16 節(jié)點(diǎn) 9：營銷調(diào)度中心 值班工作人員 在線監(jiān)控、分析、審核各相關(guān)單位的落實(shí)處理質(zhì)量。 節(jié)點(diǎn) 7：各相關(guān)單位按照營銷調(diào)度指令內(nèi)容嚴(yán)格落實(shí)。 監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，可當(dāng)場糾正整改的，實(shí)時(shí)調(diào)度糾正整改。 節(jié)點(diǎn) 4：營銷調(diào)度管理領(lǐng)導(dǎo)小組對營銷調(diào)度中心匯報(bào)的突發(fā)緊急情況、敏感問題、重大問題等進(jìn)行審閱與批示，審批意見轉(zhuǎn)營銷調(diào)度管理工作小組。 節(jié)點(diǎn) 3：利用營銷調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)，對營業(yè)場所的服務(wù)質(zhì)量、故障搶修質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)質(zhì)量、電力供需情況、營銷服務(wù)環(huán)節(jié)等實(shí)施在線監(jiān)控、分析。 節(jié)點(diǎn) 2：營銷調(diào)度管理工作小組根據(jù)工作計(jì)劃，確定當(dāng)前營銷服 務(wù)的工作計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)在線監(jiān)控、調(diào)度重點(diǎn)。借 助營銷調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)信息的實(shí)時(shí)在線監(jiān)控、分析，針對業(yè)務(wù)需要，及時(shí)轉(zhuǎn)辦并跟蹤調(diào)度，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的協(xié)調(diào)指揮和綜合調(diào)度，從根本上解決營銷服務(wù)工作的短板，從而實(shí)現(xiàn)公司營銷風(fēng)險(xiǎn)全面防范，營銷服務(wù)質(zhì)量可控在控， 營銷服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)的工作目標(biāo)。 供電可靠性專工：負(fù)責(zé)供電可靠性年度計(jì)劃指標(biāo)的提出，電網(wǎng)供電可靠性規(guī)劃的提報(bào)；負(fù)責(zé)制定和 嚴(yán)格執(zhí)行停送電計(jì)劃，并及時(shí)將停電計(jì)劃信息和停電范圍報(bào)送到營銷調(diào)度中心。 7 配電班成員：負(fù)責(zé)對營銷調(diào)度中心轉(zhuǎn)來的 10KV 報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行搶修， 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行 10kV 設(shè)備的運(yùn)行巡視及設(shè)備事故的搶修工作， 需熟知公司電力系統(tǒng)狀況，掌握電網(wǎng)在各種情況下的事故應(yīng)急搶修預(yù)案，準(zhǔn)確及時(shí)進(jìn)行搶修。 人力資源部 主任：負(fù)責(zé)營銷調(diào)度管理工作績效考核辦法的起草和制定，按績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系進(jìn)行考核，擬定考核意見。 供電所長：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的電力營銷和服務(wù)工作；組織開展本部門營銷和服務(wù)工作質(zhì)量的自查整改；負(fù)責(zé)對營銷調(diào)度中心監(jiān)控反饋的營銷服務(wù)異常問題工單進(jìn)行 調(diào)查、整改、反饋 ；熟悉電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的法律法規(guī)、電價(jià)政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、電力技術(shù)規(guī)程、電力工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專工：負(fù)責(zé)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的政策執(zhí)行，并對各部門工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核，對營銷調(diào)度中心反饋的供電服務(wù)問題進(jìn)行跟蹤處理。 ： 全面負(fù)責(zé)計(jì)量管理工作和各項(xiàng)制度的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)裝置管理，負(fù)責(zé)制訂計(jì)量工作計(jì)劃，并對營銷調(diào)度中心監(jiān)控的計(jì)量異常問題進(jìn)行組織人員進(jìn)行處理，反饋。 營銷調(diào)度中心值班員：負(fù)責(zé)對 SG186 營銷業(yè)務(wù)、營銷稽查監(jiān)控平臺(tái)、 95598 服務(wù)調(diào)度、地理信息 GIS、 GPS 車輛定位、配電網(wǎng)智能監(jiān)控、需求側(cè)管理 、視頻監(jiān)控 等 系統(tǒng) 的日常監(jiān)控工作，熟悉國家電網(wǎng)公司、集團(tuán)公司及臨沂公司有關(guān)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政策法規(guī)和規(guī)章制度等。全面負(fù)責(zé)營銷調(diào)度中心日常管理工作。 營銷部主任：作為營銷調(diào)度中心歸口管理部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)參與全公司營銷管理和 供電服務(wù)政策的制定和監(jiān)督考核，熟悉國網(wǎng)公司、集團(tuán)公司及臨沂公司有關(guān)政策法規(guī)和規(guī)章制度。 分管經(jīng)理：具體領(lǐng)導(dǎo)營銷服務(wù)調(diào)度管理工作， 監(jiān)督 營銷服務(wù)調(diào)度管理工作的 各項(xiàng)制度、辦法的執(zhí)行。 配合部門（生 產(chǎn) 技 術(shù) 部、監(jiān)察 審計(jì)部 、 人力資源 部）職責(zé)：按照職責(zé)分工配合做好營銷服務(wù)調(diào)度管理工作， 生產(chǎn)技術(shù)部 是營銷調(diào)度平臺(tái)應(yīng)用工作的信息技術(shù)保證部門，負(fù)責(zé)按照各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)的要求嚴(yán)格停送電計(jì)劃 的制定和監(jiān)督實(shí)施 ，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電能； 監(jiān)察審計(jì)部 負(fù)責(zé)客戶投訴、舉報(bào)等的調(diào)查和處理； 人力資源 部 負(fù) 責(zé)營銷調(diào)度管理工作績效考核辦法的起草和制定，按績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系進(jìn)行考核，擬定考核意見。 業(yè)務(wù)部門（電費(fèi)結(jié)算 班 、 電能 計(jì)量班 、抄表中心、稽查 班 、 配電班、各供電所）職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)正常營銷服務(wù)工作，并對本部門出現(xiàn)營銷服務(wù)異常問題自行處理。對照考核辦法按照各相關(guān)單位營銷服務(wù)情況實(shí)施評(píng)價(jià)與考核。 營銷調(diào)度管理體系圖 營 銷 調(diào) 度 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組營 銷 調(diào) 度 管 理 工 作 小 組業(yè) 務(wù) 部 門配 合 部 門主 管 部 門配電班供電所電能計(jì)量班電費(fèi)結(jié)算班抄表中心營銷調(diào)度中心生產(chǎn)技術(shù)部監(jiān)察審計(jì)部人力資源部稽查班 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)： 全面領(lǐng)導(dǎo) 營銷調(diào)度管理工作 ，負(fù)責(zé)營銷調(diào)度在線監(jiān)控 突發(fā)緊急情況、敏感問題、重大問題、營銷調(diào)度報(bào)告等的審批 ，監(jiān)督檢查故障原因分析、故障處理情況等 。組織結(jié)構(gòu)圖如下： 4 營銷調(diào)度管理領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：經(jīng)理 副組長：分管副經(jīng)理 成 員：營銷部主任、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管 部主任、監(jiān)察 審計(jì) 部主任、 人力資源部主任、生 產(chǎn)技術(shù) 部主任。 指標(biāo)體系及目標(biāo)值 公司從圍繞規(guī)范營銷服務(wù)管理，利用新研發(fā)的營銷調(diào)度中心系統(tǒng)，從營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行集中在線稽查，對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)、在線監(jiān)控分析、實(shí)現(xiàn)營銷風(fēng)險(xiǎn)全面防范、營銷工作質(zhì)量可控在控、 3 營銷管理水平持續(xù)改進(jìn)方面，制定了營銷調(diào)度管理指標(biāo)體系并確定了目標(biāo)值。對電力供需情況進(jìn)行在線監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷緊張時(shí)有序用電方案的執(zhí)行；與氣象局在線聯(lián)動(dòng)，及時(shí)匯集異常天氣等影響電網(wǎng)供電的內(nèi)外部信息，通過短信、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道向高危、重要等客戶發(fā)出預(yù)警，做好應(yīng)急電源準(zhǔn)備等各項(xiàng)應(yīng)對工作 ，與安監(jiān)局進(jìn)行視頻聯(lián)網(wǎng)，對高危和重要客戶的生產(chǎn)和運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，了解所轄高危及重要客戶的供用電情況，及時(shí)搜集并跟蹤督辦供電服務(wù)突發(fā)事件。借助系統(tǒng)平臺(tái)， 實(shí)時(shí)在線監(jiān)控電費(fèi)和線損率等營銷關(guān)鍵指標(biāo)完成情況， 動(dòng)態(tài)獲取各種數(shù)據(jù)， 有效監(jiān)督營銷業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。 借助營銷調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營銷關(guān)鍵指標(biāo)、業(yè)務(wù)和服務(wù)等信息的實(shí)時(shí)在線監(jiān)控、分析，針對異常情況，及時(shí)轉(zhuǎn)辦并跟蹤調(diào)度，實(shí)現(xiàn)營銷管理的協(xié)調(diào)指揮和綜合調(diào)度 。 因此， 整合公司現(xiàn)有的系統(tǒng)，篩選各系 統(tǒng)有效信息，進(jìn)一步推廣新技術(shù)應(yīng)用，依托社會(huì)資源進(jìn)行信息共享對營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)實(shí)施全過程、實(shí)時(shí)化、集中式監(jiān)控調(diào)度，簡化工作流程，進(jìn)一步提高營銷業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力、客戶服務(wù)監(jiān)督力成為必然趨勢 ，有效 推進(jìn) 營銷管理向集 約化、精益化的 轉(zhuǎn)變。 1 專業(yè)管理的目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展對專業(yè)管理的要求 營銷工作是公司生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承擔(dān)著保障公司經(jīng)營成果，展示公司良好形象的重大責(zé)任。 1 營銷調(diào)度管理最佳實(shí)踐 報(bào)送單位： ******供電公司 專業(yè)名稱： 營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè) 報(bào)送日期： 2020 年 6 月 摘 要： 為適應(yīng)省市公司營銷 管理 信息 化、 集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186 營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷調(diào)度系統(tǒng) 。 設(shè)立 了 營銷調(diào)度中心， 集中原 9559需求側(cè)管理中心負(fù)控監(jiān)測以及搶修中心調(diào)度相關(guān)人員， 建立營銷調(diào)度值長制， 借助 營銷調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營銷關(guān)鍵指標(biāo)、營銷業(yè)務(wù)和 營銷 服務(wù)等信息的實(shí)時(shí)在線 監(jiān)控、 分析， 針對 異常情況，及時(shí)轉(zhuǎn)辦并跟蹤調(diào)度， 實(shí)現(xiàn)營銷管理的協(xié)調(diào)指 揮和綜合調(diào)度， 為構(gòu)建“大營銷”體系提 供 有力支撐 ，從而 實(shí)現(xiàn)了公司營銷風(fēng)險(xiǎn)全面防范，營銷服務(wù)質(zhì)量可控在控，營銷服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)的工作目標(biāo)。 因原有 部分 職能部室和信息系統(tǒng) 的 相對 獨(dú)立 ，監(jiān)控資源分散， 缺乏數(shù)據(jù)深度挖掘，橫向集成和綜合分析， 造成 匯報(bào)層級(jí)和溝通環(huán)節(jié)較繁瑣，難以 保證處置反饋速度及處理 時(shí) 效 ，適應(yīng)集團(tuán)公司營銷管理集約化、一體化的形勢要求 。 目標(biāo)描述 以“目標(biāo)、過程、效率”為 中心 ，以市場和客戶需求為導(dǎo)向，集成研發(fā)營銷調(diào)度系統(tǒng)，集中優(yōu)勢專業(yè)人員， 打造公司溝通上下、聯(lián)接內(nèi)外、匯集分析各類營銷信息，協(xié)調(diào)指揮營銷 服務(wù) 工作的綜合平臺(tái) ， 優(yōu)化流程 ，通過早調(diào)會(huì)及時(shí)通報(bào) 營銷服務(wù)信息 ，提高營銷工作的協(xié)調(diào)調(diào)度、處置反饋速度 ，為 進(jìn)一步提高營銷業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力、客戶服務(wù)監(jiān)督力奠 2 定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 專業(yè)管理的范圍 集成研發(fā)營銷調(diào)度系統(tǒng)，集中優(yōu)勢專業(yè)人員，搭建協(xié)調(diào)指揮、統(tǒng)一調(diào)度的管理平臺(tái)。并通過智能表實(shí)時(shí)采集客戶電流、電壓、功率因數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，引入到中心信息平