【正文】 一個(gè)不重要的角落，不能和當(dāng)季的物料放在一起●衛(wèi)生♂地板應(yīng)時(shí)刻保持干凈♂出貨的膠袋要及時(shí)放到指定的位置，不能隨便亂丟♂后倉應(yīng)安排同事輪流值日做衛(wèi)生♂同事的物品應(yīng)放在統(tǒng)一的一個(gè)位置●任何時(shí)候，在人手許可下，同事若發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)貨品不足，應(yīng)入倉庫補(bǔ)貨。如有不用退倉的款式，箱子里要有一張明細(xì)單，外面也要有一張明細(xì)單（以備盤點(diǎn)用）放在角落位置●倉庫收取店鋪貨物時(shí)，跟車員在店鋪核對每張退貨單總件數(shù)；●調(diào)貨單一式兩份，第一聯(lián)隨貨、第二聯(lián)店鋪留底?！袢鐡p壞貨品可作修補(bǔ)，店主管安排修補(bǔ)后，放回貨場銷售；●如貨品未能清洗或修補(bǔ)，店主管應(yīng)核查，掛上次貨卡并在卡上記錄該貨物損毀位置及程度，用膠袋封好，放在指定的一個(gè)位置?！耠x店時(shí)，同事（包括當(dāng)值主管，最后離開店鋪的必須是當(dāng)值主管）應(yīng)經(jīng)主管對大家所帶走的手袋、背包、物件進(jìn)行檢查后方可下班，所有同事必須等負(fù)責(zé)人鎖好門方可一起離店?！裣掳嗲靶褐鞴軐⒖偨Y(jié)當(dāng)天工作，收銀員報(bào)當(dāng)天營業(yè)額，所有同事應(yīng)積極參與討論及認(rèn)真聽取并做好會議記錄。人手足夠時(shí)同事可進(jìn)行現(xiàn)場模擬銷售，這一方面可互相提升推銷的技巧，另一方面可提高店內(nèi)的購物氣氛?！癞?dāng)客人不知道選擇什么商品時(shí)，應(yīng)親切有禮的向客人推介及解釋產(chǎn)品的好處、特性、面料，熱情回答顧客的問題，若有解答不到的應(yīng)請主管幫忙。●當(dāng)客人作出購買的表示時(shí)應(yīng)有禮貌地邀請客人到收銀處付款（銷售人員不得直接收客人錢，要邀請顧客到收銀臺付款），收銀員應(yīng)為客人包裝商品，檢查數(shù)量、檢查貨品是否是顧客要的款式、尺碼及顏色?！裨阡N售中，需到庫存柜或倉庫中提取客人需要的貨品時(shí)，做好位置交接并保持庫存柜或倉庫內(nèi)的清潔、整齊。●每位同事對各自工作崗位內(nèi)的貨板掛裝進(jìn)行檢查，確定是否齊全、整潔、價(jià)格牌是否齊備、鞋子須有內(nèi)襯紙撐起并保持清潔等?！袷占型碌囊庖娂皩μ貏e的事情作出處理?！裰鞴苤贫I業(yè)目標(biāo)，并分配每位同事主要負(fù)責(zé)的工作和需完成的個(gè)人目標(biāo)。●每天的開/收B所有同事均須認(rèn)真聽取及參與討論并做記錄。此外，還應(yīng)清潔店外柱位、玻璃、地面等，并清潔店外一切阻礙營業(yè)的雜物。●每位同事應(yīng)提前10分鐘回到店鋪，利用這段時(shí)間整理個(gè)人內(nèi)務(wù)，穿好制服，并檢查自己的儀容儀表（化淡妝、制服整齊、佩帶工牌、精神飽滿）。 我們堅(jiān)信：晉升發(fā)展機(jī)會=良好心態(tài)+勤奮實(shí)干，只有你具備了這兩個(gè)條件，公司承諾一定 會創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會，讓你開拓更廣闊空間。●公司會因應(yīng)每位同事的不同表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展希望、個(gè)人能力素質(zhì)，為同事提供合適的發(fā)展 機(jī)會?！裥劫Y結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)以行政部發(fā)文為準(zhǔn)?！裢虏〖僖欢ㄒ鍪踞t(yī)院證明，緊急時(shí)應(yīng)親自用電話知會店長或副店，后再補(bǔ)辦病假手續(xù)?！裢滦枰暾埵录贂r(shí)，必須提前兩天向店長以書面形式提出申請，經(jīng)店長批核后方能放假，否則以曠工處理，超過兩天的需區(qū)域經(jīng)理或區(qū)域督導(dǎo)批準(zhǔn)。店長及副店休息年假需向零售經(jīng)理申請，經(jīng)零售經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假?！竦赇佖?fù)責(zé)人須于月終最后一日確認(rèn)屬下員工《考勤表》，并在每月3日前，同費(fèi)用報(bào)銷單一起郵寄回公司，上報(bào)公司行政人事部批核確認(rèn)，以作為計(jì)算當(dāng)月工資的出勤依據(jù)；附《考勤表》。誤簽每人每次罰款5元，任何員工不得代替他人簽到或要求他人代簽，違者代簽和被代簽各罰款10元?！駟T工上下班均應(yīng)簽到?！翊_保貨場冷氣機(jī)及音響系統(tǒng)正常動作，冷氣機(jī)隔塵網(wǎng)每月清洗兩至三次?！褙泩鼍S修事項(xiàng)須報(bào)有關(guān)部門，確定維修日期?！袷浙y柜臺保持干凈及避免雜物堆積，不得存放私人物品?！駲淮澳Ｌ氐恼咀巳舨划?dāng)，會導(dǎo)致傾倒及損壞，應(yīng)隨時(shí)留意，確保站立平衡。●店鋪門面必須保持清潔，照明燈具和LOGO及墻面每月應(yīng)清理和打掃一次，確保無灰塵、無蛛網(wǎng)、無水跡?！裥氯肼殕T工入職三天后由區(qū)域經(jīng)理審核后可向公司行政申請?jiān)鲑徶品?；?折購買，如員工購買新工裝后未滿一個(gè)月離職?！穹彩俏夜救藛T必須穿著我公司規(guī)定的工作服。.●有關(guān)店鋪的任何情況特別是生意，員工對外與其他人透露及談?wù)摰?。●觸犯國家任何刑事條例?！裢蹈`顧客財(cái)物行為?！袼阶耘灿没蜣D(zhuǎn)借店鋪營業(yè)款。●偷取或損害公司財(cái)物的行為?！裨诘陜?nèi)吸煙或酒后上班。若店鋪財(cái)產(chǎn)有損失、遺失，其損失、遺失金額，薪資不足以抵扣時(shí)，店鋪保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力?！駟T工離職應(yīng)移交所有店鋪的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職?！竦赇伕钡昊虻觊L辭職，必須提前1個(gè)月填寫《辭職/辭退通知書》向區(qū)域經(jīng)理申請辭職，經(jīng)零售部經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離職。離職手續(xù)及規(guī)定：●實(shí)習(xí)員工辭職，必須提前一周填寫《辭職/辭退通知書》向店鋪負(fù)責(zé)人申請辭職，經(jīng)批準(zhǔn)方可離職?！裨囉闷跐M以后，公司或員工均可提出終止勞動關(guān)系，但應(yīng)提前兩周提交書面通知?！裥聠T工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核；●試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)；●試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退?！缎聠T工入職訓(xùn)練流程》附表。（若各店鋪?zhàn)孕姓衅笗r(shí)，上述材料在上交行政部前由店長人負(fù)責(zé)保管，店長應(yīng)在新員工入職后7個(gè)工作日內(nèi)將其資料傳真行政部存檔）?！駪?yīng)聘者在入職前會經(jīng)過公司的面試審核，當(dāng)通過審核合格后才可成為“德爾惠”的見習(xí)員工，見習(xí)員工須經(jīng)過1個(gè)月期限的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)符合公司要求將成為正式員工；見習(xí)員工在試用期間工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正，進(jìn)入試用期后員工開始簽卡計(jì)薪。10）收銀、接機(jī)、清機(jī)相關(guān)同事請注意，少錢或偽鈔賠償責(zé)任，以錢在誰保管誰負(fù)責(zé)為原則，交接時(shí)請認(rèn)真核對。8）除收銀外的其他時(shí)候，收銀員或其他人未經(jīng)店長同意不得打開錢柜，如有特殊原因而開啟錢柜，應(yīng)由看場陪同。7）上崗收銀不得帶現(xiàn)金，離崗應(yīng)查包，收銀交接時(shí)，接班的收銀員應(yīng)同上一班收銀員，點(diǎn)清將要接發(fā)的錢款并與機(jī)內(nèi)至交接時(shí)的帳面營業(yè)額進(jìn)行核對，做好移交手續(xù)。做到唱收唱付。4）當(dāng)值收銀員必須保證每件銷售輸入電腦，并要使用自己的密碼,留意對自己密碼的保密，否則后果將由本人承擔(dān)。2）收銀同事工作態(tài)度必須嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、原則性強(qiáng)。24）貨場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有客人或記者要求，請交由店長處理。22）任何時(shí)間內(nèi)不得在店鋪范圍內(nèi)吸煙。20）任何時(shí)間不得在賣場上飲食。18）有儲物柜的店鋪，店長有權(quán)隨時(shí)檢查同事的儲物柜。16）貨場內(nèi)同事不能聚在一起閑談，嬉戲。14）服從店鋪工作安排。違者罰款10元/次，有特別事項(xiàng)可事先知會店長。11）店長應(yīng)對店鋪整體進(jìn)行督促，用更多時(shí)間服務(wù)賣場，不得安排時(shí)間以任何理由親自收銀。10）當(dāng)值收銀員不得帶包及現(xiàn)金上崗，如需外出（無論時(shí)長），或進(jìn)后倉，須知會看場同事，并查包。違者，罰款50元/次。9）接機(jī)：當(dāng)天早班收銀員下班或外出10分鐘以上，必須與另外同事做好接機(jī)工作，方可離開。8）清機(jī)：必須由店鋪的當(dāng)值主管陪同辦理，營業(yè)款必須妥善保管。下班前，必須進(jìn)行收B總結(jié)工作。6）開B、收B：店鋪每天上班前必須開B，分享生意完成情況（昨天、周或月等），并布署生意及本日目標(biāo)，及三個(gè)功能組別。同事要申請病假必須上班前，致電回店鋪通知看場同事或店長，不可托他人轉(zhuǎn)達(dá)。上班必須穿著整齊制服。2）每天準(zhǔn)時(shí)上班（準(zhǔn)時(shí)是指，比上班時(shí)間至少提早十分鐘，穿著整齊制服，按儀容儀表的要求到貨場打卡或簽到）。注：組織結(jié)構(gòu)可根據(jù)店鋪綜合管理能力及人員的管理技能而定，一般店鋪可以不設(shè)三個(gè)功能小組（貨品組、陳列組、服務(wù)組），3個(gè)功能組的工作由店長和副店兼任，當(dāng)?shù)赇佭\(yùn)作相對較成熟時(shí)，可逐步將三個(gè)功能組成立起來，分擔(dān)店長及副店工作，同時(shí)通過三個(gè)功能組培養(yǎng)后備管理干部。5）貨品小組：以身作則完成銷售目標(biāo)，做到店內(nèi)貨品“倉有場有”及時(shí)保持賣場標(biāo)準(zhǔn)鋪貨的量和碼及后倉日常管理。3）服務(wù)小組：以身作則完成銷售目標(biāo)，并以游戲推動銷售、協(xié)助帶動賣場氣氛、提高同事服務(wù)技巧?！窈V行致遠(yuǎn)，更進(jìn)一步，超越就是進(jìn)步的企業(yè)精神和宣揚(yáng)個(gè)性、肯定自我的時(shí)尚、文化主題，專注公司經(jīng)營目標(biāo)，集中優(yōu)勢資源，打造休閑運(yùn)動第一品牌?！竦聽柣菝恳晃粏T工，必須全力以赴提升自已的專業(yè)知識和文化修養(yǎng)，為超出顧客期望而努力?！駸崆橛卸Y，款式新穎，使顧客有一個(gè)“令人興奮的購物旅程”。 德爾惠（中國）有限公司店鋪管理手冊 德 爾 惠 零 售 管 理 中 心目 錄一、基本理念——————————3—————————3—————————3—————————3—————————3二、基本管理——————————4—————————4————————4—8—9————10 三、考核管理20 晉升程序20附錄：營運(yùn)表21一、序言和基本理念專賣店管理主要是以陳列的設(shè)計(jì)、貨品和人員運(yùn)作，三者有效的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)銷售的最佳辦法，為適應(yīng)新的零售需要，我們需要建立規(guī)范的運(yùn)作模式和專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，令顧客享受快樂的購物體驗(yàn)。●友善誠懇的對待每一位顧客，讓進(jìn)店的每一位顧客，以我們用心的服務(wù)讓他們感到舒適，并在友好舒適的購物環(huán)境中實(shí)現(xiàn)需要。●提供時(shí)尚休閑、良好品質(zhì)的商品?！竦聽柣輰Ｙu店是一家以銷售運(yùn)動鞋服及各種體育配件為主的運(yùn)動型專賣店，是休閑運(yùn)動、個(gè)性、時(shí)尚、文化特征的代表。二、基本管理 零售管理中心 零售部經(jīng)理