【正文】 近年來(lái)，公司不斷加強(qiáng)營(yíng)銷信息化建設(shè)，進(jìn)一步完善營(yíng)銷信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)集中處理，為營(yíng)銷調(diào)度中心建成后充分發(fā)揮其功能奠定了基礎(chǔ)，但目前的幾個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用基本保留在業(yè)務(wù)處理層面，缺乏數(shù)據(jù)深度挖掘，橫向集成和綜合分析 ，加之系統(tǒng)不健全，監(jiān)控資源分散，難以對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)實(shí)施全過(guò)程、實(shí)時(shí)化、集中式監(jiān)控，因此建設(shè)集中、統(tǒng)一、精益、高效的營(yíng)銷調(diào)度中心尤為重要和迫切，也是公司深入貫徹 “精益管理、健康發(fā)展”理念的具體體現(xiàn)。 二 O 一 O 年三月十四日 主題詞： 營(yíng)銷調(diào)度中心 整合 優(yōu)化 方案 ******供電公司辦公室 2020 年 3 月 14 日印發(fā) 41 附件 2： 營(yíng)銷調(diào)度中心實(shí)施方案 一、 營(yíng)銷調(diào)度中心的作用 營(yíng)銷工作是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承擔(dān)著保障公司經(jīng)營(yíng)成果，展示公司良好形象的重大責(zé)任。公司 2020 年順利通過(guò)了山東電力集團(tuán)公司一流縣供電企業(yè)驗(yàn)收， 2020 年邁入國(guó)家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)行列，公司連續(xù) 12 年保持“省級(jí)文明單位”稱號(hào)，先后榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所、山東省農(nóng)電技術(shù)進(jìn)步示范單位、先進(jìn)縣供電公司、省級(jí)企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地、山東省誠(chéng)信企業(yè)、山東省依靠職工辦事業(yè)先進(jìn)單位、山東省安全標(biāo)準(zhǔn)化供電企業(yè)、山東省企校合作先進(jìn)單位、臨沂市振興沂蒙勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)稱號(hào)。 2020年公司實(shí)現(xiàn)售電量 億千瓦時(shí)。 7 公司簡(jiǎn)介 ******供電公司現(xiàn)為國(guó)有中（一）型企業(yè)，現(xiàn)有主業(yè)從業(yè)人員 286 人，資產(chǎn)總值 億元，下設(shè) 24 個(gè)部室， 21 個(gè)供電所。 營(yíng)銷調(diào)度中心對(duì)開(kāi)展的有序用電和異常處理工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于有序用電管理中存在的問(wèn)題提出整改建議，便于以后進(jìn)行有序用電方案修訂。對(duì)于超負(fù)荷情況，在 營(yíng)銷調(diào)度中心值班員 電話或現(xiàn)場(chǎng)通知無(wú)效（電話通知一次，五分鐘內(nèi)沒(méi)有按照要求降低用電負(fù)荷或關(guān)停，現(xiàn)場(chǎng)通知要立即按照要求降低用電負(fù)荷或關(guān)停）的情況下，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，供電公司將立即對(duì)該客戶實(shí)施遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)停電措施，上報(bào)縣經(jīng)貿(mào)委進(jìn)行全縣通報(bào)批評(píng)，停電造成的一切后果由客戶自負(fù)。 監(jiān)控線路，為有序用電提供數(shù)據(jù)支持 營(yíng)銷調(diào)度中心 接到執(zhí)行有序用電方案的通知后， 按照限額大小先后對(duì)啟用錯(cuò)峰生產(chǎn)、避峰輪休和關(guān)停高耗能企業(yè)，緊急避峰和拉路限電的方案，實(shí)時(shí)在線 38 監(jiān)控。 19 時(shí) 46 分，神山供電所搶修人員電話反饋，故障處理完畢，恢復(fù)送電。 32 分，值班員利用 3G 視頻監(jiān)控 監(jiān)控到 一個(gè)兒童，正鉆過(guò)我們?cè)O(shè)置的警戒線，進(jìn)入警戒區(qū)，連忙聯(lián)系搶修人員， 及時(shí)阻止，避免發(fā)生意外。 客戶代表 表示已經(jīng)知道 ， 并告 知 村民 停電原因 ， 還有 我們的搶修人員正在趕往現(xiàn)場(chǎng)。 19時(shí) 16 分，值班員通過(guò) GPS 及 3G 視頻監(jiān)控 系統(tǒng)監(jiān)控到神山供電所搶修車輛駛離供電所。 19 時(shí) 13 分，營(yíng)銷調(diào)度中心值班員通過(guò) 營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng) 下發(fā)工作單，同時(shí)電話通知神山供電所，供電所值班員表示已收到報(bào)警信息，正在組織人員準(zhǔn)備搶修。 09 時(shí) 30 分 ，值班員電話回訪會(huì)寶嶺鐵礦，客戶對(duì)公司的主動(dòng)服務(wù)表示非常滿意并致以真誠(chéng)的感謝。 09 時(shí) 08 分，值班員通過(guò) GPS 及3G 視頻 系統(tǒng)監(jiān)控到 配電 班車輛駛離會(huì)寶嶺鐵礦。 更換完畢后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試電容器投切正常。 40 分， 配電 班車輛到達(dá)會(huì)寶嶺鐵礦。 08 時(shí) 15 分，值班員電話通知 配電 班，會(huì)寶嶺鐵礦力率低，請(qǐng)到 故障現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助 客戶解決故障。 08 時(shí) 12 分，值班員電話通知會(huì)寶嶺鐵礦，告知其用電力率太低，請(qǐng)及時(shí)投運(yùn)補(bǔ)償電容器。 為客戶服務(wù)，消除缺陷 36 2020 年 4 月 16 日 08 時(shí)，營(yíng)銷調(diào)度中心值班員 監(jiān)測(cè) 發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)寶 嶺鐵礦的力率特別低，只有 。 6 典型案例 關(guān)鍵指標(biāo)在線監(jiān)控，為反竊電提供有效線索。今后我們將現(xiàn)有的績(jī)效考核模式向精細(xì)化方向發(fā)展，將每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一項(xiàng)工作都量化、細(xì)化，不斷改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，完善績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)， 根據(jù)影響客戶滿意率的程 度和客戶需求的變化修訂考核權(quán)重。簡(jiǎn)化流程環(huán)節(jié)，減少不必要的審批手續(xù)，提高效率；每個(gè)節(jié)點(diǎn)責(zé)任到人，加大考核力度。 35 對(duì)工作流程的改進(jìn) 在工作實(shí)踐中不斷對(duì)現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，查找流程中不合理的環(huán)節(jié)和因素 ，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。 對(duì)指標(biāo)體系的改進(jìn) 為保證指標(biāo)體 系的科學(xué)性和先進(jìn)性，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門的指示精神，不斷學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以營(yíng)銷服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)為手段，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)指標(biāo)的收集、整理和分析工作，不斷改進(jìn)指標(biāo)體系，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷調(diào)度工作面臨的新形式，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系的適時(shí)性、靈活性和科學(xué)性。 5 持續(xù)改進(jìn) 對(duì)公司戰(zhàn)略的改進(jìn) 營(yíng)銷調(diào)度中心運(yùn)行以來(lái)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量的水平提升已初見(jiàn)成效，下一步，我們將結(jié)合省市公司有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步健全完善營(yíng)銷調(diào)度中心功能，整合職能、規(guī)范流程，擴(kuò)大智能表覆蓋范圍，為充分發(fā)揮營(yíng)銷調(diào)度職能提升 數(shù)據(jù)支撐；打造營(yíng)銷集約化、信息化工作標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)全面防范，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量可控在控，營(yíng)銷服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)的工作目標(biāo)，為全面提升公司經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)形象、構(gòu)建“大營(yíng)銷”體系、 建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”縣供電企業(yè)提供更強(qiáng)有力的支持。 2020 年，公司的供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到 100％，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到 %，行風(fēng)測(cè)評(píng)獲得第一名，獲得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。 社會(huì)效益 營(yíng)銷調(diào)度中心的組建運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷 調(diào)度 全過(guò)程的監(jiān)控，做到了內(nèi)、 34 外部營(yíng)銷 調(diào)度 過(guò)程的閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)了 調(diào)度 服務(wù)過(guò)程的可控、能控、在控。 管理效益 營(yíng)銷調(diào)度管理最佳實(shí)踐，改變了過(guò)去條塊分割的部室職能管理模式，實(shí)現(xiàn)了信息共享，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)管理流程， 減少了匯報(bào)層級(jí)和溝通環(huán)節(jié)，通過(guò)早調(diào)會(huì)及時(shí)通報(bào)典型案例，提高了營(yíng)銷工作的協(xié)調(diào)調(diào)度、處置反饋速度， 實(shí)現(xiàn)了流程化管理的新模式。根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，調(diào)換公用配變 28 臺(tái)，全年未出現(xiàn)配變燒毀事故。通過(guò)對(duì)線損、電費(fèi)等關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控、分析與調(diào)度，有效促進(jìn)了線損率的降低和電費(fèi)回收時(shí)間的提前。 各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到了歷史最高水平，公司的經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)步提升。 制表人： 部門負(fù)責(zé)人審核 : 分管領(lǐng)導(dǎo)審批： 填表日期： 年 月 日 指標(biāo)考核明細(xì)表 **月績(jī)效考核匯總表 序號(hào) 考核單位 考核項(xiàng)目 加分 減分 實(shí)得分 制表人： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核 : 經(jīng)理審批： 填表日期： 年 月 日 33 4 效益分析 依托上級(jí)推廣應(yīng)用的系統(tǒng)，優(yōu)化整合公司現(xiàn)有軟件資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)，成功 打造了公司溝通上下、聯(lián)接內(nèi)外、匯集分析各類營(yíng)銷信息，協(xié)調(diào)指揮營(yíng)銷 調(diào)度 服務(wù)工作的綜合平臺(tái)。每月 10 日前，人力資源部根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)金的二次分配，測(cè)算獎(jiǎng)金、造表，報(bào)公司經(jīng)理簽批后交財(cái)務(wù)資產(chǎn)部發(fā)放?？?jī)效考核辦公室匯總考核考核意見(jiàn)，編制公司《月份績(jī)效考核匯總表》，并報(bào)考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行審核、評(píng)議。 （ 4）通過(guò)用戶的意見(jiàn)反饋。 績(jī)效數(shù)據(jù)的采集 為了保證績(jī)效數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和全面性，確保公司業(yè)績(jī)考核工作的真實(shí)、公平、公正、合理，在對(duì)營(yíng)銷調(diào)度中心的績(jī)效考核中，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集采取系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、各部門書面報(bào)送，數(shù)據(jù)的采集主要通過(guò)以下方式： （ 1）通 過(guò)公司營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)工作任務(wù)和指標(biāo)完成情況進(jìn)行記錄、考核。 節(jié)點(diǎn) 12：財(cái)務(wù)資產(chǎn)部具體實(shí)施兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。 節(jié)點(diǎn) 10：人力資源部將績(jī)效考核與業(yè)績(jī)考核相掛鉤，進(jìn)行獎(jiǎng)金的二次分配，測(cè)算獎(jiǎng)金。 節(jié)點(diǎn) 8：績(jī)效考核辦公室對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)公示，并組織提出改進(jìn)措施。 節(jié)點(diǎn) 6：績(jī)效考核委員會(huì)組織召開(kāi)績(jī)效考評(píng)會(huì)，對(duì)考核情況進(jìn)行審核、評(píng)價(jià)。 節(jié)點(diǎn) 4：營(yíng)銷調(diào)度中心管理工作小組分別針對(duì)各相關(guān)單位工作完成情況提出考核意見(jiàn)。 節(jié)點(diǎn) 2：績(jī)效考評(píng)委員會(huì)審批績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)草擬稿。 公司考評(píng)委員會(huì)下設(shè)考核辦公室，設(shè)在 人力資源部 ，負(fù)責(zé)營(yíng)銷調(diào)度管理工作績(jī)效考核辦法的起草和制定，按績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系進(jìn)行考核，擬定考核意見(jiàn)。績(jī)效考評(píng)委員會(huì)由公司班子領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。具體見(jiàn)附件。 記錄形式 營(yíng)銷調(diào)度中心應(yīng)用的記錄形式為書面記錄和系統(tǒng)工作單記錄兩種。 營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)分析流程圖 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn) 說(shuō)明 ： 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 3：營(yíng)銷調(diào)度中心通過(guò)營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)能夠?qū)I(yíng)業(yè)抄核收環(huán)節(jié)中各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)完成情況和營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)控、動(dòng)態(tài)獲取，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免了單一部門進(jìn)行業(yè)務(wù)處理無(wú)人監(jiān)督的現(xiàn)象，有效提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)管 控力，實(shí)現(xiàn)抄核收過(guò)程的可控、在控、能控。如果有異常天氣時(shí)， 27 我們也會(huì)通過(guò)電話或短信的方式提醒客戶，以便客戶采取應(yīng)急措施。 高危和重要客戶的服務(wù)調(diào)度管理流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn) 說(shuō)明 ： 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 1：營(yíng)銷調(diào)度中心負(fù)責(zé)維護(hù)公司高危企業(yè)和重要客戶遠(yuǎn)程信息服務(wù)平臺(tái)，確保實(shí)時(shí)健康運(yùn)行。 節(jié)點(diǎn) 4：搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障情況進(jìn)行初步的診斷，匯報(bào)營(yíng)銷調(diào)度中心故障原因及大約送電時(shí)間，值班員對(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和恢復(fù)送電時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)度。通過(guò)實(shí)時(shí)信息的采集，一旦配網(wǎng)中某一條線路、某一條分支、某一臺(tái)變壓器、某一個(gè)用戶發(fā)生重要異常， GIS 系統(tǒng)能快速地對(duì)該設(shè)備、該用戶進(jìn)行放大鎖定，同時(shí)彈出異常信息對(duì)話框，便于營(yíng)銷調(diào)度中心監(jiān)控人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，實(shí)現(xiàn)超前服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，提升了供電服務(wù)水平。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn)： 將各子系統(tǒng)采集的配網(wǎng)及用戶設(shè)備重要實(shí)時(shí)信息統(tǒng)一引接到 GIS地理信息系統(tǒng)中設(shè)備中。 中低壓配網(wǎng)調(diào)度管理流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn) 說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 1：營(yíng)銷調(diào)度中心 通過(guò)系統(tǒng)整合和功能完善，將孤立的GIS 地理信息系統(tǒng)、需求側(cè)用戶采集系統(tǒng)、四到戶集抄等整合到同一管理平臺(tái)，各子系統(tǒng)發(fā)生的異常報(bào)警信息能在同一畫面上顯現(xiàn)。 節(jié)點(diǎn) 4：營(yíng)銷調(diào)度中心發(fā)現(xiàn) 終端不在線或用電信息 異常報(bào)警后認(rèn)真對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行分析， 對(duì)出現(xiàn)的終端不在線、電壓、力率等部分電能指標(biāo)異常、計(jì)量故障、用電異常等問(wèn)題進(jìn)行分類，分別通知電能計(jì)量班、稽查班、供電所等責(zé)任部門進(jìn)行處理。 調(diào)度管理流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn) 1：營(yíng)銷 部 通過(guò) 需求側(cè) 管理 平臺(tái)， 預(yù)測(cè)系統(tǒng)長(zhǎng)期、中期、短期負(fù)荷，為電網(wǎng)調(diào)度、電網(wǎng)建設(shè)提供合理有效依據(jù) 。對(duì)特別嚴(yán)重的，該公司將按照有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，以此來(lái)規(guī)范大家的言行 ， 確保服務(wù)人員時(shí)刻保持最佳工作狀態(tài)。 節(jié)點(diǎn) 15： 通過(guò)營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， ， 對(duì)有針對(duì)性地開(kāi)展典型問(wèn)題分析，形成營(yíng)銷調(diào)度日?qǐng)?bào)， 報(bào)工作小組審核通過(guò)后， 在公司早調(diào)會(huì)上進(jìn)行討論，現(xiàn)場(chǎng)安排部署處理措施，提高了問(wèn)題處理時(shí)效性；定期發(fā)布營(yíng)銷調(diào)度（周、月）報(bào)告，總結(jié)營(yíng)銷調(diào)度監(jiān) 控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議， 并對(duì)責(zé)任事故或事故處理過(guò)程中處理不當(dāng)、落實(shí)不到位的責(zé)任人進(jìn)行考核， 為公司經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持。 二級(jí)：緊急、特殊情況、重大問(wèn)題，匯報(bào)工作小組審批。有效提升 了營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避了投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)向供電所下調(diào)令趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫助落實(shí)情況；對(duì)于臺(tái)區(qū)設(shè)備異常報(bào)警及上級(jí)轉(zhuǎn)變故障保修工單，通過(guò) GIS地理信息系統(tǒng)鎖定的異常臺(tái)區(qū)，通知供電所、應(yīng)急搶修中心進(jìn)行調(diào)查落實(shí)。 營(yíng)銷調(diào)度中心下達(dá)營(yíng)銷調(diào)度指令。及時(shí)搜集跟蹤督辦供電服務(wù)突發(fā)事件，確保事件可控、在控、能控。 對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中各環(huán)節(jié)進(jìn)行中間調(diào)度，在線監(jiān)控跟蹤督辦，及時(shí)回訪客戶，從源頭上遏制了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。 節(jié)點(diǎn) 3：利用營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量、故障搶修質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)質(zhì)量、高?？蛻粲秒娦畔ⅰ⑴潆娕_(tái)區(qū)運(yùn)行情況、投訴舉報(bào)查處時(shí)限等實(shí)施在線監(jiān)控、分析。 節(jié)點(diǎn) 11：由營(yíng)銷調(diào)度中心匯總在線監(jiān)控、分析與調(diào)度內(nèi)容，形成調(diào)度日?qǐng)?bào)，每周形成周報(bào)，每月形成月 報(bào)。 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 營(yíng)銷調(diào)度中心應(yīng)用總流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 營(yíng)銷調(diào)度中心在確保正常監(jiān)控的同時(shí)承接轉(zhuǎn)辦上級(jí) 95598 系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的工單。 節(jié)點(diǎn) 12：處理合格由營(yíng)銷調(diào)度中心匯總分析。 節(jié)點(diǎn) 10：將 異常 處理情況反饋營(yíng)銷 調(diào)度中心 。 節(jié)點(diǎn) 8：由 營(yíng)銷 調(diào)度中心 根據(jù) 領(lǐng)導(dǎo) 小組 審批 結(jié)果， 再下達(dá)給各職能部室 ，根據(jù)審批內(nèi)容開(kāi)展服務(wù) 。 節(jié)點(diǎn) 6： 營(yíng)銷 調(diào)度中心值班員 根據(jù) 關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)情況 逐級(jí)匯報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo) 。 節(jié)點(diǎn) 4： 各職能部室把現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查落實(shí)的 異常 情況反饋給營(yíng)銷調(diào)度中心。 節(jié)點(diǎn) 1:營(yíng)銷調(diào)度中心實(shí)時(shí)在線監(jiān) 測(cè) 電量、電費(fèi)、電價(jià)和線損率等營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)完成情況， 整理匯總關(guān)鍵指標(biāo)的 實(shí)時(shí) 數(shù)據(jù)。 節(jié)點(diǎn) 16：資料歸檔，流程結(jié)束。 節(jié)點(diǎn) 14：領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)匯總的情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 12：故障處理結(jié)束，搶修部門回復(fù)營(yíng)銷調(diào)度中心，營(yíng)銷調(diào)度中心對(duì)送電時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督考核。 節(jié)點(diǎn) 、