【正文】 5. 來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)清所找客戶姓名、房號(hào)及聯(lián)系電話， 電話聯(lián)系或請(qǐng)巡視警衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后方可放行。 4. 有效證件特指沒有過(guò)期的身份證、暫住證、護(hù)照等。 2. 詢問(wèn)外來(lái)人員或要求他們出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“先生”、 “女士”、“小姐”等文明用語(yǔ)，做好解釋工作，以消除客人不滿情緒。 ⑸下崗前寫好當(dāng)班《安保巡視記錄表》。 ⑶文明執(zhí)勤，協(xié)助居民解決困難。 巡視崗 ⑴上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端正整潔。 ⑸注意發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，嚴(yán)密監(jiān)視。 ⑶禁止小商、小販進(jìn)入小區(qū)。 （五）安保操作規(guī)程 門崗 ⑴上崗前自我檢查，必須做到按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，服裝鞋帽整潔，個(gè)人儀容儀表符合規(guī)定要求。 ⑶發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。 巡視崗 ⑴上崗前自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 ⑸發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在轄區(qū)作案后向外逃離時(shí)，積極堵截，協(xié)助擒拿。 ⑶禮貌回答客人的查詢。 四十八、引導(dǎo)客戶運(yùn)貨 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 發(fā)現(xiàn)客人拉運(yùn)貨物 告知客人請(qǐng)走貨梯 2 打開貨梯間的門 幫客人打開貨梯間的門 3 按電梯 幫客人按電梯，并告知客人稍等 （四）各崗位操作規(guī)程 門崗 ⑴上崗前自我檢查，做到 按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 4. 當(dāng)年有效。 2. 確認(rèn)后 1 小時(shí)內(nèi)完成。 6. 塑封。 4. 打印。 2. 經(jīng)理簽字。 如遇緊急情況按上級(jí)要求立即開通消防廣播，向事故樓層 .及相鄰的樓層進(jìn)行固定的廣播內(nèi)容播放。并上報(bào)經(jīng)理。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 三十、至高巡查 /控制 工作程序 《檢查登記表》存檔 查出的隱患通知相關(guān)部門及時(shí)整改 7. 對(duì)隱患進(jìn)行復(fù)查 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 、整潔無(wú)雜物 三十一、檢查二裝現(xiàn)場(chǎng) 工作程序 ； “大廈臨時(shí)進(jìn)出證”； ； ，電線是否固定規(guī)范； 、插頭是否齊全完好； ，是否有安保部開據(jù)的動(dòng)火證； ； ，需提醒施工單位，將噪聲施工安排夜間 22： 00 以后。 ，進(jìn)行復(fù)位。 二十三、公共區(qū)防火門管理 工作程序 ； ，及時(shí)將物品移開，使 消防門處于自然關(guān)閉狀態(tài)； ，并分析原因，找其相關(guān)單位或部門洽談，避免類似情況再次發(fā)生。 ,每月存檔一次 . 二十二、公共區(qū)域巡視 工作程序 、可疑人員、可疑物品； 、完好、有效狀態(tài)； ，業(yè)主 /租戶 大門應(yīng)處于自然關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)向公共區(qū)域開啟大門的業(yè)主 /租戶，告知前臺(tái)：為了公共區(qū)域客人行走的安全，將門協(xié)助關(guān)閉； 、沒有任何雜物； 8．填寫“巡視檢查記錄表”。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 /租戶財(cái)產(chǎn)安全 。 4．上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審閱 二十、登記制度管理 工作程序 ，施工人員不得進(jìn)入大廈，有二裝小組批準(zhǔn)的許可證除外； 大廈內(nèi)沒有閑雜 人員。 9．單項(xiàng)封存工作需 20 分鐘內(nèi)完成。 十八、鑰匙柜管理 工作程序 1．鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應(yīng)急鑰匙 ； 2．啟用應(yīng)急鑰匙進(jìn)入租區(qū)前，需經(jīng)經(jīng)理級(jí)同意； (1) 白天需部門經(jīng)理同意； (2) 非正常工作時(shí)間，需經(jīng)過(guò)值班經(jīng) 理同意； 3．應(yīng)急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下： (1)填寫封存鑰匙申請(qǐng)表，需由經(jīng)辦人、部門經(jīng)理簽字； (2) 經(jīng)辦人與客戶服務(wù)部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應(yīng)急鑰匙公司共同簽字、蓋章封存。 。 。 。 、考核工作。 單項(xiàng)工作不得超過(guò) 20 分鐘。 、照片。 。 十四、施工人員證件 工作程序 ，須有健康證明、身份證復(fù)印件、 1 寸照片。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 。 。 、數(shù)量輸入電腦中并形成報(bào)告。 。 。 。 十二、建立防汛物資臺(tái)賬 工作程序 單。 “我能為您做些什么。 、姓名，如“您好，文請(qǐng)物業(yè) XX 部，姓名。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 ，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立即接聽。 。 。 十一、接聽電話 工作程序 3 聲之內(nèi)。 。 。 。 。 。 、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的《供方評(píng)審報(bào)告》外包外維營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明送經(jīng)理簽字確認(rèn)。 、資質(zhì)證明。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 《 供方評(píng)審報(bào)告格式》發(fā)各專業(yè)主管進(jìn)行填寫。 4.《供方評(píng)審報(bào)告》須由部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。 《供方評(píng)審報(bào)告》。 3. 經(jīng)部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字 4. 改正落實(shí)。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 核。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 每年培訓(xùn)不少于 2 次； 2. 理論和實(shí)踐相結(jié)合。 五、消防培訓(xùn) 工作程序 1. 確定培訓(xùn)內(nèi)容； 2. 培訓(xùn)前準(zhǔn)備； 3. 實(shí)際演練； 4. 培訓(xùn)記錄。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1) 明確安全責(zé)任 2) 責(zé)任書一式兩份簽署備案 3) 責(zé)任人、緊急聯(lián)系人、公章齊全； 4) 提供施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證明復(fù)印件 ,并加蓋紅色印章 . 四、每月消防安全檢查 工作程序 1. 每月帶領(lǐng)保安人員，對(duì)大廈進(jìn)行一次全方位的消防安全檢查； 2. 發(fā)現(xiàn)隱患做好記錄； (1) 發(fā)隱患通知書，并限期整改； (2) 根據(jù)隱患通知書限定時(shí)間進(jìn)行復(fù)查； (3) 檢查合格后，做好記錄。 6) 記錄在人事行政部備案。 4) 培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行記錄。 2) 培訓(xùn)人員提前 5 分鐘到位。 7) 記錄。 5) 反饋培訓(xùn)效果。 3) 備課。 召開部門工作例會(huì) 二、員工培訓(xùn) 工 作程序 1) 制定培訓(xùn)計(jì)劃。 4) 視線內(nèi)無(wú)可疑人 \物；無(wú)污物 \雜物。 2) 按照交接記錄內(nèi)容檢查。 8) 記錄。 6) 檢查視線范圍內(nèi)衛(wèi)生 /安全情況。 4) 檢查工作交接。 2) 檢查禮節(jié)禮貌。 4. 根據(jù)當(dāng)事人要求和實(shí)際情況，決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 2. 如是兇殺、爆炸、搶劫等惡性案件，應(yīng)立即按《發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺等案件的應(yīng)急方案》進(jìn)行處理；如是設(shè)備、設(shè)施事故或電梯困人、交通等事故按《緊急情況處理控制程序》執(zhí)行。 9. 巡視結(jié)束后，填寫好《安保巡視記錄表》并報(bào)給領(lǐng)班，方可下崗。 7. 遇有突 發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生要及時(shí)控制，按《應(yīng)急措施》執(zhí)行。 5. 巡邏時(shí)，見客主動(dòng)招呼問(wèn)好，禮貌回答客人的查詢，實(shí)行文明服務(wù)。 3. 接受領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)、主管的工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作重點(diǎn)和重大任務(wù)的工作要求，做到心中有數(shù)。 （二）巡視工作程序 1. 上崗前先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 8. 崗上不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得脫崗、睡覺。要特別留意首長(zhǎng)和重要賓客車輛，確保出入暢通安全。 5. 發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集公司門口并有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情況報(bào)告；發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告，并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司內(nèi)作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 3. 按規(guī)定使用文明用語(yǔ)，樹立保衛(wèi)人員應(yīng)有的形象，協(xié)助賓客解決困難。 六、工作規(guī)范和操作規(guī)程 （一）門崗工作程序 1. 上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。 不同員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的，將列為考查對(duì)象，隨時(shí)有可能被淘汰。 軍體訓(xùn)練由安保主管進(jìn)行單兵考核，成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。 培訓(xùn)期間，不得遲到、早退 、曠課。 理論學(xué)習(xí)時(shí)，要自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。 培訓(xùn)后進(jìn)行書面知識(shí)和實(shí)際操作技能的考核。 火災(zāi)時(shí)撲救工作的相關(guān)知識(shí)和技巧，自救知識(shí)和技巧。 消防培訓(xùn)的內(nèi)容： 了解園區(qū)消防要害、重點(diǎn)部位如：機(jī)房、園區(qū)死角、重要庫(kù)房等。 平時(shí)訓(xùn)練還要和定期演習(xí)相結(jié)合，根據(jù)本部門的實(shí)際情況每年進(jìn)行一至二次的消防演習(xí)，通過(guò)演習(xí)來(lái)檢驗(yàn)園區(qū)防火、滅火的整體功能，要求防火、滅火預(yù)定方案科學(xué)實(shí)際、指揮得當(dāng)、義務(wù)消防隊(duì)員稱職，消防設(shè)施能發(fā)揮作用，把損失降至最低。 法律常識(shí)： 刑法常識(shí)； 中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例； 中華人民共和國(guó)消防法； 治安管理?xiàng)l例等； 新《物權(quán)法》 消防隊(duì)伍的訓(xùn)練和演習(xí)要求： 安保部全體人員均為義務(wù)消防員，義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由各安保主管具體 負(fù)責(zé)并擬定培訓(xùn)計(jì)劃，各部門協(xié)助進(jìn)行。 4. 安保部《培訓(xùn)記錄》要由本部進(jìn)行整理存檔。 2. 培訓(xùn)前要進(jìn)行書面或口頭通知， 并要求每位參加培訓(xùn)的人員在《簽到表》上簽到。 2. 消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的安保部?jī)?nèi)部消防培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂安保消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際相結(jié)合的方式定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高安保員的防火意識(shí)，掌握滅火搶救能力的目的。 5. 合格后上崗，試用期兩個(gè)月。 3. 培訓(xùn)內(nèi)容為《工作手冊(cè)》。培訓(xùn)內(nèi)容及形式包括： （一）崗前培訓(xùn) 1. 安保員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。 4. 在參加滅火過(guò)程中，要服從命令，聽從統(tǒng)一指揮。 2. 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，了解管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置，熟悉滅火器的擺放位置及使用方法，消防通道的位置及疏散方法，消火栓的使用方法。 5. 完成安保主管和項(xiàng)目值班室交辦的其他工作。 3. 負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目部完善小區(qū)機(jī)動(dòng)車再保險(xiǎn)方案，并代理理賠事宜。 2. 負(fù)責(zé)本小區(qū)停車泊位設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作，負(fù)責(zé)配合安保對(duì)白天停放安全 檢查和夜間巡邏值守工作。負(fù)責(zé)建立小區(qū)機(jī)動(dòng)車登記檔案。 7. 完成安保主管和客服管理員交辦的其他工作。 6. 在巡邏中如遇來(lái)訪問(wèn)路的人員，應(yīng)簡(jiǎn)潔明確的告之準(zhǔn)確方位和最佳路線。處理完畢后，應(yīng)填寫處理記錄，并返回巡邏崗位繼續(xù)規(guī)定的巡邏工作。 3. 認(rèn)真填寫安保巡邏檢查記錄，做好換崗交 接登記，對(duì)本崗發(fā)生的問(wèn)題，在交接時(shí)除履行記錄交接外，還應(yīng)對(duì)接班人員交待處理過(guò)程和下班次注意事項(xiàng)，接班人員對(duì)上一班次的問(wèn)題應(yīng)作為本班次的重點(diǎn)巡查內(nèi)容，并填寫復(fù)檢記錄。 （六）巡邏崗安保崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)安保主管 1. 在本小區(qū)安保主管領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的治安、消防及公共設(shè)施的本班次巡邏檢查工作。 7. 保 持崗位區(qū)域環(huán)境清潔，地面無(wú)垃圾污物。 5. 認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接記錄。 3. 對(duì)進(jìn)出辦公樓殘障人員提供必要的有效幫助。 （五）辦公樓安保門衛(wèi)崗工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū) 安保主管 1. 在本小區(qū)安保主管和樓宇客服管理員領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊，精神飽滿的負(fù)責(zé)本崗位安保執(zhí)勤工作。 9. 保持崗區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，地面無(wú)垃圾污物。 7. 對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入、離開本崗的可疑機(jī)動(dòng)車輛和人員進(jìn)行檢查；對(duì)不接受檢查強(qiáng)行進(jìn)入、離開的機(jī)動(dòng)車輛要及時(shí)向中控值班室匯報(bào)，在保證自身安全的前提下，進(jìn)行有效的攔阻；在等待支持的同時(shí)，記下機(jī)動(dòng)車型號(hào)和車輛號(hào)碼及人員體貌特征。 5. 在機(jī)動(dòng)車通過(guò)時(shí)，應(yīng)提醒行人和非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藛T注意安全。敬舉手禮后，引導(dǎo)車輛駛?cè)氡拘^(qū)。對(duì)進(jìn)入本小區(qū)超過(guò)一個(gè)小時(shí)的非本區(qū)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。 （四）安保門衛(wèi)崗位工作職責(zé) 直接上級(jí)：本小區(qū)中控值班室 1. 在本小區(qū)安保主管的領(lǐng)導(dǎo)下，著裝整齊、精神飽滿的負(fù)責(zé)本崗位門衛(wèi)安保值勤工作。 6. 保持監(jiān)控室干凈整潔 ，交、接班時(shí)應(yīng)對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并負(fù)責(zé)本崗位值勤期間的衛(wèi)生清掃工作。對(duì)錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)事件，在聽取現(xiàn)場(chǎng)安保匯報(bào)后，認(rèn)真填寫錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)記錄。 4. 值班期間必須堅(jiān)守工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)向安保主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，在帶班人員未到達(dá)前，不得私自離開工作崗位。 3. 負(fù)責(zé)填寫本班次監(jiān)控值班記錄，在上下班時(shí)，做好交接登記，并對(duì)設(shè)備 按交接程序進(jìn)行檢查。嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部《安保、消防監(jiān)控操作規(guī)程》規(guī)定的操作規(guī)定，確保責(zé)任設(shè)備、設(shè)施始終處于有效工作狀態(tài)。 6. 完成安保部經(jīng)理和本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理交辦的其 他工作。 4. 負(fù)責(zé)每日對(duì)小區(qū)的安保、消防的工作檢查；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的每周不少于 3 次的夜間巡檢，遇有治安、消防事件發(fā)生，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)項(xiàng)目部值班室，并趕到事件現(xiàn)場(chǎng)，在本小區(qū)物業(yè)主管的管理下，按《治安、消防處理辦法》組織安保和物業(yè)員工開展相應(yīng)工作。 2. 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域安保人員的定崗和工作安排；負(fù)責(zé)組織本區(qū)域安保人員的崗位技能培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)安保內(nèi)務(wù)管理和思想教育工作。 13. 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。 11. 開展消防宣傳教育，定期對(duì)管區(qū)內(nèi)要害部位進(jìn)行檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 9. 根據(jù)實(shí)際情況，在出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)負(fù)責(zé)組織 報(bào)警，指揮撲救火災(zāi)和人員的安全疏散。 7. 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)消防工作的督促、檢查和整改。 5. 負(fù)責(zé)和各小區(qū)所在地的公安、消防機(jī)構(gòu)建立緊密協(xié)作關(guān)系，并在公安、消防人員的專業(yè)指導(dǎo)下，完善各項(xiàng)治安、消防管理工作。 4. 負(fù)責(zé)每周對(duì)本小區(qū)的工作檢查，夜間