【正文】 量 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．外觀應(yīng)清潔 2．年檢日期不應(yīng)超過一年 3．標(biāo)志應(yīng)清晰完好 4．鉛封、保險(xiǎn)、膠管等配件齊全 5．?dāng)?shù)量符合配置標(biāo)準(zhǔn) 6．位置應(yīng)正確 7．瓶體無銹蝕、掉漆 8．膠管無物品堵塞 9．壓力應(yīng)顯示正常，不應(yīng)指示到紅色區(qū)域 10．重量不應(yīng)低于標(biāo)重的 90% 二十六、噴淋頭管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 米內(nèi)無懸掛物品 二十七、送 風(fēng)口管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 5．出風(fēng)口出不得懸掛物品 二十七、疏散指示燈管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 30 公分 二十八、消防通道管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．照明應(yīng)完好并達(dá)到照度標(biāo)準(zhǔn) 2．無堆堵物品 影響通行 3．防火門閉門器完好有效 4．疏散標(biāo)志應(yīng)齊全完好 5．蓄光標(biāo)志熒粉無脫落 6．指向標(biāo)志方向正確 二十九、異味處理 工作程序 ，尋找異味源； ：餐廳、污水、汽油、油漆等； ； ； ； 。 3. 主管按要求制證。 四十四、接聽客戶電話 工作程序 1 接聽電話 響鈴 3 聲內(nèi)接聽電話并用禮貌用 語向客人問好 2 解答客人提出的題 要準(zhǔn)確、快速、耐心的解答客人的問題 3 掛機(jī) 重復(fù)客人的問題核實(shí)無誤后，確定客人先掛斷電話方可掛機(jī) 四十五、接待訪客詢問 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 詢問客人有什么要求 看到客人時(shí)要面帶微笑主動(dòng)問好并詢問可以提供什么幫助 2 解答問題 快速準(zhǔn)確的解答問題 3 按電梯 幫客人按電梯并告知客人使用電梯的方法 四十六、勸阻客戶違規(guī)行為 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 勸阻客戶拍照 勸阻客戶在大堂內(nèi)拍照、攝像，如客人不聽勸阻及時(shí)通知保安部 2 勸阻外來人員在水牌前抄寫水 牌 如有人員在水牌前抄寫，應(yīng)及時(shí)制止，并將抄寫的紙條沒收 3 勸阻客人倚靠在鋼琴 發(fā)現(xiàn)客人倚靠鋼琴或鋼琴上放物品應(yīng)及時(shí)制止 四十七、維護(hù)大堂衛(wèi)生 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 關(guān)注大堂衛(wèi)生 必要時(shí)協(xié)助保潔維護(hù)大堂衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)有廢棄物要主動(dòng)撿起并扔到垃圾筒內(nèi)。 ⑵檢查和配帶對(duì)講機(jī)，并確保完好有效。 ⑹下崗前寫好《安保交接班記錄》。 3. 所有出入人員一律由警衛(wèi)按“有效證件”如實(shí)填寫《訪客登記表》，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)后放行。 9. 遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀，學(xué)習(xí)或檢查的人員時(shí)，應(yīng)立正、敬禮、熱情大方的回答客人的詢問。 a．入口處，車場(chǎng)安保員和車場(chǎng) 管理人員負(fù)責(zé)檢查存放車輛的號(hào)牌、型號(hào)、外觀，指揮車輛的進(jìn)車場(chǎng)路線，并填寫《汽車進(jìn)出時(shí)間登記表》。 （八）物品出入公司管理規(guī)程 客戶物品出門： ⑴安保人員發(fā)現(xiàn)客戶攜帶大件物品應(yīng)主動(dòng)上前詢問，并核對(duì)《物品出門條》與實(shí)際帶出物品是否一致。特殊情況可將欲出門物品扣留，待手續(xù) 齊備后予以放行。 ⑶安保部填寫《施工動(dòng)火證》一式兩份，一份留底，一份交看火的安 保人員。 5. 新客戶入住公司領(lǐng)用鑰匙時(shí)填寫《鑰匙發(fā)放登記表》。 火警的應(yīng)急處理： a，安保接到火警報(bào)告后，立即用最快的方式呼叫所有備勤安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)； b，安保值班人員及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并由部門經(jīng)理 (或值班經(jīng)理 )辯明燃燒物后，根據(jù)火勢(shì)大小決定是否打“ 119”報(bào)警； c．火警災(zāi)情較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)指揮。 (4)年檢： a．取下滅火器上下翻動(dòng)幾次，使粉筒內(nèi)干粉抖松； b．檢查插銷有無生銹及可能 發(fā)生撥動(dòng)情況，如有立即修理； c．檢查每個(gè)滅火器指針位置。機(jī)房、強(qiáng)、弱電豎井、廁所鑰匙工程部統(tǒng)一控制管理。 以上制度須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反予以嚴(yán)肅處理。自然損壞要做好登記及時(shí)申領(lǐng)更換，保證工作的使用。 ⑸遇到別人向你感謝時(shí)，說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。做好人員登記，重復(fù)巡視情況、通道暢通、消防及其它設(shè)施運(yùn)行、完好情況。 做好各項(xiàng)工作記錄，保證記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整。 D、凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)所，未經(jīng)排除危險(xiǎn)的不動(dòng)火。 （八）公司員工的治安管理規(guī)定： 公司員工均需自 覺地服從安保人員按照規(guī)定實(shí)施的各項(xiàng)治安消防管理；均應(yīng)遵守公司制度，接受安保人員的勸導(dǎo)和指正。必要時(shí)應(yīng)向安保部備案登記。 不得在辦公室內(nèi)存放貴重物品及現(xiàn)金，如需存放必須使用符合安全防盜要求的保險(xiǎn)柜。 1為了產(chǎn)權(quán)單位及業(yè)主的安全，非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間所有進(jìn)出人員一律填寫《標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間出入登記表》，經(jīng)工作人員核對(duì)來人有效證件，與被訪人聯(lián)系征得同意后，來訪者方可進(jìn)入管制區(qū)域。 （十一）滅火應(yīng)急方案的訓(xùn)練 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，為了能在異常環(huán)境中采取迅速、正確的行動(dòng)，平時(shí)應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行撲救火災(zāi)的一系列訓(xùn)練，這樣才能不至于火災(zāi)發(fā)生時(shí)束手無策，處于慌亂之中。 （十二）消防檢查制度 一級(jí)檢查 a．一級(jí)檢查由保安部所屬班組實(shí)施； b、每個(gè)員 工每天應(yīng)對(duì)本崗位所工作的區(qū)域進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一切不安全因素上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素； c．發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)： d．值班的員工接班時(shí)應(yīng)提前進(jìn)入崗位，向上到了解安全情況，對(duì)當(dāng)班人提出的問題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。 六、對(duì)連續(xù)發(fā)生被盜或治安案件及管理混亂造成公司財(cái)產(chǎn)損失的部門，除由責(zé)任人照價(jià)賠償損失外，安保部將簽發(fā)《安全防范整改通知書》，追究班組、個(gè)人及管理人員的責(zé)任，并扣發(fā)其部門獎(jiǎng)金的 100％。左鄰右里項(xiàng)目競(jìng)稿 設(shè)計(jì)部分》 41 頁(yè) ppt 樓書文案 2020年 09 月更新 《黑狐 2020年成都龍湖 九、在公司內(nèi)施工需事先將施工方案、安全措施及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人等情況報(bào)安保部審批，竣工后由工程部驗(yàn)收。 二、各單位、各部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)員工做好防盜、消除治安隱患等防范工作，并結(jié)合本單位的實(shí)際情況，建立嚴(yán)格的安全管理制度，定期檢 隱患，查漏洞，并配合領(lǐng)導(dǎo)和安保部做好安全檢查工作。 a．模擬操場(chǎng)訓(xùn)練：接報(bào)警后，出動(dòng)，指揮，分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作訓(xùn)練，檢驗(yàn)是否符合小區(qū)放火預(yù)案的要求； b．模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：即接報(bào)警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)，按照實(shí)戰(zhàn)要求用相應(yīng)的滅火器材演習(xí)滅火，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。 （十）突發(fā)事件應(yīng)急方案： 發(fā)生爆炸、搶劫、兇殺、客戶突然死亡、精神發(fā)作、丟失、被盜、打架斗毆、流氓滋擾、出丑鬧事等突發(fā)事件，有關(guān)部門員工應(yīng)維持程序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告安保部，并配合安保部做好各 項(xiàng)工作。 1如發(fā)生各類案件和治安問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)安保部，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安保部將協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、破案。 遵守行走時(shí)不吸煙和不在非吸煙地點(diǎn)吸煙的規(guī)定。 員工發(fā)現(xiàn)可疑情況和各種違法犯罪活動(dòng)，有責(zé)任立即向安保部報(bào)告，當(dāng)公安、安保人員 進(jìn)行安全檢查和查處案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。 C、要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。如在原定的動(dòng)火時(shí)間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長(zhǎng)時(shí)間繼續(xù)動(dòng)火作業(yè)的，必須重新辦理動(dòng)火手續(xù)。 值班人員做好《值班日志》， （六）工作規(guī)定： 準(zhǔn)時(shí)到崗、到位，服從工作布置，聽從指揮。 ⑵站姿：按軍姿或跨立標(biāo)準(zhǔn)站立。 上述規(guī)定如有違反，將視情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處罰。 嚴(yán)禁在工作中使用器材進(jìn)行打逗或?qū)Ψ缸锵右扇送?嚇、擊打。 （二）安保器材管理制度： 為保障器材的正常使用，以免發(fā)生丟失和損壞現(xiàn)象，從而影響本部門的工作效率和工作質(zhì)量，特制訂本制度： 安保部對(duì)器材進(jìn)行登記，保管和發(fā)放工作。在交流電源與備用電源恢復(fù)正常時(shí)燈開關(guān)關(guān)閉下，該指示燈工作在充電狀態(tài)，該顯示屏不亮； d．檢查出口指示燈按照是否牢固； e． 針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷，取下進(jìn)行修復(fù) ，再安裝回原位； f．燈箱外殼及面板擦抹干凈； g．保養(yǎng)完畢關(guān)掉指示燈，防止常亮； h．每月每燈以備用電池亮燈半小時(shí)使用電池放電后再充電，延長(zhǎng)電池壽命。 使用： (1)滅火操作：手提干粉滅火器，然后扯去鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，滅火者應(yīng)立于滅火的有效距離處，手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把干粉即可噴出，同心適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使粉霧橫掃整個(gè)火焰根部 ，并逐漸向前推移，如遇多處明火，可移動(dòng)位置射向火點(diǎn)，直至火焰熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。 4. 對(duì)貴重物品保存期限為一年，一般物品六個(gè)月，食品一個(gè)月。 （十一）鑰匙管理操作程序 1. 有關(guān)人員領(lǐng)鑰匙時(shí)大堂安保人員應(yīng)對(duì)領(lǐng)用人的身份進(jìn)行查驗(yàn)，符合規(guī)定后填寫《備用鑰匙使用登記表》并經(jīng)有關(guān)人員簽字后方可發(fā)給其使用。 《出入證》辦理程序： ⑴安保部在 施工單位簽訂《裝修申請(qǐng)表》后方可為其辦理《出入證》。 裝修施工單位物品出門： ⑴ 當(dāng)施工單位或其委托人提出物品出門要求后，首先請(qǐng)其到物管部開《物品出門條》，大堂安保人員根據(jù)《物品出門條》上所留物品明細(xì)放行物品。 e．外圍安保人員對(duì)出入口及通道的亂停亂放車輛要及時(shí)糾正，保證通道暢通。 車場(chǎng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)地面車場(chǎng)的指揮、疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)地面車場(chǎng)管理員及車場(chǎng)安保人員的工作。若客戶不在，或不同意進(jìn)入，則安保員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌勸其離開。 ⑷按規(guī)定路線進(jìn)行 仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，隨時(shí)報(bào)告。 ⑵上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿端正。 ⑷及時(shí)引導(dǎo)進(jìn)出車輛，保證轄區(qū)車道暢通。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 經(jīng)客服部、保安部經(jīng)理簽字確認(rèn)。 三十二、發(fā)隱患通知書 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 4. 按照情況的程度限定隱患整改時(shí)間及整改要求 ， 24 小時(shí)內(nèi)驗(yàn)證 三十三、檢查警鈴 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 三十四、地下停 車場(chǎng)的檢查 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 三十五、硬盤錄象資料的備份 工作程序 .發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 0： 30 時(shí)檢查硬盤錄像機(jī)的時(shí)間 是否及時(shí)轉(zhuǎn)換 .確保錄像資料的完整性 三十六、播放消防廣播 工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)要求 每季度檢查消防廣播的背景音樂播放是否正常，如發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 2 小時(shí)一次； 4 次； ； 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．專人管理：每班內(nèi)保負(fù)責(zé)管理； 2．專門制度：有專門制度； 3．專柜管理：設(shè)有專柜管理； 4．大廈業(yè)主 /客戶租區(qū)應(yīng)急鑰匙： 5．大廈機(jī)房應(yīng)急鑰匙： 6．物業(yè)公司鑰匙； 7． 平臺(tái)制高點(diǎn)鑰匙； 8．防汛物資門鑰匙。 。 、照片。 十三、整理、收集法律法規(guī) 工作程序 。 。 。 。 。 5.《供方評(píng)審報(bào)告》外包外維營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報(bào)經(jīng)理簽字確認(rèn)。 。 三、辦理施工單位進(jìn)場(chǎng)前手續(xù) 工作程序 1) 施工單位提供的施工安全方案；明確施工單位負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式； 2) 施工單位提供資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照附件等相關(guān)手續(xù)； 3) 施工中涉及壁紙、地毯等材料，需提供消防局檢測(cè)合格證明書； 4) 發(fā)放施工單位施工許可證； 5) 為施工人員辦理：臨時(shí)出入證“； 6) 與施工單位簽訂安 全責(zé)任書； 7) 將所有材料匯總交文員歸檔。 6) 考核。 3) 按照《崗位職責(zé)》要求檢查。 3) 檢查著裝。 8. 夜間巡視工作應(yīng)保證兩人以上共同進(jìn)行。 9. 接班人員到達(dá)后交接完畢，方可離崗。 2. 精神飽 滿，站姿端正，在公司、大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)。 隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)軍事化要求操作。通過演習(xí)要了解園區(qū)內(nèi)業(yè)主、客戶的心理承受能力、自救能力的反映程度，演習(xí)后各項(xiàng)目要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足以便采取進(jìn)一步的預(yù)防措施，要在改進(jìn)后能提高園區(qū)防火、滅火自救的能力，在演習(xí)中最好提前聯(lián)系消防局的相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或 能夠提出改進(jìn)辦法和途徑。 （三）培訓(xùn)工作管理 1. 各崗位安保員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司或本部門的培訓(xùn)課程，如公司組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時(shí)間上有沖突時(shí)要以公司組織的為主，本部門培訓(xùn)可相應(yīng)調(diào)整。 五、員工工作培訓(xùn)管理 對(duì)招聘來的人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其迅速達(dá)到工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)。確保小區(qū)停放的機(jī)動(dòng)車輛的安全可靠、無人為損壞。 5. 在巡邏時(shí)發(fā)生地面留有垃圾，應(yīng)主動(dòng)清理到就近的果皮箱內(nèi)，對(duì)較大范圍的垃圾或衛(wèi)生不合格現(xiàn)象，應(yīng)通知中控值班室，轉(zhuǎn)告本小區(qū)物業(yè)值班人員反映，并在下次巡邏時(shí)留意整改情況 。 6. 值班期間堅(jiān)守工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)向安保主管或客服管理員提出請(qǐng)假申請(qǐng)，在帶班人員未