【正文】 品牌、有資質(zhì)、服務(wù)好的商家參與社區(qū)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕片面追求階段性的商業(yè)利益而犧牲業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的作法。 、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)主的請(qǐng)修工作。 第二章 各類人員的素質(zhì)要求、選用辦法和人員編制情況 提要： 人員配備注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性； 樹立“管理者就 是培訓(xùn)者”的觀念； 一、管理人員素質(zhì)要求 崗位設(shè)置 崗位要求 配置人數(shù) 管理處經(jīng)理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對(duì)管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。 1 人 素質(zhì)描述： 職務(wù) (崗位 ) 性別 要求 年齡 要求 文化 程 度要求 工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求 配 置 人 數(shù) 保安員 男性 2026歲 高 中 ，黨員優(yōu)先； ，五官端正； 9 人 車管員 男性 高 中 米，體重 65 公斤以上； ，沒有明顯口音； 。 建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我們?cè)诒敬瓮稑?biāo)中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因 素決定一切。根據(jù)樓盤本身的定位及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷售對(duì)象應(yīng)定位為在 XX 創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家群體和高薪白領(lǐng)階層 .這一群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng)，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質(zhì)素，置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受，同時(shí)亦要求多元化的家政服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、精品服務(wù)，以緩解緊張的工作壓力，感受天倫之樂。而在銷售中心的前期管理上 ,建議亦簽定委托管 理協(xié)議 ,明確管理范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜，為銷售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。 （二）建立規(guī)范、透明的財(cái)務(wù)體系。為此，我們將充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在成本管理和成本控制方面的職能，從加強(qiáng)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、成本考核等入手，減少各種不必要的開支和浪費(fèi)，在保證管理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)有效降低管理成本。 （三）管理處需使用維修基金時(shí)，應(yīng)出具詳細(xì)使用方案和預(yù)算，并報(bào)開發(fā)商（或業(yè)委會(huì)）審批。 《規(guī)劃設(shè)計(jì)方案》提供的原始數(shù)據(jù)。 四、增收節(jié)支的措施 （一）根據(jù)業(yè)主的需求，不斷拓展有償服務(wù)項(xiàng)目，利用居住區(qū)的商業(yè)需求開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ,努力增加營(yíng)業(yè)外收入。 有鑒于此，需要建立一個(gè)完整的社會(huì)化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。 二、服務(wù)項(xiàng)目 無償服務(wù) 17 項(xiàng)： 類 別 編 號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 01 殘障人士特別服務(wù) 家政 02 臨時(shí)照顧小孩 03 代定牛奶 服務(wù) 04 介紹保姆、代請(qǐng)家教 05 居室裝修咨詢 06 代租汽車 商 07 代辦旅游手續(xù) 務(wù) 08 代訂車、船、飛機(jī)票 服 09 代寄代領(lǐng)郵件 務(wù) 10 代訂報(bào)刊、雜志 11 臨時(shí)代為保管小件物品 12 代聯(lián)系舉辦喜事慶典 禮儀服務(wù) 13 代聯(lián)系攝影、攝像 14 村內(nèi)代購、代送鮮花、禮品 15 開設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所 其它 16 邀請(qǐng)有關(guān)展覽和小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù) 17 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí) 2. 有償服務(wù) 64 項(xiàng) 類 別 編 號(hào) 服 務(wù) 內(nèi) 容 參考價(jià)格 (未定 ) 01 窗式空調(diào)安裝 100 元 /臺(tái) 家 02 分體式空調(diào)安裝 200 元 /臺(tái) 03 空調(diào)加雪種 120 元 /臺(tái) 04 安裝抽油煙機(jī) 50 元 /臺(tái) 電 05 安裝熱水器 50 元 /臺(tái) 06 安裝排風(fēng)扇 30 元 /臺(tái) 07 安裝吊扇 30 元 /臺(tái) 安 08 安裝燈具 20 元 /套 09 安裝用電明線 元 /米 10 換電表 30 元 /個(gè) 裝 11 換鎮(zhèn)流器 20 元 /個(gè) 12 拆換燈管 5 元 /次 13 拆換業(yè)主入戶電源線 (50 米 ) 50 元 /次 維 14 拆換業(yè)主插座線 20 元 /次 15 拆換業(yè)主照明線 (30 米內(nèi) ) 30 元 /次 16 拆換業(yè)主電源開關(guān) 10 元 /個(gè) 修 17 調(diào)試多制式彩電 30 元 /臺(tái) 18 調(diào)試組合音響 30 元臺(tái) 19 調(diào)試收錄機(jī)、 VCD 機(jī) 15 元 /臺(tái) 類 別 編 號(hào) 服 務(wù) 內(nèi) 容 參考價(jià)格 (未定 ) 20 貼瓷片 40 元 /m2 21 鋪普通地磚 40 元 /m2 22 貼墻紙 1 元 /m2 23 墻面刷新 2 元 /m2 裝 24 安裝坐廁 150 元 /套 25 安裝洗臉盆、洗菜盆 50 元 /套 修 26 安裝空調(diào)架 150 元 /個(gè) 27 安裝防盜門 80 元 /個(gè) 維 28 安裝防盜網(wǎng) 80 元 /個(gè) 29 換門鎖 20 元 /套 修 30 換水龍頭 (4＂口徑 ) 10 元 /個(gè) 31 換水表 (4＂口徑 ) 30 元 /個(gè) 32 換門窗玻璃 20 元 /m2 33 砌筑灶臺(tái) 20 元 /人 .小時(shí) 34 木門維修 20 元 /人 .小時(shí) 35 清潔油煙機(jī) (提供清潔劑，下同 ) 30 元 /臺(tái) 36 清潔空調(diào) 30 元 /臺(tái) 清 37 清潔地毯 3 元 /m2 潔 38 清潔玻璃 5 元 /m2 服 39 地板打蠟 4 元 /m2 務(wù) 40 疏通地漏、廁所管道 30 元 /次 41 疏通排污管 30 元 /次 42 其他清潔服務(wù) 20 元 /小時(shí) .人 43 打掃衛(wèi)生 15 元 /小時(shí) 家 政 44 荬菜，買早餐 15 元 /小時(shí) 服 務(wù) 45 做飯 30 元 /小時(shí) 46 送快餐 市價(jià) 類 別 編 號(hào) 服 務(wù) 內(nèi) 容 參考價(jià)格 (未定 ) 47 看護(hù)病人 10 元 /小時(shí) 家 48 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 2 元 /次 政 49 開辦家政培訓(xùn) 10 元 /小時(shí) 服 50 家庭綠化、盆景造型 15 元 /小時(shí) 務(wù) 51 代購、代售二手家私 面議 52 鐘點(diǎn)工 20 元 /小時(shí) 53 健康檢查 市價(jià) 健 康 54 建立健康檔案 工本費(fèi) 服 務(wù) 55 兒童計(jì)劃免疫檔案 工本費(fèi) 56 家庭病床 市價(jià) 禮 儀 57 租售鮮花盆景 市價(jià) 服 務(wù) 58 代接代送客 面議 59 電話 市價(jià) 商 60 傳真 6 元 /張 務(wù) 61 打字 元 /字 服 62 復(fù)印 元 /張（ A4） 務(wù) 63 洗車 1020 元 /輛 64 電子郵件 10 元 /次 說明： 有償服務(wù)的價(jià)格，以 XX市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及 XXX 居住區(qū)周邊市場(chǎng)平均價(jià)格為依據(jù)，按“略低于市場(chǎng)平均價(jià)格”的原則 ,合理確定，實(shí)施前將報(bào) XXXXX 置業(yè) 有限公司核準(zhǔn)。 第七部分 未來接管中的新舉動(dòng)、新設(shè)想 第一章 建立“物業(yè)信息島”，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化 縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來。 （二）休閑娛樂 網(wǎng)絡(luò)游戲：小區(qū)居民在各自家中，就可以一起打麻將、下棋、打牌以及游戲大戰(zhàn)，還可以一邊玩一邊聊天。 （五）股市行情 與證券公司聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)行情、技術(shù)分析、證券分析、 委托交易一應(yīng)俱全，真正高速實(shí)現(xiàn)“家庭大戶室”。 高速接入 inter 查詢資料、收發(fā)信息、網(wǎng)上購物等，高速接入其它商業(yè)機(jī)構(gòu)局域網(wǎng)，方便 SOHO 一族居家辦公。 三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn) （一）開展“以物業(yè)管理為基礎(chǔ)、以增值服務(wù)為核心”的信息化社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以集成完善的物業(yè)管理系統(tǒng)，一方面解決了物業(yè)管理處日常管理需要，并為物業(yè)管理處開展增值服務(wù)提供了可能；另一方面物業(yè)管理處還可以監(jiān)管其他網(wǎng)上服務(wù)提供商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從根本上解決了網(wǎng)上電子商務(wù)中存在的支付信用、商品配送等問題。 （二）給開發(fā)商帶來的好處 開發(fā)商紛紛觸網(wǎng)，最直接的利益是，信息化可以提升小區(qū)住宅的品質(zhì)，改變物業(yè)的市場(chǎng)形象和市場(chǎng)價(jià)值；而從長(zhǎng) 遠(yuǎn)來看，能夠提供更多的利潤(rùn)空間。 信息化社區(qū)所提供的網(wǎng)上 購物、 VOD 視頻點(diǎn)播、家政服務(wù)、家具維修、費(fèi)用查詢等信息服務(wù)，不但同社區(qū)住戶息息相關(guān)，更是物業(yè)管理處的日常事務(wù)。同時(shí)物業(yè)管理處也可以利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助經(jīng)營(yíng)者形成有效交易，并從中獲取利潤(rùn)。 （三）具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性 可根據(jù)小區(qū)智能化系統(tǒng)硬件設(shè)施情況，將社區(qū)“一卡通”系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、小區(qū)安防系統(tǒng)等集成到同一信息平臺(tái)上，并可在網(wǎng)上進(jìn)行查詢、監(jiān)控。 3．交互式管理與服務(wù)，樹立物業(yè)品牌 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)了交互式的管理與服務(wù)，住戶可在網(wǎng)上查詢、投訴、報(bào)修、提出服務(wù)要求等，物業(yè)管理處可以深入到每一個(gè)家庭，提供更具個(gè)性化的服務(wù)。 跳蚤市場(chǎng)：小區(qū)居民可以從網(wǎng)上舊貨交易市場(chǎng)中互通有無，物業(yè)管理處通過管理收取一定傭金。 VOD 視頻點(diǎn)播：可在家點(diǎn)播最新電影，享受在線卡拉 OK 及音樂服務(wù)?？傊?，隨著IT 業(yè)的發(fā)展， XXX居住區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個(gè)“信息島”，從而滿足社會(huì)各界、物業(yè)管理人、業(yè)主之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。 （二）設(shè)立健康服務(wù)中心。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務(wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。 （五）加強(qiáng)設(shè)備管理和養(yǎng)護(hù) ,使之保持良好狀態(tài) ,減少維修支出 ,降低運(yùn)行費(fèi)用。 XXX 居住區(qū)物業(yè)管理人員配 置和物資裝備計(jì)劃。收入方面，堅(jiān)決按招標(biāo)書確定的參考價(jià)格及 XX 市房地局、物價(jià)局等政府部門的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；政府部門沒有規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持略低于市場(chǎng)平均價(jià) 格執(zhí)行。 （三）對(duì)于極少數(shù)欠交管理服務(wù)費(fèi)用的住戶，我們將采用電話催交、發(fā)催款通知單的形式進(jìn)行催交，必要情況下管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理進(jìn)行上門拜訪或在小區(qū)公告欄中予以公布，敦促其交費(fèi)。 管理處每三個(gè)月向廣大業(yè)主公布一次收支帳目，接受業(yè)主的質(zhì)詢和監(jiān)督。我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及 XX 市有關(guān)物業(yè)管理的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，依法建帳，依法管理，確保物業(yè)管理資金的良性運(yùn)作。我們將在管理服務(wù)中著力于以下三個(gè)方面 ：倡導(dǎo)“天天讓您滿意”的服務(wù)文化、 推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化、營(yíng)建“事業(yè)至真、生活至愛”的社區(qū)文化、塑造“樸實(shí)無華、追求時(shí)尚”的審美文化。 第三章 資源配置情況 提要 : 物資裝備堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、節(jié)儉的原則進(jìn)行測(cè)算和配置； XXX 前期開辦費(fèi)人民幣總計(jì) 42 萬元。 并通過本公司的專業(yè)考核 3 人 園藝師 男性 35 歲以下 中 級(jí) 專業(yè)工作經(jīng) 驗(yàn)三年以上 1 人 備注：作業(yè)人員必須同時(shí)具備以下條件： ，無傳染病，無不良嗜好； XX 市戶口或 XX 市戶口擔(dān)保人； (身份證、計(jì)劃生育證及勞務(wù)用工證 )，有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明； ； ，可適當(dāng)放寬其他條件。 1 人 行政、財(cái)務(wù)主管 大學(xué)本科學(xué)歷，會(huì)計(jì)師職稱，具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉 ISO9001質(zhì)量管理體系。 服務(wù)價(jià)值供應(yīng)基本要素 內(nèi)部滿意度機(jī)制 互動(dòng)服務(wù)鏈 日常管理 社區(qū)文化 滿意度調(diào)查 企業(yè)文化導(dǎo)入 培 訓(xùn) 員工檔案 有效激勵(lì) 自我評(píng)價(jià) 業(yè)余活動(dòng) 合理化建議 與業(yè)主 與轄區(qū)辦 與居委會(huì) 與周邊單位 政府主管部門 四、 XXX 管理處外部溝通導(dǎo)向圖 公安