【正文】 渴的需求，他們的企業(yè)規(guī)模又無(wú)法承受常規(guī)管理培訓(xùn)的開支，但作為個(gè)體消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻具有較強(qiáng)的購(gòu)買能力。今年又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？ 問(wèn)題： （ 1）財(cái)務(wù)部是否 適合采用末位淘汰法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？ （ 2）如果重新設(shè)計(jì)該公司的績(jī)效考評(píng)方案，請(qǐng)你從現(xiàn)代管理理論角度提出建議。老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好，把誰(shuí)評(píng)為 E 檔都不合適。公司采用強(qiáng)迫分布的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為 A、 B、 C、D、 E五個(gè)等級(jí)，分別占 10%、 20%、 40%、 20%、 10%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果再上崗后再被排在最后一 10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。 （ A）有各種資源 （ B）有一致認(rèn)可的目標(biāo) （ C）有機(jī)構(gòu) （ D）有管理者 （ E）有管理對(duì)象 （ F）兩個(gè)以上的集體活動(dòng) 三、名詞解釋 管理 管理學(xué) 管理對(duì)象 管理者 管理的二重性 泰羅制 正式組織 非正式組織 四、簡(jiǎn)答題 什么是管理？管理是如何產(chǎn)生的？ 15 管理者有哪些職責(zé)？應(yīng)具備哪些技能？ 簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論？ 簡(jiǎn)述法約爾的管理十四原則？ 論述韋伯的官僚組織模式理論的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)？ 簡(jiǎn)述并列出孔茨提出的“管理學(xué)叢林” 11個(gè)學(xué)派。 （ A）決策貫穿于管理全過(guò)程，管理就是決策 （ B）決策是一個(gè)完整的 過(guò)程，它包含搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃三個(gè)階段 （ C）決策的準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)合理可行，“絕對(duì)的合理性”是難以達(dá)到的 （ D）對(duì)不同類型的活動(dòng)應(yīng)采用不同的決策方法 （ E）非程序化決策應(yīng)當(dāng)采用啟發(fā)式解題技術(shù) （ F）組織機(jī)構(gòu)的建立和管理方式的使用應(yīng)與決策聯(lián)系起來(lái)考慮 1梅奧和羅特利伯格于二十年代后期開始，在美國(guó)進(jìn)行了有名的霍桑實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)的結(jié)果為依據(jù)，提出了以下三條原理：（ ） 。赫伯特 （ A）社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，即由相互進(jìn)行協(xié)作的各個(gè)人組成的系統(tǒng) （ B）協(xié)作系統(tǒng)是正式組織，它包含協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息聯(lián)系三要素 （ C）非正式組織也起著重要的作用 ，它同正式組織相互創(chuàng)造條件，在某方面對(duì)正式組織產(chǎn)生積極的影響 （ D）組織中的經(jīng)理人員的作用，就在于是在協(xié)作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，并對(duì)協(xié)作的努力進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便組織正常運(yùn)行 （ E）管理和“藝術(shù)”在于領(lǐng)悟到作為一個(gè)整體的組織以及與之有關(guān)的全部形勢(shì)，進(jìn)行內(nèi)部平衡和適應(yīng)外部條件的綜合 （ F）經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和管理過(guò)程的全部 1由于赫伯特 （ A）技術(shù)職能和營(yíng)業(yè)職能 （ B）財(cái)務(wù)職能和保養(yǎng)職能 14 （ C）財(cái)會(huì)職能和保護(hù)職能 （ D）會(huì)計(jì)職能和核算職能 （ E）會(huì)計(jì)職能和管理職能 （ F）會(huì)計(jì)職能和信息職能 1社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物切斯特 （ A）科學(xué)管理 （ B）企業(yè)文化理論（ C）管理科學(xué) （ D）組織理論 （ E）行為科學(xué) （ F）決策理論 1亨利其中早期管理的主要特點(diǎn)是：（ ）。 （ A）是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重要手段 （ B）是保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要“車輪”之一 （ C）是 社會(huì)進(jìn)步的重要支柱 （ D）是人類生存和發(fā)展的基礎(chǔ) （ E）是企業(yè)發(fā)展的重要橋梁和紐帶 （ F）是維持經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證 管理的二重性是指管理的（ ）。主要表現(xiàn)為（ ）。 （ A）人員配備 （ B）組織 （ C）計(jì)劃 （ D）指導(dǎo) （ E）領(lǐng)導(dǎo) （ F）控制 企業(yè)管理的基本特征是（ ）。 （ A）人 （ B）管理者 （ C）管理物質(zhì)技術(shù)條件 （ D）管理對(duì)象 （ E）管理權(quán)限 （ F）管理手段 管理對(duì)象是管理進(jìn)程中所能預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和控制的一切被作用者，它主要包括（ ）。 企 業(yè)管理活動(dòng)是各種要素相互作用的過(guò)程。 （ A）企業(yè)精神 （ B）企業(yè)文化 （ C）價(jià)值取向 （ D）人際關(guān)系 二、多項(xiàng)選擇題 企業(yè)管理的含義主要包括（ ）。大內(nèi)和理查得 E （ A） 公平原則 （ B）理性化原則 （ C）效率原則 （ D）權(quán)變?cè)瓌t 2美國(guó)最負(fù)盛名的麥肯錫咨詢公司的學(xué)者（ ）撰寫了一本《成功之路》。 （ A）馬斯洛的需求層次論 （ B）赫茨伯格的雙因素理論 （ C）麥格雷戈的“ X— Y”理論 （ D）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 2管理過(guò)程學(xué)派的研究對(duì)象是 （ ） 。 （ A）定性分析為特征 （ B）定量分析為特征 （ C）定性分析和定量分析相結(jié)合為特征（ D）模型分析為特征 2屬于行為科學(xué)階段代表人物的是 （ ） 。 （ A）古典管理理論階段 （ B）行為科學(xué)階段 （ C）現(xiàn)代管理理論階段 （ D） A、 B、 C 2泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問(wèn)題是 （ ） 。 （ A）赫茨伯格的《工作的推力》 （ B）馬斯洛的《激勵(lì)與個(gè)人》 （ C）阿吉里斯的《個(gè)性與組織》 （ D）麥格雷戈的《工作與人性》 2孔茨提出“管理學(xué)叢林”，把管理學(xué)派劃分為 11 個(gè)，以下不屬于孔茨劃分的學(xué)派是 （ ） 。韋伯提出 （ ） ?？ㄋ固? （ D）哈羅德惟一不變的事就是變革”，這是 （ ） 指出的。泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，按照他的理論，管理的中心問(wèn)題是管理的 （ ） 。從管理學(xué)的角度來(lái)看，這種思想體現(xiàn)了公共管理中的哪些基本價(jià)值 ?（ ） （ A）效率與公平 （ B）效率與秩序 （ C）生存與民主 （ D）安全與公正 1美國(guó)學(xué)者弗雷德里克 （ A）法約爾 （ B）馬克斯韋伯主張管理組織必須遵循的原則是 （ ） 。梅奧 1按照管理學(xué)的權(quán)變理論，權(quán)變關(guān)系是指以下兩個(gè)基本變量之間的函數(shù)關(guān)系 （ ） 。韋伯 （ D）喬治泰羅 （ B）亨利 （ A）弗雷德里克 （ A）控制 （ B）組織 （ C）處理好人際關(guān)系 （ D）決策 1管理的性質(zhì)是指管理的（ ）。 （ A）精確性 （ B）實(shí)踐性 （ C）有效性 （ D）復(fù)雜性 管理的任務(wù)就是要充分調(diào)動(dòng)（ ）的積極性，有效地分配和使用企業(yè)的各種資源，合理組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以較少的投入實(shí)現(xiàn)較多的產(chǎn)出，在科學(xué)合理制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （ A）物質(zhì)激勵(lì) （ B）精神激勵(lì) （ C）刺激鼓勵(lì) （ D）滿足需要 管理學(xué)在理論與方法不斷創(chuàng)新和發(fā)展的基礎(chǔ)上，已成為一門獨(dú)立的學(xué)科，形成了自己的學(xué)科特征，這些特征主 要是 （ ） 。 （ A）管理對(duì)象 （ B）管理者 （ C）管理手段 （ D）管理過(guò)程 激勵(lì)是一種特殊的管理手段。 （ A）過(guò)程 （ B）體系 （ C）方法 （ D）方式 （ ）是傳遞管理者和管理對(duì)象相互作用的媒介。 （ A）企業(yè)的目標(biāo) （ B）人力資源 （ C）管理者 （ D）人 管理學(xué)中反映的原理和方法適用于各種類型的企業(yè)，這反映了管理學(xué)的（ ）特點(diǎn)。 三 ———— 七 題 （略） 10 第二章 企業(yè)管理概述 一、單項(xiàng)選擇題 管理的任務(wù)，從而也使管理者的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種（ ），使在這一環(huán)境中工作的人能夠用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 問(wèn)題： （ 1）你認(rèn)為老高是否具備管理人員的基本素質(zhì)？ （ 2）如果你是剛聘到 A公司的銷售員，你如何和老高相處？ （ 3）從現(xiàn)代企業(yè)制度角度看，應(yīng)建立哪些制度？ 第一章 企業(yè)與企業(yè)制度（參考答案） 一、單項(xiàng)選擇題 1B、 2C、 3A、 4B、 5D、 6A、 7B、 8C、 9A、 10C、 11C、 12A、 13D、 14D、 15A、 16C、 17A、18C、 19A、 20B、 21B、 22B、 23D、 24D、 25C、 26A、 27A、 28A、 29B、 30C。 A企業(yè)從 1994年成立以來(lái)，已經(jīng)走了大批有能力的銷售員，這或多或少與老高的做法有關(guān)。但是，老高也有缺點(diǎn)：心胸狹隘，對(duì)新銷售員極力防范。這樣的老功臣是企業(yè)的寶貴財(cái)富，企業(yè)也給了他許多榮譽(yù)，如優(yōu)秀員工，先進(jìn)工作者等等。” 問(wèn)題： （ 1）你認(rèn)為這次培訓(xùn)在企業(yè)制度上有無(wú)不合理的地方？ （ 2）如果你是 RB公司的企業(yè)管理部主任，你會(huì)強(qiáng)化哪些制度？ 9 （ 3）如果你是人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？ 【案例 2】面對(duì)老前輩，你該怎么辦 A 企業(yè)是一家汽車制造企業(yè)，老高是一個(gè)有三十多年銷售經(jīng)驗(yàn)的老銷售員，為企業(yè)的發(fā)展立下汗馬功勞。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部 經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到 30 人左右。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。于是公司決定通過(guò)開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大 的主顧，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過(guò)多的缺陷表示不滿。 （ A）建立完整的企業(yè)法人制度，實(shí)行政企分開、政資分開 （ B）突破傳統(tǒng)產(chǎn)權(quán)理論， 國(guó)有企業(yè)創(chuàng)造自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的市場(chǎng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)形式 （ C）對(duì)國(guó)有企業(yè)的組織管理制度進(jìn)行根本性的改革 （ D）使國(guó)有企業(yè)從沒(méi)有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的名義法人轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛蟹ㄈ素?cái)產(chǎn)權(quán)的法人實(shí)體 （ E）使國(guó)有資產(chǎn)所有者的代表從行政主管部門對(duì)企業(yè)實(shí)行政資合一管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行企業(yè)股東大會(huì)，按政資分開、兩權(quán)分離的原則，行使國(guó)有資產(chǎn)所有者的權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)政企、政資分開和兩權(quán)分離 （ F）企業(yè)從單純地對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，實(shí)行行政 監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)股東負(fù)責(zé)和對(duì)國(guó)家社會(huì)負(fù)責(zé)、接受企業(yè)內(nèi)外多方面的監(jiān)督。 （ A）統(tǒng)一規(guī)范 （ B）微觀理財(cái) （ C）產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰，利益界限分明 （ D）成本、利潤(rùn)真實(shí)可靠 （ E）體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行“穩(wěn)健性原則” （ F）財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制健全 建立現(xiàn)代企業(yè)制度是為了解放生產(chǎn)力和發(fā)展生產(chǎn)力，是對(duì)國(guó)有企業(yè)制度的一場(chǎng)深刻革命。 （ A）確定最低工資率制度 （ B）確立生活費(fèi)用保障制度 （ C）確立同工同酬原則 （ D）確立工資補(bǔ)償保障 （ E）確立報(bào)到工資和帶 薪假期制度 （ F）確立逐年加薪制度 1現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)制度是用來(lái)處理企業(yè)法人與國(guó)家、股東、勞動(dòng)者之間的財(cái)會(huì)信息溝通和財(cái)務(wù)分配關(guān)系的行為準(zhǔn)則。 （ A）企業(yè)年度工 資總額和工資水平的決定權(quán) （ B）建立職工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制的決定權(quán) （ C）工資總額和工資儲(chǔ)備基金的使用權(quán) （ D）工資制度和工資標(biāo)準(zhǔn)的選擇權(quán) 7 （ E）工資形式的采用權(quán) （ F）企業(yè)內(nèi)部職工基本工資管理權(quán) 1在西方發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，企業(yè)工資的集體談判是工會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。 （ A）建立科學(xué)的勞動(dòng)用工制度 （ B）靈活有效的激勵(lì)機(jī)制 （ C）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 （ D）建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) （ E）堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神 （ F）加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理 1現(xiàn)代企業(yè)工資制度是由市場(chǎng)機(jī)制決定的，企業(yè)自主分配，政府監(jiān)督調(diào)節(jié)等主要部分構(gòu)成的“市場(chǎng)型分配模式”。 （ A）界區(qū)功能 （ B）管理功能 （ C）激勵(lì)功能 （ D）約束功能 （ E）組織功能 （ F）完善市場(chǎng)功能 1現(xiàn)代企業(yè)制度的動(dòng)作和完善需要有科學(xué)的管理制度 作保障，加強(qiáng)企業(yè)管理制度建設(shè)是我國(guó)企業(yè)面臨的迫切與長(zhǎng)期的重要