【正文】 個(gè)原因：管理具有科學(xué)的一般特征、科學(xué)管理產(chǎn)生了普遍的效果、管理教育發(fā)展迅速。第五篇 科學(xué)管理原理第十二章 科學(xué)管理的理論和實(shí)踐 本章學(xué)習(xí)要求：熟悉管理是一門科學(xué)的理論，掌握調(diào)查研究的原理，熟悉掌握管理規(guī)范的制定與貫徹。 本章作業(yè)：（1） 從理論與實(shí)踐的角度說(shuō)明控制的困難。調(diào)節(jié)干預(yù)的手段主要有：行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、思想教育手段、法律手段。監(jiān)測(cè)考評(píng)中的困難是：如何測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)；信息的來(lái)源問(wèn)題；信息的真實(shí)性。（二） 控制的方法與手段控制包括建立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)、調(diào)節(jié)干預(yù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)?？刂频淖饔迷谟冢簭浹a(bǔ)計(jì)劃的局限性；保證計(jì)劃意圖的執(zhí)行。第十一章 控制原理 本章學(xué)習(xí)要求：熟悉控制的一般原理，掌握控制的原則，熟悉掌握控制的方法與手段。改善溝通的方法主要有：注意傾聽(tīng)；高層管理人員要重視溝通；管理者要言行一致；了解不同人員的信息需要；重視反饋；研究電子溝通的正面和負(fù)面效應(yīng)。協(xié)調(diào)的程序是：分析組織目標(biāo)對(duì)社會(huì)環(huán)境質(zhì)量的要求；分析實(shí)際環(huán)境質(zhì)量；選擇優(yōu)化環(huán)境的策略；協(xié)調(diào)策略的實(shí)施；效果反饋。協(xié)調(diào)的基本途徑有：調(diào)整利益格局；改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)；調(diào)和各方情感；直接調(diào)節(jié)各方行為。協(xié)調(diào)的原則是：尊重與容納原則；兼顧各方利益、相互讓步的原則；講求信用的原則。（二） 協(xié)調(diào)的要求、內(nèi)容與原則協(xié)調(diào)的要求是：協(xié)調(diào)應(yīng)有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；協(xié)調(diào)應(yīng)有利于保持組織的活力；協(xié)調(diào)要有利于形成既有統(tǒng)一意志又能相互制衡、長(zhǎng)期穩(wěn)定的局面；協(xié)調(diào)要計(jì)算成本。第十章 協(xié)調(diào)原理 學(xué)習(xí)要求：熟悉協(xié)調(diào)的概念、要求，掌握協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則，熟悉掌握協(xié)調(diào)的手段與程序 本章重點(diǎn)、難點(diǎn)：（一） 協(xié)調(diào)的概念、地位和作用協(xié)調(diào)作為管理的一項(xiàng)職能，是理順組織內(nèi)外關(guān)系，消除不和諧、不平衡狀態(tài)，加強(qiáng)各方合作，以便為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造良好的環(huán)境的過(guò)程。 本章作業(yè)（1） 對(duì)于非正式組織，正式組織應(yīng)采取什么態(tài)度。企業(yè)究竟采用何種運(yùn)營(yíng)體制，要考慮以下因素：環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)規(guī)模、作業(yè)方式、管理基礎(chǔ)與干部素質(zhì)、員工素質(zhì)與文化傳統(tǒng)。（三） 企業(yè)運(yùn)營(yíng)體制企業(yè)運(yùn)營(yíng)體制的典型模式有：直線職能制、事業(yè)部制、矩陣結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)組織。根據(jù)控股權(quán)的配置，法人治理結(jié)構(gòu)有以下3種典型模式：美國(guó)模式、德國(guó)模式、日本模式?，F(xiàn)代企業(yè)制度的概念。企業(yè)組織的基本要求有：功能要求、效率要求、激勵(lì)性和穩(wěn)定性要求、協(xié)調(diào)性與權(quán)力制衡要求。組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：形成新的生產(chǎn)力或戰(zhàn)斗力、形成群體文化、直接滿足組織成員的各種需求。 本章重點(diǎn)難點(diǎn)：（一） 組織的一般理論組織可分為正式組織和非正式組織。常用的決策方法根據(jù)其原理主要有以下幾種：案例法、計(jì)算分析法、專家意見(jiàn)法、簡(jiǎn)化法、實(shí)驗(yàn)法（四） 部署部署工作包括：計(jì)劃的銜接與平衡、計(jì)劃的落實(shí)、計(jì)劃的執(zhí)行與修正 本章作業(yè)：（1） 計(jì)劃的原則是什么（2） 如何理解計(jì)劃的步驟。決策的過(guò)程大致包括以下6個(gè)環(huán)節(jié)：提出問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、澄清決策情景、選擇或擬訂方案、方案的分析比較、方案抉擇。預(yù)測(cè)的方法主要有定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法。（二） 預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)的對(duì)象是企業(yè)未來(lái)的需求、資源、可能利用的機(jī)遇和存在的風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)劃制定必須符合目的性、預(yù)見(jiàn)性、指導(dǎo)性、效益性和可行性的要求。 本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析（一） 計(jì)劃的任務(wù)要求和原則對(duì)管理過(guò)程而言，計(jì)劃就是確定集體活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。（2） 消化吸收管理方格理論和權(quán)變理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的論述。（三）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有特殊的素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的思想品德要求、領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和能力要求、領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)和精力要求、領(lǐng)導(dǎo)者的群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)等。領(lǐng)導(dǎo)效能的決定因素有三個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)情景。領(lǐng)導(dǎo)者在一個(gè)企業(yè)中應(yīng)完成以下五項(xiàng)任務(wù)：思想政治領(lǐng)導(dǎo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、決策、聯(lián)系和發(fā)動(dòng)群眾、指導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)和檢查監(jiān)督。 本章重點(diǎn)難點(diǎn)：（一）領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與管理相互滲透，互有區(qū)別。（四） 激勵(lì)原則和方法激勵(lì)的原則和方法是：宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為、發(fā)現(xiàn)和體現(xiàn)差距、力求公平、掌握好激勵(lì)的時(shí)機(jī)力度和方式、激勵(lì)要因人制宜本章作業(yè)：（1）激勵(lì)的原理是什么（2）企業(yè)可以采用那些方法對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。積極性的本源是需要，積極性的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)器是認(rèn)知，積極性還受環(huán)境和個(gè)人因素的影響（三） 激勵(lì)的基本途徑和手段行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)的基本途徑有兩條，即內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)。（2）激勵(lì)的要求激勵(lì)作為一種管理行為，應(yīng)符合以下要求：激勵(lì)的方向性要求、激勵(lì)的全方位要求、激勵(lì)的水平和趨勢(shì)要求、激勵(lì)的價(jià)值要求。第六章 激勵(lì)原理 本章學(xué)習(xí)要求：熟悉激勵(lì)的作用、意義、和要求，掌握激勵(lì)機(jī)制、激勵(lì)的基本途徑和手段，熟悉掌握激勵(lì)的原則和方法。（3）企業(yè)文化的貫徹廣泛宣傳，反復(fù)灌輸制度引導(dǎo)，推動(dòng)轉(zhuǎn)變嚴(yán)格要求，貫徹始終首腦動(dòng)手，身體力行形式生動(dòng)，潛移默化（3）企業(yè)文化的變革企業(yè)文化變革的需要出現(xiàn)在以下情景：企業(yè)文化一直存在不適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和戰(zhàn)略的成分；原來(lái)企業(yè)文化與環(huán)境比較適應(yīng)，但是由于環(huán)境發(fā)生了較大變化，或者企業(yè)文化發(fā)生了蛻變，結(jié)果變得與環(huán)境極不適應(yīng)。企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的依據(jù)。（三） 企業(yè)文化的形成機(jī)制和建設(shè)（1）企業(yè)文化的形成機(jī)制弄清企業(yè)文化的形成機(jī)制是理解企業(yè)文化存在共性與個(gè)性的根源，是尋找建設(shè)企業(yè)文化有效途徑的前提。迪爾及麥肯錫咨詢公司顧問(wèn)艾倫（二） 企業(yè)文化的類型與鑒別（1）企業(yè)文化存在不同類型企業(yè)文化常常呈現(xiàn)明顯的差別，微軟和IBM公司可以作為典型。企業(yè)文化具有以下特色：企業(yè)文化是群體的一個(gè)屬性、企業(yè)文化有優(yōu)劣之分、企業(yè)文化是思想觀念和行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的統(tǒng)一、企業(yè)文化是具有相對(duì)穩(wěn)定性的群體行為規(guī)范。企業(yè)文化是由四個(gè)不同的部分組成。 本章重點(diǎn)難點(diǎn)分析：（一） 企業(yè)文化概述（1）企業(yè)文化理論的形成企業(yè)文化理論是20世紀(jì)70年代末80年代初，由美國(guó)學(xué)者通過(guò)比較管理研究首先提出來(lái)的。 本章作業(yè)：（1） 企業(yè)為什么要實(shí)行人本管理（2） 企業(yè)可以采用那些措施來(lái)吸引人才。（3）人才戰(zhàn)略握企業(yè)文人才戰(zhàn)略的核心問(wèn)