【正文】 力強、富有創(chuàng)造精神、有很強的判斷能力、有較強的自信心、能幫助別人提高工作能力、能以自己的行動影響別人、善于用權、善于激發(fā)別人的積極性、善于利用談心做工作、熱情關心別人、能使別人積極而又樂觀地工作、能實行集體領導、能自我克制、能自行做出決策、能客觀地聽取各方面的意見、對自己有正確的估價、能以人之長補己之短、具有靈活性、具有技術和管理方面的知識。八種個性素質：才智、創(chuàng)造力、管理能力、自信力、親和力、決斷能力、男性——女性、成熟程度；五種激勵素質特征：安全需要、對金錢獎勵的需求、權利需要、對自我實現(xiàn)的需求、對事業(yè)成就的需求?！　。ǘ┈F(xiàn)代領導特質理論　　現(xiàn)代特質理論認為領導者的個性特征和品質是在后天的實踐中形成的，并且可以通過培養(yǎng)和訓練來造就。但其缺陷也是明顯的：一是強調素質的先天性，否定了后天環(huán)境的作用；二是有些因素互相矛盾。　　美國心理學家吉普提出：天才的領導者應該具備七種個性特點：外表英俊瀟灑，有魅力；善言辭；智力過人；具有自信心，心理健康；善于控制和支配他人；性格外向；靈活敏感。通過研究，區(qū)分領導者與一般人的不同特點，以此來解釋他們成為領導者的原因，并以此作為選拔領導者和預測其領導有效性的依據(jù)。它關心有效的領導者應該具有何種特質?！　”容^有代表性的權變理論有領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、費特勒模型、應變領導模式理論等?！　”容^有影響的領導行為理論有勒溫理論、利克特的4種領導方式、四分圖理論、管理方格圖理論等?！　☆I導特質理論有傳統(tǒng)理論和現(xiàn)代理論之分?！　∫?、領導特質理論著重從領導者的品行、素質、修養(yǎng)等個性特征的角度來研究領導的有效性問題。因此，領導理論就是研究領導有效性的理論。具體來說，可以采取以下兩種基本途徑：一是不斷提高領導者的素質和修養(yǎng)，提高領導者的領導能力；二是根據(jù)現(xiàn)有員工狀況和企業(yè)條件，采取適合其特點與要求的領導作風和領導方式。這一過程能否有效進行，直接取決于三方面因素的契合或適應程度。其中既包括經(jīng)濟效益目標，也包括社會效益目標?！　?．實現(xiàn)目標。　　6．促進工作。　　5．有效溝通?！　?．激勵程度?！　?．高度評價值?！　?．相互關系。一個組織或群體的領導是否有效，可以從以下方面反映出來：　　1．主動支持?！　】傊?，領導行為的有效性是領導者、被領導者和領導工作的情境這三方面因素綜合作用的結果。環(huán)境是指領導工作所面對的特定情境條件。被領導者的狀況不僅影響領導方式的選擇，也影響領導工作的有效性?！　?．被領導者。環(huán)境）　　領導行為能否產生預期的效能或效果，取決于如下三方面因素：　　1．領導者。領導的有效性可以用如下公式表示：　　領導有效性=（領導這種投入和產出之比，就表現(xiàn)為領導的有效性。一周下來，大家看到總經(jīng)理每天都提前到，而且又待人熱情，原來習慣于遲到的員工也不遲到了。　　例：　　于先生受命前往一家多年虧損的公司擔任總經(jīng)理。其中外在性權力構成領導權力的基礎，內在性權力則是提高領導效能的重要方面。統(tǒng)御權和專長權是一種內在性權力，無須外界授予。這是由于具有某種專門知識、技能而獲得的權力。這是因領導者的特殊品格、個性和個人魅力而形成的權力。是一種對下屬在精神或物質上進行威脅，強迫其服從的權力。是決定給予還是取消獎勵、報酬的權力。是由組織按照一定程序和形式授予領導者的正式權力?！　Ψ菣嗔τ绊懥ζ鹩绊懽饔玫囊蛩刂饕蓄I導者的品格、才能、知識、感情等因素。　　對正式的權力影響力起影響作用的因素主要有：人們對領導的傳統(tǒng)觀念的認識、領導者職位的高低、領導者的資歷等因素?！　。ǘ╊I導影響力的構成　　領導者影響力是由正式的權力影響力和非正式的權力影響力構成的。這種權力是靠管理者自身素質及行為贏得的。職權實質上是管理者在組織規(guī)定的范圍內對下級行為所擁有的支配力，它具有明確性、直接性、強制性等特點。這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權力。權威是管理者行使領導職能最重要的條件，管理者憑借權威進行有效的指揮。領導影響力的有效發(fā)揮，可以促使被領導者自覺自愿而又有信心地為實現(xiàn)組織目標而努力。而領導則是領導者運用權力和影響力引導下屬為實現(xiàn)目標而努力的過程。　　管理又不同于領導，領導與管理在類似活動上的側重點各不相同；管理者與領導者分別扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用?！　☆I導活動是隨著組織管理活動的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，逐步演變?yōu)橐豁椆芾淼穆毮?，并在實踐的基礎上形成了自己的獨立學科和活動領域。領導是一個為組織目標的實現(xiàn)提供服務的過程，為組織活動的正常開展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，能夠給下屬以有效的激勵，為組織成員積極性的發(fā)揮提供必要的工作條件。領導是一個對組織成員及其各項活動提供指導和協(xié)調的過程，指導組織成員明確目標，協(xié)調組織的各項活動，以保證組織活動的正常開展。領導工作貫穿于組織管理的各個方面，它的目的就是為了充分發(fā)揮組織成員的積極性，以更好的實現(xiàn)組織目標?！　?．領導是一個有目的的管理工作過程?！　☆I導的實質：　　1．領導是指向下屬施加影響的過程。　　領導是指組織中具有權威和影響力的人，對其所在群體駕馭、影響和調動人們實現(xiàn)群體目標的活動。領導與領導理論第一節(jié) 領導的本質　　一、領導的含義　　領導作為名詞是指領導者，特指進行領導活動的行為主體。控制過程是通過信息的傳輸和反饋得以實現(xiàn)的。以不斷提高控制工作的效率和效果?！　?．有健全的控制方法和手段?！　?．將公司的整體經(jīng)營活動納入控制的對象?！　?．有健全的控制組織系統(tǒng)。　　麥當勞公司所創(chuàng)設的管理控制系統(tǒng)，具有哪些基本構成要素？　　分析要點：　　麥當勞公司所創(chuàng)設的管理控制系統(tǒng)具有以下特點：　　1．有明確的控制目標體系。麥當勞公司的共享價值觀建設，不僅在世界各地的分店，在上上下下的員工中進行，而且還將公司的一個主要利益團體——顧客也包括進這支建設隊伍中。為此，各分店要及時提供有關營業(yè)額和經(jīng)營成本、利潤等方面的信息，這樣總部管理人員就能把握各分店經(jīng)營的動態(tài)和出現(xiàn)的問題，以便商討和采取改進的對策。例如，有一次巡視中發(fā)現(xiàn)某家分店自行主張，在店廳里擺放電視機和其他物品以吸引顧客，這種做法因與麥當勞的風格不一致，立即得到了糾正?；厝ズ?，他們還被要求對所有的工作人員進行培訓，確保公司規(guī)章條例得到準確的理解和貫徹執(zhí)行。麥當勞公司對制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進行詳實的動作研究，確定各項工作開展的最好方式，然后再編成書面的規(guī)定，用以指導各分店管理人員和一般員工的行為。麥當勞公司在出售其特許經(jīng)營權時非常慎重，總是通過各方面調查了解后挑選那些具有卓越經(jīng)營管理才能的人作為店主，而且事后如發(fā)現(xiàn)其能力不符合要求則撤回這一授權。其考慮之一，就是使購買特許經(jīng)營權的人在成為分店經(jīng)理人員的同時也成為該分店的所有者，從而在直接分享利潤的激勵機制中把分店經(jīng)營得更出色。為此，麥當勞公司制定了一套全面、周密的控制辦法。鑒于在快餐飲食業(yè)中維持產品質量和服務水平是其經(jīng)營成功的關鍵，因此，麥當勞公司在采取特許連鎖經(jīng)營這種戰(zhàn)略開辟分店和實現(xiàn)地域擴張的同時，就特別注意對各連鎖店的管理控制。它撤消了在法國的第一批特許經(jīng)營權，因為他們盡管盈利可觀，但未能達到在快速服務和清潔方面的標準。麥當勞金色的拱門允諾：每個餐廳的菜單基本相同，而且“質量超群，服務優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實”?！　∧阋苍S能夠改變你的基本風格以適應某種沖突環(huán)境；但是你的基本風格表明你最可能采取的行為和最經(jīng)常采用的沖突處理方式?！　‰m然我們中的大多數(shù)人都有因地制宜改變自己對沖突的態(tài)度的能力，但每個人都有自己處理沖突的習慣風格?！　——妥協(xié)：雙方都有所贏，有所輸?！　、B、C和D組分別代表不同的沖突解決策略：　　A——強迫／支配：我贏，你輸。然后計算每組陳述的總分，分組方式如下：　　A組：項目13～16　　B組：項目9～12　　C組：項目5～8　　D組：項目1～4　　分別對每組進行分析。　　16．我更愿意取勝，而不是進行妥協(xié)。　　14．我要不惜一切代價取得成功?！　?2．一旦對方對某一爭論感情用事，我很快就會放棄?！　?0．我把有關這一問題的所有矛盾擱置在一旁暫不考慮。　　8．我希望自己只說出了真正想說的一部分。　　6．我承認自己錯了一半而不去深究我們的差異。當然，我也會認真聽取別人的意見?！　?．我尋求一種雙方共同滿意的解決辦法?！　?．我會進一步了解我們之間的不一致，而不是立刻改變自己的看法或強加給他人我的看法。激勵方法和手段的運用要有系統(tǒng)化的觀點，從目標與成就、工作興趣與體驗、人際關系、思想教育、物質利益驅動等方面形成系統(tǒng)化的、多種多樣的激勵手段和方法。但從根源上看，李科長每年發(fā)獎金時都犯愁，說明該組織激勵方式單一，過于主觀隨意，根本原因在于組織缺乏健全的激勵機制?！　≌垙募罾碚摰慕嵌日務劺羁崎L的話為什么沒有起到好的作用?！　]想到小張聽了這話立刻就火了，他說：“什么？到頭來我就值這么點兒，你那些好聽的話留給別人去聽吧，我不稀罕，表揚又不能當飯吃。　　這一天，他找小張談了話，首先肯定了他一年中的貢獻，特別表揚了他的成績，并細致地討論了明年如何使他的工作更有趣，責任更重，也更有挑戰(zhàn)性。這使李科長很犯愁，不知如何是好。他研究生畢業(yè)，聰明能干，工作積極，雖然來科里的時間是所有人中最晚的，但成績在科里是最突出的。劃一條直線連接這兩個得分點，此直線與混合領導方式箭線的交點表示你在此種領導方式維度上的得分。在左手箭線上標出對任務的關心維度的得分。記下此得分。記下此得分。　　4．圈起你在下列項目前寫下的“1”，這些項目是：3，5，8，10，15，18，19，22，24，26，28，30，32，34和35。　　2．在畫圈項目中你回答S（很少）或N（從不）的項目前寫上“1”?！　榱税l(fā)現(xiàn)你的領導風格，請按下面的方法做。假設你是某一工作群體的領導人，按照你最可能采取的行動方式，對下列每一項做出反應。組織管理者應了解組織中個體差異，以最大限度地因人而異地安排工作任務，使人、事相適應，提高工作績效，完成組織目標。在此基礎上，將其調到相應的工作崗位，以激勵他的創(chuàng)造性、主動性。　　1．為什么張強能適應營銷性工作，而李明就不能？　　2．如果你是公司管理者，你如何解決李明提出辭職的問題？　　3．從這一案例中，你得到什么啟示？　　分析要點：　　1．張強的性格較好地適應營銷工作特點，而李明的性格與之不一致是導致他們的成敗不一的重要原因。人事主管和公司總經(jīng)理找李明作了一番長談后，將李明調到公司研究開發(fā)部工作。過了一段時間后，李明找人事主管談話，說他準備辭職，對營銷工作早已不感興趣。雖然兩個人都愿意從事該項工作，但張強個性外向、熱情、開朗，善于交際且主動；而李明則與之相反。李明的工作調動　　三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學生張強和李明。營銷不僅要深入，而且要“神”入。企業(yè)價值鏈之間的競爭本質是文化力的競爭?！　　癞a品文化：以品質取得信任，以品牌提升價值；以創(chuàng)新制造差異，以成本贏得競爭?！　　窠?jīng)營文化：以需求為導向，以雙贏為目的；以質量為核心，以服務為手段?！　?1．蒙牛廣告定位：草原、時尚、健康的倡導者　　蒙牛企業(yè)廣告語：百年蒙牛、強乳興農；蒙牛是草原；蒙牛綠色乳品、傳播健康理念；誠信蒙牛、綠色蒙牛、科技蒙牛　　12．蒙牛企業(yè)亞文化　　●戰(zhàn)略文化：專注乳品事業(yè)，打造核心能力；強化危機意識，實施百年創(chuàng)業(yè)。把復雜的事情簡單化，把簡單的事情做完善。有所為有所不為。　　●當今社會，觀念、思維方式的革命，遠比技術、軟件和速度的革命更重要?！　?．蒙牛人的特征：有胸懷、有遠見、有思維、有品格　　●胸懷：草原一樣遼闊（胸懷多寬事業(yè)多寬）　　●遠見：雄鷹一樣高遠（登高望遠舉重若輕）　　●思維：駿馬一樣馳騁（思維超前觀念創(chuàng)新）　　●品格：哈達一樣高尚（潔白無瑕坦蕩真誠）　　10．蒙牛人的座右銘　　●小勝憑智，大勝靠德。蒙牛將這一天作為一個特別重要的節(jié)日，對我們的合作者、支持者、消費者進行真誠答謝和感恩活動。將學習成果與半年工作成果總結相結合的一次團隊分享共贏的節(jié)日?！　　駝?chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)?！　　窈献鳎憾藶槿?，三人為眾，人字的結構就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則?！　　窀卸鳎旱嗡?，涌泉相報，感恩報恩是蒙牛做人的原則?！　?．蒙牛的核心競爭力：以成功經(jīng)營人心為終極目標，以雙贏利益機制和學習創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的能力。　　●自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位?！　∵@樣做的好處在于：有利于公司的最高管理層擺脫日常行政事務，搞好戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃；有利于統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工地結合；公司和事業(yè)部的責、權、利劃分比較明確，各事業(yè)部有相對獨立的利益和自主權，事業(yè)部內部的生產經(jīng)營活動比較容易協(xié)調；能較好地調動經(jīng)營管理人員的積極性，能加強事業(yè)部領導人的責任心，有助于全面管理人才的培養(yǎng)。　　2．總公司主要負責研究和制定公司的各種政策和涉及公司整體發(fā)展的重大決策。如下圖所示。因此，直線職能制組織已難以適應該公司的發(fā)展。該組織形式一般在企業(yè)規(guī)模比較小，產品品種比較單一，工藝比較穩(wěn)定，市場銷售情況比較容易掌握的情況下采用?！　‰S著市場競爭日益激烈，該公司領導人越來越感到這種組織形式已經(jīng)不能適應經(jīng)營的需要，組織結構上存在的問題越來越突出，主要問題有：由于產品種類多，技術差異大，而每個管理職能部門都要涉及對所有產品的管理，因此管理人員覺得工作頭緒過多，難以應付；各種產品的生產經(jīng)營管理在各部門和單位之間交叉進行，相互扯皮現(xiàn)象嚴重，協(xié)調難度大；公司的高層領導整天陷入繁忙的日常事務，無暇考慮公司的長遠發(fā)展。該公司30多年中一直采用直線職能制組織結構形式，共設有21個職能科室，各職能部門各自負責一部分管理業(yè)務。建新公司的組織改革　　建新公司原是軍工企業(yè)，在我國體制改革過程中，為適應自身生存和發(fā)展的需要，在生產軍品的基礎上，又轉向民品的開發(fā)與生產，并獲得了成功。　　3．健全實施目標管理