【正文】 圖 4 通過此次調(diào)查，我們了解到天勛公司員工各項不滿意的主要因素在于： 在社會保障體系日漸完善的今天，員工自我保障意識不斷提高，而相對天勛公司在福利待遇等方面的舉措，造成了員工對公司最大的不滿情緒，個別被調(diào)查者還特意另外用文字表達了這一觀點，這是天勛公司目前人力資源工作上存在的比較大的問題之一。 而相對員工最滿意的是對公司、領(lǐng)導(dǎo)等的滿意度，比例如圖 4。我們從 “你對工作中能否運用你的長處”、 “你對公司給予個人發(fā)展與成長機會”、 “你對工作表現(xiàn)得到的評價”、 “你對公司給予個人成長而應(yīng)得到的培訓(xùn)”和 “我對公司的獎懲方式”五個方面進行了調(diào)查，其中“對公司獎懲方式”一項的滿意度最低，欠或不滿意率為 76％。我們從 “你對公司的薪資、福利待遇與其它同行公司的比較”、 “你對目前工作應(yīng)獲得的的報酬”、 “你對管理層就員 工福利的考慮”和“你對公司薪資能否及時發(fā)放”四個方面進行了調(diào)查，其中尤以“管理層對員工福利的考慮”一項滿意度最低， 100％欠或不滿意。 問卷調(diào)查 員工滿意度調(diào)查 7 月 5 日，項目組利用“現(xiàn)代企業(yè)員工觀念”培訓(xùn)休息間隙對天勛公司參會人員進行了關(guān)于員工滿意度的問卷調(diào)查， 本次調(diào)查發(fā)放問卷 42 份，回收 38 份，其中有效問卷 26 份，占總問卷 61％，因此本次調(diào)查的結(jié)論基本能代表天勛公司員工目前對公司滿意度的真實情況。陳總在會上希望大家團結(jié)一致，不只是單靠陳總個人，一起來配合，真正提高公司人力資源工作的能力，提高公司的業(yè)績。在本次交流和溝通的過程中，各位經(jīng)理人員針對本次人力資源咨詢工作，結(jié)合個人的崗位和天勛公司的實際情況，暢所欲言，交流了各自的一些看法，包括對我們項目組工作的建議。通過這個交流和溝通，使我們項目成員對天勛公司的相關(guān)信息有了全方位、較深入和切入實際的了解，為我們項目組開展下一步的工作奠定了基礎(chǔ)。 7 月8 日 13： 00— 18： 00，在東方劍公司會議室全體項目成員與陳總和行政部經(jīng)理陳鵬先生進行了一次卓有成效的交流。 與陳日偉總裁交流的情況 陳日偉先生是天勛公 司的現(xiàn)行總裁，從某種意義上講，今天的天勛公司也是陳總一手創(chuàng)辦和發(fā)展起來的，因此對天勛公司的了解和熟悉莫過于陳總。但由于天勛公司過去不重視資料的歸檔和保存工作，所以收集的資料數(shù)量與項目組期望有較大的差距，同時大部分資料信息也不夠完整和全面，只是在 ISO9000 論證和企業(yè) ERP 實施中相關(guān)的資料相對全面一些。在天勛公司相關(guān)人員的支持和配合下，我們獲得了天勛公司簡介、現(xiàn)行公司規(guī)章制度目錄、員工手冊、質(zhì)量手冊、天勛公 司組織機構(gòu)一覽表、人力資源控制程序、公司考勤制度、 2020— 2020 年培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)紀錄、天勛公司經(jīng)營計劃書（之一） —— 再生復(fù)印機行銷中國市場和天勛公司主業(yè)務(wù)流程等資料。 收集資料情況 由于我們在進行此項目前對天勛沒有多少接觸，知之甚少，因此收集與我們項目有關(guān)的天勛公司相關(guān)工作是我們著手較早的工作。 了解公司情況 深入了解和掌握天勛公司相關(guān)情況是我們項目工作的基礎(chǔ)，也是我們在第一階段工作的重要內(nèi)容之一，同時也關(guān)系到我們項目組對天勛公司人力資源工作進行診斷和分析準確性的一個關(guān)鍵。從收回的 20 份培訓(xùn)調(diào)查表來看，經(jīng)理人員對這次培訓(xùn)的滿意度（包括滿意和非常滿意）達到了 100%，對各單項的滿意度也較上次經(jīng)理人員角色培訓(xùn)時有了較大的提高，特別是對培訓(xùn)師的形象和氣質(zhì)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)的形式幾個方面非常滿意，表現(xiàn)出經(jīng)理人員對此次培訓(xùn)的積極性的提高。最后，從人才招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、部門經(jīng)理與人力資源部門的作用等五 個方面系統(tǒng)闡述了人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容。根據(jù)人力資源工作發(fā)展的軌跡，對人力資源管理發(fā)展的歷程作了闡述，以便參加培訓(xùn)人員對人力資源工作的發(fā)展階段和在中國的發(fā)展進程有一個清楚的了解和認識，并對人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重新構(gòu)造和定位做了詳細的探討和交流。 培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解五個方面的內(nèi)容：一是“人”的需要和管理風(fēng)格；二是人力資源管理發(fā)展的過程；三是人力資源管理的重新構(gòu)造和定位；四是人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的差異；五是人力資源開發(fā)與管理 。 培訓(xùn)地點：東方劍公司會議室。 《人力資源管理的思路和原則》培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：天勛公司全體經(jīng)理人員及骨干員工。從培訓(xùn)效果調(diào)查表填寫情況來看，本次員工填寫的比較認真，調(diào)查表的有效性達到了 100%，這表明員工的合作性進一步增強。 培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)的意見和建議，我們在培訓(xùn)后進行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了 50 份調(diào)查問卷，收回 46 份。人力資源工作與員工利益的關(guān)系是息息相關(guān)的，一方面，人事工作視員工為成本，企業(yè)節(jié)約成本天經(jīng)地義，所以，人事工作與員工的利益是矛盾體；另一方面，人力資源工作視員工為資源，企業(yè)只有發(fā)揮資源的作用，才能獲得利潤。在企業(yè)的目標與用人方面主要講述了股東開辦企業(yè)的原因和如何用人，包括：什么是人力資源工作；人力資源工作和企業(yè)的關(guān)系；如何評定員工的工作成績、工作能力、工作干勁；如何改善員工的工作能力、工作干勁和工作成績。 培訓(xùn)目的：讓天勛公司全體人員了解現(xiàn)代人力資源管理的基本概念、內(nèi)容和體系，對人力資源工作有一個全面的框架的整體認識。 培訓(xùn)時間： 2020 年 7 月 10 日 9： 00— 12： 00。但在培訓(xùn)過程中經(jīng)理人員的參與意識還不是很強，培訓(xùn)的主動性和積極性還有待進一步提高。從收回的 18 份培訓(xùn)調(diào)查表來看，經(jīng)理人員此次培訓(xùn)的總體滿意度（包括滿意和非常滿意）達到了 100%，說明此次培訓(xùn)比上午的培訓(xùn)效果上來看來較大的提升，這也說明天勛公司經(jīng)理人員的整體素質(zhì)和學(xué)習(xí)的意識還是很強的。在這個巨變和充滿競爭的年代，中層經(jīng)理要走向成功，需要多方位的能力和素質(zhì)，而走向成功，可能需要掌握以下八個方面的準則：一是要有明確的目標；二是要做正確的事；三是要合作制勝；四是要有積 極的心態(tài)；五是要溝通無極限；六是要以主人自居；七是要在客戶身邊；八是要永遠追求卓越。在當今知識經(jīng)濟和巨變時代，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)理人員將面臨以下八個方面的挑戰(zhàn)：變革、角色、心態(tài)、挑戰(zhàn)、工作壓力、不理解、職業(yè)發(fā)展、管理和職業(yè)道德。 培訓(xùn)目的：讓經(jīng)理人員明確在現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)理人員的正確的角色定位，包括如何發(fā)揮經(jīng)理人員應(yīng)有的職能和功能。 培訓(xùn)時間： 2020 年 7 月 5 日 13： 30— 16： 30。但對培訓(xùn)的趣味性員工滿意度相對不是很高，這也說明一方面天勛公司員工的整體素質(zhì)不是非常高，另一方面也反應(yīng)出我們的培訓(xùn)準備時缺乏對員工素質(zhì)的很好把握，在以后的培訓(xùn)可以多增加一些小故事、小游戲等有趣味性的內(nèi)容。 培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)的意見和建議，我們在培訓(xùn)后進行了本次培訓(xùn)的 調(diào)查，共發(fā)放了 46 份調(diào)查問卷，收回 32 份。同時對十種錯誤觀念進行了評析，包括凡事都應(yīng)該公平；只有強于自己的人才能領(lǐng)導(dǎo)自己；薪水多少是自己價值 的體現(xiàn)；多一種才能，就多一次成功的機會；多一種才能，就多一次成功的機會；要及時掩蓋自己的錯誤；常接受別人建議會顯得缺少主見；出頭的椽子先爛；獨立完成工作才能證明自己的才能；不愿意向同事傳授你的技能；兼職可以為自己留條后路。 培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解四個方面的內(nèi)容：一是更新觀念的重要性；二是現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念；三是對一些錯誤觀念進行了剖析；四是如何更新自己的觀念。 培訓(xùn)地點：天勛公司工廠。 《現(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新》培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：天勛公司全體員工。因此，對企業(yè)員工進行觀念和方法的培訓(xùn)，更新員工的一些傳統(tǒng)觀念和思路，樹立現(xiàn)代企業(yè)的運作思路、觀念和方法，是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，也是培訓(xùn)工作的一個核心內(nèi)容。對薪酬福利診斷的要點是 ： 工資總額是如何確定的 工資有哪些要素構(gòu)成，員工標準是如何確定的 現(xiàn)行工資是否有利于生產(chǎn)效率、管理水平和技術(shù)水平的提高，是否有利于錄用新人和保持現(xiàn)有人員的穩(wěn)定，是否有利于調(diào)動從業(yè)人員的積極性 企業(yè)經(jīng)營者對工資問題的認識如何，有無改善工資管理的愿望 員工對現(xiàn)行工資體系有哪些不滿和意見 工作業(yè)績在工資中是如何體現(xiàn)的 有哪些津貼和福利項目，依據(jù)是什么 晉升、提薪的基準是否明確 獎金與企業(yè)盈利狀況浮動是否適當 如何計算和發(fā)放加班費 薪資福利診斷方法是： 記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料 薪資 的思路和原則來自與經(jīng)營者和相關(guān)負責(zé)人的交流 薪資的執(zhí)行情況和滿意度來自調(diào)查問卷和與員工訪談 人際關(guān)系診斷 人際關(guān)系關(guān)系到企業(yè)的氛圍和工作合作效果，包括企業(yè)員工的溝通方式、交流方式、員工參與、員工合作等方面。人力資源考核診斷的要點是： 是否有成文的人力資源考核制度 人力資源考核的方法是否適當 人力資源考核的間隔時間是否適當 考核結(jié)果是否公平、合理 考核結(jié)果的運用 人力資源考核診斷方法是： 制度、方法和記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料 考核的執(zhí)行和效果來自調(diào)查問卷和與員工訪談 薪酬福利診斷 薪酬福利管理是指對工資、津貼、資金、各種福利費全部費用的管理。員工培訓(xùn)診斷的要點是： 是否有員工培訓(xùn)的規(guī)定和培訓(xùn)計劃 是否經(jīng)常組織和安排員工培訓(xùn) 是否有培訓(xùn)記錄和考核 培訓(xùn)的內(nèi)容和方式是否得當 員工培訓(xùn)診斷方法是： 制度、計劃和記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料 培訓(xùn)的評價和執(zhí)行來自調(diào)查問卷和與員工訪談 人力資源考核診斷 人力資源考核是企業(yè)對員工進行考查的重要手段，是進行人員安排、晉升、獎懲、能力開發(fā)的科學(xué)管理 依據(jù)。一個企業(yè)要做到有法可依、有章可據(jù)，必須建立并完善人力資源管理制度。企業(yè)基本情況診斷的要點是： 企業(yè)的背景和歷史 企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展思路 企業(yè)經(jīng)營方向、主要產(chǎn)品、目標市場 企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營優(yōu)勢及在同行中地位 企業(yè)市場狀況、業(yè)務(wù)流程及未來主要業(yè)務(wù)的展望 員工對公司的滿意度 企業(yè)基本情況的診斷方法是： 主要來自與經(jīng)營者交流和收集企業(yè)相關(guān)資料 在調(diào)查問卷和與員工訪談中得到信息，并進行完善 人力資源思路、組 織和崗位工作診斷 在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中，人是居于主導(dǎo)地位的。 診斷思路 天勛公司人力資源管理診斷，主要企業(yè)基本情況診斷；人力資源管理思路診斷；人力資源管理制度和執(zhí)行診斷；薪酬和福利管理診斷；崗位工作和人際關(guān)系診斷等。 項目診斷思路和工作情況 診斷目標和思路 診斷目標 項目組成員在天勛公司相關(guān)人員配合下，開展診斷工作，并努力達到： 了解天勛公司的 歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，熟悉企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理的方法和方式，深入了解企業(yè)經(jīng)營者、經(jīng)理人員和普通員工的需求和建議，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理工作中長處和不足，提出改善的思路和方案。 注重咨詢效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理人員、員工能夠接受、易于合作、容易操作的方式和方法。 項目要求 為達到項目目標，東方劍公司委派了有人力資源管理豐富經(jīng)驗、公司首席執(zhí)行官黃劍虹女士為核心的，并由人力資源專業(yè)人員朱新躍、呂建國、王銳等組成的咨詢項目組，與天勛公司總裁陳日偉先生及經(jīng)理人員組成的項目成員一起，成立了天勛公司人力資源管理咨詢項目組，了解和分析天勛公司目前人力資源管理工作 ，從中找出所存在的問題，并尋求解決方案。 人力資源管理咨詢項目目標和要求 天勛公司為了抓住市場機遇，提高人力資源管理水平和效果，保證企業(yè)長遠發(fā)展，提出了人力資源管理咨詢項目的需求，并由東方劍公司承擔(dān)人力資源管理咨詢、模式設(shè)計、體系建立、文件編制和人力資源管理顧問工作。但由于各種客觀條件的制約，公司在規(guī)范化管理方面還存在著一些不足，特別是核心的人力資源管理體系沒有建立起來，這將成為制約公司發(fā)展的一個重大瓶頸。企業(yè)宗旨是以物美價廉的產(chǎn)品，為顧客帶來更大利益；積極參與國際分工，為企業(yè)尋求發(fā)展空間；通過資源再利用，為世界環(huán)保做貢獻。經(jīng)過不斷的提煉和總結(jié)，已初步形成公司發(fā)展戰(zhàn)略體系：公司的經(jīng)營目標是向中國市場提供翻新的復(fù)印機，保持較高的市場占有率；并使公司發(fā)展成為一個從事深層次資源再利用的貿(mào)易加工型的企業(yè)，力圖在國際再生復(fù)印機這一資源再利用的環(huán)保高科技領(lǐng)域中樹立自身競爭優(yōu)勢，建立天勛公司品牌，在中國再生復(fù)印機行業(yè)處于 領(lǐng)先地位。在國內(nèi)，取得了國家商檢總局定點的全國第二家可以從事從國外進口舊辦公自動化設(shè)備并在國內(nèi)進行翻 新再生和國內(nèi)外經(jīng)銷的特許權(quán)，并與國內(nèi)多家行業(yè)合作伙伴建立了長期的合作關(guān)系，擁有一定的國內(nèi)市場客戶資源，在同行業(yè)中擁有一定的知名度和聲譽。 天勛公司經(jīng)過多年的發(fā)展，積累了一定的行業(yè)資源和市場優(yōu)勢。截止到 2020 年 4 月底，公司目前擁有各類專業(yè)管理人員、技術(shù)人員、銷售人 員、服務(wù)人員和生產(chǎn)人員 60 余名，大多數(shù)員工均有一技之長，特別是公司核心經(jīng)理人員和骨干員工具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和實際操作能力，是公司的最大財富。公司已經(jīng)通過了 ISO9000 驗證。 1994 年陳日偉先生接手經(jīng)營天勛公司后，積極擴大公司經(jīng)營范圍和領(lǐng)域，開拓國外市 場，并取得了重大進展，現(xiàn)已發(fā)展成為是目前國家商檢總局定點的全國第二家可以從事從國外進口舊辦公自動化設(shè)備并在國內(nèi)進行翻新再生和國內(nèi)外經(jīng)銷的企業(yè)，公