【正文】 員工訪談 初步訪談 進(jìn)一步訪談 數(shù)據(jù)資料分析 組織結(jié)構(gòu)分析 人員狀況分析 人力資源工作分析 潛在問題分析 49/a25 天勛 公司優(yōu)勢(shì)分析 政策環(huán)境和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 公司背景和資源優(yōu)勢(shì) 經(jīng)營(yíng)者優(yōu)勢(shì) 人力資源優(yōu)勢(shì) 446 天勛公司人力資源管理工作中存在的問題分析 人員素質(zhì)問題 問題描述 原因分析 建議對(duì)策 管理制度問題 問題描述 原因分析 建議對(duì)策 制度執(zhí)行問題 問題描述 原因分析 建議對(duì)策 薪酬問題 問題描述 原因分析 建議對(duì)策 福利問題 問題描述 原因分析 建議對(duì)策 員工培訓(xùn)問題 問題描述 原因分析 建議對(duì)策 工作合作問題 問題描述 原因分析 建議 對(duì)策 人際關(guān)系問題 問題描述 原因分析 建議對(duì)策 企業(yè)文化問題 問題描述 原因分析 建議對(duì)策 597 對(duì)天勛公司人力資源管理工作的建議 建立公司人力資源管理的整體框架 基本思路 工作重點(diǎn) 建立健全人力資源管理制度 基本思路 工作重點(diǎn) 崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng) 基本思路 工作重點(diǎn) 績(jī)效考核系統(tǒng)建設(shè) 基本思路 工作重點(diǎn) 激勵(lì)及薪酬體系建設(shè) 基本思路 工作重點(diǎn) 748 結(jié)束語 前言 南京東方劍企業(yè)管理顧問有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目組）于 2020 年7 月 1 日正式接受上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱天勛公司）的委托，進(jìn)行人力資源管理咨詢項(xiàng)目工作。 建立人力資源管理體系。隨著國(guó)內(nèi)民眾環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)和辦公設(shè)備租賃市場(chǎng)的興旺，天勛公司有著廣闊的市場(chǎng)發(fā)展 空間和機(jī)遇。為達(dá)成上述三個(gè)目標(biāo)，東方劍公司將委派有人力資源管理豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員與天勛公司的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目成員一起成立天勛公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組，了解和分析天勛公司目前人力資源管理中所存在的問題，提出有效的解決方案，并在得到天勛公司決策者認(rèn)可后進(jìn)行實(shí)施。 科學(xué)、合理、規(guī)范。調(diào)查共 301 題，收集了大量的數(shù)據(jù)，對(duì)了解天勛公司的情況和員工的意見、建議起到非常重要的作用。 上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹 上海天勛金屬制品股份有限公司是一家專業(yè)從事金屬制品、辦公自動(dòng)化設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)、并極具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的外資公司。 天勛公司經(jīng)過多年的發(fā)展，積累了一定的行業(yè)資源和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。但由于各種客觀條件的制約，公司在規(guī)范化管理方面還存在著一些不足，特別是核心的人力資源管理體系沒有建立起來，這將成為制約公司發(fā)展的一個(gè)重大瓶頸。 項(xiàng)目診斷思路和工作情況 診斷目標(biāo)和思路 診斷目標(biāo) 項(xiàng)目組成員在天勛公司相關(guān)人員配合下，開展診斷工作，并努力達(dá)到： 了解天勛公司的 歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，熟悉企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理的方法和方式，深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理人員和普通員工的需求和建議，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理工作中長(zhǎng)處和不足，提出改善的思路和方案。員工培訓(xùn)診斷的要點(diǎn)是： 是否有員工培訓(xùn)的規(guī)定和培訓(xùn)計(jì)劃 是否經(jīng)常組織和安排員工培訓(xùn) 是否有培訓(xùn)記錄和考核 培訓(xùn)的內(nèi)容和方式是否得當(dāng) 員工培訓(xùn)診斷方法是： 制度、計(jì)劃和記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料 培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和執(zhí)行來自調(diào)查問卷和與員工訪談 人力資源考核診斷 人力資源考核是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行考查的重要手段，是進(jìn)行人員安排、晉升、獎(jiǎng)懲、能力開發(fā)的科學(xué)管理 依據(jù)。 《現(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新》培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：天勛公司全體員工。 培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見和建議，我們?cè)谂嘤?xùn)后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的 調(diào)查，共發(fā)放了 46 份調(diào)查問卷，收回 32 份。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)和巨變時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)理人員將面臨以下八個(gè)方面的挑戰(zhàn)：變革、角色、心態(tài)、挑戰(zhàn)、工作壓力、不理解、職業(yè)發(fā)展、管理和職業(yè)道德。 培訓(xùn)時(shí)間： 2020 年 7 月 10 日 9： 00— 12： 00。 培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見和建議，我們?cè)谂嘤?xùn)后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了 50 份調(diào)查問卷，收回 46 份。 培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解五個(gè)方面的內(nèi)容：一是“人”的需要和管理風(fēng)格；二是人力資源管理發(fā)展的過程；三是人力資源管理的重新構(gòu)造和定位；四是人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的差異；五是人力資源開發(fā)與管理 。 了解公司情況 深入了解和掌握天勛公司相關(guān)情況是我們項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)，也是我們?cè)诘谝浑A段工作的重要內(nèi)容之一，同時(shí)也關(guān)系到我們項(xiàng)目組對(duì)天勛公司人力資源工作進(jìn)行診斷和分析準(zhǔn)確性的一個(gè)關(guān)鍵。 與陳日偉總裁交流的情況 陳日偉先生是天勛公 司的現(xiàn)行總裁，從某種意義上講，今天的天勛公司也是陳總一手創(chuàng)辦和發(fā)展起來的，因此對(duì)天勛公司的了解和熟悉莫過于陳總。陳總在會(huì)上希望大家團(tuán)結(jié)一致，不只是單靠陳總個(gè)人，一起來配合，真正提高公司人力資源工作的能力，提高公司的業(yè)績(jī)。 而相對(duì)員工最滿意的是對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)等的滿意度，比例如圖 4。所以我根據(jù)此調(diào)查分析，對(duì)天勛公司下階段人力資源咨詢工作的切入點(diǎn)提出幾點(diǎn)建議： 從員工滿意度最低的相應(yīng)基礎(chǔ)工作入手，著重了解員工對(duì)薪資、考核、激勵(lì)等工作具體不滿意的關(guān)鍵點(diǎn)、其原因和期望的結(jié)果，以便于我們抓住問題的實(shí)質(zhì)，為以后的分析及解決方案的提出提供準(zhǔn)確信息。 員工的工作沒有一套行之有效的績(jī)效考核辦法。 公司的人事相關(guān)制度不完善或是沒有規(guī)范的行文，合理性問題較大， 且沒有得到很好的宣傳、執(zhí)行。第一次人力資源專項(xiàng)調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷 54 份，收回 46 份；第二次專項(xiàng)調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷 162 份，收回 150 份。 對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整，考慮服務(wù)年限、工作業(yè)績(jī)等因素。特別希望增加社會(huì)保障方面的福利。原因是氣氛沒有形成。對(duì)于崗位工作，主要的問題是上司下達(dá)任務(wù)不太清楚，幫助員工解決問題和交流也不多（只有 30%左右員工滿意）。 題號(hào) 內(nèi)容 5 4 3 2 1 1 您認(rèn)為公司全體人員整體素質(zhì)和能力如何？ 2/8% 7/29% 8/33% 6/25% 1/4% 2 您滿意公司目前的薪酬方式嗎？ 0 1/4% 3/13% 15/65% 4/17% 3 您為在天勛公司工作感到自豪嗎？ 1/4% 4/17% 9/38% 7/29% 3/12% 4 您認(rèn)為公司在調(diào)整員工工資方面做得好嗎？ 1/4% 2/8% 4/17% 13/57% 3/13% 5 您認(rèn)為您自身的綜合素質(zhì)和能力能滿足您目前崗位的需要嗎？ 4/17% 6/25% 11/46% 2/8% 1/4% 6 您認(rèn)為公司目前制度和流程完整嗎？ 0 3/12% 9/38% 8/33% 4/17% 7 您認(rèn)為公司在員工培訓(xùn)方面的工作做得如何？ 1/4% 2/8% 8/35% 8/35% 4/17% 8 您滿意公司給您的相關(guān)權(quán)限嗎？ 2/8% 6/25% 9/38% 2/8% 5/21% 9 您與您周圍的同事在一起工作感到愉快嗎？ 5/21% 7/29% 10/42% 1/4% 1/4% 10 您認(rèn)為公司經(jīng)理人員的業(yè)務(wù)能力（如財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)工作能力、技術(shù)經(jīng)理的技術(shù)能力等）如何？ 4/17% 5/22% 6/26% 7/30% 1/4% 11 您滿意公司目前給您定的工資標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 0 1/4% 7/29% 10/42% 6/25% 12 您愿意為公司的發(fā)展獻(xiàn)出畢生精力嗎？ 7/32% 3/14% 8/36% 4/18% 0 13 您認(rèn)為公司普通員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力如何，能滿足其崗位的需要嗎？ 2/8% 5/22% 13/57% 2/8% 1/4% 14 您滿意公司目前在加班費(fèi)認(rèn)定方面的規(guī)定嗎？ 0 6/26% 5/22% 5/22% 7/30% 15 您認(rèn)為公司在“多勞多得”這方面做得如何？ 1/4% 0 10/42% 5/22 8/33% 16 您認(rèn)為您在公司的個(gè)人發(fā)展大有前途嗎？ 1/4% 3/12% 11/46% 4/17% 5/21% 17 您與其他同事的關(guān)系好相處嗎？ 5/22% 11/48% 7/30% 0 0 18 您滿意公司關(guān)于員工負(fù)擔(dān)員工宿舍的相關(guān)電費(fèi)的規(guī)定嗎？ 3/14% 3/14% 9/41% 5/23% 2/9% 19 您認(rèn)為公司經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力（主要指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的能力）如何？ 1/14% 6/26% 12/52% 2/9% 2/9% 20 您滿意公司目前在福利方面為員工所做的工作嗎？ 0 2/8% 1/4% 9/385 12/50% 21 您認(rèn)為公司現(xiàn)有的制度合理和可操作嗎？ 1/4% 3/13% 5/22% 10/43% 4/17% 22 您認(rèn)為您參加的一些培訓(xùn)對(duì)您的工作非常有幫助嗎？ 4/18% 5/23% 8/36% 4/18% 1/5% 23 您認(rèn)為您目前的工作流程合理和可操作嗎？ 2/9% 5/22% 14/61% 1/4% 1/4% 24 您是否非常清楚您的崗位相關(guān)權(quán)限呢？ 2/9% 3/13% 11/48% 4/17% 3/13% 25 您是否滿意您的同事在工作上給您的配合呢？ 4/17% 12/50% 6/25% 2/8% 0 26 您滿意公司在執(zhí)行制度和流程方面的工作嗎？ 1/4% 5/21% 11/46% 4/17% 3/12% 27 您滿意公司在員工社會(huì)統(tǒng)籌（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、公傷、生育保險(xiǎn)）方面的工作嗎？ 1/4% 0 1/5% 7/32% 13/59% 28 您認(rèn)為公司的發(fā)展前景很好嗎？ 4/18% 4/18% 13/59% 1/5% 0 29 您認(rèn)為公司目前的工資標(biāo)準(zhǔn)很公平合理嗎？ 1/4% 0 4/17% 14/58% 5/21% 30 您認(rèn)為公司的管理者有足夠的能力把企業(yè)辦好嗎？ 4/18% 5/23% 12/55% 1/5% 0 31 您認(rèn)為公司發(fā)展 好了以后您個(gè)人可以得到。對(duì)于人際關(guān)系方面，主要的問題是公司溝通和交流機(jī)制沒有形成（ 70%的員工沒有上司和老板有過正式的交流和溝通）。原因一方面是員工的參與能力不強(qiáng)，另一方面公司領(lǐng)導(dǎo)層這方面的組織能力和意識(shí)也需提高 建立重大問題與員工進(jìn)行討論的機(jī)制，對(duì)員工要提高他們的參與能力 對(duì)同事整體素質(zhì)的評(píng)價(jià) 60%的員工認(rèn)為公司整體責(zé)任較好。 對(duì)福利項(xiàng)目執(zhí)行中問題的意見和建議 對(duì)福 利執(zhí)行比較滿意。 根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)放或做出解釋。本次調(diào)查后，項(xiàng)目組對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，并形成了此次調(diào)查的專項(xiàng)報(bào)告。 公司沒有形成自己的企業(yè)文化。 大部分需要協(xié)調(diào)的工作缺乏系統(tǒng)的流程，靠的是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或要求。 采取一定的方式方法深入員工中了解他們現(xiàn)行的心態(tài)。 圖 3 圖 4 通過此次調(diào)查，我們了解到天勛公司員工各項(xiàng)不滿意的主要因素在于： 在社會(huì)保障體系日漸完善的今天，員工自我保障意識(shí)不斷提高，而相對(duì)天勛公司在福利待遇等方面的舉措，造成了員工對(duì)公司最大的不滿情緒，個(gè)別被調(diào)查者還特意另外用文字表達(dá)了這一觀點(diǎn)，這是天勛公司目前人力資源工作上存在的