【正文】 題號 內(nèi)容 5 4 3 2 1 1 您認(rèn)為公司全體人員整體素質(zhì)和能力如何？ 2/8% 7/29% 8/33% 6/25% 1/4% 2 您滿意公司目前的薪酬方式嗎？ 0 1/4% 3/13% 15/65% 4/17% 3 您為在天勛公司工作感到自豪嗎？ 1/4% 4/17% 9/38% 7/29% 3/12% 4 您認(rèn)為公司在調(diào)整員工工資方面做得好嗎？ 1/4% 2/8% 4/17% 13/57% 3/13% 5 您認(rèn)為您自身的綜合素質(zhì)和能力能滿足您目前崗位的需要嗎？ 4/17% 6/25% 11/46% 2/8% 1/4% 6 您認(rèn)為公司目前制度和流程完整嗎？ 0 3/12% 9/38% 8/33% 4/17% 7 您認(rèn)為公司在員工培訓(xùn)方面的工作做得如何？ 1/4% 2/8% 8/35% 8/35% 4/17% 8 您滿意公司給您的相關(guān)權(quán)限嗎？ 2/8% 6/25% 9/38% 2/8% 5/21% 9 您與您周圍的同事在一起工作感到愉快嗎？ 5/21% 7/29% 10/42% 1/4% 1/4% 10 您認(rèn)為公司經(jīng)理人員的業(yè)務(wù)能力（如財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)工作能力、技術(shù)經(jīng)理的技術(shù)能力等）如何？ 4/17% 5/22% 6/26% 7/30% 1/4% 11 您滿意公司目前給您定的工資標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 0 1/4% 7/29% 10/42% 6/25% 12 您愿意為公司的發(fā)展獻(xiàn)出畢生精力嗎？ 7/32% 3/14% 8/36% 4/18% 0 13 您認(rèn)為公司普通員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力如何，能滿足其崗位的需要嗎？ 2/8% 5/22% 13/57% 2/8% 1/4% 14 您滿意公司目前在加班費(fèi)認(rèn)定方面的規(guī)定嗎？ 0 6/26% 5/22% 5/22% 7/30% 15 您認(rèn)為公司在“多勞多得”這方面做得如何？ 1/4% 0 10/42% 5/22 8/33% 16 您認(rèn)為您在公司的個人發(fā)展大有前途嗎？ 1/4% 3/12% 11/46% 4/17% 5/21% 17 您與其他同事的關(guān)系好相處嗎？ 5/22% 11/48% 7/30% 0 0 18 您滿意公司關(guān)于員工負(fù)擔(dān)員工宿舍的相關(guān)電費(fèi)的規(guī)定嗎？ 3/14% 3/14% 9/41% 5/23% 2/9% 19 您認(rèn)為公司經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力（主要指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的能力）如何？ 1/14% 6/26% 12/52% 2/9% 2/9% 20 您滿意公司目前在福利方面為員工所做的工作嗎？ 0 2/8% 1/4% 9/385 12/50% 21 您認(rèn)為公司現(xiàn)有的制度合理和可操作嗎？ 1/4% 3/13% 5/22% 10/43% 4/17% 22 您認(rèn)為您參加的一些培訓(xùn)對您的工作非常有幫助嗎？ 4/18% 5/23% 8/36% 4/18% 1/5% 23 您認(rèn)為您目前的工作流程合理和可操作嗎？ 2/9% 5/22% 14/61% 1/4% 1/4% 24 您是否非常清楚您的崗位相關(guān)權(quán)限呢？ 2/9% 3/13% 11/48% 4/17% 3/13% 25 您是否滿意您的同事在工作上給您的配合呢？ 4/17% 12/50% 6/25% 2/8% 0 26 您滿意公司在執(zhí)行制度和流程方面的工作嗎？ 1/4% 5/21% 11/46% 4/17% 3/12% 27 您滿意公司在員工社會統(tǒng)籌（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、公傷、生育保險）方面的工作嗎？ 1/4% 0 1/5% 7/32% 13/59% 28 您認(rèn)為公司的發(fā)展前景很好嗎？ 4/18% 4/18% 13/59% 1/5% 0 29 您認(rèn)為公司目前的工資標(biāo)準(zhǔn)很公平合理嗎？ 1/4% 0 4/17% 14/58% 5/21% 30 您認(rèn)為公司的管理者有足夠的能力把企業(yè)辦好嗎？ 4/18% 5/23% 12/55% 1/5% 0 31 您認(rèn)為公司發(fā)展 好了以后您個人可以得到。 附件：人力資源專項(xiàng)調(diào)查問卷（三） “ 5”分表示 “非常好、很滿意、超過您的希望或?qū)嶋H的需要” ； “ 4”分表示 “好、滿意、能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”； “ 3”分表示 “較好、較滿意、基本上能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”； “ 2”分表示 “不太好、不太滿意、不太能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”； “ 1”分表示 “不好、不滿意、不能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”。在本次專項(xiàng)調(diào)查中，我們更新了我們調(diào)查問卷的方式，從問題出現(xiàn)的頻率、問題出現(xiàn)的程度和原因是否真實(shí)存在這三個角度來設(shè)計(jì)我們的問卷。對于人際關(guān)系方面，主要的問題是公司溝通和交流機(jī)制沒有形成（ 70%的員工沒有上司和老板有過正式的交流和溝通）。對于崗位工作，主要的問題是上司下達(dá)任務(wù)不太清楚，幫助員工解決問題和交流也不多（只有 30%左右員工滿意）。原因是各自比較封閉，公司提供大家交流的機(jī)會也不多 倡導(dǎo)大家互相信任，公司也組織一些活動來引導(dǎo) 老板對待員工問題 70%的員工很敬佩 老板，認(rèn)為老板比較關(guān)心員工；但也有 40%的員工認(rèn)為老板有時不能兌現(xiàn)承諾 多關(guān)心員工；承諾要兌現(xiàn) 老板是否交流企業(yè)發(fā)展思路 60%的員工回答說老板從來沒有和本人單獨(dú)交流過公司發(fā)展思路。原因 是人員的結(jié)構(gòu)和來源造成的 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)，組織一些活動，培養(yǎng)互相信任的氣氛 員工工作責(zé)任心和積極性 從調(diào)查來看， 70%的員工認(rèn)為責(zé)任心和積極性較高。原因一方面是員工的參與能力不強(qiáng)，另一方面公司領(lǐng)導(dǎo)層這方面的組織能力和意識也需提高 建立重大問題與員工進(jìn)行討論的機(jī)制，對員工要提高他們的參與能力 對同事整體素質(zhì)的評價 60%的員工認(rèn)為公司整體責(zé)任較好。原因是氣氛沒有形成。 57%的員工認(rèn)為經(jīng)常從事一些與本崗位無關(guān)的事情 設(shè)定清楚的崗位任務(wù) 崗位工作流程通暢 崗位工作流程比較清楚，但執(zhí)行得不好 要按流程辦事 崗位工作環(huán)境和設(shè)施 50%以上的人員認(rèn)為基本滿足目前的工作環(huán)境和設(shè)施 對環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行改善 崗位業(yè)績評價及與報酬匹配 50%以上的人員認(rèn)為公司沒有規(guī)范的業(yè)績評價方式，很隨意 設(shè)定可操作性的業(yè)績評價方式 上司的任務(wù)、要求、配合情況 上司下達(dá)任務(wù)不太清楚，幫助員工解決和交流也不多（只有 30%左右） 經(jīng)理人員對下屬下達(dá)明確的工作任務(wù)，并要有可衡量 的目標(biāo) 上司的培養(yǎng)、培訓(xùn)、指導(dǎo) 員工認(rèn)為上司對下屬有培訓(xùn)和指導(dǎo)，但較臨時，不系統(tǒng) 加強(qiáng)經(jīng)理人員管理能力的培訓(xùn) 與其它部門或同事合作 大多數(shù)員工認(rèn)為合作有一定障礙，原因是人際關(guān)系比較復(fù)雜 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，強(qiáng)化合作意識 對公司人力資源制度 公司人事制度、員工手冊的了解 員工大多數(shù)了解公司人事制度、員工手冊，但對具體的內(nèi)容不是很清楚 加強(qiáng)對制度的培訓(xùn)和交流 公司在制度執(zhí)行上的問題 很多員工（ 57%）認(rèn)為可以不按流程辦事， 55%以上的員工認(rèn)為公司制度執(zhí)行不規(guī)范 優(yōu)化流 程，強(qiáng)化按制度和流程辦事的規(guī)則 制度的監(jiān)督和檢查 60%員工認(rèn)為公司制度執(zhí)行很隨意，不規(guī)范 制定制度執(zhí)行效果檢查的機(jī)制，明確崗位責(zé)任制 公司在崗位安排和用人 60%員工認(rèn)為公司在用人上不規(guī)范，沒有標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較大。 多與員工進(jìn)行福利執(zhí)行中的交流 對社會統(tǒng)籌的看法 很希望公司為員工辦理社會統(tǒng)籌（ 83%） 辦理社會基本保險 勞動安全問題 員工很關(guān)心勞動安全問題，對公司這方面的工作基本滿意，但在這方面的制度和負(fù)責(zé)人很模糊 明確制度和流程及崗位責(zé)任人 公司文化生活和業(yè)余生活 員工很不滿意，并希望在這方面重視 可組織一些員工活動，改善業(yè)余生活狀況 項(xiàng)目入股方式和操作問題 員工很贊成項(xiàng)目入股的方式，但擔(dān)心今后操作不規(guī)范和不公平 守 善項(xiàng)目入股方式的操作規(guī)定，加強(qiáng)公開性 崗位工作調(diào)查 崗位職責(zé)是否明確 70%的員工認(rèn)為清楚本崗位的職責(zé)，但真正了解設(shè)置本崗位目的的不多，了解的也是自己想的，公司沒有這方面的交流 應(yīng)該制定崗位職責(zé)文件，并進(jìn)行在上崗前的交流 崗位工作的重點(diǎn)和難點(diǎn) 65%的員工認(rèn)為能說出本崗位的重點(diǎn)和難點(diǎn)，并且有 65%的員工認(rèn)為清楚的原因是自己總結(jié)的 上級經(jīng)理人員應(yīng)和員工進(jìn)行崗位重點(diǎn)和難點(diǎn)方面的交流 崗位任務(wù)是否清晰 大部分員工（ 60%）能清楚本崗位的任務(wù)。 對福利項(xiàng)目執(zhí)行中問題的意見和建議 對福 利執(zhí)行比較滿意。特別希望增加社會保障方面的福利。 對福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的意見和建議 員工對公司的一些福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚。員工對加班費(fèi)是什么回事不是很清楚。 根據(jù)實(shí)際情況，及時發(fā)放或做出解釋。 對薪酬進(jìn)行調(diào)整，考慮服務(wù)年限、工作業(yè)績等因素。學(xué)歷因素可適當(dāng)考慮。從原因上來看， 68%的人認(rèn)為是公司沒有解釋過；而且 90%的員工希望公司在出臺這方面的政策時先和員工交流，征求員工的意見。本次調(diào)查后，項(xiàng)目組對調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，并形成了此次調(diào)查的專項(xiàng)報告。第一次人力資源專項(xiàng)調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷 54 份，收回 46 份；第二次專項(xiàng)調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷 162 份，收回 150 份。 協(xié)助規(guī)劃天勛公司近幾年的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)員工根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃結(jié)合自身情況建立自己的成長計(jì)劃、目標(biāo)。 因此，根據(jù)上述調(diào)查的結(jié)果，我對天勛公司下階段人力資源的咨詢工作開展提 出幾點(diǎn)建議： 最基礎(chǔ)的工作入手，協(xié)助天勛公司建立相對完善的人力資源體系，尤其是薪資、考核、激勵等； 加大對員工觀念轉(zhuǎn)換的力度，提高其整體素質(zhì)；加強(qiáng)中層管理人員的管理技能及素質(zhì)。 公司沒有形成自己的企業(yè)文化。 公司的人事相關(guān)制度不完善或是沒有規(guī)范的行文，合理性問題較大， 且沒有得到很好的宣傳、執(zhí)行。 公司現(xiàn)行的薪酬沒有規(guī)范的體系、標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)的隨意性較大。 公司人力資源現(xiàn)狀問題較大，急待解決、改善。 大部分需要協(xié)調(diào)的工作缺乏系統(tǒng)的流程，靠的是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或要求。 員工的工作沒有一套行之有效的績效考核辦法。 天勛公司尚無人力資源管理體系，或是僅處于部分人事管理狀態(tài)。 企業(yè)情況調(diào)查 人力資源調(diào)查 7 月 10 日，項(xiàng)目組利用“人力資源介紹”培訓(xùn)休息間隙對天勛公司參會人員進(jìn)行了關(guān)于人力資源的問卷調(diào)查，本次調(diào)查發(fā)放問卷 42 份，回收 42 份，其中有效問卷 36 份，占總問卷％，因此本次調(diào)查的結(jié)論基本能代表天勛公司員工目前對人力資源的認(rèn)識情況。 采取一定的方式方法深入員工中了解他們現(xiàn)行的心態(tài)。所以我根據(jù)此調(diào)查分析，對天勛公司下階段人力資源咨詢工作的切入點(diǎn)提出幾點(diǎn)建議： 從員工滿意度最低的相應(yīng)基礎(chǔ)工作入手，著重了解員工對薪資、考核、激勵等工作具體不滿意的關(guān)鍵點(diǎn)、其原因和期望的結(jié)果，以便于我們抓住問題的實(shí)質(zhì)，為以后的分析及解決方案的提出提供準(zhǔn)確信息。 當(dāng)然，單一從員工滿意度調(diào)查中體現(xiàn)的情況并不能完全說明天勛公司現(xiàn)存在的問題，還需要通過多角度、多渠道去了解更多、更詳盡的情況及原因，才能對天勛公司目前的情況有一個全面的認(rèn)識。 在吸引人才的競爭中，天勛公司沒有突出的優(yōu)勢項(xiàng)目，這也是導(dǎo)致員工離職接原因所在。 圖 3