【正文】 對制度的培訓(xùn)和交流 公司在制度執(zhí)行上的問題 很多員工（ 57%）認(rèn)為可以不按流程辦事， 55%以上的員工認(rèn)為公司制度執(zhí)行不規(guī)范 優(yōu)化流 程，強化按制度和流程辦事的規(guī)則 制度的監(jiān)督和檢查 60%員工認(rèn)為公司制度執(zhí)行很隨意，不規(guī)范 制定制度執(zhí)行效果檢查的機制，明確崗位責(zé)任制 公司在崗位安排和用人 60%員工認(rèn)為公司在用人上不規(guī)范，沒有標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較大。原因是各自比較封閉，公司提供大家交流的機會也不多 倡導(dǎo)大家互相信任，公司也組織一些活動來引導(dǎo) 老板對待員工問題 70%的員工很敬佩 老板，認(rèn)為老板比較關(guān)心員工；但也有 40%的員工認(rèn)為老板有時不能兌現(xiàn)承諾 多關(guān)心員工；承諾要兌現(xiàn) 老板是否交流企業(yè)發(fā)展思路 60%的員工回答說老板從來沒有和本人單獨交流過公司發(fā)展思路。 附件：人力資源專項調(diào)查問卷（三） “ 5”分表示 “非常好、很滿意、超過您的希望或?qū)嶋H的需要” ； “ 4”分表示 “好、滿意、能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”； “ 3”分表示 “較好、較滿意、基本上能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”； “ 2”分表示 “不太好、不太滿意、不太能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”； “ 1”分表示 “不好、不滿意、不能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”。在本次專項調(diào)查中，我們更新了我們調(diào)查問卷的方式，從問題出現(xiàn)的頻率、問題出現(xiàn)的程度和原因是否真實存在這三個角度來設(shè)計我們的問卷。原因 是人員的結(jié)構(gòu)和來源造成的 進行團隊合作的培訓(xùn)，組織一些活動，培養(yǎng)互相信任的氣氛 員工工作責(zé)任心和積極性 從調(diào)查來看， 70%的員工認(rèn)為責(zé)任心和積極性較高。 多與員工進行福利執(zhí)行中的交流 對社會統(tǒng)籌的看法 很希望公司為員工辦理社會統(tǒng)籌（ 83%） 辦理社會基本保險 勞動安全問題 員工很關(guān)心勞動安全問題，對公司這方面的工作基本滿意，但在這方面的制度和負(fù)責(zé)人很模糊 明確制度和流程及崗位責(zé)任人 公司文化生活和業(yè)余生活 員工很不滿意，并希望在這方面重視 可組織一些員工活動，改善業(yè)余生活狀況 項目入股方式和操作問題 員工很贊成項目入股的方式，但擔(dān)心今后操作不規(guī)范和不公平 守 善項目入股方式的操作規(guī)定，加強公開性 崗位工作調(diào)查 崗位職責(zé)是否明確 70%的員工認(rèn)為清楚本崗位的職責(zé)，但真正了解設(shè)置本崗位目的的不多，了解的也是自己想的，公司沒有這方面的交流 應(yīng)該制定崗位職責(zé)文件，并進行在上崗前的交流 崗位工作的重點和難點 65%的員工認(rèn)為能說出本崗位的重點和難點，并且有 65%的員工認(rèn)為清楚的原因是自己總結(jié)的 上級經(jīng)理人員應(yīng)和員工進行崗位重點和難點方面的交流 崗位任務(wù)是否清晰 大部分員工（ 60%）能清楚本崗位的任務(wù)。員工對加班費是什么回事不是很清楚。從原因上來看， 68%的人認(rèn)為是公司沒有解釋過；而且 90%的員工希望公司在出臺這方面的政策時先和員工交流，征求員工的意見。 因此，根據(jù)上述調(diào)查的結(jié)果，我對天勛公司下階段人力資源的咨詢工作開展提 出幾點建議： 最基礎(chǔ)的工作入手，協(xié)助天勛公司建立相對完善的人力資源體系，尤其是薪資、考核、激勵等； 加大對員工觀念轉(zhuǎn)換的力度，提高其整體素質(zhì)；加強中層管理人員的管理技能及素質(zhì)。 公司人力資源現(xiàn)狀問題較大，急待解決、改善。 企業(yè)情況調(diào)查 人力資源調(diào)查 7 月 10 日，項目組利用“人力資源介紹”培訓(xùn)休息間隙對天勛公司參會人員進行了關(guān)于人力資源的問卷調(diào)查，本次調(diào)查發(fā)放問卷 42 份，回收 42 份，其中有效問卷 36 份，占總問卷％，因此本次調(diào)查的結(jié)論基本能代表天勛公司員工目前對人力資源的認(rèn)識情況。 在吸引人才的競爭中，天勛公司沒有突出的優(yōu)勢項目，這也是導(dǎo)致員工離職接原因所在。我們從 “你對公司的薪資、福利待遇與其它同行公司的比較”、 “你對目前工作應(yīng)獲得的的報酬”、 “你對管理層就員 工福利的考慮”和“你對公司薪資能否及時發(fā)放”四個方面進行了調(diào)查，其中尤以“管理層對員工福利的考慮”一項滿意度最低， 100％欠或不滿意。通過這個交流和溝通，使我們項目成員對天勛公司的相關(guān)信息有了全方位、較深入和切入實際的了解，為我們項目組開展下一步的工作奠定了基礎(chǔ)。在天勛公司相關(guān)人員的支持和配合下，我們獲得了天勛公司簡介、現(xiàn)行公司規(guī)章制度目錄、員工手冊、質(zhì)量手冊、天勛公 司組織機構(gòu)一覽表、人力資源控制程序、公司考勤制度、 2020— 2020 年培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)紀(jì)錄、天勛公司經(jīng)營計劃書（之一） —— 再生復(fù)印機行銷中國市場和天勛公司主業(yè)務(wù)流程等資料。最后，從人才招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、部門經(jīng)理與人力資源部門的作用等五 個方面系統(tǒng)闡述了人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容。 《人力資源管理的思路和原則》培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：天勛公司全體經(jīng)理人員及骨干員工。在企業(yè)的目標(biāo)與用人方面主要講述了股東開辦企業(yè)的原因和如何用人，包括：什么是人力資源工作；人力資源工作和企業(yè)的關(guān)系；如何評定員工的工作成績、工作能力、工作干勁；如何改善員工的工作能力、工作干勁和工作成績。從收回的 18 份培訓(xùn)調(diào)查表來看，經(jīng)理人員此次培訓(xùn)的總體滿意度（包括滿意和非常滿意）達(dá)到了 100%，說明此次培訓(xùn)比上午的培訓(xùn)效果上來看來較大的提升，這也說明天勛公司經(jīng)理人員的整體素質(zhì)和學(xué)習(xí)的意識還是很強的。 培訓(xùn)時間： 2020 年 7 月 5 日 13： 30— 16： 30。 培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解四個方面的內(nèi)容：一是更新觀念的重要性；二是現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念；三是對一些錯誤觀念進行了剖析；四是如何更新自己的觀念。對薪酬福利診斷的要點是 ： 工資總額是如何確定的 工資有哪些要素構(gòu)成，員工標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的 現(xiàn)行工資是否有利于生產(chǎn)效率、管理水平和技術(shù)水平的提高，是否有利于錄用新人和保持現(xiàn)有人員的穩(wěn)定，是否有利于調(diào)動從業(yè)人員的積極性 企業(yè)經(jīng)營者對工資問題的認(rèn)識如何，有無改善工資管理的愿望 員工對現(xiàn)行工資體系有哪些不滿和意見 工作業(yè)績在工資中是如何體現(xiàn)的 有哪些津貼和福利項目，依據(jù)是什么 晉升、提薪的基準(zhǔn)是否明確 獎金與企業(yè)盈利狀況浮動是否適當(dāng) 如何計算和發(fā)放加班費 薪資福利診斷方法是： 記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料 薪資 的思路和原則來自與經(jīng)營者和相關(guān)負(fù)責(zé)人的交流 薪資的執(zhí)行情況和滿意度來自調(diào)查問卷和與員工訪談 人際關(guān)系診斷 人際關(guān)系關(guān)系到企業(yè)的氛圍和工作合作效果，包括企業(yè)員工的溝通方式、交流方式、員工參與、員工合作等方面。企業(yè)基本情況診斷的要點是： 企業(yè)的背景和歷史 企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展思路 企業(yè)經(jīng)營方向、主要產(chǎn)品、目標(biāo)市場 企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營優(yōu)勢及在同行中地位 企業(yè)市場狀況、業(yè)務(wù)流程及未來主要業(yè)務(wù)的展望 員工對公司的滿意度 企業(yè)基本情況的診斷方法是： 主要來自與經(jīng)營者交流和收集企業(yè)相關(guān)資料 在調(diào)查問卷和與員工訪談中得到信息，并進行完善 人力資源思路、組 織和崗位工作診斷 在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中，人是居于主導(dǎo)地位的。 項目要求 為達(dá)到項目目標(biāo)，東方劍公司委派了有人力資源管理豐富經(jīng)驗、公司首席執(zhí)行官黃劍虹女士為核心的，并由人力資源專業(yè)人員朱新躍、呂建國、王銳等組成的咨詢項目組，與天勛公司總裁陳日偉先生及經(jīng)理人員組成的項目成員一起，成立了天勛公司人力資源管理咨詢項目組，了解和分析天勛公司目前人力資源管理工作 ，從中找出所存在的問題，并尋求解決方案。經(jīng)過不斷的提煉和總結(jié)，已初步形成公司發(fā)展戰(zhàn)略體系：公司的經(jīng)營目標(biāo)是向中國市場提供翻新的復(fù)印機，保持較高的市場占有率；并使公司發(fā)展成為一個從事深層次資源再利用的貿(mào)易加工型的企業(yè)，力圖在國際再生復(fù)印機這一資源再利用的環(huán)保高科技領(lǐng)域中樹立自身競爭優(yōu)勢，建立天勛公司品牌，在中國再生復(fù)印機行業(yè)處于 領(lǐng)先地位。公司已經(jīng)通過了 ISO9000 驗證。 天勛公司在建立基礎(chǔ)性工作時，應(yīng)按照“雙贏”的原則，即一方面要考慮到股東（經(jīng)營者）的利益和滿意度，另一方面要考慮員工的利益和滿意度。項目組經(jīng)過與天勛公 司總裁陳日偉先生的交流，并對工作思路進行認(rèn)真研究和分析，制訂了人力資源管理咨詢項目診斷方案，并從 7 月 3 日起開始實施。根據(jù)項目時間和要求，采用科學(xué)規(guī)范的態(tài)度，確立人力資源管理思路，對原有的組織構(gòu)架進行完善，對原有的工作流程進行優(yōu)化，對原有制度不適宜的進行改善，對缺乏的進行補充，對已有的進行提升，對目前不涉及、預(yù)期所需的工作進行規(guī)劃和建立。天勛公司成立于 90 年代初，企業(yè)依靠了經(jīng)營者對市場的敏銳把握和與其他創(chuàng)業(yè)者的共同努力，使公司在經(jīng)過十多年后的今天，具有一定規(guī)模和穩(wěn)定業(yè)務(wù)，并成為本行業(yè)的領(lǐng)頭羊。 天勛公司引入東方劍企業(yè)管理顧問有限公司的人力資源管理咨詢，雙方共同努力使天勛公司按照人力資源管理理論和依據(jù)，結(jié)合天勛公司發(fā)展目標(biāo)和實際狀況，建立天勛公司完整的人力資源管理體系；確立天勛公司人力資源管理理念和思路，設(shè)計并制定公司人力資源管理制度、組織設(shè)置及相關(guān)文件、人力資源工作流程、薪酬激勵體系、目標(biāo)考核體系；在咨詢工作過程中，提高天勛公司經(jīng)理人員的人力資源管理基本技能，調(diào) 整全體員工的觀念和思路，并培養(yǎng)出天勛公司人力資源專業(yè)工作人員的執(zhí)行和實施能力。在咨詢過程中，盡量不影響企業(yè)正常經(jīng)營，簡化企業(yè)內(nèi)部人員有關(guān)工作。 調(diào)查工作： 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查對象 日期 回收調(diào)查表 員工滿意度調(diào)查 全體員工 7 月 5 日上午 38 份 企業(yè)情況調(diào)查 經(jīng)理人員 7 月 5 日下午 16 份 人力資源工作 全體員工 7 月 10 日上午 42 份 人力資源管理調(diào)查 經(jīng)理人員 7 月 10 日下午 18 份 人力資 源專項調(diào)查 全體員工 7 月 14 日 46 份 人力資源管理調(diào)查（ 6 份 /人） 全體員工 7 月 19 日 150 份 調(diào)查由淺入深、由面到點，逐步把問題聚焦。所有文件和信息傳遞應(yīng)盡可能符合企業(yè)信息化或電子化的要求。大多數(shù)員工經(jīng)過與公司多年的合作和發(fā)展，能認(rèn)同公司的發(fā)展思路，對公司充滿認(rèn)同感，愿意和公司共同發(fā)展，實現(xiàn)員工和公司合作雙贏的目標(biāo)。 隨著國內(nèi)民眾環(huán)保意識的加強和辦公設(shè)備租賃市場的興旺，更大的市場機遇和發(fā)展空間突現(xiàn)在天勛公司的面前。 宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識；提出人力資源管理原則，使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握管理精髓。人力資源管理診斷的要點是： 企業(yè)是否有完善的人力資源管理制度文件 是否有人力資源工作流程 管理制度的合理性和可操作性 管理職責(zé)是否明確，權(quán)限是否清楚 制度執(zhí)行的力度和效果 人力資源管理制度診斷方法是： 制度內(nèi)容方面來自收集企業(yè)相 關(guān)資料 制度的評價和執(zhí)行來自調(diào)查問卷和與員工訪談 員工培訓(xùn)診斷 員工培訓(xùn)是企業(yè)提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，也是吸引人才、留住人才的重要工作。根據(jù)整體項目的診斷思路，結(jié)合天勛公司的實際情況，在第一階段我們主要做了下面四個方面的培訓(xùn)。就如何更新自己的觀念方面，介紹了六種通用的更新觀念的方法，包括激發(fā)自己成功的強烈欲望；建立自信，相信自己只要努力一定會行；樹立明確的目標(biāo)；抵抗挫折，反敗為勝；發(fā)揮自己的強項和優(yōu)勢；絕不拖延，立即開始行動。 培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解四個方面的內(nèi)容：一是了解巨變時代中層經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn)；二是理解經(jīng)理人員的職責(zé)和部門管理的基本原則；三是把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色；四是探尋中層經(jīng)理走向成功的準(zhǔn)則。 《現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作》介紹 培訓(xùn)對象：天勛公司全體員工。所以，人力資源工作與員工的利益是共同體，是雙贏的模式。 培訓(xùn)目的：讓天勛公司經(jīng)理人員了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作的基本思路、原則和方法，提升公司經(jīng)理人員的人力資源管理意識和能力。在培訓(xùn)表的意見一欄中許多經(jīng)理人員提出希望將培訓(xùn)結(jié)合天勛公司的實際，說明 經(jīng)理人員非常希望學(xué)習(xí)致用，這會給項目組下一步深入工作打好基礎(chǔ)。這給項目組成員從資料中全面了解天勛公司帶來困難。陳總在本次交流會上，對 我們項目小組的前一段工作給予了較高的評價，對天勛公司經(jīng)理人員對本次項目工作表現(xiàn)出來的積極性和參與性表示肯定。 圖 1 圖 2 再次低：員工對公司軟、硬環(huán)境的滿意度如圖 3，我們從“你對目前的崗位”、“你對同事及其他部門給予你工作的配合”、“你對能影響自己工作的決定有足夠的參與”、“你對工作的環(huán)境和安全”和“你對公司信息傳遞的方式”