【正文】 對(duì)于制度方面，員工不滿意主要是制度執(zhí)行不規(guī)范（ 60%員工認(rèn)為公司制度執(zhí)行很隨意，不規(guī)范）和對(duì)加班制度執(zhí)行的問(wèn)題（ 85%員工對(duì)加班的意見(jiàn)很大，主要是加班和調(diào)休的對(duì)沖及加班費(fèi)不及時(shí)發(fā)放的問(wèn)題）。 要系統(tǒng)性對(duì)員工進(jìn)行講解和培訓(xùn)；制定完善的福利項(xiàng)目。 第一次人力資源專項(xiàng)調(diào)查主要針對(duì)薪酬福利、崗位工作、對(duì)公司人力資源制度、人際關(guān)系四個(gè)方面進(jìn)行的。 培訓(xùn)沒(méi)有計(jì)劃，僅有的極少，員工缺乏接收信息、提高自身能力的機(jī)會(huì)。我們從“你對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)采納員工 改革建議的做法”、“你對(duì)上級(jí)在你工作上的管理、引導(dǎo)和支持”、“你對(duì)上級(jí)在建立團(tuán)隊(duì)合作上所做的工作”、“你對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般就員工而作決定的公平與否”、“你對(duì)上級(jí)對(duì)待你的方式及態(tài)度”和“你對(duì)公司分配給你的工作量持何種態(tài)度”六個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，在這其中員工“對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般就員工而作決定的公平與否”的滿意度最低，欠或不滿意率為 61％。因此，我們?cè)谑占举Y料方面非常重視與陳總的交流和溝通，我們也在第一階段專門設(shè)置了與陳總進(jìn)行交流這一環(huán)節(jié)。在“人”的需要和管理方面主要介紹了馬斯洛的“人”的需要層次理論，并進(jìn)人性化管理測(cè)試。 培訓(xùn)地點(diǎn)：天勛公司工廠。從收回的 32 份培訓(xùn)調(diào)查表來(lái)看，員工對(duì)本次培訓(xùn)的總體評(píng)價(jià)的滿意度（包括滿意和非常滿意）在 85%以上，其中員工突出地肯定了培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的實(shí)用性和培訓(xùn)師的能力和經(jīng)驗(yàn)?？己说哪康?，主要是為了教育和培訓(xùn)，促進(jìn)員工業(yè)績(jī)的提高。因此，重新設(shè)計(jì)公司的人力資源管理體系，發(fā) 揮企業(yè)各級(jí)人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問(wèn)題。公司于 1992 年由段夫星先生創(chuàng)建于上海市，當(dāng)時(shí)主要經(jīng)營(yíng)新加坡廢鐵的進(jìn)口回收再利用業(yè)務(wù)。所有的概念、方式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路保證合理性，所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。準(zhǔn)考證號(hào)： 江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn) 職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 上海天勛金屬制品股份有限公司 人力資源管理咨詢報(bào)告 申請(qǐng)級(jí)別： 中 級(jí) 提交日期： 2020 年 8 月 4 日 評(píng)審日期： 年 月 日 評(píng)審報(bào)告提要 上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天勛公司”）是一家很有潛力和發(fā)展前景的外資公司，主要經(jīng)營(yíng)進(jìn)口舊辦公設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和知名度目前處于國(guó)內(nèi)第一。 附一：人力資源管理咨詢的進(jìn)程 實(shí)施階段和內(nèi)容 第 1 周 第 2 周 第 3 周 第 4 周 第 5 周 第 6 周 第 7 周 第 8 周 理念培訓(xùn)與動(dòng)員 訪談，問(wèn)卷調(diào)查 數(shù)據(jù)資料分析 擬定初步方案 與公司高層確認(rèn)方案 實(shí)施過(guò)程 *說(shuō)明：“實(shí)施過(guò)程”的具體時(shí)間和 進(jìn)程將根據(jù)確認(rèn)的方案進(jìn)行確定。 1994 年陳日偉先生接手經(jīng)營(yíng)天勛公司后，積極擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)范圍和領(lǐng)域，開(kāi)拓國(guó)外市 場(chǎng)，并取得了重大進(jìn)展，現(xiàn)已發(fā)展成為是目前國(guó)家商檢總局定點(diǎn)的全國(guó)第二家可以從事從國(guó)外進(jìn)口舊辦公自動(dòng)化設(shè)備并在國(guó)內(nèi)進(jìn)行翻新再生和國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷的企業(yè)，公司目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和知名度在同行中處于國(guó)內(nèi)第一，是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)頭羊。 人力資源管理咨詢項(xiàng)目目標(biāo)和要求 天勛公司為了抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提高人力資源管理水平和效果，保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提出了人力資源管理咨詢項(xiàng)目的需求，并由東方劍公司承擔(dān)人力資源管理咨詢、模式設(shè)計(jì)、體系建立、文件編制和人力資源管理顧問(wèn)工作。人力資源考核診斷的要點(diǎn)是： 是否有成文的人力資源考核制度 人力資源考核的方法是否適當(dāng) 人力資源考核的間隔時(shí)間是否適當(dāng) 考核結(jié)果是否公平、合理 考核結(jié)果的運(yùn)用 人力資源考核診斷方法是： 制度、方法和記錄方面來(lái)自收集企業(yè)相關(guān)資料 考核的執(zhí)行和效果來(lái)自調(diào)查問(wèn)卷和與員工訪談 薪酬福利診斷 薪酬福利管理是指對(duì)工資、津貼、資金、各種福利費(fèi)全部費(fèi)用的管理。但對(duì)培訓(xùn)的趣味性員工滿意度相對(duì)不是很高，這也說(shuō)明一方面天勛公司員工的整體素質(zhì)不是非常高，另一方面也反應(yīng)出我們的培訓(xùn)準(zhǔn)備時(shí)缺乏對(duì)員工素質(zhì)的很好把握，在以后的培訓(xùn)可以多增加一些小故事、小游戲等有趣味性的內(nèi)容。 培訓(xùn)目的：讓天勛公司全體人員了解現(xiàn)代人力資源管理的基本概念、內(nèi)容和體系，對(duì)人力資源工作有一個(gè)全面的框架的整體認(rèn)識(shí)。根據(jù)人力資源工作發(fā)展的軌跡，對(duì)人力資源管理發(fā)展的歷程作了闡述，以便參加培訓(xùn)人員對(duì)人力資源工作的發(fā)展階段和在中國(guó)的發(fā)展進(jìn)程有一個(gè)清楚的了解和認(rèn)識(shí)，并對(duì)人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重新構(gòu)造和定位做了詳細(xì)的探討和交流。 7 月8 日 13： 00— 18： 00，在東方劍公司會(huì)議室全體項(xiàng)目成員與陳總和行政部經(jīng)理陳鵬先生進(jìn)行了一次卓有成效的交流。 圖 3 圖 4 通過(guò)此次調(diào)查，我們了解到天勛公司員工各項(xiàng)不滿意的主要因素在于： 在社會(huì)保障體系日漸完善的今天，員工自我保障意識(shí)不斷提高，而相對(duì)天勛公司在福利待遇等方面的舉措，造成了員工對(duì)公司最大的不滿情緒，個(gè)別被調(diào)查者還特意另外用文字表達(dá)了這一觀點(diǎn)，這是天勛公司目前人力資源工作上存在的比較大的問(wèn)題之一。 大部分需要協(xié)調(diào)的工作缺乏系統(tǒng)的流程，靠的是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或要求。本次調(diào)查后，項(xiàng)目組對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，并形成了此次調(diào)查的專項(xiàng)報(bào)告。 對(duì)福利項(xiàng)目執(zhí)行中問(wèn)題的意見(jiàn)和建議 對(duì)福 利執(zhí)行比較滿意。對(duì)于人際關(guān)系方面，主要的問(wèn)題是公司溝通和交流機(jī)制沒(méi)有形成（ 70%的員工沒(méi)有上司和老板有過(guò)正式的交流和溝通）。對(duì)于崗位工作，主要的問(wèn)題是上司下達(dá)任務(wù)不太清楚，幫助員工解決問(wèn)題和交流也不多（只有 30%左右員工滿意）。特別希望增加社會(huì)保障方面的福利。第一次人力資源專項(xiàng)調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 54 份，收回 46 份；第二次專項(xiàng)調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 162 份，收回 150 份。 員工的工作沒(méi)有一套行之有效的績(jī)效考核辦法。 而相對(duì)員工最滿意的是對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)等的滿意度，比例如圖 4。 與陳日偉總裁交流的情況 陳日偉先生是天勛公 司的現(xiàn)行總裁，從某種意義上講，今天的天勛公司也是陳總一手創(chuàng)辦和發(fā)展起來(lái)的，因此對(duì)天勛公司的了解和熟悉莫過(guò)于陳總。 培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解五個(gè)方面的內(nèi)容：一是“人”的需要和管理風(fēng)格；二是人力資源管理發(fā)展的過(guò)程；三是人力資源管理的重新構(gòu)造和定位；四是人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的差異；五是人力資源開(kāi)發(fā)與管理 。 培訓(xùn)時(shí)間： 2020 年 7 月 10 日 9： 00— 12： 00。 培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，我們?cè)谂嘤?xùn)后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的 調(diào)查，共發(fā)放了 46 份調(diào)查問(wèn)卷，收回 32 份。員工培訓(xùn)診斷的要點(diǎn)是： 是否有員工培訓(xùn)的規(guī)定和培訓(xùn)計(jì)劃 是否經(jīng)常組織和安排員工培訓(xùn) 是否有培訓(xùn)記錄和考核 培訓(xùn)的內(nèi)容和方式是否得當(dāng) 員工培訓(xùn)診斷方法是： 制度、計(jì)劃和記錄方面來(lái)自收集企業(yè)相關(guān)資料 培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和執(zhí)行來(lái)自調(diào)查問(wèn)卷和與員工訪談 人力資源考核診斷 人力資源考核是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行考查的重要手段，是進(jìn)行人員安排、晉升、獎(jiǎng)懲、能力開(kāi)發(fā)的科學(xué)管理 依據(jù)。但由于各種客觀條件的制約，公司在規(guī)范化管理方面還存在著一些不足，特別是核心的人力資源管理體系沒(méi)有建立起來(lái)，這將成為制約公司發(fā)展的一個(gè)重大瓶頸。 上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹 上海天勛金屬制品股份有限公司是一家專業(yè)從事金屬制品、辦公自動(dòng)化設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)、并極具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的外資公司。 科學(xué)、合理、規(guī)范。隨著國(guó)內(nèi)民眾環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)和辦公設(shè)備租賃市場(chǎng)的興旺，天勛公司有著廣闊的市場(chǎng)發(fā)展 空間和機(jī)遇。 附二：培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、主講人 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)主講人 經(jīng)理人員角色定位 經(jīng)理人員 半天 黃劍虹 人力資源管理思路和原則 經(jīng)理人員 半天 朱新躍 現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新 全體員工 半天 呂建國(guó) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn) 全體員工 半天 周士東 目 錄 71 前言 92 上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹 113 人力資源管理咨詢項(xiàng)目目標(biāo)和要求 1133/a.1 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目要求 124 項(xiàng)目診斷思路和工作情況 診斷目標(biāo)和思路 診斷目標(biāo) 診斷思路 理念和方法培訓(xùn) 《現(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新》培訓(xùn) 《經(jīng)理人員角色定位》培訓(xùn) 《現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作》介紹 《人力資源管理的思路和原則》培訓(xùn) 了解公司情況 收集資料情況 與陳日偉總裁交流的情況 與 經(jīng)理及骨干人員座談 問(wèn)卷調(diào)查 員工滿意度調(diào)查 企業(yè)情況調(diào)查 人力資源調(diào)查 人力資源管理調(diào)查 人力資源專項(xiàng)調(diào)查 員工訪談 初步訪談 進(jìn)一步訪談 數(shù)據(jù)資料分析 組織結(jié)構(gòu)分析 人員狀況分析 人力資源工作分析 潛在問(wèn)題分析 49/a25 天勛 公司優(yōu)勢(shì)分析 政策環(huán)境和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 公司背景和資源優(yōu)勢(shì) 經(jīng)營(yíng)者優(yōu)勢(shì) 人力資源優(yōu)勢(shì) 446 天勛公司人力資源管理工作中存在的問(wèn)題分析 人員素質(zhì)問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 管理制度問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 制度執(zhí)行問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 薪酬問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 福利問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 員工培訓(xùn)問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 工作合作問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議 對(duì)策 人際關(guān)系問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 企業(yè)文化問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 597 對(duì)天勛公司人力資源管理工作的建議 建立公司人力資源管理的整體框架 基本思路 工作重點(diǎn) 建立健全人力資源管理制度 基本思路 工作重點(diǎn) 崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng) 基本思路 工作重點(diǎn) 績(jī)效考核系統(tǒng)建設(shè) 基本思路 工作重點(diǎn) 激勵(lì)及薪酬體系建設(shè) 基本思路 工作重點(diǎn) 748 結(jié)束語(yǔ) 前言 南京東方劍企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目組）于 2020 年7 月 1 日正式接受上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱天勛公司）的委托，進(jìn)行人力資源管理咨詢項(xiàng)目工作。公司總部位于上海市四川北路 88 號(hào)天發(fā)大廈，在上海市川沙區(qū)八里鄉(xiāng)小王莊占地 8000 平方米的較具規(guī)模的生產(chǎn)基地。 項(xiàng)目目標(biāo) 天勛公司引入東方劍公司的人力資源管理咨詢，雙方共同努力使天勛公司： 按照人力資源管理理論和依據(jù)，結(jié)合天勛公司發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際狀況，建立天勛公司完整的人力資源管理體系； 確立天勛公司人力資源管理理念和思路，設(shè)計(jì)并制定 公司人力資源管理制度、組織設(shè)置及相關(guān)文件、人力資源工作流程、薪酬激勵(lì)體系、目標(biāo)考核體系； 提高天勛公司經(jīng)理人員的人力資源管理基本技能，調(diào)整全體員工的觀念和思路，并培養(yǎng)出天勛公司人力資源專業(yè)工作人員的執(zhí)行和實(shí)施能力。薪酬福利管理工作的效果將直接影響到員工的滿意度和人才吸引和穩(wěn)定問(wèn)題。 《經(jīng)理人員角色定位》培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：天勛公司全體經(jīng)理人員及骨干員工。 培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要從三個(gè)方面來(lái)