【正文】 司目前的經(jīng)營業(yè)績和知名度在同行中處于國內(nèi)第一，是行業(yè)的領導者和領頭羊。 上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹 上海天勛金屬制品股份有限公司是一家專業(yè)從事金屬制品、辦公自動化設備翻新再生業(yè)務、并極具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的外資公司。 所有的制度和實施辦法應科學、規(guī)范，并具有合理性、可操作性。 天勛公司在建立基礎性工作時，應按照“雙贏”的原則，即一方面要考慮到股東（經(jīng)營者）的利益和滿意度，另一方面要考慮員工的利益和滿意度。 項目組成員對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，結合訪談的信息，對天勛公司人力資源工作中存在的問題進行了認真討論和研究，有以下九個方面： 項次 問題點 問題描述 原因分析 1 人員素質問題 管理人員的專業(yè)水平和管理能力低 員工的整體素質差、能力低 對自身的能力和素質沒有客觀認識和評價 人員來源途徑單一 選擇人員缺乏合理標準 缺乏有效培訓和引導 2 管理制度問題 制度不完整、不合理、操作性不強 工作流程不清晰 沒有權限規(guī)定 職能管理部門對制度建設不主動、不重視 制訂制度的能力弱，沒有規(guī)范的制訂或修改制度的流程 3 制度執(zhí)行問題 員工對制度不清楚、抵觸或漠視 制度貫徹、執(zhí)行不力 員工執(zhí)行制度不規(guī)范 對違反制度的現(xiàn)象沒有說法 沒有進行下發(fā)制度培訓和入職培訓 缺乏崗位責任制 缺少制度執(zhí)行效果檢查和監(jiān)督機制 缺乏獎懲機制 4 薪酬問題 方式單一、 不合理 工資標準偏低 調(diào)整、發(fā)放不及時 加班費認定上有矛盾 與效益和表現(xiàn)不掛鉤 標準不公平：管理人員與員工、新人與老人、生產(chǎn)與非生產(chǎn) 沒有合理的薪酬體系和標準 缺少解決問題或矛盾的辦法及措施 缺少績效考核體系 5 福利問題 沒有辦理社會統(tǒng)籌 宿舍及費用問題 福利項目少，操作不規(guī)范 不重視員工福利 沒有規(guī)范的福利標準和操作流程 6 員工培訓問題 公司組織的培訓少，甚至普通員工沒有培訓 培訓內(nèi)容和方式不當 內(nèi)訓水平低 缺乏培訓的意識和需求 缺乏培訓計劃和組織 7 工作合作問題 權力不明確，授權少，老總事無巨細 任務不落實、不反饋 考慮自身多，配合差 資源共享少 缺乏互相信任 職責不清，程序亂 工作信息交流不夠 上級缺乏對下屬的指導和監(jiān)督 8 人際關系問題 人員關系復雜 員工不和 不公平現(xiàn)象 人員結構不合理 缺乏信任和溝通 9 企業(yè)文化問題 對企業(yè)的認同度不高 員工凝聚力差 經(jīng)理人員關懷員工不夠 缺乏企業(yè)與員工共贏的觀念 企業(yè)利益和員工利益結合不密切 缺乏對員工進行宣傳 針對天勛公司的優(yōu)勢和人力資源工作存在的 問題，項目組提出了天勛公司的人力資源管理工作的基本思路： 先建立人力資源管理的基礎性工作，主要包括：建立公司人力資源管理的整體框架，建立健全人力資源管理制度，開展崗位評價系統(tǒng)建設，進行績效考核體系建設，完善激勵及薪酬體系建設。調(diào)查共 301 題，收集了大量的數(shù)據(jù)，對了解天勛公司的情況和員工的意見、建議起到非常重要的作用。通過培訓，天勛公司的員工特別是經(jīng)理人員、骨干員工了解企業(yè)人員的觀念和定位，了解了人力資源工作的性質、內(nèi)容和特點，為下一步訪談和交流打下了基礎。項目組經(jīng)過與天勛公 司總裁陳日偉先生的交流，并對工作思路進行認真研究和分析，制訂了人力資源管理咨詢項目診斷方案，并從 7 月 3 日起開始實施。 附一：人力資源管理咨詢的進程 實施階段和內(nèi)容 第 1 周 第 2 周 第 3 周 第 4 周 第 5 周 第 6 周 第 7 周 第 8 周 理念培訓與動員 訪談，問卷調(diào)查 數(shù)據(jù)資料分析 擬定初步方案 與公司高層確認方案 實施過程 *說明：“實施過程”的具體時間和 進程將根據(jù)確認的方案進行確定。 科學、合理、規(guī)范。 實用、簡單、易操作：整個咨詢工作主要保證效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理人員、員工能夠接受、易于合作、容易操作的方式和方法。根據(jù)項目時間和要求，采用科學規(guī)范的態(tài)度，確立人力資源管理思路，對原有的組織構架進行完善，對原有的工作流程進行優(yōu)化，對原有制度不適宜的進行改善，對缺乏的進行補充，對已有的進行提升，對目前不涉及、預期所需的工作進行規(guī)劃和建立。了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，熟悉企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理的方法和方式，通過理念培訓與動員、訪談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)資料分析，深入了解企業(yè)經(jīng)營者和員工的 需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的問題和原因，擬定初步方案，提出改善的思路。為達成上述三個目標，東方劍公司將委派有人力資源管理豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員與天勛公司的領導、項目成員一起成立天勛公司人力資源管理咨詢項目組，了解和分析天勛公司目前人力資源管理中所存在的問題，提出有效的解決方案，并在得到天勛公司決策者認可后進行實施。為了保證天勛公司新的人力資源管理體系按照實用、有效、快速的原則建立 ，公司決策者擬采用外部專業(yè)力量的推動與內(nèi)部人力資源工作者培養(yǎng)相結合的方式是十分正確的，并由此產(chǎn)生了天勛公司人力資源管理咨詢項目的需求。天勛公司成立于 90 年代初，企業(yè)依靠了經(jīng)營者對市場的敏銳把握和與其他創(chuàng)業(yè)者的共同努力，使公司在經(jīng)過十多年后的今天，具有一定規(guī)模和穩(wěn)定業(yè)務，并成為本行業(yè)的領頭羊。準考證號： 江蘇省企業(yè)管理顧問 職業(yè)資格評審報告 上海天勛金屬制品股份有限公司 人力資源管理咨詢報告 申請級別： 中 級 提交日期： 2020 年 8 月 4 日 評審日期： 年 月 日 評審報告提要 上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡稱“天勛公司”）是一家很有潛力和發(fā)展前景的外資公司，主要經(jīng)營進口舊辦公設備翻新再生業(yè)務，其經(jīng)營業(yè)績和知名度目前處于國內(nèi)第一。隨著國內(nèi)民眾環(huán)保意識的加強和辦公設備租賃市場的興旺，天勛公司有著廣闊的市場發(fā)展 空間和機遇。天勛公司的決策者面對市場機遇和企業(yè)自身的優(yōu)勢，有了進一步發(fā)展的設想和思路，但目前企業(yè)所采用傳統(tǒng)的管理模式，特別是人力資源管理方式遠遠不能適應企業(yè)發(fā)展需要，并將逐步會成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，所以重新設計公司的人力資源管理體系，發(fā)揮企業(yè)各級人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問題。 天勛公司引入東方劍企業(yè)管理顧問有限公司的人力資源管理咨詢，雙方共同努力使天勛公司按照人力資源管理理論和依據(jù)，結合天勛公司發(fā)展目標和實際狀況，建立天勛公司完整的人力資源管理體系；確立天勛公司人力資源管理理念和思路，設計并制定公司人力資源管理制度、組織設置及相關文件、人力資源工作流程、薪酬激勵體系、目標考核體系；在咨詢工作過程中，提高天勛公司經(jīng)理人員的人力資源管理基本技能，調(diào) 整全體員工的觀念和思路，并培養(yǎng)出天勛公司人力資源專業(yè)工作人員的執(zhí)行和實施能力。 咨詢工作的思路及原則： 調(diào)查、分析和診斷。 建立人力資源管理體系。 切實、有效地執(zhí)行：宣導人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識；提出人力資源管理原則，使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握管理精髓；完善制度、流程和文件，組織制定人力資源管理制度、流 程、實施細則和員工手冊、部門職能、崗位描述、績效考核；設計激勵方式，根據(jù)市場行情和企業(yè)特點提出薪酬、福利、激勵等具體措施。在咨詢過程中，盡量不影響企業(yè)正常經(jīng)營，簡化企業(yè)內(nèi)部人員有關工作。所有的概念、方式、方法有科學依據(jù)，分析問題、解決問題的思路保證合理性，所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。 附二：培訓內(nèi)容、時間、主講人 培訓內(nèi)容 培訓對象 培訓時間 培訓主講人 經(jīng)理人員角色定位 經(jīng)理人員 半天 黃劍虹 人力資源管理思路和原則 經(jīng)理人員 半天 朱新躍 現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新 全體員工 半天 呂建國 團隊意識培訓 全體員工 半天 周士東 目 錄 71 前言 92 上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹 113 人力資源管理咨詢項目目標和要求 1133/a.1 項目目標 項目要求 124 項目診斷思路和工作情況 診斷目標和思路 診斷目標 診斷思路 理念和方法培訓 《現(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新》培訓 《經(jīng)理人員角色定位》培訓 《現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作》介紹 《人力資源管理的思路和原則》培訓 了解公司情況 收集資料情況 與陳日偉總裁交流的情況 與 經(jīng)理及骨干人員座談 問卷調(diào)查 員工滿意度調(diào)查 企業(yè)情況調(diào)查 人力資源調(diào)查 人力資源管理調(diào)查 人力資源專項調(diào)查 員工訪談 初步訪談 進一步訪談 數(shù)據(jù)資料分析 組織結構分析 人員狀況分析 人力資源工作分析 潛在問題分析 49/a25 天勛 公司優(yōu)勢分析 政策環(huán)境和市場優(yōu)勢 公司背景和資源優(yōu)勢 經(jīng)營者優(yōu)勢 人力資源優(yōu)勢 446 天勛公司人力資源管理工作中存在的問題分析 人員素質問題 問題描述 原因分析 建議對策 管理制度問題 問題描述 原因分析 建議對策 制度執(zhí)行問題 問題描述 原因分析 建議對策 薪酬問題 問題描述 原因分析 建議對策 福利問題 問題描述 原因分析 建議對策 員工培訓問題 問題描述 原因分析 建議對策 工作合作問題 問題描述 原因分析 建議 對策 人際關系問題 問題描述 原因分析 建議對策 企業(yè)文化問題 問題描述 原因分析 建議對策 597 對天勛公司人力資源管理工作的建議 建立公司人力資源管理的整體框架 基本思路 工作重點 建立健全人力資源管理制度 基本思路 工作重點 崗位評價系統(tǒng) 基本思路 工作重點 績效考核系統(tǒng)建設 基本思路 工作重點 激勵及薪酬體系建設 基本思路 工作重點 748 結束語 前言 南京東方劍企業(yè)管理顧問有限公司人力資源管理咨詢項目組（以下簡稱項目組）于 2020 年7 月 1 日正式接受上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡稱天勛公司）的委托，進行人力資源管理咨詢項目工作。 診斷工作分培訓、調(diào)查、訪談和交流多個方面： 培訓工作： 培訓內(nèi)容 培訓對象 培訓日期 培訓主講人 現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新 全體員工 7 月 5 日上午 黃劍虹 經(jīng)理人員角色定位 經(jīng)理人員 7 月 5 日下午 朱新躍 現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作 全體員工 7 月 10 日上午 呂建國 人力資源管理思路和原則 經(jīng)理人員 7 月 10 日下午 周士東 每次培訓結束，項目 組都進行了培訓效果的調(diào)查，天勛公司員工對培訓