【正文】 司目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和知名度在同行中處于國(guó)內(nèi)第一，是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)頭羊。 上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹 上海天勛金屬制品股份有限公司是一家專業(yè)從事金屬制品、辦公自動(dòng)化設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)、并極具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的外資公司。 所有的制度和實(shí)施辦法應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，并具有合理性、可操作性。 天勛公司在建立基礎(chǔ)性工作時(shí)，應(yīng)按照“雙贏”的原則，即一方面要考慮到股東（經(jīng)營(yíng)者）的利益和滿意度，另一方面要考慮員工的利益和滿意度。 項(xiàng)目組成員對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)合訪談的信息，對(duì)天勛公司人力資源工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真討論和研究，有以下九個(gè)方面： 項(xiàng)次 問(wèn)題點(diǎn) 問(wèn)題描述 原因分析 1 人員素質(zhì)問(wèn)題 管理人員的專業(yè)水平和管理能力低 員工的整體素質(zhì)差、能力低 對(duì)自身的能力和素質(zhì)沒(méi)有客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià) 人員來(lái)源途徑單一 選擇人員缺乏合理標(biāo)準(zhǔn) 缺乏有效培訓(xùn)和引導(dǎo) 2 管理制度問(wèn)題 制度不完整、不合理、操作性不強(qiáng) 工作流程不清晰 沒(méi)有權(quán)限規(guī)定 職能管理部門對(duì)制度建設(shè)不主動(dòng)、不重視 制訂制度的能力弱，沒(méi)有規(guī)范的制訂或修改制度的流程 3 制度執(zhí)行問(wèn)題 員工對(duì)制度不清楚、抵觸或漠視 制度貫徹、執(zhí)行不力 員工執(zhí)行制度不規(guī)范 對(duì)違反制度的現(xiàn)象沒(méi)有說(shuō)法 沒(méi)有進(jìn)行下發(fā)制度培訓(xùn)和入職培訓(xùn) 缺乏崗位責(zé)任制 缺少制度執(zhí)行效果檢查和監(jiān)督機(jī)制 缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制 4 薪酬問(wèn)題 方式單一、 不合理 工資標(biāo)準(zhǔn)偏低 調(diào)整、發(fā)放不及時(shí) 加班費(fèi)認(rèn)定上有矛盾 與效益和表現(xiàn)不掛鉤 標(biāo)準(zhǔn)不公平：管理人員與員工、新人與老人、生產(chǎn)與非生產(chǎn) 沒(méi)有合理的薪酬體系和標(biāo)準(zhǔn) 缺少解決問(wèn)題或矛盾的辦法及措施 缺少績(jī)效考核體系 5 福利問(wèn)題 沒(méi)有辦理社會(huì)統(tǒng)籌 宿舍及費(fèi)用問(wèn)題 福利項(xiàng)目少，操作不規(guī)范 不重視員工福利 沒(méi)有規(guī)范的福利標(biāo)準(zhǔn)和操作流程 6 員工培訓(xùn)問(wèn)題 公司組織的培訓(xùn)少，甚至普通員工沒(méi)有培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容和方式不當(dāng) 內(nèi)訓(xùn)水平低 缺乏培訓(xùn)的意識(shí)和需求 缺乏培訓(xùn)計(jì)劃和組織 7 工作合作問(wèn)題 權(quán)力不明確，授權(quán)少，老總事無(wú)巨細(xì) 任務(wù)不落實(shí)、不反饋 考慮自身多，配合差 資源共享少 缺乏互相信任 職責(zé)不清，程序亂 工作信息交流不夠 上級(jí)缺乏對(duì)下屬的指導(dǎo)和監(jiān)督 8 人際關(guān)系問(wèn)題 人員關(guān)系復(fù)雜 員工不和 不公平現(xiàn)象 人員結(jié)構(gòu)不合理 缺乏信任和溝通 9 企業(yè)文化問(wèn)題 對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度不高 員工凝聚力差 經(jīng)理人員關(guān)懷員工不夠 缺乏企業(yè)與員工共贏的觀念 企業(yè)利益和員工利益結(jié)合不密切 缺乏對(duì)員工進(jìn)行宣傳 針對(duì)天勛公司的優(yōu)勢(shì)和人力資源工作存在的 問(wèn)題，項(xiàng)目組提出了天勛公司的人力資源管理工作的基本思路： 先建立人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，主要包括：建立公司人力資源管理的整體框架，建立健全人力資源管理制度，開展崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行績(jī)效考核體系建設(shè)，完善激勵(lì)及薪酬體系建設(shè)。調(diào)查共 301 題，收集了大量的數(shù)據(jù)，對(duì)了解天勛公司的情況和員工的意見、建議起到非常重要的作用。通過(guò)培訓(xùn)，天勛公司的員工特別是經(jīng)理人員、骨干員工了解企業(yè)人員的觀念和定位，了解了人力資源工作的性質(zhì)、內(nèi)容和特點(diǎn)，為下一步訪談和交流打下了基礎(chǔ)。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)與天勛公 司總裁陳日偉先生的交流，并對(duì)工作思路進(jìn)行認(rèn)真研究和分析，制訂了人力資源管理咨詢項(xiàng)目診斷方案，并從 7 月 3 日起開始實(shí)施。 附一：人力資源管理咨詢的進(jìn)程 實(shí)施階段和內(nèi)容 第 1 周 第 2 周 第 3 周 第 4 周 第 5 周 第 6 周 第 7 周 第 8 周 理念培訓(xùn)與動(dòng)員 訪談，問(wèn)卷調(diào)查 數(shù)據(jù)資料分析 擬定初步方案 與公司高層確認(rèn)方案 實(shí)施過(guò)程 *說(shuō)明：“實(shí)施過(guò)程”的具體時(shí)間和 進(jìn)程將根據(jù)確認(rèn)的方案進(jìn)行確定。 科學(xué)、合理、規(guī)范。 實(shí)用、簡(jiǎn)單、易操作：整個(gè)咨詢工作主要保證效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理人員、員工能夠接受、易于合作、容易操作的方式和方法。根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間和要求，采用科學(xué)規(guī)范的態(tài)度，確立人力資源管理思路，對(duì)原有的組織構(gòu)架進(jìn)行完善，對(duì)原有的工作流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)原有制度不適宜的進(jìn)行改善，對(duì)缺乏的進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)已有的進(jìn)行提升，對(duì)目前不涉及、預(yù)期所需的工作進(jìn)行規(guī)劃和建立。了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，熟悉企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理的方法和方式，通過(guò)理念培訓(xùn)與動(dòng)員、訪談、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)資料分析，深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的 需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的問(wèn)題和原因，擬定初步方案，提出改善的思路。為達(dá)成上述三個(gè)目標(biāo)，東方劍公司將委派有人力資源管理豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員與天勛公司的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目成員一起成立天勛公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組，了解和分析天勛公司目前人力資源管理中所存在的問(wèn)題，提出有效的解決方案，并在得到天勛公司決策者認(rèn)可后進(jìn)行實(shí)施。為了保證天勛公司新的人力資源管理體系按照實(shí)用、有效、快速的原則建立 ，公司決策者擬采用外部專業(yè)力量的推動(dòng)與內(nèi)部人力資源工作者培養(yǎng)相結(jié)合的方式是十分正確的，并由此產(chǎn)生了天勛公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目的需求。天勛公司成立于 90 年代初，企業(yè)依靠了經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)的敏銳把握和與其他創(chuàng)業(yè)者的共同努力，使公司在經(jīng)過(guò)十多年后的今天，具有一定規(guī)模和穩(wěn)定業(yè)務(wù)，并成為本行業(yè)的領(lǐng)頭羊。準(zhǔn)考證號(hào)： 江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn) 職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 上海天勛金屬制品股份有限公司 人力資源管理咨詢報(bào)告 申請(qǐng)級(jí)別： 中 級(jí) 提交日期： 2020 年 8 月 4 日 評(píng)審日期： 年 月 日 評(píng)審報(bào)告提要 上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天勛公司”）是一家很有潛力和發(fā)展前景的外資公司，主要經(jīng)營(yíng)進(jìn)口舊辦公設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和知名度目前處于國(guó)內(nèi)第一。隨著國(guó)內(nèi)民眾環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)和辦公設(shè)備租賃市場(chǎng)的興旺，天勛公司有著廣闊的市場(chǎng)發(fā)展 空間和機(jī)遇。天勛公司的決策者面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇和企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，有了進(jìn)一步發(fā)展的設(shè)想和思路，但目前企業(yè)所采用傳統(tǒng)的管理模式，特別是人力資源管理方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，并將逐步會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，所以重新設(shè)計(jì)公司的人力資源管理體系，發(fā)揮企業(yè)各級(jí)人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問(wèn)題。 天勛公司引入東方劍企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司的人力資源管理咨詢，雙方共同努力使天勛公司按照人力資源管理理論和依據(jù)，結(jié)合天勛公司發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際狀況，建立天勛公司完整的人力資源管理體系；確立天勛公司人力資源管理理念和思路，設(shè)計(jì)并制定公司人力資源管理制度、組織設(shè)置及相關(guān)文件、人力資源工作流程、薪酬激勵(lì)體系、目標(biāo)考核體系；在咨詢工作過(guò)程中，提高天勛公司經(jīng)理人員的人力資源管理基本技能，調(diào) 整全體員工的觀念和思路，并培養(yǎng)出天勛公司人力資源專業(yè)工作人員的執(zhí)行和實(shí)施能力。 咨詢工作的思路及原則： 調(diào)查、分析和診斷。 建立人力資源管理體系。 切實(shí)、有效地執(zhí)行：宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識(shí)；提出人力資源管理原則，使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握管理精髓；完善制度、流程和文件，組織制定人力資源管理制度、流 程、實(shí)施細(xì)則和員工手冊(cè)、部門職能、崗位描述、績(jī)效考核；設(shè)計(jì)激勵(lì)方式，根據(jù)市場(chǎng)行情和企業(yè)特點(diǎn)提出薪酬、福利、激勵(lì)等具體措施。在咨詢過(guò)程中，盡量不影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部人員有關(guān)工作。所有的概念、方式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路保證合理性，所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。 附二：培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、主講人 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)主講人 經(jīng)理人員角色定位 經(jīng)理人員 半天 黃劍虹 人力資源管理思路和原則 經(jīng)理人員 半天 朱新躍 現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新 全體員工 半天 呂建國(guó) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn) 全體員工 半天 周士東 目 錄 71 前言 92 上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹 113 人力資源管理咨詢項(xiàng)目目標(biāo)和要求 1133/a.1 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目要求 124 項(xiàng)目診斷思路和工作情況 診斷目標(biāo)和思路 診斷目標(biāo) 診斷思路 理念和方法培訓(xùn) 《現(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新》培訓(xùn) 《經(jīng)理人員角色定位》培訓(xùn) 《現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作》介紹 《人力資源管理的思路和原則》培訓(xùn) 了解公司情況 收集資料情況 與陳日偉總裁交流的情況 與 經(jīng)理及骨干人員座談 問(wèn)卷調(diào)查 員工滿意度調(diào)查 企業(yè)情況調(diào)查 人力資源調(diào)查 人力資源管理調(diào)查 人力資源專項(xiàng)調(diào)查 員工訪談 初步訪談 進(jìn)一步訪談 數(shù)據(jù)資料分析 組織結(jié)構(gòu)分析 人員狀況分析 人力資源工作分析 潛在問(wèn)題分析 49/a25 天勛 公司優(yōu)勢(shì)分析 政策環(huán)境和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 公司背景和資源優(yōu)勢(shì) 經(jīng)營(yíng)者優(yōu)勢(shì) 人力資源優(yōu)勢(shì) 446 天勛公司人力資源管理工作中存在的問(wèn)題分析 人員素質(zhì)問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 管理制度問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 制度執(zhí)行問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 薪酬問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 福利問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 員工培訓(xùn)問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 工作合作問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議 對(duì)策 人際關(guān)系問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 企業(yè)文化問(wèn)題 問(wèn)題描述 原因分析 建議對(duì)策 597 對(duì)天勛公司人力資源管理工作的建議 建立公司人力資源管理的整體框架 基本思路 工作重點(diǎn) 建立健全人力資源管理制度 基本思路 工作重點(diǎn) 崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng) 基本思路 工作重點(diǎn) 績(jī)效考核系統(tǒng)建設(shè) 基本思路 工作重點(diǎn) 激勵(lì)及薪酬體系建設(shè) 基本思路 工作重點(diǎn) 748 結(jié)束語(yǔ) 前言 南京東方劍企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目組）于 2020 年7 月 1 日正式接受上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱天勛公司）的委托，進(jìn)行人力資源管理咨詢項(xiàng)目工作。 診斷工作分培訓(xùn)、調(diào)查、訪談和交流多個(gè)方面： 培訓(xùn)工作： 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)主講人 現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新 全體員工 7 月 5 日上午 黃劍虹 經(jīng)理人員角色定位 經(jīng)理人員 7 月 5 日下午 朱新躍 現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作 全體員工 7 月 10 日上午 呂建國(guó) 人力資源管理思路和原則 經(jīng)理人員 7 月 10 日下午 周士東 每次培訓(xùn)結(jié)束，項(xiàng)目 組都進(jìn)行了培訓(xùn)效果的調(diào)查，天勛公司員工對(duì)培訓(xùn)