【正文】 詳細(xì)闡述和探討現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作的主要內(nèi)容：一是企業(yè)的目標(biāo)與用人；二是企業(yè)的人力資 源工作；三是企業(yè)人力資源工作和員工利益的關(guān)系。為便于大家更清楚地理解人力資源管理的本質(zhì)，還探討了人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理之間的差異，也進(jìn)一步強(qiáng)化大家的人力資源管理意識(shí)和觀念。在交流前，我們擬定了交流的提綱，并就公司背景和歷史、公司股東組成、比例及股東背景情況、公司的經(jīng)營方向、主要產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)及在同行中地位、公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展 思路、公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)及機(jī)遇、公司主要收入與支出、公司承擔(dān)的特殊經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、公司業(yè)務(wù)和生產(chǎn)流程情況、銷售和生產(chǎn)的季節(jié)性及其峰谷、公司擁有的商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、資質(zhì)、公司的相對(duì)優(yōu)勢(shì)、對(duì)公司未來主要業(yè)務(wù)銷售的展望、公司主要原材料的來源及獲得方式 公司人員的狀況及來源、對(duì)公司主要管理人員及資深職員的經(jīng)驗(yàn)、能力及為人的評(píng)估、前兩年公司人員變動(dòng)的狀況和原因、未來兩年中公司員工數(shù)量及結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的變化、目前公司員工工資水平及未來的發(fā)展思路、與主要的競(jìng)爭(zhēng)者相比工資水平如何、公司員工福利培訓(xùn)情況、對(duì)公司人力資 源及人力資源工作的需求和期望等多個(gè)方面進(jìn)行了深入的交流和溝通。 類比市場(chǎng)的情況，天勛公司的薪資水平相對(duì)于同行偏低，但公司似乎對(duì)市場(chǎng)行情不很了解，更缺乏合理有效的分配方式。 公司對(duì)員工的工作表現(xiàn)等沒有激勵(lì)措施，或是方式不合理，員工缺乏積極性。 天勛公司人力資源調(diào)查專項(xiàng)報(bào)告 類別 調(diào)查的內(nèi)容 調(diào)查的結(jié)果及原因分析 可能的對(duì)策 薪酬福利調(diào)查 是否了解 公司的薪酬政策和方式 員工不了解的比率很?。?4%），了解和說不清相當(dāng)（各占 48%）。原因是福利項(xiàng)目少，執(zhí)行得比較到位。 第二次人力資源專項(xiàng)調(diào)查是在項(xiàng)目小組對(duì)天勛公司人力資源現(xiàn)狀和 問題的初步診斷的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，主要是針對(duì)我們初步診斷的問題和原因進(jìn)行專項(xiàng)的調(diào)查，以證實(shí)和修正我們項(xiàng)目組提出的初步診斷方案。原因是公司領(lǐng)導(dǎo)缺乏與所有員工交流公司的發(fā)展規(guī)劃和思路 明確公司的發(fā)展規(guī)劃和思路，對(duì)全員進(jìn)行宣講 從本次調(diào)查的結(jié)果總體來看，員工對(duì)薪酬福利的滿意度不高，問題也比較多，特別是員工對(duì)公司長期不進(jìn)行工資調(diào)整（ 60%以上的員工要求公司進(jìn)行工資調(diào)整）、拖欠工資和加班費(fèi)（ 75%以上的員工對(duì)此不滿意）、不辦理社會(huì)統(tǒng)籌（ 83%的員工希望公司辦理社會(huì)統(tǒng)籌）等方面有較大的意見。但對(duì)公司提供的一些福利項(xiàng)目還是比較滿意的。 人力資源管理調(diào)查 人力資源專項(xiàng)調(diào)查 根據(jù)前四次調(diào)查的結(jié)果和分析，為了更清楚地了解公司人力資源的狀況和存在的一些問題，我們項(xiàng)目組在前四次 調(diào)查的基礎(chǔ)上，先后進(jìn)行了兩次人力資源的專項(xiàng)調(diào)查，兩次人力資源專項(xiàng)調(diào)查共設(shè)計(jì)了四套問卷， 198 道題目。 員工的工作職責(zé)沒有具體的描述，所以職責(zé)不清。 圖 1 圖 2 再次低：?jiǎn)T工對(duì)公司軟、硬環(huán)境的滿意度如圖 3，我們從“你對(duì)目前的崗位”、“你對(duì)同事及其他部門給予你工作的配合”、“你對(duì)能影響自己工作的決定有足夠的參與”、“你對(duì)工作的環(huán)境和安全”和“你對(duì)公司信息傳遞的方式”五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中員工對(duì)“你對(duì)公司信息傳遞的方式”一項(xiàng)的滿意度最低，欠或不滿意率為 38％。這給項(xiàng)目組成員從資料中全面了解天勛公司帶來困難。 培訓(xùn)目的：讓天勛公司經(jīng)理人員了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作的基本思路、原則和方法，提升公司經(jīng)理人員的人力資源管理意識(shí)和能力。 《現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作》介紹 培訓(xùn)對(duì)象：天勛公司全體員工。就如何更新自己的觀念方面，介紹了六種通用的更新觀念的方法，包括激發(fā)自己成功的強(qiáng)烈欲望；建立自信，相信自己只要努力一定會(huì)行；樹立明確的目標(biāo)；抵抗挫折，反敗為勝；發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)；絕不拖延，立即開始行動(dòng)。人力資源管理診斷的要點(diǎn)是： 企業(yè)是否有完善的人力資源管理制度文件 是否有人力資源工作流程 管理制度的合理性和可操作性 管理職責(zé)是否明確，權(quán)限是否清楚 制度執(zhí)行的力度和效果 人力資源管理制度診斷方法是： 制度內(nèi)容方面來自收集企業(yè)相 關(guān)資料 制度的評(píng)價(jià)和執(zhí)行來自調(diào)查問卷和與員工訪談 員工培訓(xùn)診斷 員工培訓(xùn)是企業(yè)提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，也是吸引人才、留住人才的重要工作。 隨著國內(nèi)民眾環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)和辦公設(shè)備租賃市場(chǎng)的興旺，更大的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展空間突現(xiàn)在天勛公司的面前。所有文件和信息傳遞應(yīng)盡可能符合企業(yè)信息化或電子化的要求。在咨詢過程中，盡量不影響企業(yè)正常經(jīng)營，簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部人員有關(guān)工作。天勛公司成立于 90 年代初，企業(yè)依靠了經(jīng)營者對(duì)市場(chǎng)的敏銳把握和與其他創(chuàng)業(yè)者的共同努力，使公司在經(jīng)過十多年后的今天，具有一定規(guī)模和穩(wěn)定業(yè)務(wù)，并成為本行業(yè)的領(lǐng)頭羊。項(xiàng)目組經(jīng)過與天勛公 司總裁陳日偉先生的交流，并對(duì)工作思路進(jìn)行認(rèn)真研究和分析，制訂了人力資源管理咨詢項(xiàng)目診斷方案，并從 7 月 3 日起開始實(shí)施。公司已經(jīng)通過了 ISO9000 驗(yàn)證。 項(xiàng)目要求 為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，東方劍公司委派了有人力資源管理豐富經(jīng)驗(yàn)、公司首席執(zhí)行官黃劍虹女士為核心的，并由人力資源專業(yè)人員朱新躍、呂建國、王銳等組成的咨詢項(xiàng)目組，與天勛公司總裁陳日偉先生及經(jīng)理人員組成的項(xiàng)目成員一起，成立了天勛公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組，了解和分析天勛公司目前人力資源管理工作 ，從中找出所存在的問題，并尋求解決方案。對(duì)薪酬福利診斷的要點(diǎn)是 ： 工資總額是如何確定的 工資有哪些要素構(gòu)成，員工標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的 現(xiàn)行工資是否有利于生產(chǎn)效率、管理水平和技術(shù)水平的提高，是否有利于錄用新人和保持現(xiàn)有人員的穩(wěn)定，是否有利于調(diào)動(dòng)從業(yè)人員的積極性 企業(yè)經(jīng)營者對(duì)工資問題的認(rèn)識(shí)如何，有無改善工資管理的愿望 員工對(duì)現(xiàn)行工資體系有哪些不滿和意見 工作業(yè)績(jī)?cè)诠べY中是如何體現(xiàn)的 有哪些津貼和福利項(xiàng)目，依據(jù)是什么 晉升、提薪的基準(zhǔn)是否明確 獎(jiǎng)金與企業(yè)盈利狀況浮動(dòng)是否適當(dāng) 如何計(jì)算和發(fā)放加班費(fèi) 薪資福利診斷方法是： 記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料 薪資 的思路和原則來自與經(jīng)營者和相關(guān)負(fù)責(zé)人的交流 薪資的執(zhí)行情況和滿意度來自調(diào)查問卷和與員工訪談 人際關(guān)系診斷 人際關(guān)系關(guān)系到企業(yè)的氛圍和工作合作效果，包括企業(yè)員工的溝通方式、交流方式、員工參與、員工合作等方面。 培訓(xùn)時(shí)間： 2020 年 7 月 5 日 13： 30— 16： 30。在企業(yè)的目標(biāo)與用人方面主要講述了股東開辦企業(yè)的原因和如何用人，包括：什么是人力資源工作；人力資源工作和企業(yè)的關(guān)系；如何評(píng)定員工的工作成績(jī)、工作能力、工作干勁；如何改善員工的工作能力、工作干勁和工作成績(jī)。最后，從人才招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、部門經(jīng)理與人力資源部門的作用等五 個(gè)方面系統(tǒng)闡述了人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容。通過這個(gè)交流和溝通，使我們項(xiàng)目成員對(duì)天勛公司的相關(guān)信息有了全方位、較深入和切入實(shí)際的了解，為我們項(xiàng)目組開展下一步的工作奠定了基礎(chǔ)。 在吸引人才的競(jìng)爭(zhēng)中，天勛公司沒有突出的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，這也是導(dǎo)致員工離職接原因所在。 公司人力資源現(xiàn)狀問題較大，急待解決、改善。從原因上來看， 68%的人認(rèn)為是公司沒有解釋過；而且 90%的員工希望公司在出臺(tái)這方面的政策時(shí)先和員工交流，征求員工的意見。 多與員工進(jìn)行福利執(zhí)行中的交流 對(duì)社會(huì)統(tǒng)籌的看法 很希望公司為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌（ 83%） 辦理社會(huì)基本保險(xiǎn) 勞動(dòng)安全問題 員工很關(guān)心勞動(dòng)安全問題，對(duì)公司這方面的工作基本滿意，但在這方面的制度和負(fù)責(zé)人很模糊 明確制度和流程及崗位責(zé)任人 公司文化生活和業(yè)余生活 員工很不滿意，并希望在這方面重視 可組織一些員工活動(dòng)，改善業(yè)余生活狀況 項(xiàng)目入股方式和操作問題 員工很贊成項(xiàng)目入股的方式，但擔(dān)心今后操作不規(guī)范和不公平 守 善項(xiàng)目入股方式的操作規(guī)定，加強(qiáng)公開性 崗位工作調(diào)查 崗位職責(zé)是否明確 70%的員工認(rèn)為清楚本崗位的職責(zé)，但真正了解設(shè)置本崗位目的的不多，了解的也是自己想的，公司沒有這方面的交流 應(yīng)該制定崗位職責(zé)文件，并進(jìn)行在上崗前的交流 崗位工作的重點(diǎn)和難點(diǎn) 65%的員工認(rèn)為能說出本崗位的重點(diǎn)和難點(diǎn)，并且有 65%的員工認(rèn)為清楚的原因是自己總結(jié)的 上級(jí)經(jīng)理人員應(yīng)和員工進(jìn)行崗位重點(diǎn)和難點(diǎn)方面的交流 崗位任務(wù)是否清晰 大部分員工（ 60%）能清楚本崗位的任務(wù)。在本次專項(xiàng)調(diào)查中，我們更新了我們調(diào)查問卷的方式，從問題出現(xiàn)的頻率、問題出現(xiàn)的程度和原因是否真實(shí)存在這三個(gè)角度來設(shè)計(jì)我們的問卷。原因是各自比較封閉，公司提供大家交流的機(jī)會(huì)也不多 倡導(dǎo)大家互相信任，公司也組織一些活動(dòng)來引導(dǎo) 老板對(duì)待員工問題 70%的員工很敬佩 老板，認(rèn)為老板比較關(guān)心員工；但也有 40%的員工認(rèn)為老板有時(shí)不能兌現(xiàn)承諾 多關(guān)心員工；承諾要兌現(xiàn) 老板是否交流企業(yè)發(fā)展思路 60%的員工回答說老板從來沒有和本人單獨(dú)交流過公司發(fā)展思路。 對(duì)福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的意見和建議 員工對(duì)公司的一些福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚。 協(xié)助規(guī)劃天勛公司近幾年的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)員工根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃結(jié)合自身情況建立自己的成長計(jì)劃、目標(biāo)。 天勛公司尚無人力資源管理體系，或是僅處于部分人事管理狀態(tài)。我們從 “你對(duì)工作中能否運(yùn)用你的長處”、 “你對(duì)公司給予個(gè)人發(fā)展與成長機(jī)會(huì)”、 “你對(duì)工作表現(xiàn)得到的評(píng)價(jià)”、 “你對(duì)公司給予個(gè)人成長而應(yīng)得到的培訓(xùn)”和 “我對(duì)公司的獎(jiǎng)懲方式”五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中“對(duì)公司獎(jiǎng)懲方式”一項(xiàng)的滿意度最低，欠或不滿意率為 76％。但由于天勛公司過去不重視資料的歸檔和保存工作，所以收集的資料數(shù)量與項(xiàng)目組期望有較大的差距，同時(shí)大部分資料信息也不夠完整和全面，只是在 ISO9000 論證和企業(yè) ERP 實(shí)施中相關(guān)的資料相對(duì)全面一些。 培訓(xùn)地點(diǎn)：東方劍公司會(huì)議室。但在培訓(xùn)過程中經(jīng)理人員的參與意識(shí)還不是很強(qiáng)，培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性還有待進(jìn)一步提高。同時(shí)對(duì)十種錯(cuò)誤觀念進(jìn)行了評(píng)析，包括凡事都應(yīng)該公平；只有強(qiáng)于自己的人才能領(lǐng)導(dǎo)自己；薪水多少是自己價(jià)值 的體現(xiàn)；多一種才能，就多一次成功的機(jī)會(huì)；多一種才能，就多一次成功的機(jī)會(huì)；要及時(shí)掩蓋自己的錯(cuò)誤；常接受別人建議會(huì)顯得缺少主見；出頭的椽子先爛；獨(dú)立完成工作才能證明自己的才能；不愿意向同事傳授你的技能；兼職可以為自己留條后路。一個(gè)企業(yè)要做到有法可依、有章可據(jù)，必須建立并完善人力資源管理制度。企業(yè)宗旨是以物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為顧客帶來更大利益；積極參與國際分工，為企業(yè)尋求發(fā)展空間；通過資源再利用，為世界環(huán)保做貢獻(xiàn)。 所有的制度和實(shí)施辦法應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，并具有合理性、可操作性。 實(shí)用、簡(jiǎn)單、易操作：整個(gè)咨詢工作主要保證效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理人員、員工能夠接受、易于合作、容易操作的方式和方法。天勛公司的決策者面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇和企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，有了進(jìn)一步發(fā)展的設(shè)想和思路，但目前企業(yè)所采用傳統(tǒng)的管理模式，特別是人力資源管理方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，并將逐步會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，所以重新設(shè)計(jì)公司的人力資源管理體系，發(fā)揮企業(yè)各級(jí)人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問題。 診斷工作分培訓(xùn)、調(diào)查、訪談和交流多個(gè)方面： 培訓(xùn)工作： 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)主講人 現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新 全體員工 7 月 5 日上午 黃劍虹 經(jīng)理人員角色定位 經(jīng)理人員 7 月 5 日下午 朱新躍 現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作 全體員工 7 月 10 日上午 呂建國 人力資源管理思路和原則 經(jīng)理人員 7 月 10 日下午 周士東 每次培訓(xùn)結(jié)束，項(xiàng)目 組都進(jìn)行了培訓(xùn)效果的調(diào)查，天勛公司員工對(duì)培訓(xùn)效果普遍反映良好。 隨著公司的日益發(fā)展和壯大，公司也吸引了不同層次、不同經(jīng)歷、不同來源的各類專業(yè)人才。具體要求如下： 所有的概念、方式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問題、解決問題的思路合理，所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。其診斷要點(diǎn)是： 是否有明確的工作目標(biāo) 企業(yè)的全體成員是否都了解其工作目標(biāo) 是否定期地進(jìn)行員工意見調(diào)查 員工完成工作目標(biāo)的熱情如何 從業(yè)人員在公司各項(xiàng)工作中是否充分發(fā)表了自己的意見 經(jīng)理人員是否經(jīng)常關(guān)心員工的思想、工作和生活 人際關(guān)系診斷方法是： 主要來自調(diào)查問卷和與員工訪 談 理念和方法培訓(xùn) 學(xué)習(xí)更新觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)變革命運(yùn)，這是當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一條基本生存定律，對(duì)個(gè)人如此，對(duì)企業(yè)、對(duì)國家、對(duì)社會(huì)也是如此。 培訓(xùn)地點(diǎn)：天勛公司工廠。企業(yè)的人力資源工作主要介紹了：人力資源規(guī)劃和戰(zhàn)略 —— 企業(yè)想干什么；組