【正文】 510 500 10 98% 機(jī)加工車間 425 420 5 99% 熱處理車間 623 560 63 90% 辦公室 18 17 1 95% 1號(hào)庫(kù) 143 141 2 % 調(diào)試車間 55 54 1 98% 外協(xié)區(qū) 41 41 0 100% 總計(jì) 1815 1733 82 % 紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施 紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施沒(méi)有一定的定勢(shì)。事實(shí)正是如此。 因此，紅牌作戰(zhàn)側(cè)重于尋找工作場(chǎng)所中所存在的問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即使 用相應(yīng)的紅牌進(jìn)行醒目的標(biāo)記，防止由于時(shí)間的拖延而導(dǎo)致問(wèn)題被遺漏，并且要時(shí)時(shí)提醒和督促現(xiàn)場(chǎng)的工作人員去解決問(wèn)題，直至摘掉紅牌。每次紅牌作戰(zhàn)都要進(jìn)行詳細(xì)地記錄：第幾次紅牌作戰(zhàn)、在哪個(gè)部門發(fā)行的紅牌等。6S問(wèn)題揭示單記錄的內(nèi)容包括責(zé)任部門、對(duì)存在問(wèn)題的描述和相應(yīng)的對(duì)策、要求完成整改的時(shí)間、完成的時(shí)間以及審核人等，如表 61所示。 紅牌作戰(zhàn)的概念 1．什么是紅牌 所謂紅牌，是指用紅色的紙做成的 6S問(wèn)題揭示單。 紅牌作戰(zhàn) 紅牌作戰(zhàn)經(jīng)常貫穿應(yīng)用于 6S管理的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，對(duì) 于預(yù)先發(fā)現(xiàn)和徹底解決工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題具有十分重要的意義。此外，在 6S管理的具體推行過(guò)程中，執(zhí)行者還應(yīng)該注意掌握一些有效推進(jìn) 6S 管理的工具，有針對(duì)性、有策略地開(kāi)展 6S活動(dòng)，從而收到事半功倍的效果。 第 18 頁(yè) 共 30 頁(yè) 圖 54 有計(jì)劃的過(guò)程控制 6S管理活動(dòng)的實(shí)施，關(guān)鍵在于企業(yè)人員的意識(shí)改革與過(guò)程控制。 圖 53 全方位的過(guò)程控制 有計(jì)劃的過(guò)程控制 6S 管理的推行還需要一個(gè)有計(jì)劃的過(guò)程控制，從前期造勢(shì)到選定樣板區(qū)域，再逐步將 6S 活動(dòng)日?；詈笮纬蓪?shí)施慣性。如圖 53所示，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，要成立 6S推行委員會(huì)、 6S推行辦公室， 要有計(jì)劃性目標(biāo)，要宣傳并進(jìn)行骨干培訓(xùn)，要設(shè)立樣板區(qū)，進(jìn)行定點(diǎn)攝影、 6S 競(jìng)賽以及紅牌作戰(zhàn)等；對(duì)于部門來(lái)說(shuō)，要成立 6S 推行小組，同時(shí)也需要進(jìn)行部門內(nèi)部的宣傳教育；對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，要填寫 6S日常責(zé)任表。那么，應(yīng)該采用什么樣的培訓(xùn)方法來(lái)改變員工的觀念，使其積極參與到 6S 活動(dòng)中去呢？如果你作為 6S活動(dòng)的推動(dòng)者，你打算如何做？請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述之。 【自檢】 培訓(xùn)是 6S管理順利推行所必不可少的環(huán)節(jié)，企業(yè)必須動(dòng)員和鼓勵(lì)員工積極參與 6S知識(shí)的培訓(xùn)。例如，可以導(dǎo)入一些 6S管理加強(qiáng)月（包括紅牌作戰(zhàn)月、目視管理月等）：每三個(gè)月進(jìn)行一次紅牌作戰(zhàn)，每三個(gè)月或半年進(jìn)行一次目視管理月。此外，還可以增加一些質(zhì)量控制（ QC）七手法與工業(yè)工程（ IE）工程改善的內(nèi)容，這樣就能使企業(yè)的 6S管理水平達(dá)到更高層次。因此， 6S 管理是一個(gè)永無(wú)休止、不斷提高的過(guò)程。 圖 52 6S管理評(píng)分結(jié)果示例 10．檢討修正、總結(jié)提高 6S管理推行的第十個(gè)步驟是檢討修正進(jìn)而總結(jié)提高。每個(gè)月進(jìn)行兩次 6S 考核與評(píng)估，并在下一個(gè)月 6S管理推行初期將成績(jī)公布出來(lái)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的部門和個(gè)人給予一定的懲罰，使他們產(chǎn)生改進(jìn)的壓力。因此，企業(yè)制定一套具有高度可行性、科學(xué)性的 6S管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是非常必要的。 8．評(píng)比考核 要想使評(píng)比考核具有可行性與可靠性，制定科學(xué)的考核與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)就顯得十分重要。這時(shí)候可以考慮采用加權(quán)系數(shù)：根據(jù)各個(gè)區(qū)域的差異情況設(shè)定困難度系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)和修正系數(shù)，將這四個(gè)系數(shù)加權(quán)平均后得到各個(gè)部門的加權(quán)系數(shù)，各個(gè)部門 的加權(quán)系數(shù)乘上考核評(píng)分就等于這個(gè)部分的最終得分。 第 16 頁(yè) 共 30 頁(yè) 7．考評(píng)方法確定 在確定評(píng)估考核方法的過(guò)程中需要注意的是，必須要有一套合適的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并在不同的系統(tǒng)內(nèi)因地制宜地使用合適的標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)內(nèi)所有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的 6S考評(píng)都依照同一種現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，對(duì)辦公區(qū)域則應(yīng)該按照另一套標(biāo)準(zhǔn)打分。通過(guò)設(shè)置這樣的樣板區(qū)，全企業(yè)的部門和員工都可以來(lái)參觀學(xué)習(xí)。 【案例】 某企業(yè)在推行 6S管理過(guò)程中對(duì)區(qū)域劃分與劃線的規(guī)定如下：主通道線寬度 8～ 15cm、區(qū)劃線 4～10cm；紅色表示不合格品區(qū)或異常狀況、黃色表示一般區(qū)域、綠色表示合格品區(qū)與正常狀況；實(shí)線表示固定物放置區(qū)，虛線表示流動(dòng)物放置區(qū)。 導(dǎo)入實(shí)施的各項(xiàng)內(nèi)容包括很細(xì)致的規(guī)定。 6．導(dǎo)入實(shí)施 推行 6S管理的第六個(gè)步驟是導(dǎo)入實(shí)施。因此，適當(dāng)?shù)男麄髟靹?shì)活動(dòng)是必不可少的。 5．前期的宣傳造勢(shì) 推行 6S管理的第五個(gè)步驟是前期的宣傳造勢(shì)。 因此，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)各種有效途徑向全體人員解釋說(shuō)明實(shí)施 6S管理的必要性以及相應(yīng)的內(nèi)容。說(shuō)明及教育是推行 6S 管理的第四個(gè)重要步驟。制定表 51 所示的日程與計(jì)劃表，讓相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人以及全公司的員工都知道應(yīng)該在什么時(shí)間內(nèi)完成什么工作，如 :什么時(shí)間進(jìn)入樣板區(qū)的選定、什么時(shí)間進(jìn)行樣板區(qū)域 6S 推行、什么時(shí)間進(jìn)行樣板區(qū)域階段性交流會(huì)。例如，可以要求“第四個(gè)月各部門考評(píng) 90分以上”、“一分鐘之內(nèi)找到所需要的文件”。一些知名企業(yè)的 6S推行方針例如：“告別昨日 ,挑戰(zhàn)自我 ,塑造華麗新形象”、“規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，提升人的品質(zhì)”、“改變?cè)O(shè)備、改變?nèi)?、改變環(huán)境 ，最終達(dá)成企業(yè)體質(zhì)的根本革新”等?；閱T的權(quán)責(zé)主要有：對(duì)制造部 6S推行工作情況進(jìn)行稽核，必須保持公平性、積極提出 6S推行工作中的問(wèn)題及建議、每稽核一項(xiàng)必須經(jīng)班長(zhǎng)簽核，對(duì)抗拒者提交委員會(huì)處理、每月稽核四次，每次稽核間隔至少三天。其中，委員的主要職責(zé)包括：對(duì)稽查之項(xiàng)目作評(píng)定、對(duì)于 6S 稽查投訴做仲裁、研究討論推行 6S可行方案、處理稽查過(guò)程中的異常問(wèn)題、及時(shí)抽查 6S推行情況、擬訂 6S評(píng)分表及各項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定，并監(jiān)督 6S評(píng)比的公平性。在 6S推 行委員會(huì)中，推行辦公室是個(gè)相當(dāng)重要的職能部門，它負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè) 6S推行過(guò)程進(jìn)行控制，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度、競(jìng)賽方法和獎(jiǎng)懲條件等。 6S管理本身是一種企業(yè)行為，因此， 6S管理的推行一定要以企業(yè)為主體。一般說(shuō)來(lái)， 6S管理的推行包括以下 11個(gè)步驟： 1．成立推行組織 推行 6S管理的第一個(gè)步驟是成立推行組織。 第 8講 6S管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容（五） 【本講重點(diǎn)】 6S管理推行的 11個(gè)步驟 全方位有計(jì)劃地控制 紅牌作戰(zhàn) 定點(diǎn)攝影 6S管理推行的 11個(gè)步驟 理解 6S管理的內(nèi)容與要義，是開(kāi)展 6S管理的基礎(chǔ)。 6S活動(dòng)的最終目的是提高企業(yè)員工的品質(zhì)，將各種良好的工作習(xí)慣轉(zhuǎn)化為員工的固有素養(yǎng)。 第 13 頁(yè) 共 30 頁(yè) 【本講小結(jié)】 領(lǐng)導(dǎo)和普通員工共同參與是保證 6S 活動(dòng)能夠成功推行的關(guān)鍵所在。在宣講文明禮貌用語(yǔ)的過(guò)程中，也能很好地提升管理干部的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。很多企業(yè)晨會(huì)的最后一個(gè)項(xiàng)目是文明禮貌的宣講，通過(guò)“早上好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)的宣傳，一年下來(lái)，整個(gè)企業(yè)員工的文明素養(yǎng)就會(huì)明顯提升。目前，日本企業(yè)已經(jīng)推行了幾十年的 6S管理，依舊在堅(jiān)持 ，因而為企業(yè)帶來(lái)了巨大的利益。 6S管理通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終內(nèi)化為優(yōu)良的素質(zhì)。例如，在 6S管理的推行過(guò)程中，如果總經(jīng)理主動(dòng)撿起地上的垃圾，對(duì)周圍下屬的影響是“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果，促使其他員工效仿。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)以前也學(xué)習(xí)日本和歐美企業(yè)的管理體系，也推行過(guò) TQC等管理方法， 但大多數(shù)是以失敗告終，根本原因在于沒(méi)有做到神似。因此，提高素養(yǎng)的目的是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。 6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)， 6S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。 您認(rèn)為這種想法正確嗎？為什么會(huì)出現(xiàn)這種想法？這些企業(yè)在推行 6S 管理的過(guò)程中有哪些 失誤？請(qǐng)您簡(jiǎn)要地闡述您的觀點(diǎn)。但是，推行了幾個(gè)月后往往發(fā)現(xiàn)，工人對(duì)整天做打掃工作很厭煩，認(rèn)為不但增加了工作負(fù)擔(dān)，還沒(méi)什么效果。 【自檢】 請(qǐng)您回答相應(yīng)的問(wèn)題。 此外，清潔還應(yīng)注重定期檢查和對(duì)新人的教育。 清潔的注意點(diǎn) 在產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、在和日常工作過(guò)程中，永遠(yuǎn)總會(huì)伴隨著不斷有沒(méi)用的物品產(chǎn)生，這就需要不斷對(duì)其進(jìn)行整理、整頓、清掃等管理工作。 清潔并不 是能單純從字面上來(lái)理解，它是對(duì)前四項(xiàng)管理活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。因此，清潔的目的是為了堅(jiān)持前 4S 幾個(gè)管理環(huán)節(jié)的成果。例如，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)應(yīng)多加強(qiáng)演練火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施的使用一旦工廠發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)該如怎樣何選擇逃生線路，、由誰(shuí)負(fù)責(zé)救護(hù)，誰(shuí)負(fù)責(zé)救活，以及確定集合疏散地點(diǎn)等。 6．細(xì)化班組管理 安全管理還需要細(xì)化班組管理。這些安全巡視員都經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)， 能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的安全問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn) “無(wú)不安全的設(shè)備、無(wú)不安全的操作、無(wú)不安全的場(chǎng)所 ”的目標(biāo)。因此，優(yōu)秀的企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，每年都會(huì)根據(jù)隱患改善計(jì)劃撥出相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)，專門用以解決安全隱患問(wèn)題，如加強(qiáng)防護(hù)措施，防止物品搬運(yùn)中撞壞現(xiàn)場(chǎng)的儀表等。如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有相應(yīng)的警告、指示、禁止、提示等標(biāo)識(shí)，一些不了解現(xiàn)場(chǎng)的人員可能因?yàn)槊χ谐鲥e(cuò) 而導(dǎo)致發(fā)生安全事故。 3．標(biāo)識(shí)（警告、指示、禁止、提示） 在安全管理中，能夠用標(biāo)識(shí)處理好的事情就盡量用標(biāo)識(shí)來(lái)處理。首先把工作現(xiàn)場(chǎng)所要做的工作的每一步全部列出來(lái)，然后分析每一步工作是否可能造成安全隱 患。因此，推行 6S 管理一定要重視安全工作的重要性，認(rèn)真做好整理、整頓、清掃這三項(xiàng)要求。 構(gòu)筑安全企業(yè)的六個(gè)方面 1．徹底推行 3S 管理 現(xiàn)場(chǎng)管理中有一句管理名言：安全自始至終取決于整理、整頓和清掃（ 3S）。這樣不但能夠降低事故發(fā)生率，而且能提升員工的工作品質(zhì)。 安 全 安全的含義 所謂安全，就是通過(guò)制度和具體措施來(lái)提升安全管理水平，防止災(zāi)害的發(fā)生。粉塵、刺激性氣體、噪音、管道泄漏等污染都存在是污染源頭。機(jī)器設(shè)備上經(jīng)常會(huì)是污跡斑斑，因此需要工作人員定時(shí)清洗、上油 ，、擰緊螺絲，這樣在一定程度上可以穩(wěn)定機(jī)器設(shè)備的品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。因此，在清掃的過(guò)程這一環(huán)節(jié)中第 11 頁(yè) 共 30 頁(yè) 還包括徹底修理有缺陷的機(jī)器和工具，盡可能地降低減少突發(fā)的故障。 一般說(shuō)來(lái)，清掃的對(duì)象主要 集中在以下幾個(gè)方面： 1．清掃從地面到墻板到天花板的所有物品 需要清掃的地方不僅僅是人們能看到的地方，在機(jī)器背后通常看不到的地方也需要進(jìn)行認(rèn)真徹底的清掃，從而使整個(gè)工作場(chǎng)所保持整潔。 清掃的主要對(duì)象 清掃主要是為了指將工作場(chǎng)所徹底清掃，杜絕污染源，及時(shí)維修異常的設(shè)備，以最快的速度使其恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)。如果不對(duì)污染發(fā)生源進(jìn)行改善處理，僅僅是不斷的掃地，那員工一定會(huì)對(duì)6S 管理產(chǎn)生抵觸情緒。 3．污染發(fā)生源改處理善 推行 6S 管理一定不能讓員工們覺(jué)得只是不停地擦洗設(shè)備 、搞衛(wèi)生，每天都在付出。而現(xiàn)場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題則要復(fù)雜得多，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，同樣的錯(cuò)誤可能不同的人會(huì)重復(fù)犯。 表 41 6S 區(qū)域清掃責(zé)任表 1 日 2 日 3 日 4 日 5 日 6 日 目標(biāo)要求 實(shí)際評(píng)估 情況確認(rèn) 2．標(biāo)準(zhǔn)化 當(dāng)不小心把一杯鮮奶灑在桌子上時(shí)，有人會(huì)先用干毛巾擦后再用濕毛巾擦，而有人會(huì)先用濕毛巾擦后用干毛巾擦。在 6S 管理中，經(jīng)常采用如表 41 所示的 6S 區(qū)域清掃責(zé)任表來(lái)確保責(zé)任化。因此，必須通過(guò)清掃活動(dòng)來(lái)清除那些雜物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。 現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場(chǎng)變臟。 清 掃 清掃的含義 清掃是將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)馬上及時(shí)進(jìn)行修理，第 10 頁(yè) 共 30 頁(yè) 使之恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。如圖 454 所示，公告板應(yīng)當(dāng)分區(qū)管理，如 分成 “6S專欄 ”、 “公告欄 ”、 “學(xué)習(xí)園地 ”等，在每個(gè)分區(qū)的正上方寫上標(biāo)題，并且要有責(zé)任人。否則，墻上將會(huì)很快變得雜亂無(wú)章，不但影響視覺(jué)感受，而且容易造成重要文件的丟失，影響辦事效率。如果財(cái)力允許，企業(yè)可以購(gòu)買白板專門用于各類文件的張貼；如果企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有必要花錢購(gòu)買，也可以直接貼在墻上。 如圖 443，為了防止物品在抽屜來(lái)回拉動(dòng)的過(guò)程中發(fā)生移位，可以引入形跡管理的方法，在抽屜中墊上一塊帶有各種工具形狀的膠皮，將剪刀、修正液、計(jì)算器等常用的辦公用品放到膠皮上的凹槽處，保證物品不移動(dòng)。 6．抽屜狀態(tài) 如果公司允許員工存放私人物品，那么抽屜中的公司物品與私人物品應(yīng) 該分開(kāi)放置。如圖 42中的照片所示，首先通過(guò)顏色區(qū)分出文件的類別，并在每件資料上加貼標(biāo)識(shí)，使人一看就知道資料內(nèi)容、責(zé)任人等信息，從而改變過(guò)去桌面雜亂的情況。這樣，就能營(yíng)造出一目了然的現(xiàn)場(chǎng)，使工作品質(zhì)得以提升、效率得到提高。 如圖 41 所示，將所有資料分為沖壓機(jī)、注塑機(jī)和發(fā)電機(jī)技術(shù)等類別，并在各自的文件夾上加貼對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)盡量采用數(shù)字等易懂的符號(hào)。首先，要根據(jù)文件資料的屬性進(jìn)行不同類別的劃分；其次，在文件夾和放置位置上分別貼上相應(yīng)的標(biāo)