【正文】 問題則要復(fù)雜得多，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)標準化，同樣的錯誤可能不同的人會重復(fù)犯。2．標準化當(dāng)不小心把一杯鮮奶灑在桌子上時，有人會先用干毛巾擦后再用濕毛巾擦，而有人會先用濕毛巾擦后用干毛巾擦。表41 6S區(qū)域清掃責(zé)任表在6S管理中，經(jīng)常采用如表41所示的6S區(qū)域清掃責(zé)任表來確保責(zé)任化。清掃的注意點清掃的注意點包括責(zé)任化、標準化和污染源改善處理：因此，必須通過清掃活動來清除那些雜物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作?，F(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。清掃的含義清掃是將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時馬上及時進行修理，使之恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。圖44 公告欄樣板如圖454所示，公告板應(yīng)當(dāng)分區(qū)管理，如分成“6S專欄”、“公告欄”、“學(xué)習(xí)園地”等，在每個分區(qū)的正上方寫上標題，并且要有責(zé)任人。但是，一定要明確允許張貼的區(qū)域，標明相關(guān)責(zé)任人。7．張貼管理每家企業(yè)可以根據(jù)各自不同的情況規(guī)定張貼管理的細節(jié)。如圖443，為了防止物品在抽屜來回拉動的過程中發(fā)生移位，可以引入形跡管理的方法，在抽屜中墊上一塊帶有各種工具形狀的膠皮，將剪刀、修正液、計算器等常用的辦公用品放到膠皮上的凹槽處，保證物品不移動。6．抽屜狀態(tài)如果公司允許員工存放私人物品，那么抽屜中的公司物品與私人物品應(yīng)該分開放置。如果辦公室的桌面狀態(tài)能夠達到圖中的水平，就能使辦公人員的效率提高，不容易出錯，并且還能帶來視覺上的享受。5．桌面狀態(tài)為保持辦公室桌面的整潔有序，可將桌面上的資料分為待處理、處理中和已處理三類。【本講重點】整頓—6S管理八大要點（下）清掃 安全 清潔這樣，就能營造出一目了然的現(xiàn)場，使工作品質(zhì)得以提升、效率得到提高。如圖41所示，將所有資料分為沖壓機、注塑機和發(fā)電機技術(shù)等類別，并在各自的文件夾上加貼對應(yīng)的標識，標識應(yīng)盡量采用數(shù)字等易懂的符號。首先，要根據(jù)文件資料的屬性進行不同類別的劃分；其次，在文件夾和放置位置上分別貼上相應(yīng)的標簽，避免不同文件夾的放置出現(xiàn)錯位；最后，要采取一些合理的方法方便對文件夾的定位，保持文件夾的整齊。4．資料歸位為了使辦公室內(nèi)的資料更易管理和查找，應(yīng)該實行資料歸位。此外，柜架管理還有利于節(jié)省出多余的文件柜和資料架或者是擴大存放空間，確保管理人員對柜架使用情況了如指掌。這樣，現(xiàn)場人員不需要打開柜門，就能清楚地知道里面放置的是什么。否則，一旦別人代替工作時，由于不了解情況，很可能將復(fù)印的舊版本文件當(dāng)作新版本使用。在公司規(guī)章允許的前提下，員工們可以復(fù)印一些資料，或者從外部取得一些資料進行參考。實際上請假、出差等特殊事件都可能發(fā)生工作移交的情況。1．獨視為共所謂“獨視為共”，指的是“獨用”（個人使用）被視為“共用”，即個人（擔(dān)當(dāng)者）使用的資料也要納入管理。整頓—6S管理八大要點（上）【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 6s管理實戰(zhàn)內(nèi)容（二）6S管理的目的就是關(guān)注這些容易出問題的細節(jié)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，而整理和整頓正是6S管理的開端與基礎(chǔ)?！颈局v小結(jié)】在企業(yè)的工作現(xiàn)場中，經(jīng)常會發(fā)生工作人員儀容不整、機器設(shè)備的擺放和保養(yǎng)不當(dāng)、物料和生產(chǎn)工具隨意擺放等不良現(xiàn)象。這樣，工人們再也不用擔(dān)心工具丟失了，自然也就不再需要加鎖了。推行6S管理之后，企業(yè)積極展開形跡管理，工具的擺放固定有序，一目了然（如下圖）。其中，較為典型的事例是：在6S管理推行之前，車間中工具的擺放亂七八糟，工具經(jīng)常丟失。他們在6S管理推行過程中導(dǎo)入了管理創(chuàng)新活動，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的工人，給予合理的表彰與獎勵。個人積極性發(fā)揮與否與其工作成就感有很大的關(guān)系，沒有成就感很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這對企業(yè)的發(fā)展極為不利?！景咐?004年12月6日，一家媒體公布了《中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》：普通員工出現(xiàn)工作倦怠的比例最高，達到48%。這樣有助于保持存放有序，某件工具丟失便立即能夠顯示出來。形跡管理是將物品的形狀勾勒出來，將物品放置在對應(yīng)的圖案上。但是，使用工具清單管理表較為繁瑣，而且無法做到一目了然。因此，物品數(shù)量的確定應(yīng)該以不影響工作為前提，數(shù)量越少越好。3．定量定量就是確定保留在工作場所或其附近的物品的數(shù)量。通過采用合適的容器，并在容器上加上相應(yīng)的標識，不但能使雜亂的現(xiàn)場變得有條不紊，還有助于管理人員樹立科學(xué)的管理意識。2．定容定容是為了解決用什么容器與顏色的問題。通過對物品的定點，能夠維持現(xiàn)場的整齊，提高工作效率。1．定點定點也稱為定位，是根據(jù)物品的使用頻率和使用便利性，決定物品所應(yīng)放置的場所。整頓的三定原則整頓的三定原則分別是定點、定容和定量。一般說來，要使標識清楚明了，就必須注意以下幾點：要考慮標識位置及方向的合理性，公司應(yīng)統(tǒng)一（定點、定量）標識，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。3．標識整頓的第三個要素是標識。因此，現(xiàn)場管理人員應(yīng)在物品的放置方法上多下功夫，用最好的放置方法保證物品的拿取既快又方便。最佳方法必須符合容易拿取的原則。圖33 物料架的劃分6S管理強調(diào)盡量細化，對物品的放置場所要求有明確的區(qū)分方法。1．場所物品的放置場所原則上要100%設(shè)定，物品的保管要做到“定點、定容、定量”。當(dāng)尋找某一件物品時，能夠通過定位、標識迅速找到，并且很方便將物品歸位。整頓的三要素所謂整頓的三要素，指的是場所、方法和標識。生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放使得工作場所一目了然，整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。見參考答案31 于是，公司開始在廠房之間搭建天棚作為臨時倉庫，希望等有空余地方的時候再拆掉這些臨時倉庫。但這家企業(yè)卻不這么認為，他們感到從中得到了很大好處：沒處理這些物品前要找到及取出某個物品需要花費一兩個小時，處理這批積壓物品之后，整個車間、倉庫都用區(qū)劃線劃分，通過標識、定點擺放等手段，找到及取出一個物品只需要十分鐘左右。其中，很明確的一條就是：八個月來共處理了55萬元積壓物品?；氐狡髽I(yè)后，他們推行了8個月的6S管理，效果顯著，一舉成為甘肅省建材行業(yè)現(xiàn)場管理的標桿企業(yè)。很多企業(yè)認為有些物品幾年以后可能還會用到，舍不得處理掉，結(jié)果導(dǎo)致無用品過多的堆積，既不利于現(xiàn)場的規(guī)范、整潔和高效率，又需要付出不菲的存儲費用，最為重要的是妨礙了管理人員科學(xué)管理意識的樹立?！罢怼睆娬{(diào)使用價值，而不是原購買價值在6S管理活動的整理過程中，需要強調(diào)的重要意識之一就是：我們看重的是物品的使用價值，而不是原來的購買價值。例如，質(zhì)檢科負責(zé)不用物料的檔案管理和判定；設(shè)備科負責(zé)不用設(shè)備、工具、儀表、計量器具的檔案管理和判定；工廠辦公室負責(zé)不用物品的審核、判定、申報；采運部、銷售部負責(zé)不要物的處置；財務(wù)部負責(zé)不要物處置資金的管理。因此，不要物是永遠存在的。表32 明確場所的基準使 用 次 數(shù)放 置 場 所一年不用一次的物品廢棄或特別處理平均2個月到1年使用1次的物品集中場所（如工具室、倉庫）平均1—2個月使用1次的物品置于工作場所1周使用1次的物品置于使用地點附近1周內(nèi)多次使用的物品置于工作區(qū)隨手可得的地方可以根據(jù)物品的使用次數(shù)、使用頻率來判定物品應(yīng)該放在什么地方才合適，如表32所示。表31 辦公桌上允許及不允許放置的物品要（允許放置）不要（不允許放置）1．電話號碼本1個2．臺歷1個3．三層文件架1個4．電話機5．筆筒1個1．照片（如玻璃板下）2．圖片（如玻璃板下）3．文件夾（工作時間除外）4．工作服5．工作帽例如，辦公桌的玻璃板下面不允許放置私人照片?？梢?，整理的關(guān)鍵在于制定合理的判斷基準。圖31 整理的流程對于6S管理來說，整理的流程中最為重要的步驟就是制定“要不要”、“留不留”的判斷基準。整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。整理是指區(qū)分需要與不需要的事、物，再對不需要的事、物加以處理。整理【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 6s管理實戰(zhàn)內(nèi)容（一）因此，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用6S管理模式中的諸如管理看板這類管理工具，使企業(yè)管理可視化，并要注重規(guī)范和細節(jié)管理，盡快縮短與國外優(yōu)秀企業(yè)的差距。而6S管理正是使這三個方面得以提升的一種基礎(chǔ)管理模式?！颈局v小結(jié)】良好的工作結(jié)果取決于品質(zhì)文化、管理體系和人的能力。久而久之，員工就能養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，會認真對待每一件事，進而促使自身的品質(zhì)得以提升。圖23 推行6S管理前后文件柜狀況的對比6S能改變環(huán)境，在環(huán)境改善的同時，企業(yè)工作現(xiàn)場也得以規(guī)范。通過實施6S管理，環(huán)境起到了約束員工和提升員工品質(zhì)的作用。但是，實施6S管理之后，由責(zé)任人對文件柜負責(zé)，這時員工就會有所顧忌，也不忍隨意破壞整潔亮麗的環(huán)境。6S管理如何提升人的品質(zhì)如圖23，如果員工出于習(xí)慣，看到什么地方有空位置就把文件放在什么地方，文件柜里亂七八糟。通過推行6S管理，能夠在這三個方面取得非常大的成效。例如，雷鋒的大公無私就是一種非常優(yōu)秀的品質(zhì)。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注意到6S管理能給本企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場帶來很大的變化，卻并沒有意識到6S管理更能夠改變?nèi)?、提升人的品質(zhì)。人與環(huán)境的關(guān)系是一個相互影響的過程。6S管理是人的品質(zhì)提升之利器因此，從某種意義上說，中國企業(yè)與國外先進企業(yè)的差距，很大程度上是規(guī)范與細節(jié)管理方面的差距。雖然這些企業(yè)的高層也很強調(diào)干凈整齊，但是，由于沒有具體的標準和規(guī)范，每個員工都可以根據(jù)自己的標準，指責(zé)別人的擺放狀況。日本、韓國、美國以及歐洲的企業(yè)都是如此，強調(diào)動態(tài)管理，強調(diào)不斷追求卓越的企業(yè)文化，通過施加無形的壓力和具體的操作方法來達到不斷改善的目標。在設(shè)備管理方面，這些企業(yè)將平均無故障時間（MTBF）、平均故障修理時間（MTTR）這兩個重要指標全部記錄在管理看板上。包括日本企業(yè)在內(nèi)的許多國外優(yōu)秀企業(yè)，都強調(diào)卓越的企業(yè)文化，強調(diào)動態(tài)管理。經(jīng)驗的積累、集體的智慧，可以很快使員工從白紙變成綢緞！”事實正如這位老總所說的那樣，很多管理水平很高的外資企業(yè)都非常注重個人的經(jīng)驗，讓個人的經(jīng)驗升華為小組的財富，變成企業(yè)的財富，最終實現(xiàn)現(xiàn)場規(guī)范化和標準化。對此，他十分感慨地說，“都說我們國有企業(yè)人員的技術(shù)好，但在我看來，這些外資企業(yè)的小丫頭們做事情更專業(yè)！我們是個人技術(shù)強，人家是整體能力高。【案例】國內(nèi)某大型企業(yè)的老總在深圳觀摩一家外資企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的情況，并注意到了各種改善實例的記錄：改善前存在的問題，改善方法和改善結(jié)果（成本降低多少，效率提高多少，差錯減少多少）。這樣，就能使效率最高化、效益最大化。圖22展示了日本企業(yè)中大型設(shè)備的檢點示意圖，其中的顏色的深淺代表不同的含義：①代表開機前的檢點線路，③代表每周的檢點線路，②是運行中的檢點線路。6S管理明確具體做法，且融入到日常工作中，簡單而有效，能實實在在地提升人的品質(zhì)。日本企業(yè)注重文化及方法與國內(nèi)許多企業(yè)注重標語與泛泛的宣傳相比，日本企業(yè)更注重企業(yè)文化與工作的方法?！颈局v重點】中日企業(yè)現(xiàn)場管理的差距（下）人的品質(zhì)提升之利器例如，“管理上的靈活或許是一種藝術(shù)，制度上的靈活則絕對是一種災(zāi)難”、“今天工作不努力，明天努力找工作”等。企業(yè)的發(fā)展需要精神，但是不能僅僅依賴精神。國內(nèi)企業(yè)過于依賴精神的作用中國的很多企業(yè)過于相信精神的作用，熱衷于口號、標語、文化宣傳和其他一些短期性活動，而不結(jié)合具體工作開展活動，這種做法對提升員工品質(zhì)幾乎沒有任何幫助。良好的現(xiàn)場管理，正是日本企業(yè)能夠領(lǐng)先于其他國家企業(yè)的法寶之一。這是中國企業(yè)對現(xiàn)場管理的定位。對現(xiàn)場管理的定位不同中國企業(yè)認為“臟、亂、差”只是衛(wèi)生問題，不會嚴重影響工作；很多企業(yè)的管理人員認為只要花半天時間就能把生產(chǎn)現(xiàn)場整理得非常干凈。但是，與推行6S管理的日本企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)依然差距不小，其中的原因可以大致歸結(jié)為兩點：定位不同和方法差異。國內(nèi)眾多企業(yè)在探索QC小組活動、TQC以及定置管理等先進理念的同時，也在強調(diào)生產(chǎn)現(xiàn)場的干凈、整潔和規(guī)范，強調(diào)提升人員素質(zhì)。中日企業(yè)現(xiàn)場管理水平的差距（上）反觀國內(nèi)很多企業(yè)，維修工十分不注重細節(jié)，到達現(xiàn)場后就開始拆卸零件，油乎乎的零件被隨手扔在地上，很容易發(fā)生意外。最后，收拾工具，把帆布上的灰塵倒掉后再裝進工具箱。擺好之后，按照順序拆卸設(shè)備，同樣要將每個零件按照順序擺放在帆布上。A工作B工作C麻疹疫苗E計劃●●●●●實際●●●如下圖所示，如果兒童福利院能夠采取管理可視化的方法，將每月要完成的工作條理清晰地記錄下來，并按時檢查落實情況，對未完成的工作采取補救措施，那么上述問題就不會發(fā)生。事情的經(jīng)過是這樣，2003年3月是非典時期，由于注射麻疹疫苗后人的體溫會有所升高，為了避免不必要的麻煩，福利院就沒有按時給孩子們注射麻疹疫苗，而今年福利院也沒有及時給這批孩子補打疫苗針。【案例】2004年4月，美國疾病預(yù)防