【正文】 除已結(jié)算的安裝費(fèi)后再作核查。7 考核辦法 未按結(jié)算程序辦理，不予受理；違反以上規(guī)定要求的不予結(jié)算。 因安裝不當(dāng)或維修技術(shù)差，維修判斷錯(cuò)誤引發(fā)多次維修的，造成退換機(jī)的維修和二次安裝費(fèi)用的責(zé)任，由安裝維修單位負(fù)責(zé)承擔(dān)。6 不屬于二次安裝免費(fèi)范圍： 經(jīng)銷單位（促銷員）在銷售過(guò)程中，誤導(dǎo)、夸大空調(diào)機(jī)器使用面積、功能或主要部件配置而造成消費(fèi)者退換機(jī)引發(fā)二次安裝費(fèi)用的責(zé)任，由經(jīng)銷單位負(fù)責(zé)承擔(dān)。5 二次安裝費(fèi)用結(jié)算對(duì)于經(jīng)返修檢驗(yàn)合格后，通過(guò)明示或折價(jià)銷售處理空調(diào)的安裝費(fèi)，屬于二次免費(fèi)安裝范圍的機(jī)型可以向格力電器申請(qǐng)結(jié)算安裝費(fèi)，結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與新裝機(jī)相同，但所報(bào)的安裝確認(rèn)憑證必須注明是“二次安裝”且必須填報(bào)該機(jī)原安裝的用戶資料和新安裝的用戶資料，該機(jī)對(duì)應(yīng)的或壓縮機(jī)訂單條形碼和壓縮機(jī) Gr 條碼（注：同一用戶機(jī)器拆下進(jìn)行維修的不得填報(bào)“二次安裝”費(fèi)的結(jié)算），經(jīng)銷售公司審核及簽字確認(rèn)后，由公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理簽字確認(rèn)并注明理由的給予結(jié)算二次安裝費(fèi)，否則，不予結(jié)算。 換機(jī)的安裝結(jié)算單據(jù)需單獨(dú)排放,并在費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)單上注明更換室外機(jī)、更換室內(nèi)機(jī)或更換整機(jī)數(shù)量。否則，不予結(jié)算。 對(duì)于分體式，若更換整套空調(diào)，則按該機(jī)型整套免費(fèi)安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算；若只更換室外機(jī)，則按該機(jī)型整套免費(fèi)安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)之 60%結(jié)算；若只更換室內(nèi)機(jī)，則按該機(jī)型整套免費(fèi)安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)之 40% 結(jié)算。 工程機(jī)安裝必須實(shí)事求是填寫(xiě)，當(dāng)天安裝務(wù)必于次日上午 10∶00 前錄入安裝結(jié)算系統(tǒng)，同 16 格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)樣按每半個(gè)月只結(jié)算一次，否則按遲交規(guī)定考核。 杜絕混月單結(jié)算現(xiàn)象，不得將不同月份發(fā)生的安裝費(fèi)結(jié)算單據(jù)在混合在同一個(gè)月份申請(qǐng)結(jié)算，必須嚴(yán)格執(zhí)行半個(gè)月只結(jié)算一次的規(guī)定。 結(jié)算資料以電子郵件提交給銷售公司。 免費(fèi)安裝費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表（使用電腦打印的明細(xì)表必須粘貼整齊）。3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)單資料服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每次送交銷售公司申請(qǐng)結(jié)算之前，必須按錄單順序匯總后填報(bào)免費(fèi)安裝費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表，填報(bào)費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)單（在費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)單上必須注明*月上半月或*月下半月）。2 針對(duì)特殊安裝結(jié)算單錄入和結(jié)算要求針對(duì)安裝結(jié)算單據(jù)寄送過(guò)程中丟失或安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)外機(jī)“gree ”條碼和內(nèi)機(jī)無(wú)“js”條碼而使用大寫(xiě)“GREE”條形碼進(jìn)行結(jié)算的安裝單位必須事先向銷售公司提交事因書(shū)面說(shuō)明，經(jīng)銷售公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及 100%回訪確認(rèn)安裝事實(shí)的前提下，務(wù)必提供外機(jī)的壓縮機(jī)機(jī)身 Gr 條形碼或壓縮機(jī)機(jī)身訂單條形碼、內(nèi)機(jī)“GREE”結(jié)算條碼的必須提供遙控器條碼，并在“結(jié)算條形碼張貼”欄中注明是屬于：無(wú)結(jié)算條碼、或非結(jié)算條碼、或壓縮機(jī)的 Gr 條形碼，根據(jù)這些資料內(nèi)容作出是否給予結(jié)算。 安裝確認(rèn)憑證在交送銷售公司之前必須加填自編號(hào)碼，自編號(hào)碼為 8 位數(shù)字，其中第一位數(shù)字表示年份，后 7 位為安裝單流水號(hào)。屬“節(jié)能惠民民工程專用”安裝確認(rèn)憑證資料的嚴(yán)格按列表中內(nèi)容一一填寫(xiě)。 結(jié)算專用條碼放在隨機(jī)文件袋中標(biāo)有小寫(xiě)“gree”字樣之外機(jī)條碼和標(biāo)有小寫(xiě)“js”字樣 15 格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)之內(nèi)機(jī)條碼，使用時(shí)內(nèi)、外機(jī)必須配套，并將外機(jī)條碼及內(nèi)機(jī)條碼端正地貼在安裝確認(rèn)憑證之指定位置處。保證結(jié)算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料與安裝確認(rèn)憑證的原始單據(jù)的數(shù)量、資料內(nèi)容一致；不得少錄、多錄或重錄；費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)單的申請(qǐng)數(shù)量與明細(xì)表上的數(shù)量要相符；銷售公司在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)存有問(wèn)題的單據(jù)予以扣除，同時(shí)在費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)單上注明原因，在免費(fèi)安裝費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表中劃掉區(qū)分。 安裝確認(rèn)憑證的錄入結(jié)算的管理及要求：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須配備上網(wǎng)電腦，使用格力電器統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的“格力電器費(fèi)用結(jié)算管理系統(tǒng)”，自行把用戶的檔案資料真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范錄入系統(tǒng)中，并將結(jié)算數(shù)據(jù)以郵件方式及原始憑證于每月的 1號(hào)、16 號(hào)傳送給當(dāng)?shù)劁N售公司。二、安裝費(fèi)結(jié)算管理制度1 安裝費(fèi)結(jié)算要求 安裝確認(rèn)憑證的填寫(xiě)要求：安裝確認(rèn)憑證應(yīng)在安裝結(jié)束且調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，由安裝工在用戶現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)格力電器專門(mén)印制放于室外機(jī)資料袋中的安裝確認(rèn)憑證，并由用戶親筆填寫(xiě)用戶意見(jiàn)及簽名。12 成品運(yùn)輸損壞的費(fèi)用結(jié)算管理要求因成品運(yùn)輸損壞的產(chǎn)品鑒定及輕度損壞的維修記錄憑證結(jié)算單據(jù)，由維修服務(wù)單位單獨(dú)分類填報(bào)給公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理，公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理對(duì)結(jié)算單據(jù)資料進(jìn)行確認(rèn)后統(tǒng)一送交家用空調(diào)經(jīng)營(yíng)部駐當(dāng)?shù)赝鈧}(cāng)管理員審核簽字，由外倉(cāng)管理員對(duì)成品運(yùn)輸損壞造成的維修結(jié)算單據(jù)資料（檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)、配件更換材料費(fèi)）寄給家用空調(diào)經(jīng)營(yíng)部外倉(cāng)監(jiān)管組復(fù)核、記帳、簽字確認(rèn)；家用空調(diào)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸單位造成的鑒定費(fèi)、維修費(fèi)、配件費(fèi)等所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行掛賬或扣款處理后，再將同意結(jié)算費(fèi)用的單據(jù)資料交送給公司客戶服務(wù)中心結(jié)算科結(jié)算其維修費(fèi)用。銷售公司在接受服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)來(lái)貨款后，務(wù)必 3 天內(nèi)通知網(wǎng)點(diǎn)的貨款金額，不得拖延、隱瞞挪用下屬結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)的貨款，否則公司視情作相應(yīng)考核措施，直到取消銷售公司轉(zhuǎn)貨款資格。11 轉(zhuǎn)貨款要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求結(jié)算費(fèi)用轉(zhuǎn)貨款的必須在簽定 2011 年售后服務(wù)協(xié)議時(shí)同時(shí)辦理填寫(xiě)“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)貨款委托書(shū)”（見(jiàn)表十四）。對(duì)于半月所有結(jié)算費(fèi)用小而愿意與其后半月合并付款者，應(yīng)在費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)單中注明。若開(kāi)具發(fā)票時(shí)開(kāi)戶銀行及帳號(hào)有變更的，則必須先辦理變更手續(xù)，確認(rèn)單上注明，隨發(fā)票一起寄給格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算科，格力電器將按照新的開(kāi)戶銀行及帳號(hào)辦理匯款。對(duì)于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遲寄發(fā)票及確認(rèn)單的，銷售公司負(fù)責(zé)向公司結(jié)算員提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遲寄天數(shù)進(jìn)行考核：遲寄 1～5 天，按發(fā)票總金額的 %支付違約金；遲寄 6～10 天，按發(fā)票總金額的 5%支付違約金；遲寄 11～15 天,按發(fā)票總金額的 %支付違約金；遲寄 16～20 天,按發(fā)票總金額的 10%支付違約金；遲寄 21～25 天,按發(fā)票總金額的 %支付違約金；遲寄 26～30 天,按發(fā)票總金額的 15%支付違約金；遲寄 31～60 天,按發(fā)票總金額的30%支付違約金；遲寄 61～90 天,按發(fā)票總金額的 50%支付違約金；遲寄時(shí)間超過(guò) 90 天,一律不予結(jié)算。公司結(jié)算員在接收銷售公司的費(fèi)用結(jié)算發(fā)票 5 天內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)發(fā)票金額及發(fā)票張數(shù)不符的；或發(fā)票公章與結(jié)算單位名稱不符的應(yīng)立即向銷售公司交寄人反饋核對(duì)情況并進(jìn)行跟蹤處理。 銷售公司結(jié)算員收、寄發(fā)票的方式和要求銷售公司結(jié)算員（專人）負(fù)責(zé)督促、接收所管轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)出費(fèi)用結(jié)算發(fā)票及費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)單，銷售公司結(jié)算員按接收時(shí)間的順序進(jìn)行登記、審查、核對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用結(jié)算發(fā)票及費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)單據(jù)，核對(duì)合格的“費(fèi)用結(jié)算發(fā)票”和“費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)單” 根據(jù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)順序登記在“銷售公司發(fā)票交寄、接收明細(xì)表”分批次單獨(dú)包裝快遞件寄給格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算員。發(fā)票必須用膠水粘貼在“費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)單”的左上角位置；發(fā)票張數(shù)多的單位應(yīng)按發(fā)票順序階梯狀排列粘貼。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)票寄出 3 天內(nèi)應(yīng)向銷售公司結(jié)算員（專人）電話查詢接收和核對(duì)情況。逾期未上報(bào)“費(fèi)用結(jié)算補(bǔ)單復(fù)核申請(qǐng)表”，則一律視認(rèn)為與格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算科的審核結(jié)果，不再辦理補(bǔ)單復(fù)核申請(qǐng)手續(xù)。銷售公司所簽收到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的各種費(fèi)用結(jié)算單據(jù)，包括安裝、維修費(fèi)用的結(jié)算申請(qǐng)單、確認(rèn)憑證、費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表等只作為結(jié)算單的傳遞與初審流程；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每半月的最終結(jié)算金額一律以格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算科在網(wǎng)上通知核定的對(duì)帳金額為準(zhǔn)。銷售公司在網(wǎng)上收到開(kāi)發(fā)票通知后及時(shí)通知督促服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)票。7 資料的保存服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的原始結(jié)算單據(jù)保存期限為 6 年。安裝結(jié)算錄入系統(tǒng)資料各銷售公司務(wù)必于21 號(hào)、6 號(hào)晚上 21:00 前傳回公司客戶服務(wù)中心郵箱；安裝結(jié)算的原始憑證及對(duì)當(dāng)年生產(chǎn)當(dāng)年維修結(jié)算單第一聯(lián)由各銷售公司務(wù)必于 23 號(hào)、8 號(hào)寄出給公司結(jié)算員。 費(fèi)用結(jié)算憑證單據(jù)資料的錄入及時(shí)間要求：安裝、維修結(jié)算憑證單據(jù)的錄入由各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完成，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須寬帶上網(wǎng)對(duì)其當(dāng)天安裝，當(dāng)天維修結(jié)算憑證單據(jù)資料務(wù)必于次日上午 10∶00 前在“格力電器費(fèi)用結(jié)算管理系統(tǒng)”中錄入并完成 12 格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)保存后，費(fèi)用結(jié)算管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把所錄數(shù)據(jù)上傳到銷售公司和公司總部。 上半月的安裝、維修結(jié)算憑證單據(jù)和電腦錄入數(shù)據(jù)資料務(wù)必于當(dāng)月 17 號(hào)前送交到銷售公司。半月的確定:上半月為 1 號(hào)到 15 號(hào)；下半月為 16 號(hào)到當(dāng)月最后一天。在每頁(yè)“免費(fèi)安裝費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表”（見(jiàn)表五）、“維修費(fèi)用結(jié)算及配件更換登記明細(xì)表”（見(jiàn)表六）上，必須計(jì)算本頁(yè)合計(jì)數(shù)，累計(jì)該半月的總費(fèi)用后填寫(xiě)“費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)單”（見(jiàn)表七）。3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資料變更后的結(jié)算辦法服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的單位名稱、開(kāi)戶銀行及帳號(hào)資料發(fā)生變更時(shí)，必須嚴(yán)格按照“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資料變更制度”辦理后方可結(jié)算費(fèi)用。銷售公司負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所上報(bào)結(jié)算資料的回訪、審核、整理等的監(jiān)督管理工作。協(xié)議終止流程銷售公司、公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理根據(jù)考核提出申請(qǐng)或特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自身原因提出申請(qǐng)格力電器客戶服務(wù)中心審核批準(zhǔn)終止雙方協(xié)議服務(wù)質(zhì)量跟蹤考核期（一年內(nèi)）無(wú)售后遺留問(wèn)題辦理配件清退、費(fèi)用結(jié)算、配件押金結(jié)算手續(xù) 11 格力電器 2011 年度第三部分2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)家用空調(diào)費(fèi)用結(jié)算管理制度一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算要求1 申報(bào)資格凡與格力電器簽訂有效售后服務(wù)協(xié)議的，具有獨(dú)立法人的，能開(kāi)出相應(yīng)發(fā)票的，且發(fā)票專用章及財(cái)務(wù)專用章與所簽協(xié)議名稱一致的單位，方有資格向格力電器申請(qǐng)費(fèi)用結(jié)算。 被取消（終止雙方協(xié)議）特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有在全部清退格力物品、資料及配件后，才可結(jié)清安裝費(fèi)和維修費(fèi)，清退配件押金。2 取消程序 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)提出撤消協(xié)議的，須書(shū)面通知銷售公司，經(jīng)銷售公司確認(rèn)配件已結(jié)清后，辦理配件押金清算手續(xù)。 經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)點(diǎn)名存實(shí)亡，不能為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 協(xié)作性差，不接受工作安排或管理的。 在包修期內(nèi)或包修期外服務(wù)亂收費(fèi)的。詳細(xì)地址郵 編法 人聯(lián) 系 人電 話服務(wù)熱線傳 真開(kāi) 戶 行帳 號(hào)公 章 確 認(rèn)蓋章處：法人代表簽字：蓋章處：法人代表簽字：公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理審核意見(jiàn)：審核日期：20 年 月 日格力總部變更確認(rèn)：變更確認(rèn)日期：20 年 月 日格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)三、特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)取消制度1 取消條件 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)下列情況，格力電器隨時(shí)有權(quán)單方面終止雙方協(xié)議： 有故意損壞格力電器聲譽(yù)或擾亂格力市場(chǎng)的行為。特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自提交變更通知之日起，可以使用新的單位名稱、開(kāi)戶銀行或帳號(hào)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。表 2：網(wǎng)點(diǎn)資料變更流程網(wǎng) 點(diǎn) 申 請(qǐng)公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理審核格力電器客戶服務(wù)中心批準(zhǔn)各職能部門(mén)辦存?zhèn)浒甘掷m(xù)9格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)編碼：申請(qǐng)變更日期：20年月日所屬地區(qū)：變更類型：□ 單位名稱變更□ 單位帳號(hào)變更□ 其它變更注意事項(xiàng)：特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的單位名稱、地址、電話、銀行帳號(hào)等上表中任一資料如有變更，均須提供本變更通知。 公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理按上述要求，認(rèn)真審核查證變更情況，內(nèi)容屬實(shí)的，由公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理簽字確認(rèn)寄回格力電器。 屬于單位銀行帳號(hào)變更的須填寫(xiě)格力電器統(tǒng)一格式的《單位資料變更通知》一式兩份，直接8格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè)報(bào)給公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理審核簽字。 屬于單位名稱變更的，必須提供下列三類資料：1）格力電器統(tǒng)一格式的《單位資料變更通知》原件，2）新、舊單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，3）新、舊單位稅務(wù)登記證復(fù)印件，（上述三類資料均須加蓋本單位公章和財(cái)務(wù)公章并由單位法人代表簽字，各一式兩份）報(bào)給公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理審核簽字。二、特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資料變更制度1 變更程序特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的單位名稱和銀行帳號(hào)原則上規(guī)定一年內(nèi)不得更改，格力電器將嚴(yán)格審查。 特殊情況下，格力電器有權(quán)直接審批特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并將結(jié)果通知銷售公司、公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理。評(píng)審合格的報(bào)格力電器審批后辦理續(xù)簽手續(xù)；對(duì)于不合格者不再續(xù)簽。 簽定協(xié)議后，銷售公司、公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理須對(duì)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)宣貫格力電器售后服務(wù)管理制度及各種表