xx物業(yè)發(fā)展有限公司宿舍樓管理方案-文庫吧資料
2024-09-10 23:00本頁面
【正文】 ，請業(yè)主配 合我們的工作，共同維護(hù)整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。 第五章：環(huán)境管理 環(huán)境是整個小區(qū)的特色，我們將本著“預(yù)防污染、防治結(jié)合”的思想原則，以建設(shè)“環(huán)保社區(qū)，溫馨家園”為目標(biāo)，彰顯園林風(fēng)情、溫馨自然的獨(dú)特風(fēng)貌。 在小區(qū)內(nèi)設(shè)立治安責(zé)任人，對重點(diǎn)責(zé)任區(qū)責(zé)任到人，同時建立應(yīng)急小分隊(duì)，制定應(yīng)急事故處理流程，做到快速反應(yīng)，快速支援。同時，我們對保安人員實(shí)行“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一作息，統(tǒng)一出操，統(tǒng)一上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一裝備，確保隊(duì)伍的高素質(zhì)。 （一）加強(qiáng)人員管理工作。 第四章：安全管理 眾冠花園是位于羅湖區(qū)水庫新村旁邊的多層小區(qū)，小區(qū)的安全管理工作具有難度大、要求高的特點(diǎn)。 清潔工 保安隊(duì)長 1人（不脫產(chǎn)） 保安 1班 1人 保安 2班 1人 清潔工 1人 （ 1）素質(zhì)要求：初中以上文化程度，能吃苦耐勞。 整個小區(qū)人員配備（共 4人） 保安員 （ 1）素質(zhì)要求： 26 歲以下，未婚， 以上，復(fù)員軍人，紀(jì)律性、責(zé)任心強(qiáng)。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化 活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。 管理部全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務(wù)。 四、全天侯的服務(wù)時間 護(hù)衛(wèi)班實(shí)行 24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù) 。道口崗實(shí)行 16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的前提下在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該 留簽字記錄，并告知第一接待人。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。 第二章 服務(wù)特色 一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式 即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自
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