xx科技發(fā)展有限公司值班管理-文庫吧資料
2025-07-02 01:51本頁面
【正文】 4接待工程師崗位操作符合SOC5辦事處內(nèi)維修工程師崗位操作符合SOC6備件運(yùn)作專員崗位操作符合SOC7勤雜值班員崗位操作符合SOC8行政專員崗位操作符合SOC9電話回訪專員崗位操作符合SOC合 計21 / 21。4． 營運(yùn)檢查表的保留：督導(dǎo)的營運(yùn)檢查：檢查完成后，由值班經(jīng)理和督導(dǎo)分別在一式兩份營運(yùn)檢查表上簽字，一份留在經(jīng)理處，另一份留在督導(dǎo)處，存入公司此辦事處的檔案資料中。B級：實際得分在可得分?jǐn)?shù)的60%100%：實際檢查情況大部分符合公司最低要求，但部分內(nèi) 容未達(dá)到公司最低要求。實際得分是檢查人根據(jù)在辦事處中實際看到的情形作出判斷得出的分?jǐn)?shù)。經(jīng)理應(yīng)每月進(jìn)行24次。但在剛開業(yè)或辦事處的整體運(yùn)營不穩(wěn)定的時候，可以加大頻率。2． 誰使用營運(yùn)檢查表：督導(dǎo)：督導(dǎo)人員使用此表進(jìn)行營動檢查，可以有明確的標(biāo)準(zhǔn)及檢查內(nèi)容指引，同時可以書面形式進(jìn)行確認(rèn)，以便日后的跟蹤及對辦事處的年度評估之用。17．設(shè)備是否關(guān)閉？檢查所有設(shè)備是否都已關(guān)掉18．關(guān)閉所有應(yīng)關(guān)電器燈、電腦、飲水機(jī)等。15．工作小結(jié)如有需注意事項請?zhí)顚懼蛋嗔粞员尽?2．確認(rèn)工具保管完好13．檢查員工出勤記錄檢查員工的工作時間記錄卡。10．檢查用戶機(jī)待修機(jī)、修復(fù)機(jī)是否按進(jìn)程完成，并放置于指定位置。8．檢查當(dāng)日維修業(yè)務(wù)完成情況確定用戶問題是否解決，未完成的列入工人待辦單。6．檢查并清潔各區(qū)域檢查各區(qū)域是否清潔徹底，向員工指出需要加強(qiáng)清潔的部分，工跟蹤結(jié)果。4．關(guān)掉外圍的燈/設(shè)備營業(yè)結(jié)束時，關(guān)掉外圍的照明燈，招牌燈及燈箱。如果有些服務(wù)項目確實無法在當(dāng)日完成，應(yīng)耐心地告知用戶?！?關(guān)閉并清潔所有不用的設(shè)備。4．3．2營業(yè)后的值班管理在不影響服務(wù)用戶的情況下，結(jié)束營業(yè)前可以進(jìn)行下列工作：◆ 員工在沒有用戶時，可以清潔個人附近工作區(qū)域。9．檢查收款臺、保險柜行政人員到崗、零錢充分、單據(jù)齊備。工具齊備。7．準(zhǔn)備值班計劃安排辦事處工作。糾正昨日工作問題。注意遵循辦事處的色點系統(tǒng)。3．檢查維護(hù)保養(yǎng)工作根據(jù)計劃保養(yǎng)月歷中確定當(dāng)日需維護(hù)的項目保養(yǎng)工作。值班經(jīng)理需要在營業(yè)前做出計劃并安排好工作，請遵循營業(yè)前值班工作表：營業(yè)前值班工作表項 目內(nèi) 容1．提前20分鐘到達(dá)辦事處與勤雜值班員交接并詢問當(dāng)晚值班情況，開門時應(yīng)遵循保安程序?！?經(jīng)常檢查員工的進(jìn)度（這是必須的）?！?為迎接用戶做好辦事處的準(zhǔn)備工作。4．3．1營業(yè)前的值班管理值班經(jīng)理有責(zé)任使辦事處準(zhǔn)時、順利地開始營業(yè)這些責(zé)任包括：◆ 協(xié)調(diào)好各崗位人員的工作。督導(dǎo)在接到該單二日內(nèi)給予回饋。你可以將值班期間沒有完成的工作記錄在值班站長留言本上，踴躍并確保最終完成?！悴豢赡茏约和瓿伤械墓ぷ鳎瑢⑺锌梢晕问跈?quán)的工作交給受過相應(yīng)培訓(xùn)、有能力、有意愿的人員去完成，以委任授權(quán)的四步驟進(jìn)行：確認(rèn)工作—選擇人員—溝通事項—跟蹤?！憧赡軣o法完成每天所定的全部待辦事項?！３帜愕牡绒k單具有靈活性?！?dāng)一項工作完成后，在待辦單中劃掉。你可以在今天工作中和下班之前檢查當(dāng)天和定出明天的待辦單，使之成為你日常工作的一部分?！诿刻焱瑯拥臅r間制定待辦單。還必須和日常工作結(jié)合起來。C “C”應(yīng)在幾天內(nèi)完成。我們這樣分出優(yōu)先順序：A “A”應(yīng)在幾小時內(nèi)完成。3． 排定待辦事項的優(yōu)先順序一旦你決定待辦事項，你必須排出解決的優(yōu)先順序。有的事情是你天天都要做的事情，你根本不能忘掉?！?工作待辦單不包括—日常工作。1． 什么是工作待辦單工作待辦單——是一份工作的檢查表，它按優(yōu)先順序確定活動，明確今天和明天應(yīng)完成的工作事項，這樣就不會有遺漏了。4．2．3值班管理的輔助工具每天在辦事處要去做這么多的事情，究竟臬才能把這些事情記下來而不忘掉呢？有很多方法可以使用：頭腦記憶、使用工作日程表、值班檢查表、值班經(jīng)理留言本，還有工人待辦單等。每次巡查時間在35分鐘。在辦事處有規(guī)律的“巡查”使你總能發(fā)現(xiàn)問題。4．2．2發(fā)現(xiàn)營運(yùn)問題的手段——巡查值班管理是否成功取決于你發(fā)現(xiàn)問題并采取行動解決問題的能力。這一步的工作要簡短，并要回顧一下值班的運(yùn)營情況，你可以自問：營運(yùn)水平是什么？是否有什么總是影響你下一個值班的工作？你要采取什么步驟來防止下一個值班出現(xiàn)階同樣的問題?！?對過程進(jìn)行追蹤?！?決定由誰來完成所需的工作。◆ 在采取行動時，我們每個人必須遵守的原則是不要放過任何一個問題。運(yùn)用“基本常識”加以判斷：用戶需求是什么？情況是什么？你有多長時間去解決？誰能給予幫助？首先考慮用戶的宗旨，然后用你的常識進(jìn)行判斷。3） 如果有影響，影響有多大？你可能同時遇到兩件要做的工作，而這兩件工作對用戶都有影響。2． 決定先后順序和解決方法在你決定值班工作的先后順序時，你可以先自問：
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