【正文】 價（元） 面積（平方米） 金額（元） 備注 多層 49108 小高層 120252 高 層 12673 商業(yè) 11591 地下車庫 30915 合計 此費用應(yīng)由施工方承擔(dān) 第三節(jié) 物業(yè)管理費收入明細(xì) 收費項目 單價（元） 面積（平方米） 金額（元） 備注 多層 49108 小高層 120252 地下車庫 50（管理費） 759 個 高層 12673 商業(yè) 11591 合計 第五章 盈虧分析及減虧措施 一、盈虧分析 根據(jù)前期銷售時和信公司向業(yè)主的承諾，水沐天城項目物管費收費標(biāo)準(zhǔn)確定為：小高層及高層 元 /平方米、多層 元 /平方米、商業(yè) 元 /平方米。 第四章 費用測算 第一節(jié) 項目物業(yè)日 常管理月度費用明細(xì) （一） 員工人力成本（ 元）明細(xì) 部門 類別 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) 金額 (元 ) 備注 項目部 經(jīng)理 1 客服部 客服主管 1 客服助理 4 工程部 主管 1 維修班長 1 維修人員 11 秩序維護(hù)部 主管 1 領(lǐng)班 3 秩序維護(hù)員 34 環(huán)境部 保潔領(lǐng)班 3 保潔員 20 綠化領(lǐng)班 1 序 號 支出項目名稱 月支出 備 注 總計 物業(yè)服務(wù)月度費用 1 員工人力成本 詳見明細(xì) 2 公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費、公區(qū)能耗、工程低值易耗品費用 詳見明細(xì) 3 綠化維護(hù)費用 詳見明細(xì) 4 清潔管理費用 詳見明細(xì) 5 秩序維護(hù)費用 詳見明細(xì) 6 辦公費 詳見明細(xì) 7 公共區(qū)域保險費 包括員工意外 8 折舊費 固定資產(chǎn) 3250 開 辦費中該費用按 24月分?jǐn)? 服裝 開辦費中該費用按 24月分?jǐn)? 9 不可預(yù)見費 18項之和按 2%比例核算 10 法定稅金 按物業(yè)服務(wù)收入 7%比例核算 綠化員 4 小計 85 其它費用 養(yǎng)老保險 85 工會經(jīng)費 按員工總工資的 2%計提 殘疾人就業(yè)保障金 85 按員工總?cè)藬?shù)的 %*上年度本地區(qū)職工年平均工資計提，分?jǐn)偟矫吭? 合計 (二 )公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修、保養(yǎng)費（ 元）明細(xì) 單位：人民幣（元）、功率（ Kw） 序號 名 稱 功率 計算方式 能耗費 維護(hù)費 月支出 1 電梯系統(tǒng) 11 11 30 30 24 25﹪ 32670 30 41670 2 園林景觀水系 統(tǒng) 30 30 8 8 1056 200 1256 3 給排水系統(tǒng) 33 33 24 30 20﹪ 2613. 60 3 4 人工湖循環(huán)系 統(tǒng) 32 32 70 4 4928 600 5528 5 辦公用電 20 20 8 30 2640 2640 6 公共區(qū)域照明 建筑外 多層 30 （ 30+40） 12 30 13860 13860 小高層 40 建筑內(nèi) 多層 38 （ 38+188） 24 3010﹪ 小高層 188 7 低值易耗品費 12 200 2400 2400 8 合計 10700 備注：上表中公區(qū)能耗僅包含根據(jù)目前已掌握的設(shè)施設(shè)備功率估算費用。內(nèi)容包括：項目情況介紹、開發(fā)公司介紹、企業(yè)文化、管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識、日常工作程序、安全操作規(guī)程、物業(yè)法律法規(guī)、相關(guān)崗位技能、禮儀禮節(jié)及風(fēng)俗習(xí)慣、小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序（火警、匪警、和順物業(yè)前期介入小組 水沐天城項目部 和信房產(chǎn)公司顧問團(tuán) 行政、人事（培訓(xùn)）支援 財務(wù)支援 秩序維護(hù)支援 工程支援 環(huán)境支援 客戶服務(wù)中心 工 程 部 秩序維護(hù)部 環(huán)境部 成都和順物業(yè)服務(wù)公司 電梯困人、停電、停水、停氣等）、員工手冊及公司的各項規(guī)章制度等。 第三章 資源配置 第一節(jié) 人員配備及崗位設(shè)置 為保證水沐天城項目高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)水平及服務(wù)人員素質(zhì)，為業(yè)主營造安全、和諧、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)居住環(huán)境，我公司擬定在該項 目設(shè)立“水沐天城項目部”。 定期向開發(fā)公司匯報工作，提供日常管理運作的報告，與開發(fā)商溝通工作進(jìn)度和改進(jìn)事宜；收集有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的信息和建設(shè)性意見提交開發(fā)商，以供參考。每年至少進(jìn)行一次《業(yè)主意見及滿意度》征 詢。 18 管理人員持證上崗率 80% 員工分別 進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工要通過有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，公司將就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá) 100%，以保障員工的素質(zhì) 19 維修服務(wù)回訪率 60% 對于進(jìn)行維修的項目實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。及時修剪，使草坪高度維持在 58 厘米；每年補栽 2 次；每年施肥 2 次；每年定期除蟲害。 4 管理費收繳率 95% 按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民，用之于民。 序號 項目 實施方案 督導(dǎo)計劃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 外圍區(qū)間道路 1 次 制定，必要時用灑水車沖洗 3 次以上 查 3. 保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》 ，無泥沙，無積水，無污跡 2 花崗石、大理石地面 1 次 1 次 、打蠟頻次根據(jù)情況制定 3 次以上 3. 保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》 、 無積水、無污跡、無積塵 3 單元樓道 1 次 1 次 1 次 4個樓道 3. 保潔員按 規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》 （垃圾每日 10： 30 前清完） 、鐵花、消防栓干凈 、墻角無蛛網(wǎng) 4 水景、 水池水溝、生態(tài)池 浮物多次 2 次消泡劑 3— 6個月徹底清洗 1次 3 次以上 3. 保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》 1 水 清見底，無異味 ，無其它飄浮物 5 地下車庫 地面推塵 1 次 1 次 1 次擋車桿、停車黃線 1 次 1 次 1次消防管道及供電線槽 1 次以上 3. 保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》 ，無積塵，無油污，無積水 、停車黃線無污跡，顏色鮮艷 、消防栓、滅火器干凈 6 外墻 根據(jù)實際需要委外清洗 主管驗收檢查合格 無明顯污跡和積灰（漏水造成的水漬除外） 綠化 管理范圍包括區(qū)域內(nèi)的所有裝飾樹、果樹、灌木、樹籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其它植物的養(yǎng)護(hù)。 四、 環(huán)境部 水沐天城內(nèi)有 14 幢電梯公寓， 24 幢多層住宅樓，一個中心花園，一個人工湖，多處水景及一套水系循環(huán)系統(tǒng)，多處室外休閑場所。 ，認(rèn)真做好車場車輛的安全檢查工作，做好書面記錄； 員共同做好車輛安全檢查，保護(hù)好崗位周邊成品和設(shè)施設(shè)備。 ：規(guī)范停放， 檢查非機動車是否上鎖，防止非機動車被盜及其它安 全事故發(fā)生； ，及時提醒客戶取走，給客戶做好解釋工作；如無法聯(lián)系，必須及時交由部門保管； 維護(hù)，防止取走客戶車輛上的配件； 由安全主管、班長每天不間斷的對各崗位進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。 。 ，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不在工作崗位上會客和做其他無關(guān)事宜，不得吸煙。 ，儀表端莊，態(tài)度熱情友好，語言文 明禮貌，發(fā)生糾紛時應(yīng)作到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司的形象和聲譽。 ，應(yīng)依法及時處理并報告主管，同時及時疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序； ，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時報服務(wù)中心查處。 ，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。 ，應(yīng)注意有禮貌地表明身份或出示證件。 ，與其他當(dāng)班人員閑談。 、聽收音機或隨身聽。 2. 班長每天 不間斷的進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。 ，同時作好定時巡更踩點工作。 。 ，及時控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并視情況報告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。 整、清晰。 字確認(rèn)之《出門條》，并留存?zhèn)洳椤? 的當(dāng)事者，應(yīng)及時報服務(wù)中心查處。 ，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不在工作崗位上會客和做其他無關(guān)事宜，不得吸煙。 ，儀表端莊，態(tài)度熱情友好，語言文明禮貌，發(fā)生糾紛時應(yīng)作到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司的形象和聲譽。 ，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時查詢、處理、報告。 織每周班長工作列會，及時發(fā)現(xiàn)并處理工作中的問題。 。 。 依照我公司《秩序維護(hù)崗位操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，擬定如下工作范圍及要求： 序號 項目 實施方 案 督導(dǎo)計劃 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1