xx物業(yè)發(fā)展有限公司宿舍樓管理方案-在線瀏覽
2024-11-05 23:00本頁面
【正文】 務運作事務，并匯報日常工作的進展和計劃；公司內部對各項過程與服務實行規(guī)范的監(jiān)視和測量，分級監(jiān)督、檢查和考評；業(yè)主、客戶對管理處工作實行公開監(jiān)督制和公開評議制。管理部作為主要的信息處理中心， 24 小時接受和處理各方面的信息，獲得信息 后，管理部分析處理，向相關人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進；公司總部監(jiān)視整個機制的運作情況，并為管理部的工作提供有力的指導和支持。保證管理信息暢通和各項指令、目標的落實。 二、快速、完善的服務形式 ：首問責任制三分鐘服務承諾 首問責任制：每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我司在二日內反饋處理結果。接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。承諾時間最好控制在 1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。 三分鐘服務承諾：第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。 三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務 +站立式服務 三米微笑服務：管理部人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準， 等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。 站立式服務表現(xiàn)在： （ 1）各固定崗（道口崗、門崗護衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為 7： 30~9： 00， 11： 30~12：00， 13： 45~14： 30， 17： 30~18： 30。 縱班實行 24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。 五、多種多樣的特約經(jīng)營服務 常規(guī)的物業(yè)服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng)，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業(yè)服務內容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。 第三章 人員配備與管理 （一）人員配備 管理部將采取公司領導下的主任負責制
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