【正文】 于營業(yè)擴(kuò)展，羅蕓要添一名副手。還有，他太愛表現(xiàn)自己了，做一點(diǎn)小事也要打電話向羅蕓表功。 ? 但他不良的飲食習(xí)慣帶來嚴(yán)重的健康問題，太胖，心血管病加膽囊結(jié)石，一年里請(qǐng)了三個(gè)月病假。他跟手下打成一片，常常親自下廚示范新方法新手藝。他只念過一年中專就進(jìn)了天龍，從廚房代班長(zhǎng)干起，三年前當(dāng)上了這個(gè)供應(yīng)站主任。供應(yīng)站主要負(fù)責(zé)開發(fā)客戶、訂計(jì)劃、編預(yù)算、送貨、管理銷售服務(wù)員等活動(dòng)。 二、關(guān)于績(jī)效的諸個(gè)問題 天龍食品公司 ? 羅蕓在天龍食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理，她分管 10家供應(yīng)站，每站有 1名主任。 按標(biāo)準(zhǔn)考核與按比例考核 ? 反映客觀實(shí)情 ? 發(fā)現(xiàn)和解決問題 ? 致力于系統(tǒng)改進(jìn) ? 致力于 HR建設(shè) ? 推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)文化憂患意識(shí) ? 防止大鍋飯老好人情況 ? 以結(jié)構(gòu)和制度輔助 ? 便于操作和處理 用于 :階段考核、素質(zhì)考核 用于 :結(jié)果考核、業(yè)績(jī)考核 類比：畢業(yè)考試 體育達(dá)標(biāo) 類比：升學(xué)考試 體育比賽 二、關(guān)于績(jī)效的諸個(gè)問題 績(jī)效管理的 PDCA ? PLAN——HR ? DO——各部門 ? CHECK——HR輔導(dǎo)各部門 ? ACTION——HR指導(dǎo)各部門 總結(jié) —— HR： 規(guī)則制定者，輔導(dǎo)員和教練。正確的行為和方法。流程規(guī)范、改進(jìn)與員工 輔導(dǎo)。系統(tǒng)運(yùn)營、績(jī)效改進(jìn)與員工 開發(fā)。發(fā)展方向、利潤(rùn)增長(zhǎng)、政策制定。 ?重在戰(zhàn)略目標(biāo) ?年考關(guān)乎升降、 獎(jiǎng)懲、去留。 長(zhǎng)期 —— ? 綜合性、全面性： 德、能、潛、績(jī)等全面考核 。 員工表現(xiàn)與組織環(huán)境的關(guān)系 ? 員工的績(jī)效表現(xiàn)取決于 —— 主觀：?jiǎn)T工的技能、努力程度 客觀：組織提供的機(jī)會(huì)與環(huán)境條件 ? 不僅要考核員工表現(xiàn)，也要檢視組織系統(tǒng) —— 考核是發(fā)現(xiàn)管理運(yùn)營體系問題的契機(jī)，同時(shí)也是提升組織績(jī)效的改善工具。 正視問題，及時(shí)溝通 解決。 指出問題和錯(cuò)誤。 ? 因此， 績(jī)效考核必須上升到績(jī)效管理！ ? 是 PDCA循環(huán)全部，而非僅僅是 CHECK！ 一、績(jī)效管理綜述 ? PLAN ? DO ? CHECK ? ACTION ——目標(biāo)計(jì)劃與 方法計(jì)劃 ——教育訓(xùn)練 與作業(yè)實(shí)施 ——過程檢討 與結(jié)果檢核 ——改善與行動(dòng) 關(guān)鍵詞：只有過程化、流程化的績(jī)效管理， 才能確?？?jī)效考核的目標(biāo)、功效和結(jié)果！ 一、績(jī)效管理綜述 二、關(guān)于績(jī)效的諸個(gè)問題 考核者的角色及與被考核者的關(guān)系的問題 個(gè)體表現(xiàn)與組織環(huán)境的關(guān)系 短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系 基于素質(zhì)考核與基于績(jī)效考核的關(guān)系 對(duì)不同層級(jí)的考核要點(diǎn) 按標(biāo)準(zhǔn)考核與按比例考核的關(guān)系 考核操作與管理中 HR部門與各部門的關(guān)系 考核結(jié)果的處理要點(diǎn) 考核者的角色及與被考核者的關(guān)系 是 還是 單純的裁判。 ? 為員工服務(wù) —— 幫助員工定期地、制度化地發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)提高。 績(jī)效考核表 .doc ? 績(jī)效管理 ——除工作表現(xiàn)、工作成效和目標(biāo)結(jié)果之外，更對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行全程管理，以確保目標(biāo)達(dá)成并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 員工考核表 .doc ? 績(jī)效考核 ——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。 ? 事實(shí)上，企業(yè)就是創(chuàng)造績(jī)效的系統(tǒng) 和機(jī)器！ ? 人力資源管理的確在其中發(fā)揮關(guān)鍵作用！ 一、績(jī)效管理綜述 關(guān)于 “ 績(jī)效與考核 ” 的常見誤區(qū) ? 到了考核時(shí)才重視 “ 績(jī)效 ” ? 以為績(jī)效考核只是或主要是人力資源部的事情 ? 把 “ 績(jī)效考核 ” 、 “ 人事考核 ” 、 “ 績(jī)效管理 ” 混為一談 ? 急于通過考核來迅速解決太多的問題 ? 考核中貪多求全 一、績(jī)效管理綜述 概念辨析 ? 人事考核 ——計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。 小組 /團(tuán)隊(duì) ? 名稱： ? 口號(hào)（理念）： ? 商標(biāo)： ? 隊(duì) /組長(zhǎng)： ? 團(tuán)隊(duì)展示（ 90秒）。交接儀式標(biāo)準(zhǔn) 前任的總結(jié)報(bào)告 —— 總結(jié)本組在過去一天學(xué)習(xí)心得 (35點(diǎn) )； 交接儀式； 新任的就職演說 —— 表達(dá)自己的愿望與決心； 上場(chǎng)、離場(chǎng)風(fēng)范； 創(chuàng)意。 讓我們一起來約定： 關(guān)閉手機(jī)及其他響鬧裝置 堅(jiān)持完成全部的學(xué)習(xí) 讓我們 —— 睜開探索的眼睛 敞開求知的心靈 投入?yún)⑴c的熱情 支持同行的學(xué)友 我們的學(xué)習(xí)方式 —— 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)！ 您得到的將是立體的全方位學(xué)習(xí) —— ? 組內(nèi)學(xué)員之間腦力激蕩，互相學(xué)習(xí)； ? 組與組之間互相學(xué)習(xí)； ? 體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)略團(tuán)隊(duì)魅力； ? 更深刻的理解與融會(huì)貫通。 舉例 ? 名稱 ：精英薈萃 ? 口號(hào) /理念：自我超越 ? 商標(biāo) ： ? ? 隊(duì)長(zhǎng) : ? 評(píng)分要素 —— 全隊(duì)上下場(chǎng)整齊 隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)，集體展示： 我們的隊(duì)名是 —— 我們的口號(hào)是 —— 我們的動(dòng)作是 —— ３、隊(duì)長(zhǎng)： 簡(jiǎn)單介紹商標(biāo) 自我介紹及就職演說 人力資源體系 ? 管理線 職務(wù)說明書 / 績(jī)效管理 / 薪酬制度 / 職位管理 績(jī)效考核 激勵(lì)體系 ? 開發(fā)線 HR規(guī)劃 / 素質(zhì)測(cè)評(píng) / 培訓(xùn)體系 / 招募面試 職業(yè)規(guī)劃 人才開發(fā) 明察秋毫 持續(xù)改進(jìn) —— 績(jī)效考核與面談 第一篇 績(jī)效考核篇 一、認(rèn)識(shí)績(jī)效考核 二、關(guān)于績(jī)效的諸個(gè)兩難問題 三、關(guān)于考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)與權(quán)重運(yùn)用 四、全面績(jī)效保障體系 五、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù) 六、績(jī)效考核方法實(shí)務(wù) （ KPI考核與平衡計(jì)分法考核等） 第二篇 績(jī)效面談篇 一、績(jī)效面談 二、績(jī)效考核中的操作要領(lǐng) 一、績(jī)效管理綜述 ? 關(guān)于 “ 績(jī)效與考核 ” 的常見誤區(qū) ? 概念辨析 ? 全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理 ? 企業(yè)靠什么生存？ 顧客！ ? 顧客為什么養(yǎng)活企業(yè)？ 獲得產(chǎn)品與服務(wù)！ —— 企業(yè)的終極使命是 創(chuàng)造價(jià)值并藉此生存和發(fā)展！ 問題的提出 —— 一個(gè)認(rèn)識(shí) —— ? 績(jī)效是整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的全部，而不僅僅是人力資源的工作。主要是針對(duì)員