【正文】 性格恬靜，可把主臥室和女孩子次臥室的墻壁以蘋果綠、粉綠、湖藍(lán)等偏聽偏冷色彩或素色，對(duì)于較暗的房間 。墻壁、屋頂?shù)纳室话悴捎靡粌蓚€(gè)或幾個(gè)淡的彩色或素色，有益于表現(xiàn)室內(nèi)色彩的主從關(guān)系，隱顯關(guān)系及空間整體感，協(xié)調(diào)感、深遠(yuǎn)感。對(duì) 于光線充足的房間或是在夏季，易采用紅色系的窗簾，寫字臺(tái)可鋪冷色調(diào)裝飾布，經(jīng)減弱視覺干擾和視覺疲勞；餐桌上鋪橙色裝飾布，能給人溫暖，興奮之感和增強(qiáng)食欲。在與家具等物的色彩配置時(shí)可以采用色相協(xié)調(diào)，如淡黃的家具，米黃的墻壁，配上橙黃的床罩，臺(tái)布，構(gòu)成溫、艷麗的色調(diào)；也可以采用相距較遠(yuǎn)的鄰近色做對(duì)比，起到點(diǎn)綴裝飾的作用，獲得絢麗悅目的效果。 （ 8） 富有古曲、貴族和 布置 采用時(shí)尚明朗的色調(diào)配上華麗宮庭式的家具，加上古金色的細(xì)邊木花紋線裝飾，再掛上那璀燦的水晶燈，使之誘發(fā)出高貴富麗的感覺。 （ 7） 典雅的色彩與格調(diào) 以橄欖綠為主要裝飾色的居室 ，可突出典雅感。 （ 5） 羅曼蒂克的色彩與格調(diào) 地板選用柔和的粉色和同一色的靠墊，配上粉紅色花窗簾，在白色的沙發(fā)，米黃色墻的襯托下，加點(diǎn)淡藍(lán)色，形成花團(tuán)錦簇般的羅曼蒂克格調(diào)，用柔 和的粉紅色作為中心色，其它淡色調(diào)，太鮮艷的色彩不能與柔和的粉紅色搭配。 （ 4） 中心色彩與格調(diào) 沙發(fā) 為粉紅色，靠墊、窗簾選擇粉紅色的印花圖案。 （ 3） 優(yōu)美的中心色彩與格調(diào) 沙發(fā) 比地板色調(diào)濃一些的玫瑰色，窗簾選用有玫瑰色的印花圖案。 （ 1） 充滿生氣的色彩與格調(diào) 整個(gè)地板鋪紅色的地毯或瓷磚，窗簾選取用與紅色形成對(duì)比的藍(lán)色，與白色墻面相配，便能開成充滿生氣的格調(diào) （ 2） 地板和窗簾選用橙色，形成溫暖；輕快感。如果在沙發(fā) 的同一部位上采取對(duì)比強(qiáng)烈的不 同色彩，可以用無彩色系中的黑、白或金銀等光澤 作為間隔裝飾，使沙發(fā) 過渡自然，對(duì)比協(xié)調(diào)，既醒目鮮艷，又柔和優(yōu)雅。這是因?yàn)榧揖呱实纳嗪兔鞫瓤梢宰笥沂褂脤?duì)象的食欲和情緒，而家具使用對(duì)象的家庭人口、成員結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)又決定了它對(duì)家具色彩的喜好程度。 （ 2） 較年輕的女性則喜歡明亮度較高的色彩。 （ 1） 年齡偏大的人一般愿意選擇稍沉穩(wěn)的顏色，次類對(duì)象所采用的色彩體系要求冷暖適宜，不能采用紅色、藍(lán)等原色，盡可能選用中性或淡雅色彩，使用液流通不能太快或太慢。 由于年齡結(jié)構(gòu)不同，對(duì)色彩的喜好還是有一定區(qū)別和規(guī)律的?；疑伤?是中間色的代表，對(duì)健康毫無影響。 （ 9） 灰色：是一種極為隨和的色彩，具有與任何顏色搭配的多樣性。對(duì)激動(dòng)、煩躁、失眠、驚恐的患者接觸黑色時(shí)起恢復(fù)安定的作用。 （ 8） 黑色：高貴并隱藏缺陷，它適合與白色、金色搭配，起到強(qiáng)調(diào)的作用，使 本資料 來自 用白色、金色更為耀眼。 （ 7） 紅色：是一種較刺激性的顏色，它給人以燃燒感和熱情感。粉紅色能使人的腎上腺激素分泌減少，從而使情 緒趨與穩(wěn)定。 （ 4） 橙色：能產(chǎn)生活力，誘發(fā)食欲，也是暖色系的代表色彩，它也含有成熟與幸福之意 （ 5） 白色；會(huì)反射全部的光線，具有潔凈和膨脹感，所以在居家布置時(shí)，如空間較小時(shí)，可以白色為主，使用空間增加寬敞感，白色對(duì)易動(dòng)怒的可起調(diào)節(jié)作用，這樣有助于保持血壓正常，但對(duì)于患孤獨(dú)癥、精神憂郁癥的患者則不易讓其在白色環(huán)境中久住。對(duì) 情緒壓悲觀失望者會(huì)加重這種不良情緒。但患有精神衰弱、憂郁病的人不宜接觸藍(lán)色，否則會(huì)加重病情。藍(lán)色具有調(diào)節(jié)神經(jīng)、鎮(zhèn)靜安神的作用。 （ 2） 藍(lán)色 ：是一種令人假想的色彩也是相當(dāng)嚴(yán)肅的色彩。自然的綠色還對(duì)暈厥、疲勞、惡心與消極情 本資料 來自 緒有一定的作用。 ：人們接受事物的第一感官就是顏色，居室中的顏色作為人與環(huán)境的協(xié)調(diào)手段，與繪畫及廣告的顏色有著明顯的差別，居室的顏色是作為人的生存空間的背景存在，因此處理好顏色關(guān)系是營造空間氣氛的關(guān)鍵所在。 六 、顧客心理分析 求實(shí)：要求商品質(zhì)量好，耐用，不追求潮流，價(jià)格中低； 求美：一般以藝術(shù)界、文化界的人居多，追求漂亮、美感；推薦有個(gè)性、漂亮的商品； 求廉：追求低價(jià)，推薦積壓處理品或促銷品； 先用為快：追求時(shí)尚 ，有發(fā)燒友性質(zhì)，一般收入較高； 對(duì)比：顧客進(jìn)行對(duì)比，首先介紹我們自己公司和商品的相關(guān)信息，不正面貶低別人的商品，抓住心理，及時(shí)跟進(jìn)，促成成功； 等得不滿時(shí)：首先過去向顧客陪不是，微笑并誠懇的說“對(duì)不起！讓你久等了！”然后再全心全意地為顧客服務(wù)； 挑剔：顧客對(duì)商品挑剔時(shí)，耐心傾聽意見，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，用良好的語言來平息顧客的挑剔，并表示提供給顧客的一定是完整的或是用原包裝的，并用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證解除顧客的后顧之憂； 發(fā)脾氣：顧客對(duì)公司的服務(wù)規(guī)定發(fā)脾氣時(shí)，先問明原因，表示我們會(huì)改 進(jìn)，再要先按公司的規(guī)定執(zhí)行； 提出質(zhì)量問題：出貨時(shí)提出質(zhì)量問題，首先查清質(zhì)量問題的真實(shí)性和真正原因，如果是真實(shí)的，問用其他的或能否代替或者用訂貨、減價(jià)等方法解決； 對(duì)介紹時(shí)間長但又并不購買的顧客應(yīng)表示歡迎下次購買，不能表露出不滿； 本資料 來自 1大吵大鬧：對(duì)于在賣場(chǎng)大吵大鬧的顧客，請(qǐng)他到別的地方談，并想辦法讓他離開賣場(chǎng)，不要影響商場(chǎng)的正常營業(yè)，必要時(shí)請(qǐng)出領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決； 1停步：顧客在商場(chǎng)參觀家具，在某一商品前停下來，應(yīng)及時(shí)上前詢問有什么可以幫助或介紹該商品的相關(guān)信息； 1顧客多 ，業(yè)務(wù)忙時(shí)：將能最快成交的顧客先簽下來，并對(duì)其他的顧客說“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上來為你服務(wù)！” 1商品無貨時(shí)：看能否用其他的商品代替或訂貨； 1你必須離開時(shí)：顧客有購買意向但你又必須離開時(shí)，應(yīng)先說“對(duì)不起！”再說明離開的原因，得到顧客應(yīng)允或諒解后再離開； 1拒絕跟單：顧客表示不需要跟單時(shí)，與顧客保持 35 米的距離； 如果顧客沒有拒絕跟單，則保持 米的距離； 1顧客需要購買大批限量促銷商品時(shí)，應(yīng)向顧客解釋限量促銷商品是大幅度讓利商品，一次最 多只能買到規(guī)定件數(shù)。 四 、招呼接待顧客 不能對(duì)顧客冷淡或不理不睬； 先來的打招呼； 顧客提出問題而不理解，應(yīng)再次向顧客詢問問題所在；若明白了又不知道怎么辦的，應(yīng)向店長或商場(chǎng)經(jīng)理提出，得到解決； 對(duì)我們提出意見或不滿時(shí)，應(yīng)虛心聽取，誠懇接受，并立即改正，引以為戒。用“是 ?? 但是 ??” 的說法向顧客解釋 ,并且速提供滿意的解釋 。 ： ，語氣溫和； ，并再次了解顧客潛在需求； ，也要多謝顧客并請(qǐng)顧客隨時(shí)再來選購； ，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)， 第七步 處理異議 ，會(huì)提出一些疑問，或?qū)?dǎo)購員的介紹持有異議， 本資料 來自 在這一時(shí)刻，導(dǎo)購員應(yīng)耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。在完成首宗交易后，顧問型營業(yè)員往往附帶會(huì)向消費(fèi)者建議購買一些相關(guān)的產(chǎn)品。 第六步 附加銷售 1．附加推銷屬于銷售技巧中最重要的項(xiàng)目之一，合理的運(yùn)用可以使店鋪的銷售業(yè)績?cè)鰸q 20%以上，會(huì)使顧客更多地了解公司產(chǎn)品并購買到配套系列產(chǎn)品。） （ ADVANTAGES）優(yōu)點(diǎn)，是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點(diǎn)（例如：雕花的實(shí)木家具，那便具有保值耐用的特點(diǎn)。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所有的物質(zhì)給予顧客。 顧客未確定產(chǎn)品的款式的風(fēng)格是否合 適自己家的裝修風(fēng)格，請(qǐng)以微笑及溫和語調(diào)詢問顧客；您家的地板和墻面是何種顏色？我可以幫你選一款適合的產(chǎn) 品 ； ；邀請(qǐng)顧客參觀觸摸陳列樣品 FAB 銷售技巧，將產(chǎn)品的特性、特性引發(fā)出的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)帶來的好處介紹給顧客（激發(fā)顧客的購買欲望） F：特點(diǎn) A：優(yōu)點(diǎn) B：利益點(diǎn) F：證據(jù) 我們是環(huán)保產(chǎn)品 ， 因?yàn)樗捎玫氖峭ㄟ^環(huán)?？偩终J(rèn)證的優(yōu)質(zhì)原材料 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 所以你購買后，保你用得安心，全家健康你請(qǐng)看 ， 這是相關(guān)資料 利益點(diǎn) 證據(jù) 。 : ，先說明缺點(diǎn)，再說明優(yōu)點(diǎn)，優(yōu) 點(diǎn)及帶來的好處； ，并作重點(diǎn)推薦 、具體地表現(xiàn)商品，根據(jù)顧客需要，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特性； 本資料 來自 ，并附上說明資料加以引證； ； 顧客了解產(chǎn)品； ； ； 。商品展示的 6 種做法： 讓顧客觸摸商品： 舉出幾種商品讓顧客選擇比較： 讓顧客了解商品的使用情形；讓顧客了解商品的價(jià)值。 在推銷太陽人產(chǎn)品時(shí)，除了用嘴，還要充分利用人的感覺器官 幫助銷售。 產(chǎn)品特點(diǎn)是描述產(chǎn)品的功能，特性； 產(chǎn)品利益是產(chǎn)品特點(diǎn)能帶給使用者的好處； 將我們產(chǎn)品和同類其他的品牌產(chǎn)品做對(duì)比，比較可以讓 消費(fèi)者從全面的角度來認(rèn)識(shí)每個(gè)牌子的優(yōu)缺 點(diǎn) ，通過比較，他更能作出理智、合理的選擇。 /附和 在推銷的過程中，我們先總結(jié)或重復(fù)消費(fèi)的需求或愿望，推薦產(chǎn)品 強(qiáng)調(diào)太陽人是中國西南最大沙發(fā)生產(chǎn) 企業(yè)之一，重點(diǎn)說明太陽人所獲得的榮 本資料 來自 譽(yù)。 “恩，對(duì)的，是啊”等助語詞以表示鼓勵(lì) ，消費(fèi)者和營業(yè)員都需要時(shí)間來思考，在對(duì)話當(dāng)中，適當(dāng)時(shí)候稍作停頓，使消費(fèi)者可以作出補(bǔ)充，提供更多的信息 ，總結(jié)要點(diǎn)，適當(dāng)可以加點(diǎn)自己的意見，表明你已充分了解 了 消費(fèi)者意見。不要打斷顧客的談話 ，時(shí)刻讓消費(fèi)者感到你很關(guān)心他們的想法、重視他 ，要始終站在消費(fèi)者 的角度解除 他們 對(duì)你 的疑慮，使消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)行信任，愿意提供更多真實(shí)的信息 ，必要時(shí)可換個(gè)方式重復(fù)問題。其實(shí)聆聽也是銷售中最重要的環(huán)節(jié)之一，只有了解了消費(fèi)者的真正需要