物業(yè)公司住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-文庫(kù)吧資料
2024-08-31 19:50本頁(yè)面
【正文】 需要幫助聯(lián)系撥打１２０急救電話時(shí)： ――管理員應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助求助住戶撥打１２０ 急救電話（必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)），并告訴求助住戶管理處會(huì)安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備； ――管理員將以上情況立即通知保安部值班班長(zhǎng)； ――保安部值班班長(zhǎng)通知小區(qū)入口值班保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備（必要時(shí)安排人員在小區(qū)入口處等候）； ――急救車到來(lái)后，小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地，并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助； ――保安班長(zhǎng)在接應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行完畢后，應(yīng)將情況反饋到服務(wù)中心，服務(wù)中心管理員將情況及時(shí)予以記錄。當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時(shí)，切不可不懂裝懂，誤導(dǎo)求助住 戶而延誤病人病情； ――保安員協(xié)助求助住戶將病人送到醫(yī)院后，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將病人安置妥當(dāng)，并盡力將幫助求助住戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情； ――將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問(wèn)住戶是否還需要幫助。 （２） 求助服務(wù)處理的原則： a、 快速反應(yīng)的原則：一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù)，解決不了的應(yīng)向服務(wù)中心主管請(qǐng)示后在５分鐘內(nèi)給予回復(fù) (有時(shí)效要求的服務(wù)工作按時(shí)效要求執(zhí)行
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