【正文】 日常清潔 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 8頁共 8頁 生效期 2021年 6月 1日 環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的 ： 規(guī)范清潔、綠化、消殺等環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控流程，保證服務(wù)質(zhì)量。對于純毛地毯采用地毯清洗機予以干洗 污漬去除。要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷，可在頭一天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把鹽抹凈，地毯的鮮艷色即恢復(fù)。焦痕程度不嚴(yán)重時，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴(yán)重的焦痕，可把壓在家具下的地毯毛刷起來剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用平面物品輕壓在上面，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下便可。地毯由于家具或其它物件的重壓會形成凹痕，消除凹痕的辦法是：將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位 5— 10 分鐘，然后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。 污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢，固定地毯用吸水機吸干，小塊地毯用吸塵器吸凈污垢后在指定地點風(fēng)干。 桌椅： 每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周徹底清潔桌、椅下面。 墻毯清潔 物品準(zhǔn)備 :吸塵機、地氈除漬劑、擦地機 過程 :清潔前，先用吸 塵機對墻毯吸塵：用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬；擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑，連接喉管手刷接通電源；啟動打泡箱的電源開關(guān)，對墻毯進行刷洗；吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；啟動吸水機電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進行把水分大部分吸干 玻璃： 用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例 1： 20 以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進行擦拭 。禁止使用酸性較強的清潔劑直接在磚面進行清洗作業(yè)。 廣場磚鋪地清潔： 只作清掃作業(yè)，配合沖洗。對于特別臟的地方，用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進行清洗，保持石面不留污跡。 地面香口膠： 用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。 瓷磚地面的清潔： 不同大小、平整瓷磚地面的清潔應(yīng)區(qū)別對待。 地面作業(yè)過程 水泥地面的清潔： 掃去地面塵土雜物，保持地面整潔；對 車輛停放區(qū)域及時處理車輛油污并督促車主作好防范措施；室外地面借助下雨天氣進行沖洗一次，連續(xù)一個月沒有下雨的，組織沖洗一次；室內(nèi)水泥地面應(yīng)每日用掃把進行清掃后濕拖一次。 沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接將塵土清洗干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。對污跡配合適量清潔劑進行擦拭。時間表》 編制保潔用具計劃 日常清潔 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 4頁共 8頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔員 熟悉崗位分布及時間表 對工具進行申請、領(lǐng)取、使用 . 用具準(zhǔn)備 ,按規(guī)程使用用具 ,控制浪費 按作業(yè)規(guī)程保質(zhì)保量完成工作任務(wù) 對暴風(fēng)雨來臨前作業(yè)準(zhǔn)備 對屋頂各地漏進行檢查，保持地漏口無堵塞物 對各沙井 、下水管口進行檢查，保持無管口無堵塞物 6． 0 技術(shù)作業(yè)規(guī)程控制 打掃：灑水壓塵，順風(fēng)清掃，禮貌避讓 拖地：拖把清洗，擰至微濕，保持拖后無污跡、水漬。 工作聯(lián)系 保潔班長、業(yè)主、 主要權(quán)限 知情權(quán) 有知曉本人責(zé)任區(qū)域工作計劃的權(quán)利 有知曉本人具體工 作事務(wù)安排的權(quán)利 建議權(quán) 對部門工作的開展、改進措施有建議權(quán) 對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán) 業(yè)戶投訴處置權(quán)及向相關(guān)部門提出改進的建議權(quán) 直接下屬 無 任職條件 初中以上文化， 22—— 55歲，吃苦耐勞，思想正派；有較強的服務(wù)意識；做事認(rèn)真仔細(xì)，有保潔工作經(jīng)驗優(yōu)先 晉升通道 保潔組長、保潔主管 四、作業(yè)規(guī)程 日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 指導(dǎo)保潔員工進行清潔作業(yè)，提高作業(yè)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。 識別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。 負(fù) 責(zé)業(yè)戶生活垃圾外運， 清運工作，清理干凈工作現(xiàn)場 負(fù)責(zé) 物業(yè)項目 區(qū)域路燈、宣傳牌、裝飾物、室外明裝管線、消防栓（箱）、垃圾桶表面、等的清潔工作。 參加部門例會和組織培訓(xùn) 對客服務(wù) 組織實施業(yè)戶對保潔工作投訴處理 識別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。 工作聯(lián)系 項目主管、平行部門、業(yè)主、 主要權(quán)限 知情權(quán) 有知曉區(qū)域、部門全面工作計劃的權(quán)利 有知曉部門具體工作事務(wù)安排的權(quán)利 建議權(quán) 對部門工作的開展、改進措施有建議權(quán) 對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán) 業(yè)戶投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門 提出改進的建議權(quán) 直接下屬 保潔班長 任職條件 初中以上文化， 22—— 50 歲，具有吃苦耐勞精神，有較強的服務(wù)意識；有一定溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有一定的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗； 晉升通道 物業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理 保潔班長 崗位指導(dǎo)書 編 號 HYWY/QC— QJ— 02 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 1頁 生效期 2021年 6月 1日 項目 部 門 崗位名稱 直接上級 備注 物業(yè)項目 保潔班長 保潔主管 部門職責(zé) 遵守公司各項規(guī)章制度 負(fù)責(zé) 實施管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作 做好本責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)工作 對保潔員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量 幫助員工解決工作中遇的疑難問題，及時解決糾正 對管理區(qū)域清潔工作進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負(fù)責(zé)申請、領(lǐng)用、使用保潔用具，并組織實施維護 組織處理各類保潔突發(fā)事件，確保有效實施。 目 錄 序號 文 件 名 稱 文件編號 版本 /狀態(tài) 頁碼 一 組織結(jié)構(gòu) HYWY/QMBJ— 01 C/0 二 部門職責(zé) HYWY/QMBJ－ 02 C/0 三 崗位指導(dǎo)書 HYWY/QMBJ－ 03 C/0 1 保潔主管崗位指導(dǎo)書 HYWY/QMBJ－ 0301 C/0 2 保潔班長崗位指導(dǎo)書 HYWY/QMBJ－ 0302 C/0 3 保潔員崗位指導(dǎo)書 HYWY/QMBJ－ 0303 C/0 四 作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ C/0 1 日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ01 C/0 2 環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ02 C/0 3 環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ03 C/0 4 機具維護保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ04 C/0 5 高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ05 C/0 6 日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ06 C/0 7 保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ07 C/0 8 保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ08 C/0 9 保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ09 C/0 七 質(zhì)量記錄表格 HYWY/QR BJ C/0 1 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查表 HYWY/QR BJ01 C/0 2 環(huán)境消殺作業(yè)表 HYWY/QR BJ02 C/0 6 機具維修、保養(yǎng)表 HYWY/QR BJ03 C/0 7 機具使用登記表 HYWY/QR BJ04 C/0 8 特別事件報告表 HYWY/QR BJ05 C/0 9 品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表 HYWY/QR BJ06 C/0 保潔部門管理作業(yè)文件 一、保潔組織架構(gòu) 二、保潔部門崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)物業(yè)項目保潔工作的開展、實施 每天對物業(yè)服務(wù)區(qū)域進行清掃并保潔，確保舒適的生活、工作環(huán)境 對生活垃圾進行外運，保持無異味 對物業(yè)服務(wù)區(qū)域進行消殺 配合完成公司各類突掃除工作，服從安排，聽從指揮 完成公司臨時 安排的各項工作臺任務(wù) 三、職位指導(dǎo)書 保潔主管 崗位指導(dǎo)書 編 號 HYWY/QC— QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 1頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔主管 保潔班長 保 潔 員 項目主管 保潔主管 崗位指導(dǎo)書 編 號 HYWY/QC— QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 1頁 生效期 2021年 6月 1日 項目 部 門 崗位名稱 直接上級 備注 物業(yè)項目 保潔主管 項目主管 主要職責(zé) 遵守公司各項規(guī)章制度 制定保潔工作計劃，并組織其實施 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，并按作業(yè)規(guī)程完成。 負(fù)責(zé)劃分清潔責(zé)任區(qū)域。 完成上級交辦的其他工作 參加部門例會和培訓(xùn)定期對保潔員工進行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量 對客服務(wù) １、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶對保工作投訴的處置工作； 識別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。并定期向上級匯報工作情況 負(fù)責(zé)申請、領(lǐng)取、使用保潔用具，并按作業(yè)規(guī)程使用 ，有效地控制浪費 完成上級交辦的工作任務(wù)。 工作 聯(lián)系 保潔主管、業(yè)主、 主要權(quán)限 知情權(quán) 有知曉區(qū)域、部門全面工作計劃的權(quán)利 有知曉部門具體工作事務(wù)安排的權(quán)利 建議權(quán) 對部門工作的開展、改進措施有建議權(quán) 對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán) 業(yè)戶投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門提出改進的建議權(quán) 直接下屬 保潔員 任職條件 初中以上文化， 22—— 50 歲，具有吃苦耐勞精神，有較強的服務(wù)意識；有一定溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有一定的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗； 晉升通道 保潔主管、保潔班長 保潔員 崗位指導(dǎo)書 編 號 HYWY/QC— QJ— 03 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 1頁 生效期 2021年 6月 1日 項目 部 門 崗位名稱 直接上級 備注 片 區(qū) 保潔員 保潔組長 主要職責(zé) 遵守公司各項規(guī)章制度 按作業(yè)規(guī)程完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔保潔工作，并保持所轄區(qū)的清潔