住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-文庫吧資料
2024-09-01 09:22本頁面
【正文】 滅器材； f、 其他違反消防管理規(guī)定的行為。 （６） 處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關(guān)系的原則。 （４） 實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。 （２） 慎用處罰的原則。 四、 程序要點 １、 違章處理的原則。 ３、 服務(wù)中心管理員協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理蕘。 三、 職責(zé) １、 管理處經(jīng)理負責(zé)住戶重大違章事件的處理。 五、 記錄 １、《住戶投訴意見表》 ２、《投訴處置記錄表》 住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 規(guī)范住戶違章處理工作，維護大多數(shù)住戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。 （ 2） 重要投訴一般在３日內(nèi)處置完畢，超時需經(jīng)理批準(zhǔn)。 其他形式的投訴（如信函），服務(wù)中心參照本程序辦理。 服務(wù)中心主管在投訴處理完畢后通知服務(wù)中心巡樓組安排回訪。 住戶服務(wù)中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報服務(wù)中心主管，并在當(dāng)天將處理結(jié)果通報給投訴的住戶。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見表》后，應(yīng)在《投訴處置記錄表》記錄。 投訴處理內(nèi)部工作程序 （ 1） 被投訴部門負責(zé)人在時效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢，并按《住戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。 住戶服務(wù)中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容１０分鐘內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。 b、 接待住戶時應(yīng)注意： ――請住戶到沙發(fā)入座，耐心傾聽住戶投訴，并如實記錄； ――必要時，通知服務(wù)中心主管或經(jīng)理出面解釋； ――注意辦分集中，適時地與住戶進行交談，不應(yīng)只埋頭記錄。 （ 3） 輕微投訴 輕微投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，接待投訴作投訴記錄歸檔并進行回訪輕微投訴
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1