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回訪管理標準作業(yè)規(guī)程-文庫吧資料

2025-08-02 06:14本頁面
  

【正文】 訪的內容: a、 質量評價; b、 服務效果的評價; c、 住戶的滿意程度評價; d、 缺點與不足評價; e、 住戶建議的征集。 (2) 回訪率: a、 投訴事件的回訪率要求達到100%; b、 維修服務、特約服務和求助服務的回訪率要求分別達到30%; c、 報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10%; d、 其他管理服務工作的回訪率按當時情況由服務中心主管確定。 3、 服務中心管理員依照本規(guī)程實施具體回訪工作。 三、 職責 1、 管理處經理負責重大投
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