回訪管理標準作業(yè)規(guī)程(文件)
【正文】 面形式經(jīng)服務中心主管審核后，報管理處經(jīng)理決定是否按照《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》輸。 ３、 回訪人員在限定時效內(nèi)進行回訪，回訪工作一般采用與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶對記錄內(nèi)容簽名確認。 （２） 回訪率： a、 投訴事件的回訪率要求達到１００％； b、 維修服務、特約服務和求助服務的回訪率要求分別達到３０％； c、 報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到１０％； d、 其他管理服務工作的回訪率按當時情況由服務中心主管確定。 三、
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