回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(存儲(chǔ)版)
【正文】 動(dòng)的回訪，組織、發(fā)行完畢后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行； f、 其他管理服務(wù)工作的回訪，應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進(jìn)行。 三、 職責(zé) １、 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作。 ３、 回訪人員在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪工作一般采用與住戶面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式綜合進(jìn)行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶對(duì)記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。 ８、 本規(guī)程作為 相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。 （４） 回訪的內(nèi)容： a、 質(zhì)量評(píng)價(jià)； b、 服務(wù)效果的評(píng)價(jià)； c、 住戶的滿意程度評(píng)價(jià)； d、 缺點(diǎn)與不足評(píng)
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