【正文】 職務(wù)津貼 3000 元 /月 銷售提成 按提成辦法 普通福利 國家規(guī)定各項保險，節(jié)假日貨幣或?qū)嵨镅a貼 專項福利 每年 15天培訓(xùn)機會，每年 15天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補貼 1000 元 /月，通訊補貼 1000 元 /月。 接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f“您好”，當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時，應(yīng)主動幫對方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。 下班時關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。會前派專人做好會場安排。 第三條：會議記錄 會議由行政部制作會議記錄。 行政部指定專人負責(zé) 催辦并收集情況，可按照紀(jì)要，填寫有關(guān)事項催辦卡片。 各行政部的周會由所有行政部人員參加，行政部人員輪流主持。 總結(jié)本年度業(yè)務(wù)情況及對每個區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員進行業(yè)績點評，公布業(yè)績，評選銷售能手并予以獎勵，對未完成公司銷售任務(wù)的實施相應(yīng)懲罰或補救措施，安排下達下月工作計劃。 正常消耗性文具用品如圓珠筆、鋼筆、計算器、文件夾、剪刀等再領(lǐng)用時，需以舊換新。主管級以下人員未經(jīng)允許不能私自使用非已負責(zé)設(shè)備，不能將游戲光盤及外來軟件、磁盤放入計算機內(nèi)使用，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟損失均由當(dāng)事人負責(zé)賠償。 第四條：其它 員工離開公司后，需把領(lǐng)用的計算器等悉數(shù)交還行政部，若有損壞或丟失， 第 47頁 負責(zé)賠償。 第二條：借閱利用 各部門因工作需要借閱檔案時，應(yīng)按借閱規(guī)定辦理借閱手續(xù)。 。 行政文員負責(zé)對檔案資料借閱、使用、鑒定、銷毀、保管等進行日常管理。 在公司的員工的辦公用品，由行政部從公司行政部統(tǒng)一領(lǐng)取、統(tǒng)一分發(fā)；各行政部、直屬區(qū)域的申領(lǐng)單經(jīng)副總簽字后 ,由公司行政部將需要價值量較大的、方便統(tǒng)一采購的報公司行政部 ,其他的通知各行政部、直屬區(qū)域自行采購。 辦公用計算機、打印機等辦公設(shè)備由專人負責(zé)使用，定期保養(yǎng)。 行政部每月需統(tǒng)計各部門文具用品使用數(shù)量。 會議安排： 副總組織，提前安排內(nèi)容，行政部應(yīng)在會議召開日之十日以前向各片區(qū)負責(zé)人發(fā)出會議通知，并在該通知中列明會議召開日期、時間、地點和 會議內(nèi)容。 第六條：周會 時間：每周六下午 ,具體時間另行通知。 會議紀(jì)要的結(jié)論經(jīng)與會人員確認無誤，經(jīng)行政部審核后，會議紀(jì)要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。 會議主持人應(yīng)引導(dǎo)發(fā)言者在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論。 行政部應(yīng)及時發(fā)出會議通知，明確會議的時間、地點、出席人、討論的議題等內(nèi)容。 如有事外出須經(jīng)直接上級許可。 電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。 10．進取心與成就動機測評要素：職業(yè)生涯規(guī)劃； 進取心； 成就動機 11．求職動機測評要素：求職動機與擬任職位的匹配性； 感性趣的工作； 工作追求； 12．業(yè)余興趣與愛好測評要素：運動愛好； 書籍；電視節(jié)目；嗜好 第 25頁 人員招聘面試評定表 姓名 性別 年齡 編號 現(xiàn)單位及職位 應(yīng)聘職位 要素 權(quán)重 評分標(biāo)準(zhǔn) 具體指標(biāo) 優(yōu)秀 90－ 10％ 較好 80－ 90％ 一般 70－ 80％ 較差 60－ 70％ 很差 60 以下 儀表舉止 20 外貌 5 體態(tài) 5 衣著 5 氣質(zhì) 5 知識經(jīng)驗 20 專業(yè)知識 10 工作經(jīng)驗 10 綜合能力 40 溝通 10 表達 10 思維 10 認知 10 個性 20 自信心 5 求職動機 5 興趣 5 進取心 5 綜合評定 項目 儀表舉止 知識經(jīng)驗 個性 總分 得分 評委 意見 姓名： 姓名： 姓名： 錄用 決定 負責(zé)人簽字： 200 年月日 第 26頁 職位說明書格式 公司體系職位說明書 職位： 部門 職位 任職者姓名 性別 業(yè)務(wù)職責(zé)與權(quán)力： 權(quán)力 工作責(zé)任 工作流程 工作條件： 工作地點 工作時間 工作環(huán)境 接受培訓(xùn) 社會環(huán)境： 直管者職位 直轄下屬人數(shù) 直轄下屬職位 組織級別 晉升方向 經(jīng)常關(guān)聯(lián)部門 薪酬與福利 ： 工資結(jié)構(gòu) 基本工資 績效工資 年終獎勵 普通福利 專項福利 任職資格： 年齡 學(xué)歷 專業(yè) 性別 工作經(jīng)驗 工作技能 身體條件 領(lǐng)導(dǎo)能力 人格特 征 第 27頁 職務(wù)說明書舉例。 兩年內(nèi)不在同行業(yè)企業(yè)中任職。 ? 除部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以外的其他崗位人員的年度獎金，于第二季度初發(fā)放。 基本工資等級依據(jù)《季度績效考核表》的考評結(jié)果，每季評檔一次。 如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。 季度浮動＝本季度浮動季度考評百分 如年薪 12 萬元，每季度浮動工資為 15000 元，假設(shè)季度考核百分比為 80%，則實發(fā)季度浮動為 120xx 元。凡對考評結(jié)果有異議的各級員工可以向行政部門申述，并填寫《考評結(jié)果申述表》，行政部進行調(diào)查，向其考評主管的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查結(jié)果，由其做出最終裁定。 B． 述職得分：占權(quán)重系數(shù)為 30%，述職得分 =每季度末述職得分 30%；（僅限行政部經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng)理）。 D． 客戶服務(wù)，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%， 第 13頁 出現(xiàn)問題扣 12%/次， 嚴(yán)重的扣 35%。 第七條：對區(qū)域經(jīng)理 /招商經(jīng)理 的考核指標(biāo)： A． 銷售目標(biāo) 完成率，當(dāng)月所負責(zé)的整個區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為 60%。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。 (4)、 員工檔案必須進行動態(tài)管理，及時根據(jù)實際情況進行記錄和變更，每月 10 日前必須進行月度檢視。每年度的 1 月 30 日前制訂出全年的培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一組織實施。 第四條： 集中式的 管理技能 與 商業(yè)知識培訓(xùn) ： 行政部定期開設(shè) 關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如 領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技 術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等， 提高 員工基本素質(zhì) 和溝通技巧 ， 結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。 第二條：因 違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認離職。 第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點、工作時間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時間長短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場所的舒適度等。 第三章 職位分析組織 第三條：公司人力資源部負責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。 第二章 作用 第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用： A． 職員選拔：職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求，便于對應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進行測試和考核。 第八章 因錄用發(fā)生的經(jīng)濟問題 第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一 切經(jīng)濟問題應(yīng)自行處理。 第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進入公司日期，并確定其職級后報副總審批。 B． 對應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進行評審。 第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。 C． 協(xié)助主管組織每季度的行政部經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。 B． 負責(zé)系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。 行政文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各行政部（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 負責(zé)日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。 D． 負責(zé)組織系統(tǒng)各項制度的建立、調(diào)整和實施監(jiān)督工作。 北京恒通誠信科技發(fā)展有限公司 行 政 部 管 理 手 冊 第 1頁 目錄 一、前言…………………………… 2 二、部門職能……………………… 2 三、組織結(jié)構(gòu)……………………… 2 四、崗位職責(zé)……………………… 2 五、管理規(guī)范與流程……………… 4 (一 )、系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范…… 4 (二 )、系統(tǒng)行政管理規(guī)范……… 42 第 2頁 公司行政部管理手冊 一、 前言 行政部作為公司的一個職能部門，主要負責(zé)的行政管理、人力資源管理及辦公事務(wù)管理。 C． 協(xié)助和指導(dǎo)各行政部的行政、人事和后勤等管理工作。 K． 副總交辦的其他工作事宜。 人事文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各行政部（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) 第 4頁 A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作 。作好培訓(xùn)效果的評估工作。 第二章 招聘計劃 第三條：各部門需招聘員工，應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請，填寫《招聘人員申請表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。 第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)： A． 審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。 第十五條：對于確定錄用人員由副總進行最終面試。 第二十二條：行政部組織入職培訓(xùn)。職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動，目的是建立各職位的 第 7頁 職務(wù)說明書。 H． 效標(biāo)體系：職位分析有助于建立效標(biāo)體系，這些效標(biāo)可用于員工的培訓(xùn)、心理測評的效度分析。 第十條：描述每一項崗位的社會環(huán)境：崗位層次（級別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其 他可參與的社會活動等。 第四條：崗位調(diào)動確認之后，具體流程如下： 決定員工內(nèi)部調(diào)動 行政部辦理手續(xù) 在原部門辦理交接 工作交接 員工到新部門報到 員工檔案變更 考勤卡調(diào)整 員工調(diào)動通知 行政部與員工溝通 第 9頁 4． 員工離職管理流程 第一條：員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報請副總，批準(zhǔn)后即確認該員工離職。其目的是讓新員工了解公司的 理念 文化、 發(fā)展歷程、相關(guān) 政策 、制度 及公司各部門的職能和運作方式。 第四章 培訓(xùn)規(guī)劃組織實施 第十條：行政部根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計劃，并報批副總。 (3)、 人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評結(jié)果和薪酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見《人事檔案用表》。 第二章 考核指標(biāo)及說明 第五條：業(yè)績指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。 E． 平臺管理工作 /(信息反饋 )，所承擔(dān)的平臺管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為 10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評分。 C． 前臺支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 第十條：季度考評指標(biāo)說明 A． 績效得分：占權(quán)重系數(shù)為 70%，績效得分 =本季度的月考核平均得分70%。 第十三條：考核結(jié)果的確認 各級主管領(lǐng)導(dǎo)的考評結(jié)果由行政部匯集，于下月 10 日前公布結(jié)果。 季度浮動：每季度根據(jù)述職考 核結(jié)果，核定季度浮動工資。 月獎勵積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實際回款數(shù) 提成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶。 月實發(fā)工資＝基本工資＋月度獎勵 (3)、 薪酬的調(diào)整 據(jù)系統(tǒng)人員現(xiàn)有工資水平，參照各崗位的各類工資等級標(biāo)準(zhǔn)，按就近原則進行入等入級，但必須保證原有工資水平不降低。 ? 部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的年度獎金，第二季度初發(fā)放 50%，另外 50%在不違反《任職責(zé)任協(xié)議書》（附件 1）前提下于下一年度年底發(fā)放。 辦理離職手續(xù)時，進行了順利的工作交接。 9． 人際交往意識與技巧測評要素：人際交往活動； 人際交往傾向和與人相處技巧 。 檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對、資料備份）、電話、傳真、復(fù)印機、驗鈔機、支票打印機、保險柜等設(shè)備例行使用。 不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經(jīng)本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。 第三章會議制度 第一條：會議主要包括前臺區(qū)域工作人員會議、例會及各種臨時會議；系統(tǒng)行政部是各項會議的管理機構(gòu)；會議通知與會場安排。 會議主持人要在會議的起始就議題的