回訪管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程-wenkub
2022-08-12 06:14:25 本頁面
【正文】 作的質(zhì)量和效果，確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。 ３、 服務(wù)中心管理員依照本規(guī)程實施具體回訪工作。 （４） 回訪的內(nèi)容： a、 質(zhì)量評價； b、 服務(wù)效果的評價； c、 住戶的滿意程度評價； d、 缺點與不足評價； e、 住戶建議的征集。 ５、 服務(wù)中心主管對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核，并加注意見。 ８、 本規(guī)程作為 相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。 ６、 管理員每月末對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，對發(fā)現(xiàn)的回合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修３次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書
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