【正文】 所在部門經(jīng)理：行政部：副總： 第 39頁(yè) 系統(tǒng)年度獎(jiǎng)勵(lì)表 所屬月份：制表日期： 序號(hào) 姓名 職位 獎(jiǎng)金計(jì)算（元） 實(shí)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì) （元） 年度獎(jiǎng)金發(fā)放 備注 獎(jiǎng)勵(lì)累計(jì)積分 應(yīng)扣項(xiàng)目 其他 一月 二月 三月 1 2 制表人：行政部：副總：財(cái)務(wù)部： 第 40頁(yè) 考核結(jié)果申訴表 申訴人：申訴時(shí)間： 指標(biāo)名稱 實(shí)際指標(biāo) 完成情況 自我評(píng)價(jià) 得到的指標(biāo) 完成情況 考核者的評(píng)價(jià) 說(shuō)明原因 其他需要說(shuō)明的情況： 申訴人簽名： 二○○ 年 月 日 第 41頁(yè) 系統(tǒng)月度薪酬表 所屬銷售年度：制表日期： 序號(hào) 姓名 職 位 基本 工資 績(jī)效獎(jiǎng)金 /提成 /獎(jiǎng)金（元） 實(shí)發(fā)工資 （元） 年度獎(jiǎng)勵(lì)積分 標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金 綜合百分比 實(shí)際額 本月積分 累積積分 1 2 制表人：行政部：副總：財(cái)務(wù)部： 第 42頁(yè) (二 )、系統(tǒng)行政管理規(guī)范 第一章 前言 是公司的直屬部門，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，接受公司直接領(lǐng)導(dǎo)。 9． 人際交往意識(shí)與技巧測(cè)評(píng)要素：人際交往活動(dòng)； 人際交往傾向和與人相處技巧 。 甲方：中山市照明有限公司 乙方： 代表： 日期： 第 23頁(yè) 招聘職位的詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)容 1．崗位： ? 部門 ? 職位 ? 批準(zhǔn)者 2．組織關(guān)系 ? 直接管轄者職位 ? 直接管轄下屬人數(shù) ? 與其他部門關(guān)系 ? 與內(nèi)外人員的關(guān)系 3．工作性質(zhì) 4．工作環(huán)境 5．素質(zhì)要求 ? 學(xué)歷教育及專業(yè) ? 技能資格 ? 工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn) ? 能力傾向 ? 人格特征 6．職責(zé)與權(quán)利 7．薪酬結(jié)構(gòu) 8．職業(yè)發(fā)展方向 9．主要工作流程 10．能力測(cè)試內(nèi)容 ? 專業(yè)能力測(cè)試 ? 職業(yè)能力傾向測(cè)試 第 24頁(yè) 面試的主要內(nèi)容 1． 儀表舉止測(cè)評(píng)要素：外貌、體態(tài)、衣著、舉止、精神面貌 2． 專業(yè)知識(shí)測(cè)評(píng)要素：通過(guò)情景問(wèn)題測(cè)試，考察專業(yè)知識(shí)應(yīng)用有力 3． 教育經(jīng)歷與工作經(jīng)驗(yàn)測(cè)評(píng)要素：教育及培訓(xùn)背景 過(guò)去工作情況及主要工作業(yè)績(jī) 4． 語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)評(píng)要素：能否將自 己的思想、觀點(diǎn)、建議等清晰、流暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)； 流暢性、邏輯性、準(zhǔn)確性和感染力； 5． 思維能力測(cè)評(píng)要素：能否抓住問(wèn)題的本質(zhì)； 分析問(wèn)題是否全面； 思維邏輯性、靈活性和條理性； 能否把握事物之間的聯(lián)系。 辦理離職手續(xù)時(shí)，進(jìn)行了順利的工作交接。 一、 乙方年度獎(jiǎng)金的 50%統(tǒng)一存放，形成任職責(zé)任保證金。 ? 部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的年度獎(jiǎng)金，第二季度初發(fā)放 50%，另外 50%在不違反《任職責(zé)任協(xié)議書(shū)》（附件 1）前提下于下一年度年底發(fā)放。 (4)、 薪酬執(zhí)行規(guī)定 月度工資的發(fā)放規(guī)定 ? 每月底由行政部負(fù)責(zé)組織各級(jí)考核，并將考核結(jié)果匯集，調(diào)整各類工資等級(jí)，計(jì)算各級(jí)人員實(shí)際月度工資發(fā)放金額，填寫(xiě)《系統(tǒng)月度 薪酬表》，在次月 5日前提交副總。 月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì) (3)、 薪酬的調(diào)整 據(jù)系統(tǒng)人員現(xiàn)有工資水平，參照各崗位的各類工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按就近原則進(jìn)行入等入級(jí)，但必須保證原有工資水平不降低。 如因各種原因中途離職者，記入個(gè)人帳戶中的積分部分自動(dòng)失效；如在下 第 20頁(yè) 一銷售年度中途自動(dòng)離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動(dòng)失效。 月獎(jiǎng)勵(lì)積分＝月萬(wàn)元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù) 提成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個(gè)人帳戶。 第三章 行政部經(jīng)理 行政部經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋績(jī)效工資＋年終獎(jiǎng)勵(lì) 基本工資：行政部經(jīng)理的基本工資為九級(jí)；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每季度調(diào)整一次基本工資薪級(jí)； 行政部經(jīng)理基本工資等級(jí) 等級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 六級(jí) 七級(jí) 八級(jí) 九級(jí) 備注 月工資額（元） 1750 20xx 2250 2500 2750 3000 3250 3500 3750 績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金為五等，根據(jù)實(shí)際銷售結(jié)果，每個(gè)月調(diào)整一次績(jī)效獎(jiǎng)金等級(jí)；績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方法： 實(shí)得績(jī)效獎(jiǎng)金＝月度考核百分比標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金； 行政部經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)金等級(jí)表： 月銷售規(guī)模（萬(wàn)元） 〈 50 ≥ 50 ≥ 100 ≥ 150 ≥ 300 備注 等級(jí) 一等 二等 三等 四等 五等 月工資額（元） 1750 20xx 2250 2500 3000 每月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算： 每萬(wàn)元 銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)＝ 20xx/月計(jì)劃（萬(wàn)元）；每一分值折合獎(jiǎng)金人民幣壹元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于當(dāng)月計(jì)劃 50%者，不記積分。 季度浮動(dòng)：每季度根據(jù)述職考 核結(jié)果，核定季度浮動(dòng)工資。 C． 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管理。 第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn) 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)結(jié)果由行政部匯集，于下月 10 日前公布結(jié)果。 E． 學(xué)歷加分：屬于額外加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分： 學(xué)歷 碩士 大學(xué) 大專 高中 初中 備注 得分 10 8 6 4 2 第十一條：季度考核等級(jí)確定： 考核等級(jí)確定依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下表所示： 考核等級(jí)含義 極佳 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 考核等級(jí) S A B C D 考核得分 ≥ 90 ≥ 80 ≥ 70 ≥ 60 ＜ 60 第三章 考核方法及程序 第十二條：考核規(guī)程 “目標(biāo)管理”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為“執(zhí) 考”，對(duì)被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級(jí)對(duì)目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)考下級(jí)， 第 14頁(yè) 一級(jí)考一級(jí)。 第十條：季度考評(píng)指標(biāo)說(shuō)明 A． 績(jī)效得分：占權(quán)重系數(shù)為 70%，績(jī)效得分 =本季度的月考核平均得分70%。 B． 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無(wú)投訴和糾紛，考核權(quán)重為 30%，出現(xiàn)問(wèn)題扣 3%/次，嚴(yán)重的扣 5%/次。 C． 前臺(tái)支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 D． 客戶維護(hù)，所維護(hù)的客戶的滿意度，有無(wú)投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)問(wèn)題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 E． 平臺(tái)管理工作 /(信息反饋 )，所承擔(dān)的平臺(tái)管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為 10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見(jiàn)，給予評(píng)分。（舉例：此項(xiàng)得分 =銷售目標(biāo)完成率 60%） B． 銷售費(fèi)用率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售費(fèi)用比例，考核權(quán)重為 10%(考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) )。 第二章 考核指標(biāo)及說(shuō)明 第五條：業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。 第二條：系統(tǒng)的各級(jí)直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。 (3)、 人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡(jiǎn)歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動(dòng)態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評(píng)結(jié)果和薪酬變動(dòng)情況；員工獎(jiǎng)勵(lì)情況，如年度獎(jiǎng)勵(lì)、其他獎(jiǎng)勵(lì)狀況；詳見(jiàn)《人事檔案用表》。 第十三條：必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律， 否則行政部有權(quán)處罰。 第四章 培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施 第十條：行政部根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批副總。 第三章 培訓(xùn)的形式 第六條： 內(nèi)部交流。其目的是讓新員工了解公司的 理念 文化、 發(fā)展歷程、相關(guān) 政策 、制度 及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。 必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的， 獨(dú)具特色的培訓(xùn) 方式，將員工培養(yǎng) 成一流的 職業(yè) 管理人才 。 第四條：崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)之后，具體流程如下： 決定員工內(nèi)部調(diào)動(dòng) 行政部辦理手續(xù) 在原部門辦理交接 工作交接 員工到新部門報(bào)到 員工檔案變更 考勤卡調(diào)整 員工調(diào)動(dòng)通知 行政部與員工溝通 第 9頁(yè) 4． 員工離職管理流程 第一條：?jiǎn)T工申請(qǐng)離職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面辭職申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)請(qǐng)副總，批準(zhǔn)后即確認(rèn)該員工離職。 第十四條：編制每一崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 第十條：描述每一項(xiàng)崗位的社會(huì)環(huán)境：崗位層次（級(jí)別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級(jí)關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其 他可參與的社會(huì)活動(dòng)等。 第六條：描述本部門所有業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容（各個(gè)環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。 H． 效標(biāo)體系：職位分析有助于建立效標(biāo)體系，這些效標(biāo)可用于員工的培訓(xùn)、心理測(cè)評(píng)的效度分析。 D． 職務(wù)分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。職位分析是指在各級(jí)組織中進(jìn)行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動(dòng)，目的是建立各職位的 第 7頁(yè) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 第十章 附則 第二十六條：本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。 第二十二條：行政部組織入職培訓(xùn)。 第十八條：對(duì)不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應(yīng)取消其錄用資格并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 第十五條：對(duì)于確定錄用人員由副總進(jìn)行最終面試。 B． 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表》。 第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)： A． 審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。 第四章 應(yīng)聘 第七條：應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》，并提交學(xué)歷、簡(jiǎn)歷、身份證、各類職稱證書(shū)等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件 。 第二章 招聘計(jì)劃 第三條：各部門需招聘員工，應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請(qǐng)，填寫(xiě)《招聘人員申請(qǐng)表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。 F． 部門 經(jīng)理交辦的其他事宜。作好培訓(xùn)效果的評(píng)估工作。 E． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù) 。 人事文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：行政部經(jīng)理 工作對(duì)象：各行政部（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) 第 4頁(yè) A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作 。 D． 負(fù)責(zé)辦公室日常后勤工作和值日排班等 。 K． 副總交辦的其他工作事宜。 G． 根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎(jiǎng)勵(lì)。 C． 協(xié)助和指導(dǎo)各行政部的行政、人事和后勤等管理工作。 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的人力資源管理工作，包括績(jī)效考評(píng)、薪酬計(jì)核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。 北京恒通誠(chéng)信科技發(fā)展有限公司 行 政 部 管 理 手 冊(cè) 第 1頁(yè) 目錄 一、前言…………………………… 2 二、部門職能……………………… 2 三、組織結(jié)構(gòu)……………………… 2 四、崗位職責(zé)……………………… 2 五、管理規(guī)范與流程……………… 4 (一 )、系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范…… 4 (二 )、系統(tǒng)行政管理規(guī)范……… 42 第 2頁(yè) 公司行政部管理手冊(cè) 一、 前言