保修管理標準作業(yè)規(guī)程-文庫吧資料
2025-07-20 17:42本頁面
【正文】 處理工作。 物業(yè)部管理員負責具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至機電維修組，并跟蹤、督促維修工作按時完成。 程序要點 客戶報修 物業(yè)部管理員在接到客戶報修要求時應立即填寫《客戶報修記錄表》。 機電維修主任助理按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：a) 如客戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，客戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場；b) 報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，客戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；c) 對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修組主任助理在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復客戶是否可以維修，經(jīng)征得客戶對維修費用得認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。 維修人員向客戶出示收費標準、客戶同意維修后開始維修；如客戶不同意維修的應提醒客戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修組機電維修組主任助理說明情況，與機電維修組主任助理一同在《客戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還物業(yè)部備案。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示客戶使用不當材料的結(jié)果，但應注意尊重客戶的選擇。并請客戶試用或檢查合格后，在《客戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。 維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機電維修組主任助理確認后將《客戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務部作為計收服務費用的依據(jù)。 公共設施設備的報修處理 物業(yè)部管理員接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機電維修組前來領單。 機電維修組主任助理按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。 維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電維修組主任助理簽名確認后返還物業(yè)部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。 物業(yè)部管理員
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1