保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-wenkub.com
2025-07-11 17:42 本頁面
【正文】 物業(yè)部管理員將物業(yè)部主任審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部：a) 財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；b) 財(cái)務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案； 資料保存：《客戶報(bào)修記錄表》、《客戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》有物業(yè)部負(fù)責(zé)保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。 維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機(jī)電維修組主任助理簽名確認(rèn)后返還物業(yè)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。 公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理 物業(yè)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫報(bào)修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修組前來領(lǐng)單。并請(qǐng)客戶試用或檢查合格后，在《客戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。 維修人員向客戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶同意維修后開始維修；如客戶不同意維修的應(yīng)提醒客戶考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回機(jī)電維修組機(jī)電維修組主任助理說明情況，與機(jī)電維修組主任助理一同在《客戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還物業(yè)部備案。 程序要點(diǎn) 客戶報(bào)修 物業(yè)部管理員在接到客戶報(bào)修要求時(shí)應(yīng)立即填寫《客戶報(bào)修記錄表》。 適用范圍適用于物業(yè)部客戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。 職責(zé) 機(jī)電維修組主任助理負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。 管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《客戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修組前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修組領(lǐng)單人在《客戶報(bào)修記錄表》上簽收，將《客戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電維修組。 如果維修材料是客戶提供的，由維修人
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