住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(編輯修改稿)
2025-09-29 09:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 完畢，超 時(shí)需經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 2） 重要投訴一般在３日內(nèi)處置完畢，超時(shí)需經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 3） 重大投訴應(yīng)當(dāng)在２日給投訴的住戶明確答復(fù)，解決時(shí)間不宜超過(guò)１０日。 五、 記錄 １、《住戶投訴意見表》 ２、《投訴處置記錄表》 住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 規(guī)范住戶違章處理工作，維護(hù)大多數(shù)住戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。 二、 適用范圍 適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。 三、 職責(zé) １、 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。 ２、 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。 ３、 服務(wù)中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理蕘。 ４、 各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類 違章行為的規(guī)勸工作。 四、 程序要點(diǎn) １、 違章處理的原則。 （１） 以勸導(dǎo)、教育為主的原則。 （２） 慎用處罰的原則。 （３） 取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則。 （４） 實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。 （５） 批評(píng)規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。 （６） 處理盡量不傷和氣，事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。 ２、 常見住戶違章現(xiàn)象 （１） 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象： a、 擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局； b、 對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建； c、 擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施； d、 擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀； e、 擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物； f、 其他違反裝修管理規(guī)定的行為。 （２） 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象： a、 堵塞消防通道； b、 損壞消防設(shè)備和器材，動(dòng)用、損壞樓梯、走
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