長(zhǎng)房物業(yè)管理公司內(nèi)部程序文件匯編(14個(gè)文件)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序-文庫(kù)吧資料
2025-06-24 15:44本頁(yè)面
【正文】 通知小區(qū)入口值班安全員做好接應(yīng)準(zhǔn)備（必要時(shí)安排人員在瑞金廣場(chǎng)入口處等候）； —— 急救車到來(lái)后，廣場(chǎng)入口值班安全員應(yīng)指引急救車到住戶所在地，并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助； —— 安全領(lǐng)班在接應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行完畢 后，應(yīng)將情況反饋到總服務(wù)臺(tái)，總服務(wù)臺(tái)員工將情況及時(shí)予以記錄。當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時(shí)，切不可不懂裝懂，誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情； —— 安全員協(xié)助求助住戶將病人送到醫(yī)院后，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助病人安置妥當(dāng)，并盡力幫助求助住戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情； —— 將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問(wèn)住戶是否還需要幫助。 (2)求助服務(wù)處理的原則： ①快速反應(yīng)的原則：一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù)，解決不了的應(yīng)向服務(wù)處主管請(qǐng)示后在五分鐘內(nèi)給予回復(fù)（有時(shí)效要求的服務(wù)工作按時(shí)效要求執(zhí)行）； ②盡可能提供幫助的原則：對(duì)住戶提出的正當(dāng)求助，應(yīng)盡可能提供幫助，滿足求助住戶的要求； ③嚴(yán)禁推諉的原則：對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān) 部門，切忌推諉。 總服務(wù)臺(tái)員工
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